装维人员岗前培训-100分课后测试

装维人员岗前培训窗体顶端课后测试测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题1. 铁通装维人员岗位职责有（ ） A承担所辖区域内客户的装移机（包括固话、宽带）和故障处理工作B负责交接箱和机房卫生、台帐及废线、不规范跳线的整治工作C负责协助电信业务营销员做好欠费收缴和宽带续费工作D以上都是正确答案：D2. 信息产业部电信服务规范中规定的电话装机、移机时限是（ ） A城镇：平均值20日，最长为30日；农村：平均值25日，最长为35日B城镇：平均值15日，最长为25日；农村：平均值20日，最长为30日C城镇：平均值5日，最长为7日；农村：平均值10日，最长为15日D城镇：平均值2日，最长为5日；农村：平均值5日，最长为7日正确答案：B3. 入户服务人员应严格按照预约时间上门服务，上门时间与约定时间误差前后不得超过（ ）分钟？ A30分钟B20分钟C15分钟D10分钟正确答案：D4. （ ）是不符合入户作业规范中对入户服务人员仪容仪表的要求的。 A保持个人卫生清洁，男性不留胡须B发型大众化，无怪异发型、发色，鬓角不得超过1cmC站立时挺拔、自然，不摇晃、不叉腰、不抱胸，走路时轻捷、平稳D工作时可以穿拖鞋、挽裤腿，工具箱整洁正确答案：D5. 入户作业时室内布线要求是（ ） A布线按就近方便进行安装B要确保按用户的要求安装C要确保安全、牢固，隐蔽，美观，做到横平竖直，规范到位，符合工艺要求。D要避开日常家电安装正确答案：C6. 入户服务时应遵守的纪律不包括（ ） A不准利用工作之便故意刁难客户，不准擅自中断客户通信或故意损坏客户通信设备B不准向客户提出非必须的配合或协助的要求C入户服务人员进入客户家中工作时东张西望，随意走动。D未得到客户同意，不使用客户电话/网络正确答案：C7. 对用户投诉处理要求遵循的原则是（ ） A对客户负责、保障客户权益、维护公司良好形象的原则B坚持内外有别的原则C坚持举一反三，严格要求，严肃处理D坚持保障公司利益第一原则正确答案：D8. 装维人员职业化规范中外在素质不包括（ ） A形象B礼仪C语言D态度正确答案：D9. 装维人员在受理客户咨询投诉时应执行首问负责制不包括（ ） A对客户提出的咨询、投诉问题，应主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间B能当场答复的，应当场答复客户并认真填写答复记录C应认真详细记录客户提出的问题，请客户留下姓名、地址、联系电话，按首问负责制工作流程处理D不属于本部门范围的事情，介绍用户去找对口的部门处理正确答案：D10. 装、移、修入户服务规范中的五个一不包括（ ） A一个垃圾袋B一个工具包C一双鞋套D一块垫布正确答案：B11. 装维安全生产十须知中的一个方针指的是（ ） A不被人伤害B安全第一，预防为主C教育为主的原则D检查处罚为主正确答案：B12. （ ）不符合保密制度？ A不与无关人员谈论本职工作和设备情况B妥善保管公司机密文件及用户资料，不擅自复印，不带出公司。C对外提供公司文件以及经营状况、业务数据、用户资料信息D非工作人员严禁进入机房。正确答案：C13. 处理故障必须做到三不放过不包括（ ） A事故原因分析不清不放过B事故责任者和员工没有受到教育不放过C没有防范措施不放过D没有列入故障处理记录不放过正确答案：D14. （ ）不是维护人员应具备的四懂？ A懂设备结构B懂设备性能C懂规章制度D懂作业规范正确答案：D15. 梯上作业安全流程是（ ） A八不准、注