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质量双考通用测试题（适用于经营管理岗位人员、专业技术岗位人员、操作技能岗位人员）（第一部分 测试题）一、 判断题：1. “诚信质量企业的生命”是武钢质量文化理念。（ ）2. 顾客仅是指公司外部接受服务和使用产品的个人或团体。（ ）3. 公司质量管理树立“C To C”思想，就是强调质量工作要始于顾客需求并终于顾客满意。（ ）4. 在ISO9000：2008标准中，质量被定义为“一组固有特性满足要求的程度”。（ ）5. 产品质量即产品的符合性。（ ） 6. 从质量主体而言，质量不仅仅指产品实物的质量，还包含服务的质量、过程的质量和体系的质量，是大质量的概念。（ ）7. ISO 9001标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。（ ）8. 质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任。（ ） 9. 公司支付给顾客的质量异议赔付费用和异议处理人员的差旅费用属于质量成本中的外部故障成本。（ ）10. 在用户需求识别环节中，通常采用 “标准+”模式，其中的“”是指超出标准之外的用户个性化需求。（ ）11. 产品符合出厂标准，但用户却无法使用，提出退货要求，我们应坚持合格产品不予退货。（ ） 12. 产品质量取决于质量设计和生产制造，而不是检查。（ ）13. 质量检验与生产工人无关。（ ） 14. 纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。（ ） 15. 公司推行“两化”管理是要推进管理信息化和管理流程化。（ ） 16. 公司质量纲要确定的八项质量管理原则是公司质量管理的基础。（ ）17. 员工质量责任十大禁令的责任主体是员工个人而非单位。（ ）18. 正确理解员工质量责任十大禁令最核心的思想是按规范、流程做事，是不能逾越的底线。（ ）19. 员工质量责任十大禁令与2014-2015年质量管理提升工作实施纲要的核心思想均是全流程、大质量管理，前者是后者的具体落实。（ ）20. 公司技术规程体系分为三级管理：公司级、厂（部）级、车间（岗位）级。（ ）21. 工艺技术规程体系文件是指公司在钢铁产品设计、生产制造活动过程有关的生产、质量、技术、检查检验、产品运输等过程中工艺、技术、操作规程、标准的统称。（ ）22. 统计过程控制理论只适用于制造业的加工过程，对设计过程、管理过程、服务过程不适用。（ ） 23. 影响质量的偶然因素是过程固有的，始终存在，对质量的影响大小可以通过过程能力分析得到，但从技术上难以除去或从经济上考虑不值得消除。如需消除，一般由高级管理人员决策，进行系统改进。（ ）24. 影响质量的异常因素非过程固有，有时存在有时不存在，对质量影响大，可以通过控制图监测发现，不难除去，通常由过程管理人员负责处理。（ ）25. 对于正准备导入六西格玛管理的企业来说，应先进行高层管理培训，让高层统一理念，最高管理层的积极参与是六西格玛成功实施的第一关键要素。（ ）26. 通过采用卓越绩效准则的自我评估，可以发现六西格玛的改进机会。（ ）27. 六西格玛项目并不要求在某一特定时间期限内获得显著的回报。（ ） 28. 六西格玛的DMAIC流程代表了改善活动的五个阶段：界定阶段（D阶段）、测量阶段（M阶段）、分析阶段（A阶段）、改进阶段（I阶段）、控制阶段（C阶段）。所以又称DMAIC为过程改善流程。（ ）29. 界定（D）阶段，是DMAIC流程中的第一步，也是非常重要的一步。识别顾客要求，把关键顾客的需求分解转化为可执行的六西格玛项目，是D阶段的关键环节。（ ）30. DMAIC流程中的测量（M）阶段，是以事实和数据驱动管理的具体体现。通过对数据的收集和评估，获得对改进机会的定量化认识，揭示过程改进的途径和方向。（ ）31. 控制（C）阶段，是DMAIC流程中的最后一个阶段。需要对改进成果进行固化。（ ）32. 当六西格玛项目研究需要使用因果图揭示过程输出缺陷或问题与其潜在原因之间的关系时，必须由少数专家把原因逐级展开。（ ） 33. 排列图是按照重要性排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。（ ）34. 精益生产中强调的价值，是从企业经营的角度定义的。（ ） 35. 精益生产的两大支柱是准时化生产（JIT）和全面生产维护（TPM）。（ ） 36. 精益生产追求“流动”、“拉动”和“均衡”。（ ）37. 7大浪费中，过量生产是指生产出的产品数量超过顾客的需求。（ ）38. 在精益思想中，库存是万恶之源，这句话的真正含义是“企业不该建库房”。（ ） 39. 生产任务与完成情况的图表化是目视管理的唯一方法。（ ） 40. 目视管理的方法不宜与其他现场管理方法结合起来使用。（ ） 41. “工程师在生产线上安装报警灯，生产线一停，报警灯亮”属于6S管理活动的内容。（ ） 42. 全面生产维护（TPM）就是消除机械故障，延长设备寿命，提高设备运转率。（ ） 43. 全面生产维护（TPM）是全面质量管理的重要组成部分，组织推行全面生产维护活动，既能明显地提高生产效率，又能增强员工的改进意识，在所有生产企业都适用。（ ）44. 全面生产维护活动目标是努力提高企业生产设备的使用效率，其参与部门为企业的生产部门和设备管理部门。（ ） 45. “操作人员管操作，维修人员管维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。（ ） 二、 单项选择题：1. 公司质量方针是公司总的质量宗旨和方向，应由（ ）批准发布。A国资委B公司董事长C公司总经理D公司总工程师2. 公司质量目标是通过（ ）进行发布的。A综合管理手册B程序文件C年度方针目标文件D总经理工作报告3. 公司的质量文化表述（ ）A严格规范，精准高效B诚信质量-企业的生命C管理规范化，操作标准化D质量效益转变4. 质量是一组（ ）满足（ ）的程度。（ ）A固有特性，标准B特性，固有要求C固有特性，要求D特性，标准5. 产品质量好坏，最终以（ ）来衡量。A价格低廉B符合标准C使用效果D包装精美6. 朱兰的质量管理三部曲是指（ ）。A质量策划、质量组织、质量控制B质量组织、质量领导、质量控制C质量策划、质量控制、质量改进D质量组织、质量控制、质量改进7. 贯彻（ ）的原则是现代质量管理的核心思想。A预防为主B质量体系认证C产品质量监督检查D质量检验8. 现场质量管理的主要任务是（ ）A质量策划B质量控制C质量创新D质量突破9. 社会团体、中介机构对产品质量做出不实承诺，给消费者造成损失的，与产品生产者、销售者承担连带责任。“连带责任”是指（ ）A民事责任B行政责任C罚款D理事责任10. 售出的产品，在产品质量保证期内出现了质量问题，销售者应当承担（ ）。A产品质量责任B产品瑕疵担保责任C产品质量担保责任D产品责任11. 公司质量奖励和质量培训发生的费用属于质量成本中的（ ）A预防成本B鉴定成本C内部故障成本D外部故障成本12. 通常把（ ）当作全面质量管理活动的“第一道工序”。A标准化工作B质量教育培训C质量信息工作D计量工作13. （ ）应当是公司质量管理工作的一个永恒目标。A以顾客为关注的焦点B全员参与C持续改进和解决问题D基于数据和事实的决策14. PDCA循环的方法适用于（ ）。A产品实现过程B产品实现的生产和服务提供过程C质量改进过程D构成组织质量管理体系的所有过程15. 关于价值的定义，说法正确的是？（ ）A只有顾客才能定义价值B价值是由成本决定的C价值等于成本加上期望的利润D价值由生产厂家确定16. 为了提高企业竞争力，我们应该深入了解顾客当前和未来的要求和期望，并关注其动态变化，以此驱动质量改进，为顾客解决问题，满足顾客需求并争取超越顾客期望，从而建立良好的顾客关系，不断增进顾客满意和忠诚。这是六西格玛（ ）价值观的重要体现。A聚焦过程改进B以顾客为中心C有预见的积极管理D无边界合作17. 下列说法错误的是（ ）。A内部顾客关系存在于组织内部相互有业务交流的人们之间B在组织内部，下一道工序就是顾客C没有员工的满意，就没有顾客的满意D外部顾客比内部顾客重要18. 关于“产品”与“过程”的关系， 说法正确的是（ ）。A产品质量和过程质量相互补充B产品质量决定过程质量C产品是过程的结果D产品是过程的输入19. 生产过程控制是（ ）A通过过程检验来实现的B指对与过程有关的人、机、料、法、环进行有效控制C不包括对设备和设施进行控制D可以不对重点过程进行重点控制20. 质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出“停止依靠检验达成质量的做法”，这句话的含义是：（ ）A企业雇佣了太多的检验人员，对经营 来说是不经济的。B质量是设计和生产出来的，不是检验 出来的。C在大多数情况下，应该由操作人员自己来保证质量，而不是靠检验员保证。D人工检验的效率和准确率较低，依靠检验是不能保证质量的。21. 检验准确率与检验及时率是用来评价（ ）的。A产品质量B制造质量C检验质量D质量监督水平22. 对不合格产品进行标识的目的是（ ）。A区分不同产品B进行定置管理C防止产品混淆或误用D确保产品的可追溯性23. 消除已发生不合格的原因，防止不合格再次发生所采取的措施是（ ）A纠正B纠正措施C预防措施D持续改进24. 消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生所采取的措施是（ ）A纠正B纠正措施C预防措施D持续改进25. 消除已发生的不合格，减少或降低顾客抱怨所采取的措施是（ ）A纠正B纠正措施C预防措施 D持续改进26. 生产制造过程中的特殊过程是指（ ）的过程。A顾客有特殊要求B结果是否合格不易或不能经济地进行验证C对过程结果要求非常高D对过程结果有特殊要求27. 以下关于特殊过程说法正确的是（ ）A所有热处理过程均是特殊过程B与产品真正质量特性无关的过程不是特殊过程C特殊过程一定是不可测量的D判断某一过程是否为特殊过程，与该过程输出产品的具体要求无关28. 公司综合管理体系通过了下列认证，哪项属于质量体系认证的标准（ ）AOHSAS18001标准BISO9001标准CISO14001标准DISO10012标准29. 公司产品通过了下列质量认证，哪项认证属于欧盟的环保指令要求（ ）AJIS认证BCE认证CROHS认证DCRCC认证30. 公司建立不合格品控制程序的目的是（ ）A降低和减少不合格品数量B寻找不合格品发生的原因并持续改进C防止不合格品流入下工序或交付给顾客D对发生的不合格实施考核31. 公司汽车板质量管理要求对（ ）实施过程确认：A特殊过程”B关键过程C特殊过程和关键过程D所有生产过程32. 当顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，各相关单位应及时报告（ ），由其及时向顾客报告，并保持相关记录。A用户服务办B营销总公司C制造部D研究院33. 公司采购管理程序规定，对A、B类原燃料、材料的技术标准管理和质量检验分别由（ ）实施。A质检中心，质检中心B制造部，国贸总公司C制造部，质检中心D国贸总公司，质检中心34. 公司质量记录保存期限一般规定为5年，某项提供给客户的质量记录单，顾客要求保存50年，则该质量记录单保存期限为（ ）年。A5年B45年C50年D55年35. 下列哪种方式不是公司规定的不合格品处置方式（ ）A降级改判B让步处置C作为正品出售D报废36. 放行不符合规定要求的产品，必须有（ ）的批准。A有关授权人员B接受产品的最终顾客C下道工序D有关执法部门37. 我公司将公司级工艺技术规程统称为（ ）AD标准BC标准CB标准DA标准38. 针对销售人员，下列哪个禁令条款最适用？（ ）A严禁弄虚作假、违反标准生产B严禁不执行开机确认制和质量停机制C严禁未准确识别用户需求D严禁设备功能、精度不达标39. 检修结束后，生产操作人员发现温度检测仪表的指针不动，请问检修人员违反了禁令哪一条？（ ）A严禁弄虚作假、违反标准生产B严禁不执行开机确认制和质量停机制C严禁未准确识别用户需求D严禁设备功能、精度不达标40. 工艺纪律检查发现某机组温度检测仪表指针不动，且未采取补救措施仅凭经验生产，生产人员违反禁令哪一条？（ ）A严禁弄虚作假、违反标准生产B严禁不执行开机确认制和质量停机制C严禁未准确识别用户需求D严禁不合格品出厂41. 针对质量检查人员，下列哪个禁令条款最适用？（ ）A严禁弄虚作假、违反标准生产B严禁不执行开机确认制和质量停机制C严禁未准确识别用户需求D严禁不合格品出厂42. 禁令第十条“严禁对用户意见不响应、不传递、不处理”最适用以下哪些人员？（ ）A生产操作人员B质量检查人员C工艺技术人员D用户服务人员43. 抽查国贸总公司合金库，发现一批合金存在上层合格、下层严重不合格的现象。请问采购人员违反禁令哪一条款？（ ）A严禁弄虚作假、违反标准生产B严禁不执行开机确认制和质量停机制C严禁未准确识别用户需求D严禁供应、使用不合格的原燃材料和能源介质44. 经检验已判定为不合格的合金，现场未采取其它措施照常使用。请问生产人员违反禁令哪一条款？（ ）A严禁弄虚作假、违反标准生产B严禁不执行开机确认制和质量停机制C严禁未准确识别用户需求D严禁供应、使用不合格的原燃材料和 能源介质45. 现场取样人员未按规定按批取样，而是在同一批次一次取了多个试样。请问违反禁令哪一条款？（ ）A严禁弄虚作假、违反标准生产B严禁不执行开机确认制和质量停机制C严禁未准确识别用户需求D严禁供应、使用不合格的原燃材料和能源介质46. 小张在订货协议中按用户要求将涂油一栏标识为“中涂油”，但交货后用户仍因涂油不符合用户要求提出质量异议，经查原因是用户的中涂油与武钢中涂油的涂油量不同。请问小张违反了禁令的哪一条？（ ）A严禁弄虚作假、违反标准生产B严禁不合格品出厂C严禁对用户意见不响应、不传递、不处理D严禁未准确识别用户需求47. 用户提出质量异议，反映钢卷表面存在较严重的周期性压痕缺陷。请问违反禁令哪一条款？（ ）A严禁弄虚作假、违反标准生产B严禁不合格品出厂C严禁未准确识别用户需求D严禁设备功能、精度不达标48. 钢材库区检查发现地面有大量积水，钢板底层被浸泡。请问违反禁令哪一条款？（ ）A严禁弄虚作假、违反标准生产B严禁不合格品出厂C严禁未准确识别用户需求D严禁违规仓储、装卸、运输49. 某用户向客户代表反映武钢产品质量问题，但客户代表未向相关部门及生产厂反馈。请问违反禁令哪一条款？（ ）A严禁弄虚作假、违反标准生产B严禁不合格品出厂C严禁对用户意见不响应、不传递、不处理D严禁未准确识别用户需求50. 禁令第三条“严禁使用不合格的原燃材料和能源介质”的主责单位是哪些？（ ）A国贸总公司B能源总厂C矿业公司、氧气公司、耐火材料公司D各主体生产厂51. 未制定原燃材料和能源介质标准和管理制度，违反禁令哪一条？（ ）A严禁弄虚作假、违反标准生产B严禁不合格品出厂C严禁未准确识别用户需求D严禁供应、使用不合格的原燃材料和能源介质52. 生产厂未对原燃材料进行验收，包括外观、重量、标识、质保书等内容，未对不符合要求的及时反映，违反禁令哪一条？（ ）A严禁弄虚作假、违反标准生产B严禁不合格品出厂C严禁未准确识别用户需求D严禁供应、使用不合格的原燃材料和能源介质53. 取消供应资格并纳入黑名单的供方，重新立户供应而未得到及时发现和处理，违反禁令哪一条？（ ）A严禁弄虚作假、违反标准生产B严禁不合格品出厂C严禁未准确识别用户需求D严禁供应、使用不合格的原燃材料和能源介质54. 禁令第7条“严禁不按程序和标准进行过程管理”中“过程管理”的含义？（ ）A技术文件管理要规范，确保现场执行标准是唯一的、有效的、准确的B品种管理实施过程监控，避免生产工艺明显失控、工艺制定不合理、现场连续违规等过程异常情况未得到及时发现和纠正C工艺调整、质量改进要以数据、事实为决策依据D过程管理有三层含义，以上三个都是55. 工艺纪律管理实施几级管理？（ ）A一级B二级C三级D四级56. 以下哪些属于工艺纪律A类违规？（ ）A操作者主观故意未按规定操作B人为故意修改工艺参数C取送制样弄虚作假等行为D以上都是57. 公司质量停机制度规定，对于不连续作业机组（如轧钢的横切机制），由厂长授权给谁执行质量停机？（ ）A当班调度主任B车间主任C机组长D岗位操作工人58. 公司质量停机制度规定，对于连续作业设备（如轧机），由厂长授权给谁执行质量停机？（ ）A当班调度主任B车间主任C机组长D岗位操作工人59. 在下列陈述中，不正确的是：（ ）A六西格玛管理仅是适合于制造过程质量改进的工具B六西格玛管理是保持企业经营业绩持 续改善的系统方法C六西格玛管理是增强企业领导力和综合素质的管理模式D六西格玛管理是不断提高顾客满意程度的科学方法60. 确定企业的使命、愿景，制定质量战略是企业保持战略竞争力的前提，主要在质量管理的（ ）原则中体现出来。A持续改进B与供方互利的关系C以顾客为关注焦点D领导作用61. 大数据时代，企业创新由“大”变“小”。那么，你对“小”的理解是：（ ）A利润变小B企业规模变小C员工减少D产线变小（流程变短）、规格变小、订单变小（品种变多）62. 武钢xx厂给轨梁线xx号吊车安上了“千里眼”和“顺风耳”吊车监控系统。该系统能记录吊车任何时刻的运行参数，并以曲线图表形式表达出来，吊车的运行状态始终受控。这种管理举措主要体现了（ ）A聚焦过程改进B基于数据和事实的管理C有预见的积极管理D追求完美，容忍失败63. 以下哪项不是6S的主要作用？（ ）A改善和提高企业形象B改善零件在库周转率C促进全体员工一起打扫卫生D保障企业安全生产64. “做正确的事正确的做事一次做正确”是六西格玛思维之一，你认为怎样才能实现“一次做正确”？（ ）A防错B严格按规章制度办C照领导说的办D放慢做事速度65. 6S是精益生产的基础，具体解释为：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。以下哪项不属于整顿中物品保管的“三定”原则？（ ）A定点B定容C定量D定时三、 多项选择题：1. 公司的核心价值观表述为（ ） A质量效益B诚信共赢 C创新超越D宽容失败2. 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括（ ）。A全过程的质量管理B全员的质量管理C全组织的质量管理D全方位的质量管理3. 在质量改进的步骤中，以下哪些属于PDCA循环制中的A阶段的内容？（ ）A掌握现状B防止再发生和标准化C分析问题原因D总结4. 按性质，标准可以分成（ ）三类。A管理标准B国家标准C作业标准D技术标准5. 下列选项关于特殊过程控制说法正确的是（ ）A需要预先鉴定过程能力B它的产出质量主要靠过程控制来保证C必须制定详细的指导书D应实施连续监视和控制6. 为了更好地推进质量工作的持续改进，公司质量纲要提出建立的工作机制包括（ ）A数据分析和信息沟通B主动发现问题C快速解决问题D考核导向从单纯的问题考核向整改工作考核转变7. 下列哪些条款属于公司质量纲要中规定的各级领导的质量职责（ ）A向全体员工传达满足顾客和法律法规要求 的重要性，宣传贯彻TS16949质量管理标准，推广运用六西格玛精益管理、APQP（产品质量先期策划）等先进质量管理工具和方法；B.确保内部组织机构设置和管理职责明确；建立信息沟通、奖惩和鼓励创新的工作环境。C.作出有效的决策，并承担相应的风险；确保本单位质量方针和质量目标的制定和落实；D为质量管理提供必要的资金、人力、设备设施、工具、信息和培训等相关的资源。8.根据公司质量管理的八项原则，在处理上、下工序之间关系时，下列哪些说法是正确的（ ）A下工序是上工序的内部顾客B上工序未能处理的质量问题应交给下工序 来处理C下工序有责任帮助上工序实施持续改进D上工序需满足下工序的要求9. 武钢四大基地建设是指？（ ）A硅钢B汽车用钢C高性能工程结构用钢D精品条材10.“严禁供应、使用不合格的原燃材料和能源介质”中的“原燃材料”是指什么？（ ）A矿石B煤炭C炼钢合金炉料D其它辅料等11.“严禁供应、使用不合格的原燃材料和能源介质”中的“能源介质”是指什么？（ ）A水B电C风D气12.“严禁设备功能、精度不达标”中的“设备”是指？（ ）A与产品质量相关的设备B生产过程中的监控仪表C在线质量检查仪器D以上都不是13. 以下哪些行为违反禁令第4条“严禁设备功能、精度不达标”？（ ）A未落实设备三级点检B发现设备功能精度异常，未及时按程序通报和处理C设备隐患、故障因特殊情况未能及时处理时，未执行相关应急预案并限期整改D未建立并动态维护设备功能、精度控制台帐14.“严禁不执行开机确认制和质量停机制”中的“质量停机”一般是指发生什么情况？（ ）A发现工艺、设备、操作异常，对产品质量构成直接威胁B发现仪器、仪表、能源介质等发生异常，对产品质量构成直接威胁C未落实设备三级点检D通过检测设备、表面检测系统、质量抽查或检查等各种手段，发现本机组连续产生缺陷15. 禁令第6条“严禁弄虚作假、违反标准生产”中“弄虚作假”是指什么？( )A私自修改工艺参数B生产出的产品不合格C取假样、做假记录D故意违反标准生产16. 下列哪些行为违反禁令第7条“严禁不按程序和标准进行过程管理”？（ ）A下发标准未及时更新B现场标准不唯一C现场使用过期标准D现场过期标准未及时作废17. 下列哪些行为违反禁令第7条“严禁不按程序和标准进行过程管理”？（ ）A下发到现场的技术文件标号不清、规定不明确。B工艺制定脱离生产实际，不能有效执行。C现场生产工艺不按技术文件执行，未发现或未进行及时纠正。D违反工艺技术操作规程18. 下列哪些行为违反“严禁不合格品出厂”？（ ）A岗位无相应检查标准B使用失效检测工具C未按规程和标准进行质量检查D未按规定对在线检测仪器仪表等进行监测，发现异常未及时通报信息，并采取相应措施19. 如何理解禁令第10条“严禁对用户意见不响应、不传递、不处理”？（ ）A对用户提出的异议、抱怨、诉求等要及时响应B将相关信息及时传递给主管部门和相关单位组织整改C对整改情况要进行跟踪，在规定的时间内对用户进行回复D形成闭环管理20.钢铁产品质量管理制度包含哪些内容？（ ）A工艺纪律管理B质量停机管理C质量事故及大宗改判品、废品管理D钢材包装管理及钢材仓储、外发过程质量控制21. 以下哪些是钢铁产品质量管理必须坚持的原则？（ ）A全流程、大质量管理的原则B过程管理、预防为主的原则及质量问题“四不放过”的原则C以用户为关注焦点的“三不”原则，即不制造、不传递、不接受不合格品D各工序环节之间产品质量确认制、无缝衔接的原则22. 质量问题“四不放过”原则具体是指什么？（ ）A原因不查清不放过B整改不到位不放过C责任人和责任单位为考核和教育不放过D整改措施未纳入标准化不放过23. 下列选项中关于公司针对钢铁产品实施的内控标准说法正确的是（ ）A公司的内控标准指严于国家标准和行业标准的内部控制标准B超出内控标准的产品即为不合格产品C公司的内控标准包括过程内控标准和产品内控标准D超出内控标准的产品放行需经相关技术主管部门确认24. 实施六西格玛管理的主要作用包括：（ ）A解决困扰公司的重要而复杂的难题，降低不良质量成本B建立持续改进和创新的企业文化，消除沟通壁垒C全面提升公司的核心竞争力和经营管理成熟度D培养下一代领导者，促进员工职业发展25. 树图，也称系统图。其类型按功能分类有：（ ）。A目标手段B问题原因C组织结构图D以上都不是26. 树图的适用范围非常广泛，可以用于（ ）方面。A质量活动的开展B目标、方针、实施事项的开展C部门职能、管理职能的分析D日常管理工作27. 在下列项目中，属于防错设计的是（ ）。A带有防盗器的汽车停车后，车主未锁车前，防盗器发出警报声BWord文件在退出Word时，询问是否保存文件C打印机卡纸后不工作D微波炉在门打开时不工作28. 目视管理的原则包括（ ）。A视觉化B透明化C界限化D形式化29. 6S的最大功效是（ ）。A消除无效劳动和损耗，降低成本B保持干净整洁、条理有序的现场环境，消除事故隐患，保障安全C引导员工养成良好的行为习惯D降低库存30. 已取得TPM认证的企业总体有形效果可以由以下哪些指标体现：（ ）。A质量、成本、交货期B安全、生产力C士气D利润（第二部分 测试题答案）一、 判断题题号12345678910答案题号11121314151617181920答案题号21222324252627282930答案题号31323334353637383940答案题号4142434445答案错选题解析：2. 顾客既是包含公司外部接受服务和使用产品的个人或团体，也指内部接受产品和服务的工序和人员。5. 产品质量是指产品在使用过程中满足用户使用要