谈卓越绩效管理模式咨询.doc

卓越绩效管理模式咨询1. 卓越绩效模式 卓越绩效模式源自美国波多里奇质量奖评审标，是一种世界级企业成功的管理模式。该模式为企业提供了一套管理成熟度的评价标准，企业通过采用这种现代质量管理的理念和方法，不断评审、改进自身的管理绩效从而逐步迈向卓越。 借鉴卓越绩效模式的成功实践，我国也已经在企业中开始推广卓越绩效模式的先进理念和管理方法，并已颁布卓越绩效评价准则（国标GB/T 19580-2004），成为全国质量奖的评审标准。 2. 卓越绩效评价准则框架图3、卓越绩效模式应试咨询 卓越绩效模式已成为一个国际性的重要准则，世界上七十多个国家已经参照采用。企业通过系统性的评审，能够发现本身与准则之间的绩效差距，进而指导公司进行系统化的管理改善 ，以达到卓越的绩效水准 。 同时 ，企业也能够有效地整合ISO9000 、全面质量管理 （TQM） 、业务流程再造（BPR） 、平衡计分卡（Balanced Scorecard）、六西格玛（6-Sigma）等管理工具，建立起综合有效的管理系统。4. 过程保证结果 5. 卓越绩效模式的三个组成部分 最核心的就是11个核心价值观、一套评价准则、一套评审和计分办法。 核心价值观共有11项，分别为：前瞻性的领导；顾客驱动的卓越；组织和个人的学习；注重雇员和合作伙伴；敏捷性；注重未来；促进创新的管理；基于事实的管理；社会责任；注重结果和创造价值；系统的视野。准则由7个类目组成，分别是领导、战略、顾客与市场、测量、分析与知识管理、资源、过程管理、经营结果。类目下再细分出19个评分项、32个着重领域。每个着重领域下都会有一系列开放性问题。准则中一共有87个相互关联的开放式问题，这些问题涉及到企业经营管理中需要考虑的方方面面。依据一套完善的评分方法，以企业针对准则的回答为评价基础，可以定量的评价出企业内部管理成熟度。质量奖就是使用这种方法来评价企业管理水平的质量领域最高奖项。获得质量奖对于企业来说，如同在电影节上获得奥斯卡金奖，在奥运会上获得冠军。6. 项目模式（一）全面导入方式 南京中质咨询有限公司帮助企业稳步、全面导入卓越绩效模式，并分两阶段进行： 完成建立卓越绩效模式的框架及所有的导入工作； 继续完善，固化成果，持续提高公司管理成熟度。（二）诊断&专项提升方式 南京中质咨询有限公司对企业现状进行全面诊断、详细分析，帮助认清现状、发现长处、找出各个环节存在的主要差距，提出改进要求及切实可行的改进措施。（三）创奖辅导方式（以编写材料为主） 在南京中质咨询有限公司的指导下，以准则为依据进行质量奖申报材料的编写，并直接申报。7. 项目流程第一阶段：诊断阶段实施卓越绩效管理提升顾问服务之前，顾问组首先对企业整体的运营管理现状进行全面、深入的现场调查与诊断，确定企业的管理优势与劣势，明确差距；提交一份综合的评估报告与绩效管理改善方案建议。第二阶段：改善阶段在企业对诊断报告进行综合评估并确认后，根据双方确认的改善项目，实施项目改善工作；根据改善方案建议，为相关部门提供培训，并辅导各部门制定相应的改善行动计划，督促落实执行。第三阶段：自我评审阶段自我评审主要是按照卓越绩效评审标准，通过大量、系统的过程数据收集和整理，按照评审标准来进行严格的审查；顾问组对改善计划及结果进行全面、系统的评估，以测量绩效改善计划的达成程度及管理系统的成熟度。 提交一份综合的评估报告与绩效管理再改善方案建议。第四阶段：创奖辅导阶段管理系统顺利运营并达到较好的业务绩效后，顾问组辅导准备国内外相关质量奖项的申报材料；根据拟申报奖项的标准，辅导公司进行前期模拟评审，准备现场评审的相关资料。咨询流程：序号任务顾问服务培训服务时间1卓越绩效准则培训卓越绩效模式的背景、意义 卓越绩效模式的核心价值观 关键术语词汇表 类目与条目说明3天2企业管理现状调研组织成熟度评价3天3战略规划战略规划 战略规划报告 全面预算 战略行动计划战略分析、制定工具（SWOT、波特五力、波士顿矩阵等） 组织变革12天4管理流程梳理及优化公司治理 企业文化 营销管理 研发管理 人力资源管理 行政管理 信息系统管理 知识管理 价值创造过程管理（PMC、制造、物流、服务） 品质管理 环境管理 职业健康与安全管理卓越领导力 EI情商管理20天5系统运行内部审核 管理评审 改进行动计划会议管理 时间管理 执行力 阳光心态长期6自评师培训评分系统 评审方法和技巧3天7自评组织简介 自评报告