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微博登录|QQ登录|登录|注册首页 模考中心 章节闯关每日一练实战演练我的考试试卷分类错题宝典展开导航您的位置：趣味模考实战演练 初级质量专业综合知识考试初级质量专业综合知识质量工程师考试综合知识模拟题试卷说明卷面总分：120分答题时间：120分钟已考人数：1481人评论：6条合格分数：72分平均分数：27.09分最高分数：120分本次考试需使用：0K币一、单项选择题(40) 二、多项选择题(10) 一、单项选择题(共40题，合计80分)1.审核计划应由()编制。A.实习审核员B.审核方案管理人员C.审核员D.审核组长选择答案： A B C D 不确定答案 2.1959年，( )国防部发布了mil-q-9858A质量大纲要求，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。A.英国B.德国C.法国D.美国选择答案： A B C D 不确定答案 3.()标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响。A.iso8402B.iso8700C.iso9002D.iso9000选择答案： A B C D 不确定答案 4.( )是阐明所取得结果或提供所完成活动的证据的文件。A.记录B.程序C.文件D.清单选择答案： A B C D 不确定答案 5.加强对( )的控制已经成为当今质量管理的一个发展趋势。A.生产商B.生产过程C.供方D.采购选择答案： A B C D 不确定答案 6.( )包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针、目标变更的需要。A.管理评审B.内部审核C.外部审核D.多方审核选择答案： A B C D 不确定答案 7.以下表述中( )不是集中管理型质量检验机构的优点。A.产品质量合格与否的决策权集中，有利于把住质量关B.质量检验人员在判断产品质量问题时，可以不受完成生产任务与否的影响C.由于检验人员集中统一管理，能保证整个产品形成过程执行各类标准的一致性和检验要求的协调性和统一性D.加重了作业组织管理者的质量责任，有利于调动作业组织各类人员确保产品质量的积极性选择答案： A B C D 不确定答案 8.老化试验考核高分子材料制品抵抗环境条件影响的能力，根据环境条件的不同，可以有不同的试验方法，以下( )不属于老化试验。A.大气老化试验B.恒定湿热老化试验C.热老化试验D.臭氧老化试验选择答案： A B C D 不确定答案 9.计量是与测量结果置信度有关的、与测量不确定度联系在一起的一种( )的测量。A.标准化B.科学化C.精确化D.规范化选择答案： A B C D 不确定答案 10.( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。A.感知质量B.感知价值C.预期价值D.预期质量选择答案： A B C D 不确定答案 11.在互利共赢的关系原则下( )已成为企业质量管理创新的重要途径。A.加强对供应商的质量控制B.加强对供应商的选择C.加强企业的服务D.加强对企业的管理选择答案： A B C D 不确定答案 12.( )是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。A.类别B.级别C.等级D.档次选择答案： A B C D 不确定答案 13.过程的组成环节不包括( )。A.输入B.输出C.转化D.实施活动选择答案： A B C D 不确定答案 14.第一本正式出版的质量管理科学专著是( )。A.抽样检查方法B.质量管理指南C.工业产品质量的经济控制D.数据分析用控制图法选择答案： A B C D 不确定答案 15.质量成本管理的步骤为( )。核算质量成本;确定步骤;确定质量成本项目;确定过程;编制质量成本报告A.B.C.D.选择答案： A B C D 不确定答案 16.其他预防费用不包括( )。A.质量及可靠性组织机构的行政管理费用B.经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费C.零缺陷计划预防性措施费用D.厂房设备维护等预防性措施费用选择答案： A B C D 不确定答案 17.( )是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门。A.信息源B.信息传递C.信息处理D.信息反馈选择答案： A B C D 不确定答案 18.复审的结果不包括( )。A.确认标准继续有效B.予以修订C.重新制定D.予以废止选择答案： A B C D 不确定答案 19.对企业标准贯彻实施进行监督的主要内容不正确的有( )。A.国家标准、行业标准和地方标准中的强制性标准，企业必须严格执行;不符合强制性标准的产品，禁止出厂和销售B.企业生产的产品，必须按标准组织生产，按标准进行检验C.企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，都必须进行标准化立项D.企业应当接受标准化行政主管部门和有关行政主管部门依据有关法律、法规，对企业实施标准情况进行的监督检查选择答案： A B C D 不确定答案 20.以标准差表示的测量不确定度，称为( )。A.扩展不确定度B.标准不确定度C.标准差不确定度D.修正不确定度选择答案： A B C D 不确定答案 21.扩展不确定度是确定测量结果( )的量。A.区间B.误差C.置信度D.标准差选择答案： A B C D 不确定答案 22.组成检验批时，允许将()的产品汇集成一个交检批。A.完全不同生产条件下制造B.不同质量水平C.基本相同生产条件下制造D.不同运输条件选择答案： A B C D 不确定答案 23.在抽样检验中，与生产方过程平均相对应的质量参数为()。A.AqlB.lqC.lpD.oC曲线选择答案： A B C D 不确定答案 24.抽样检验根据检验特性值属性可分为()检验。A.计数检验和周期B.计数检验和计量C.一次、二次、多次和序贯D.调整和非调整型选择答案： A B C D 不确定答案 25.复审的结果不包括（）A.确认标准继续有效B.予以修正C.重新制定D.予以废止选择答案： A B C D 不确定答案 26.从供方长期采购某种产品，在进行抽样验收时，应针对()提出要求。A.单批质量B.过程质量C.交检数量D.检验量选择答案： A B C D 不确定答案 27.某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。该企业在内部员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了（）质量管理原则。A.以顾客为关注焦点B.过程方法C.全员参与D.管理的系统方法选择答案： A B C D 不确定答案 28.有两个样本在正态概率纸上的描点呈平行状，则表明相应总体（ ）。A. 均值相等，标准差不一定相等B.标准差相等，均值不一定相等C. 均值与标准差都相等D. 均值与标准差都不一定相等选择答案： A B C D 不确定答案 29.由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反应了质量的()。A.广泛性B.时效性C.相对性D.主观性选择答案： A B C D 不确定答案 30.根据不同的生产日期从产品批中抽样，目的是为了()。A.节省抽样成本B.提高样本代表性C.使抽样更简单D.减少检验量选择答案： A B C D 不确定答案 31.()检验是根据被检样本中的不合格产品数，推断整批产品的接收与否。A. 计件抽样B.记点抽样C. 计数抽样D.计量抽样选择答案： A B C D 不确定答案 32.下列各选项说法错误的一项是( )。A.质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则，但一个好的质量方针必须有好的质量目标的支持B.质量方针是质量目标的框架，质量目标必须能全面反映质量方针要求和组织特点C.方针可以原则一些，但目标必须具体。这里讲的可测量仅指对事物大小或质量参数的测定D.在目标的设定上应能全方位地体现质量方针，应包括组织上的、技术上的、资源方面的、以及为满足产品要求所需的内容选择答案： A B C D 不确定答案 33.有效( )是建立在数据和信息分析的基础上。A.过程B.管理C.决策D.改进选择答案： A B C D 不确定答案 34.产品质量特性是在产品( )形成的，是由产品的原材料、构成产品的各个组成部分的质量决定的，并与该过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环境条件密切相关。A.实现过程B.制造过程C.使用过程D.加工过程选择答案： A B C D 不确定答案 35.( )就是对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系做出的规范化的书面(文件)规定，用以指导检验活动正确、有序、协调地进行。A.质量检验评审B.质量检验指导C.质量检验控制D.质量检验计划选择答案： A B C D 不确定答案 36.不属于质量检验计划内容的是( )。A.编制检验流程图，确定适合作业特点的检验程序B.合理设置检验站、点(组)C.编制质量控制手册D.编制测量工具、仪器设备明细表，提出补充仪器设备及测量工具的计划选择答案： A B C D 不确定答案 37.审核目的由()确定。A.审核组长B.审核委托方C.审核组D.受审核方选择答案： A B C D 不确定答案 38.某种零件的长度与重量的相关系数为0.87。如果每个零件的重量降低0.5克，那么调整后零件的长度与重量的相关系数是()。A. 0.5B. 0.37C. 0.87D. -0.87选择答案： A B C D 不确定答案 39.在一元线性回归方程 中，B0B.r0C.r=0D.r=1选择答案： A B C D 不确定答案 40.有两个样本在正态概率纸上的描点呈平行状，则表明相应总体（ ）。A. 均值相等，标准差不一定相等B.标准差相等，均值不一定相等C. 均值与标准差都相等D. 均值与标准差都不一定相等选择答案： A B C D 不确定答案 二、多项选择题(共10题，合计40分)41.影响oC曲线的主要因素有()。A.批量nB.样本量nC.批质量水平pD.接收数ACE.接收质量限Aql选择答案： A B C D E 不确定答案 42.gB/t 2828.1中规定的几种严格度为()检验。A.正常B.加严C.放宽D.特宽E.暂停选择答案： A B C D E 不确定答案 43.A类不合格品是()的单位产品。A.包含A类不合格，但一定不包含B类和C类不合格B.包含A类不合格，但可能包含B类和C类不合格C.认为最被关注的质量特性不满足要求D.包含A类不合格，且一定包含B类，C类不合格选择答案： A B C D E 不确定答案 44.对一批产品进行检验，发现2个产品有A类不合格，3个产品有A类、B类不合格，5个产品有B类、C类不合格，可得出该批产品中有()。A.5个A类不合格品，5个B类不合格品B.5个A类不合格品，8个B类不合格品，5个C类不合格品C.5个A类不合格品，8个B类不合格，5个C类不合格D.2个A类不合格品，3个B类不合格品，5个C类不合格品选择答案： A B C D E 不确定答案 45.gB/t 2828.1是()的抽样体系。A.由一组Aql方案和一套转移规则组成B.包括正常、加严、放宽三个检验严格度不同的抽样方案C.主要适用于连续批检验D.可以单独使用正常抽样方案选择答案： A B C D E 不确定答案 46.正态概率纸的用处有：（ ）A. 检验一个样本是否来自正态总体B. 若确定是正态分布，可估计正态均值和正态标准差C. 可用来检验一个样本是否来自对数正态分布D.用来检验一个样本是否来自二项分布选择答案： A B C D E 不确定答案 47.对于正态总体参数的估计，下述正确的是（ ）。A. 样本均值是总体均值的无偏估计B. 样本中位数是总体均值的无偏估计C. 样本方差是总体方差的无偏估计D.样本标准差是总体标准差的无偏估计选择答案： A B C D E 不确定答案 48.基于过程的质量管理体系模式确定的过程有（）及测量分析和改进过程。A.产品实现过程B.资源管理过程C.管理职责过程D.产品输出过程选择答案： A B C D E 不确定答案 49.一般来说oC曲线可用来()。A.分析方案的判别能力B.选择抽样方案C.判定是否接收该批产品D.推断某一批的接收概率E.比较方案的好坏选择答案： A B C D E 不确定答案 50.计数调整型一次抽样方案的检索要素有()。A.批量B.接收质量限C.样本量D.方案的严格程度E.检验水平选择答案： A B C D E 不确定答案 一、单项选择题(40) 二、多项选择题(10) 意见反馈 -我是联展空间产品经理凌曼如果您有什么问题或建议，请花几秒给我留言.联天下学友，展学习风采！-粤ICP备10032899号-3 教育联展网丨联系我们 | 帮助中心 流量统计 质量工程师管理综合知识(中级)模拟试卷12009年10月13日 11:04一、单项选择题（共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动，称之为（ B ）。 A质量管理 B. 质量策划 C质量保证 D. 质量控制 2按广义质量定义的要求，质量管理教育培训的对象应包括 （ D ）。 A高层管理人员 B. 全体管理技术人员 C质量管理职能部门人员 D. 组织范围所有人员 3企业实施方针目标管理时，应注意制定的目标值（ D ）。 A不要高于现有水平 B.不要考虑现有水平 C一定要与现有目标水平保持一致 D. 应高于现有水平 4顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，因而习惯于和同类产品以前消费经验进行比较，这主要反映了顾客满意的（ C ）。 A主观性 B. 层次性 C相对性 D. 阶段性 5某企业在其产品的包装上注明所采用的推荐性产品标准，但用户在使用中发现该产品的某项质量特性不符合该推荐性产品标准的要求，则该企业应（ A ）。 A 承担全部产品质量责任 B 不承担产品质量责任 C 承担产品质量责任，但由于不是强制性标准，因此只承担经济责任 D 承担行政责任 转自学易网 6在实施质量管理培训中，以下不属于其基本环节的是（ B ）。 A识别培训需要 B. 编制试卷 C提供培训 D. 评价培训有效性 7废品损失费应计入（ C ）。 A预防成本 B. 鉴定成本 C内部故障成本 D. 外部故障成本 8方针目标展开过程中纵向展开时所用的主要方法是（ C ）。 A排列图 B. 矩阵图 C系统图 D. 网络图 9标准化的定义是：为在一定范围内获得（ B ），对实际的或潜在的总是制定共同和重复使用的规则的活动。 A最佳经济效益 B. 最佳秩序 C高度统一性和一致性 D. 质量水平的提高 10在已有国家标准、行业标准或地方标准的情况下，国家（ D ）企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定严于国家标准、行业标准或地方标准，在企业内部适用。 A严格控制 B. 仍禁止 C要求 D. 鼓励 质量专业综合知识（中级）模拟试题3-52009年10月13日 10:5641、下列关于顾客关系管理的主要内容说法有误的是（ ）。 A收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息和顾客意见信息 B获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道，也可以利用公司自身建设的信息沟通渠道 C进行顾客识别首先要将顾客的信息录入到顾客关系管理数据库中；其次需要不断及时地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致，最后通过各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化分类 D与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行 E在与顾客接触后，需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递，以便各部门实施改进活动 42、在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标有（ ）。 A保修期或担保期 B特性/经济性 C可靠性 D售后服务 E安全性 43、下面各项是质量管理体系的主要特性的有（ ）。 A总体性 B关联性 C独立性 D有序性 E动态性 44、2000版ISO9000族的核心标准包括（ ）。 AISO9000 BISO9001 CISO9004 DISO10006 EISO100012 45、数据分析提供的信息应包括（ ）。 A设计和开发产品的要求 B产品合格率 C顾客满意 D与产品要求的符合性 E过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会 转自学易网 46、建立质量管理体系的基本原则是（ ）。 A八项管理原则是基础 B领导作用是关键 C全民参与是根本 D注重理论是重点 E持续改进求发展 47、下列各项属于质量管理体系的基本步骤的有（ ）。 A建立组织的质量方针和质量目标 B确立实现质量目标必需的资源 C质量管理体系的内部审核 D管理评审 E规定测量每个过程的有效性和效率的方法 了解质量成本构成2009年10月12日 10:58质量成本构成（掌握）(一)预防成本1质量策划费用 质量策划费用是指有关部门或人员用于策划所需时间的费用支出：例如规划质量体系的具体细节所需的时间；根据产品设计和顾客对质量的要求，编制用于材料、工序和产品质量控制的方法、程序、指导书等所需的时间。质量策划费用还包括从事其他质量策划工作所需时间的费用支出，如可靠性研究，试生产质量分析，为编制试验、检验和工序控制的指导书或操作规程等所需时间。2过程控制费用 过程控制费用是为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程(包括供应商的制造工序)所需全部时间的费用支出；为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出；在生产操作过程中自始至终进行控制所支出的费用。3顾客调查费用 顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开展的相关调查研究和分析所花费的费用。4质量培训费以及提高工作能力的费用 质量培训费以及提高工作能力的费用不包括指导员工达到标准熟练程度的训练费，而是用于改进和提高质量水平所花费的相关费用。5产品设计鉴定生产前预评审费用 产品设计鉴定费指的是为了鉴定设计的质量、可靠性和安全性而评价试制产品或产品规范早期审批时所支出的费用。此外，还包括生产前预评审费。转自学易网 6质量体系的研究和管理费用 质量体系的研究和管理费用是指用于整个质量体系的设计和管理费用，以及辅助费用。7供应商评价费用 供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用。8其他预防费用 其他预防费用包括质量及可靠性组织机构的行政管理费用(不包括经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费)，以及零缺陷计划、厂房设备维护等预防性措施费用。(二)鉴定成本1外购材料的试验和检验费用 外购材料的试验和检验费是指由实验室或其他试验单位所进行的为评价外购材料质量所支出的费用，以及有关管理人员及办公室人员可能用到的任何费用。它还包括检验人员到供货厂评价所购材料时所支出的差旅费。2实验室或其他计量服务费用 实验室或其他计量服务费是指实验室计量服务有关仪器的校准和维修费用，以及工序监测等的费用。转自学易网 3. 检验费 检验费是指检验人员评价厂内产品技术性能时支出的费用，以及管理人员和办公室人员可能支出的有关费用。但是不包括“厂中所述的外购材料的检验费用，以及机器设备、公用设施、有关工具或其他材料的检验费。4试验费 试验费是指试验人员用于评价厂内产品技术性能时支出的费用，以及管理人员和办公室人员可能支出的有关费用。它不包括“1”中所述的外购材料的试验费用，以及机器设备试验费，公用设施试验费，有关工具试验费或其他材料的试验费。5核对工作费 核对工作费是指这样一些工作所需时间的费用支出：操作人员按照质量计划的要求而检验自己的工作质量；在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格；挑出不符合质量要求而被送回的全部废品、次品；进行加工过程中的产品质量评价。6试验、检验装置的调整费 试验、检验装置的调整费是指有关人员为了进行性能试验而调整产品及有关设备所需时间的费用支出。7试验、检验的材料与小型质量设备的费用 试验、检验的材料费用指的是，用于试验主要设备的动力消耗，例如蒸汽、油以及在破坏性试验(如寿命试验或拆卸检验)时消耗的材料和物品。小型质量设备的费用包括了非固定资产的质量信息设备的费用。转自学易网 8质量审核费用 质量审核费用指产品和体系的审核费，包括内审和外审费用。9外部担保费用 外部担保费是指外部实验室的酬金，保险检查费等。10顾客满意调查费 顾客满意调查费是为了了解顾客(包括内部)对产品满意程度而进行相关调查分析的费用。11产品工程审查和装运发货的费用 产品工程审查和装运发货的费用是指产品工程师在发货装运之前再次审查试验和检验数据时所支出的费用。12现场试验费 现场试验费是指在最终发货之前，有关部门按照顾客指定的场所试验产品时所造成的损失。这部分费用包括有关差旅费和生活费。13其他鉴定费用转自学易网 如供应商认证费等。(三)内部故障(损失)成本1报废损失费 因产成品、半成品、在制品达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修复造成报废所损失的费用，以及外购元器件、零部件、原材料在采购、运输、仓储、筛选等过程中因质量问题所损失的费用(不包括由于其他原因而废弃的材料)。2返工或返修损失费 为修复不合格品使之达到质量要求或预期使用要求所支付的费用(包括返工或返修后产品重新投入运行前的再次检验费用)。3降级损失费 因产品质量达不到规定的质量等级而降级或让步所损失的费用。4停工损失费 因质量问题造成停工所损失的费用。5产品质量事故处理费 因处理内部产品质量事故所支付的费用，如重复检验或重新筛选等支付的费用。6内审、外审等的纠正措施费转自学易网 内审、外审等的纠正措施费是指解决内审和外审过程中发现的管理和产品质量问题所支出的费用，包括防止问题再发生的相关费用。7其他内部故障费用(四)外部故障(损失)成本(四)外部故障(损失)成本1投诉费 在保单约定范围内，对顾客投诉的调查研究、修理或更换等所支出的费用，或在保单期满之后用于顾客特殊投诉的调查处理所支出的费用。2产品售后服务及保修费 直接用于校正误差或特殊试验，保修产品或零件以及用于纠正非投诉范围的故障和缺陷等所支出的一切费用(不包括安装服务费及合同规定的维修费用)。3产品责任费 因产品质量故障而造成的有关赔偿损失费用(含法律诉讼、仲裁等费用)。4其他外部损失费 包括：由失误引起的服务、付款延迟及坏账、库存、由顾客不满意而引起的成交机会丧失和纠正措施等费用。转自学易网 质量工程师管理综合知识(中级)模拟试卷12009年10月13日 11:04一、单项选择题（共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动，称之为（ B ）。 A质量管理 B. 质量策划 C质量保证 D. 质量控制 2按广义质量定义的要求，质量管理教育培训的对象应包括 （ D ）。 A高层管理人员 B. 全体管理技术人员 C质量管理职能部门人员 D. 组织范围所有人员 3企业实施方针目标管理时，应注意制定的目标值（ D ）。 A不要高于现有水平 B.不要考虑现有水平 C一定要与现有目标水平保持一致 D. 应高于现有水平 4顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，因而习惯于和同类产品以前消费经验进行比较，这主要反映了顾客满意的（ C ）。 A主观性 B. 层次性 C相对性 D. 阶段性 5某企业在其产品的包装上注明所采用的推荐性产品标准，但用户在使用中发现该产品的某项质量特性不符合该推荐性产品标准的要求，则该企业应（ A ）。 A 承担全部产品质量责任 B 不承担产品质量责任 C 承担产品质量责任，但由于不是强制性标准，因此只承担经济责任 D 承担行政责任 转自学易网 6在实施质量管理培训中，以下不属于其基本环节的是（ B ）。 A识别培训需要 B. 编制试卷 C提供培训 D. 评价培训有效性 7废品损失费应计入（ C ）。 A预防成本 B. 鉴定成本 C内部故障成本 D. 外部故障成本 8方针目标展开过程中纵向展开时所用的主要方法是（ C ）。 A排列图 B. 矩阵图 C系统图 D. 网络图 9标准化的定义是：为在一定范围内获得（ B ），对实际的或潜在的总是制定共同和重复使用的规则的活动。 A最佳经济效益 B. 最佳秩序 C高度统一性和一致性 D. 质量水平的提高 10在已有国家标准、行业标准或地方标准的情况下，国家（ D ）企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定严于国家标准、行业标准或地方标准，在企业内部适用。 A严格控制 B. 仍禁止 C要求 D. 鼓励 2012质量工程师考试中级理论试题供应商动态分级管理根据供应商的业绩记录，定期对所有供应商进行动态分级评定，将所有供应商划分为A、B、C、D四类。A类供应商是优秀供应商，B类供应商是良好供应商，C类供应商是合格供应商，D类供应商是不合格供应商，应予以淘汰。对各类供应商的管理可以结合企业的供应商定点个数来区别对待。对于定点个数为1的情况，A类供应商的订单分配为100%，继续与之维持紧密的合作关系；B类供应商的订单分配为100%，但需开发该外购件的新供应商；如果此供应商为C、D类，应尽快更换供应商。无论定点的供应商个数多少，D类供应商都应被及时淘汰。这种分级评定与管理将供货订单与供应商绩效、外购件分级结合起来，使订单的分配比较科学合理，并通过订单的分配来引导供应商提高产品质量。随着企业越来越专注于自身具有核心竞争力的领域，企业与供应商的联系就越来越密切，优秀供应商是企业的重要资源，在对供应商进行质量控制的同时如何与之建立互利共赢的关系是企业能否取得成功的关键。因此，对供应商的质量控制需要遵循互利共赢的原则，来选择优秀供应商，通过契约来确立和维持互利共赢的关系，通过质量验证来保证契约的落实，通过合理的责任分担来保护双方的利益，通过业绩评定和动态管理增强与优秀供应商的互利共赢关系。以顾客为关注焦点，是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。识别顾客和其他相关方（员工、供方、所有者、社会）的需求和期望，了解顾客的要求，以获得竞争优势并以有效和高效的方式去实现，是企业质量管理和经营的关键。以顾客为关注焦点，这就要求从顾客的角度要求组织提供的产品必须或超过某一标准（顾客要求）。因此，组织首要的是充分了解其顾客，他们是怎样的顾客？有什么需求和期望？是什么力量驱动他们购买？怎样使他们满意？了解有关质量的术语质量quality一组固有特性满足要求的程度。注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。要求requirement明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望注1：“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。注3：规定要求是经明示的要求，如在文件中阐明。注4：要求可由不同的相关方提出。等级grade对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级。示例：飞机的舱级和宾馆的等级分类。注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。顾客满意customer satisfaction顾客对其要求已被满足的程度的感受注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。能力capability组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领质量专业资格考试每日一练(10.13)1、测量仪器校准的主要目的是（ ）。A. 测量示值误差B. 调整测量仪器或对其示值加以修正 C. 给标尺标记赋值或给参考物质的特性赋值 D. 实现溯源性 E. 判定其计量特性与法定技术要求的符合性 本题参考答案为A、B、C、D. 2、 所谓强制检定，是指由法定计量检定机构对某些测量仪器实行规定的定点定期的检定，在我国（ ）属于强制检定的管理范围。A. 社会公用计量标准B. 用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境检测并列入相应目录的工作测量仪器 C. 企业、事业单位的最高计量标准 D. 用于企业内部结算的测量仪器 本题参考答案为A、B、C. 3、标准不确定度包括（ ）不确定度。A. 扩展B. 合成 C. A 类 D. B 类 说明： 以标准差表示的测量不确定度称为标准不确定度，题中A 类、B 类和合成标准不确定度均是以标准差来表示的，而扩展不确定度是用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的半宽表示的测量不确定度，不符合题意，不能选择。 本题参考答案为B、C、D. 4、测量设备包括（ ）。A. 测量仪器B. 测量环境 C. 辅助设备 D. 必要的文件和软件 采集者退散说明： 测量设备是为实现测量过程所必须的测量仪器、软件、测量标准、标准物质线辅助设备线它们的组合。 本题参考答案为A、C、D. 5、 采用一台数字多用表测量电压源的电压。经分析，测量不确定度的主要来源如下，其中，属于B 类不确定度分量的是（ ）。A. 输入与输出阻抗不匹配B. 随机因素引起的读数变化 C. 多用表本身不准 D. 多用表校准时引入的不确定度 题中B 选项读数变化带来的不确定度分量属于A 类分量，在B 类中不能再重复评定。 本题参考答案为A、C、D. 转自学易网 6、质量改进时，“掌握现状”阶段可以采用的统计工具有（ ）。A. PDPC 法 B. 散布图 C. 网络图 D. 控制图 E. 方差分析 说明：“掌握现状”阶段需要解决的最主要的问题是寻找质量特性值的波动和影响因素的波动之间的关系，可以采用的统计工具有B、D 选项。A 选项PDPC 法和C 选项网络图主要应用于制订实施计划阶段；E 选项方差分析主要应用于“分析问题原因”阶段，注意不要混淆。 本题参考答案为B、D. 7、PDPC 的用途（ ）。A. 制订项目实施计划B. 对整个系统的重大事故进行预测 C. 制订控制工序的应对措施 D. 方针目标管理中的实施计划 说明：PDPC 法也叫过程决策程序图法，其工具是PDPC 图。本题的四个选项就是PDPC 的具体用途。 本题的参考答案为A、B、C、D. 8、 为了持续开展质量改进活动，企业上层管理者“不宜下放”的职责有（ ）。A. 批准质量方针和质量目标B. 积极参加具体的质量改进活动 C. 为企业质量改进活动提供资源保证 D. 参加企业的质量改进活动成果表彰大会 E. 参加质量委员会的工作 说明：上层管理者“不宜下放”的职责包括：（1）参与质量委员会的工作；（2）批准质量方针和目标；（3）提供资源（4）予以表彰（5）修改工资及奖励制度根据以上内容，即可判断出本题的具体答案。 本题参考答案为A、C、D、E.转自学易网 9、质量改进的步骤中拟定并实施的对策有（ ）。A. 解决现象（结果）B. 确认效果 C. 验证假说 D. 消除引起结果的原因，防止再发生。 说明：本题考查的是质量改进步骤中拟订对策并实施阶段的活动内容。对策有两种，一种是解决现象，一种是消除引起结果的原因，防止再发生。 本题参考答案为A、D. 10、质量改进中的分析问题原因一般有（ ）等步骤。A. 调查原因 B. 设立假说