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年终总结高标准才能高质量 年终总结高标准才能高质量篇一：质量管理工作总结 一、 质量内在含义 质量就是本质特性和所含数量指标。包括服务质量和工作质量（产品属性）。 工作质量产品的本质及其所达到技术指标。 服务质量工作态度责任心，质量涵养，意识范畴。 工业生产由由手工作坊向工业化演变，由个人行为控制转为多元化管理模式，质量管理产生质的飞跃和量的提高。全球正利用科技手段进一步提高质量本质。模拟试验，信息网络，纳米技术，转嫁技术广泛用于工农业生产。 二、 追寻质量踪迹 质量是人（活物）运用静物（材料，机械）在一定环境条件下通过各种方法，参加生产活动，创造产品过程中达到对产品的满意度。因此质量管理包含五个要素。 2.1、以人为本，追求无限 良好的思想道德修养是根本，高超的工作能力是保证，管理是群体成果，操作是劳动艺术。本人勤、苦、细、钻才会有价值。 说在嘴上,落在空中就会发生质量事故。假人假事假话假钱假货，失去诚信，丢掉市场。真正英雄永远都在追求完美。 如何提高管理与操作人员工作与服务质量，实际是人心理与行动的研究问题。 2.1.1、 完善质量机构建制：推行层层约束，文件记录工作。 2.1.2、 明确质量责任与目标：责任不明，目标不细，漏洞就会产生。 2.1.3、 坚持持证作业：杜绝不合格管理与操作人员。 2.1.4、 推行质量奖罚条例：避免好坏不分，做到优中淘劣。 2.1.5、 遵守法律法规：质量法对不合格人员造成质量事故追究相关法律与经济责任。 2.2、材料检测，质量大堤 材质不合格必然会发生质量事故，只有通过实验数据才会判定材料是否合格。 2.3、设备精良，致胜法宝 设备加工精确度，是产品质量好坏直接因素。 2.4、工艺流程，操作指南 熟练是前提，精细是要点，只有方法合理可行，才会高标准、高质量。 2.5、和谐环境，质量营养 只有人文政治优越，地理优势，资金优厚，环境天成才能取得可靠质量。 三、质量问题现状 3.1、经典质量事故案例 3.1.1、设备基础爆炸该公司施工设备基础方向错误。 3.1.2、设备基础下沉回填地基土不密实造成下沉，拉裂管道，需高压旋喷加固地基。 3.1.3、屋架倒塌焊缝检验不合格。 3.1.4、砼框架凿除砼强度不合格。 3.1.5、防火防腐防水返工各有关部门检验不合格。 3.2、质量隐患原因分析 3.2.1、管理失控错位：项目管理与队伍管理混淆。个别管理者不胜任高层次管理工作。 管理就是策划与控制，发生质量事故首先是管理责任。指导失误是技术责任，检查失控是施工责任。（其次才是操作责任） 3.2.2、缺乏专业队伍：临时组合不是优秀团队。技能低劣非正规专业操作。 3.2.3、工艺标准理解浅薄：不懂图纸，不熟悉工艺，不了解工序关联，就会操作失误，发生各种各样千奇百怪问题。 3.2.5、缺乏“三检”与奖罚制度，造成死后验尸，形成质量事故。没有严格奖罚评比，干好干坏一样，不能优胜淘劣。 3.2.5、质量管理台帐不齐全：表现只会说不会干，不记录。自然不会分析对比进行数据评价。因而是初级管理或操作者。 四、质量保证、控制、承诺 4.1、质量保证措施 4.1.1、全过程、全方位、全员控制 4.1.2、质量策划、预控计划 4.1.3、工程质量检验与试验控制 4.1.4、技术复核与培训管理 4.1.5、消灭质量通病，塑造精品工程措施 4.1.6、成品工程保护措施 4.2、质量控制手段 4.2.1、目标控制，分析改进 4.2.2、停工检查整顿 4.2.3、旁站观察 4.2.4、跟踪确认 4.2.5、抽样试验 4.2.6、处罚请退通知 4.3、质量承诺要求 4.3.1、保修金承诺 4.3.2、技术支持与帮助承诺 4.3.3、技术含量指标承诺 没有不合格工程，只有不合格管理与操作。强化管理，完善手段，过程控制，信誉保证，才是质量基石。 五、质量精粹要义 六、质量与信誉 6.1、缺陷的纠正与预防：质量缺陷需采取补救技术处理，方案需要得到专家、领导认可才可以处理。 6.2、事故处理原则：需调查取证结论而下发处理文件，隐瞒事故从严处理，违背法律应追究法律责任。 6.3、质量事故的危害：造成国家财产损失，经济损失，危害人民生命安全。 6.4、质量与信誉同在：没有质量就没有信誉，便会失去市场。没有实践就没有理论，便是纸上谈兵。信誉俱无，一切全丢！ 质量管理工作总结 中化二建天碱工程项目部年终总结高标准才能高质量篇二：年终总结 年终总结 时光荏苒，不知不觉间繁忙的2010年已经过去，回顾这一年，我在公司领导与同事的关心下，坚持以提高服务质量为宗旨，树集体和行业形象，提高爱岗敬业意识。在施工中严格按照作业标准进行实施，作业中相互配合、相互监督、相互约束，同时也强化非正常情况下事故的应急处理能力。尽职尽责，提高现场作业技能和应变能力。以高标准，高质量完成本岗工作，树立形象。感谢领导给了我成长的空间并在工作中给予的关心及帮助。现将一年的工作总结如下： 一、工作总结 在过去的一年中主要完成项目施工、维修以及维保等工作。 在过去的一年的施工项目中，我能够主动积极地与甲方合理的沟通，尊重领导，团结同事。在施工项目中的种种困难，经我们施工人员沟通以及甲方的建议，想办法将困难一一解决，最终顺利完成了该项目的施工。在每个项目中顺利地完成了工程的施工、培训、验收等。 一 工作中存在的问题 1. 工作中没有好的方式方法。在工作过程中常见问题可以很好的处 理但有时遇到个别问题没有好的解决方法，有些问题处理的不恰当，而有些问题甚至不知道要如何解决。这给工作造成了很大影响。 2. 工作过程中考虑问题不够全面。考虑问题比较片面，没有大局观， 不能全面考虑问题，不能想在领导的前面。很多事情要领导要求才能想到，给领导工作增加负担。3. 与人沟通能力有待提高。在工作过程中同事间的沟通是很重要的， 但我却缺乏沟通能力，不能很好的与同事沟通，造成沟通障碍，对工作效率与成果有一定影响。 二 工作心得 1. 在一年的工作中我真正的认识到了精细化的重要性，让自己记得 工作要精细化，精确化，记录要准确到位无遗漏，所有精准管理。 2. 在工作中充分认识到了沟通的重要性。感受到了沟通不畅的严重 性，明白了与同事沟通要有技巧，要真诚与委婉。与领导沟通要准确理解领导意图，不能模棱两可。 3. 在工作中体会到了专业知识的重要性。在日常工作中专业知识是 非常重要的，没有过硬的专业技能在遇到专业问题时不能及时正确的处理问题而延误工作，严重时会出现错误。 三 工作计划 在新的一年中将针对自身缺点进行改正。学习工作所需要的知识加强自身。向同事学习他们优秀的处理事物能力，丰富的专业技能，配合实际工作不断进步。把自己所有的精力都投入到工作工，工作积极认真，不计较各人得失。根据领导要求工作做到精细化。 祝灿 2011年1月4日年终高标准才能高质量篇三：办公室2010年工作总结 办公室2010年工作总结 一年来，办公室在局领导班子的正确领导下，以“三 个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕我局中心工作，积极参与政务、认真管好事务、主动做好服务、强化自身建设，圆满完成了各项工作任务。现将一年来的工作总结如下： 一、积极参与政务，保障机关高效运转 一年来，我们按照局领导的要求，狠抓公文管理、材料 起草、宣传报道、沟通协调、制度完善、档案管理等工作，努力保障全局各项工作高效运转。 一是强化了公文管理。我们规范了公文办理流程、提高 了公文办理质量。在收文方面加快文件的处理和送阅速度，对急需办理的来文，按照“急件急办”的原则，及时送主要领导或分管领导阅批，及时送达并督促相关股室办理，确保政令畅通，上传下达。全年收文200余份，均做到了准确及时传达，无任何延误。在发文方面力争少发文、发短文，力求言简意赅，从拟稿、校稿、印制、发送等各个方面严格把关，每个文件都认真审核，及时印发，全力把好政策和文字关，确保不出现失误。全年发文40多件，均做到了及时、高效、无差错。 二是提升了材料起草能力。我们通过多学习、多练习、 多请教的方式不断提高材料起草能力。一方面通过广泛涉猎各种知识，工作人员的思想素质、理论素质、业务素质得到了提升。另一方面通过积累和思考，拓宽了知识面，开阔了视野，提高了看问题的高度，努力在材料中写出新意和深度。 全年起草各类讲话、总结、发言材料等十余份，均能够按照领导要求及时准备，高标准、高质量按时交付。 三是切实抓好印章管理。我们要求所有文件、材料等必 须有领导签字或经领导授权才能盖章，全年未出现印章管理失误现象。 四是大力加强宣传报道。我们鼓励办公室人员积极向各 类新闻媒体投稿，利用新闻媒体及物价系统刊物对我局工作进行宣传。全年累计投发20余篇通讯稿，其中办公室撰写投发了10余篇，包括陕西秦风网1篇、陕西价格信息网2篇、陕西价格监督检查1篇、延安价格信息网及延安物价9篇、县政府网1篇，对树立我局形象起到了积极作用。 五是进一步抓好档案管理工作。对我局的文书、人事、 声像、实物等各类档案载体及时进行了登记、整理、归档，确保档案载体的完整和安全。同时，对各股室的档案管理工作进行了规范和指导。 六是做好党建、精神文明、党风廉政建设、社会治安综合治理等的日常性工作。我们建立健全了党员信息管理制度，积极在机关开展创先争优活动，做好收缴党费等日常性管理工作，竭力协助检查股做好价格诚信创建工作，加强政风行风建设，做好党风廉政建设的日常性工作，加大对安全隐患的排查检查，确保全年各项工作目标任务顺利完成。 二、认真管好事务，积极发挥管理职能 办公室承担着全局各项事务的管理工作，内容繁杂，可谓千头万绪。一年来，我们按照局领导的要求，改进完善机制、注重规范管理、确保工作落实、认真管好事务，较好地发挥了办公室的管理职能。 一是规范财务管理。建立了办公用品、饮用水等的领用登记制度，办公用品的采购先由各股室申报，再由办公室统一采购、登记、发放到各股室。对各项办公费用从严进行控制，减少不合理开支。推行低碳办公厉行节约，正式文件一律双面打印，非正式文件尽量采用废纸进行打印，一般文字材料尽量利用网络来传递发送，尽可能地降低办公成本。另外，倡导节约用水、随手关灯等理念，使干部职工的节约意识大大增强。同时，认真做好标价签的销售和管理工作。 二是认真做好人事工作。做好了我局干部职工职务晋升、考评、工资变动、人事调整及离退休人员管理等各项人事管理工作。 三是做好接待工作。本着节约、规范的原则，完善公务接待管理制度，从严从紧控制公务接待费用开支，全面树立勤俭节约、勤俭办事的良好风气。 四是加强车辆管理。协助领导合理安排车辆运行，做好车辆保养维护，及时办好车辆年检和保险手续，加强对驾驶员的安全教育，做到了准时出车、安全行车，全年没有发生一起交通事故，保障了机关用车安全。 五是注重日常工作考核管理。每月进行一次工作汇总，及时填报全国价格监督检查信息系统等工作月报表。协助支部书记对各股室、下属单位工作纪律、作风等进行考核抽查，及时通报，有效地改进机关工作作风。认真做好考勤报送和统计，及时进行通报。 六是办好各种会议和活动。认真做好各项会、座谈会、局务会、全局会议等的组织服务工作。会前认真组织协调、准备资料，会中做好记录，会后做好总结，保证了各项会议的顺利开展。全年参与组织了二十余场各种会议，均未出现工作失误。同时，认真做好各项活动等的组织协调工作，每逢“315”消费者权益保护日、价格法颁布实施纪念日、政风行风日等宣传活动，均能提前将各种宣传物品准备好、按时完成宣传任务。全年共组织各种宣传活动5次，起到了良好地效果。 三、主动做好服务，不断提升服务水平 办公室的另外一项重要任务就是“三个服务”，即服务群众、服务机关、服务领导。我们通过对工作人员在政治和生活上的关心，激发大家的主人翁意识，促使大家主动做好办公室的服务工作。服务群众。一是加强了“12358”价格投诉举报电话管理工作。要求工作人员下班后将“12358”电话转移到自己的手机上，保障举报电话24小时全天候畅通。规范了接听电话的流程，以一句“您好”开头，一句“再见”结束，问清群众投诉咨询事项的来龙去脉，留清对方联系方式。对确属我们管理范围的，进行详细记录并及时送交领导批示，转交承办股室或承办人后对处理结果予以追踪和反馈，避免虎头蛇尾、不了了之的情况发生。二是热情接待群众来访。我们要求对来访者要以一句您好相迎、一杯清茶相奉、一张笑脸相谈，耐心询问，细心解答，明确告知。属于我们管理范围的，转交相关股室并督促其限时办结。全年受理价格投诉咨询20余件，接待来访群众10余次，做到了事事有落实，件件有