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A管理模式（摘要）一、重要观点受监督的个人负责制 企业运作以预算为核心 一个上级的原则 既无重叠，又无空白的分工原则 逐级指挥、逐级报告的原则 工作程序控制各部门之间的动作 指挥系统不能任意改变工作程序 必要时才设副职 四小时复命制 述职是双边的，不是集体的 检查可以越级，检查必须重叠 合适偏高的用人原则 员工要保护自己，表现自己 鼓励员工的雄心-Ambition 管理模式不能拼凑，不是百衲衣 把80%的命令变成培训 动力加润滑，企业才能正常运转 竞争是激励的基本手段；发展企业是激励员工的最好手段。 二、垂直指挥系统（一）垂直指挥的依据与原则垂直指挥的依据与原则，在管理中关系到我们的决策、最高层的意志是否能准确、迅速地传达到最下层，并得到执行。 1垂直指挥的依据：解决一个企业从上至下的权利分配主线，其依据是组织系统表里的岗位图。指挥线两端连接的岗位是指挥与被指挥的关系。 2垂直指挥的原则： A服从的原则。这里讲的服从是指无条件的服从，在一般情况下，下级无权裁定上级的对错，上级的对错由上级来裁定，如下级感觉是明显的错误，可在私下里劝告上级，建议没采纳，仍要按命令去做。 B一个上级的原则。在岗位图中一般情况下，每个岗位只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告，对于一件工作只服从一个领导指挥，这是普遍的、永久的准则。报告只能呈报给一个上级，如果报告要让其他领导知道，只能采用抄送的办法。 C逐级指挥的原则。可以越级检查不能越级指挥，可以越级申诉但不能越级报告。 正常情况下，不能越级指挥，但以下四种情况下，可以越级指挥。 （1）拒绝服从。下级拒绝服从，要先倾听其意见，如果上级坚持自己的意见，下级仍拒绝服从，此时上级可以越级指挥。 （2）无力完成。这是一种示范性指挥。 （3）突发事件。遇到紧急情况，一个企业里，谁的级别最高或谁是专业的就让谁指挥，或临时组成指挥系统，打破日常行政级别，此时可以越平时的行政级别指挥。但同样遵循一个上级的原则。 （4）整体指挥。 （二）申诉的范畴： 1上级违法乱纪，如贩毒、走私等。 2上级出卖企业或上级的决定会给企业造成重大损失。 3对本人的重大不公正行为。 申诉是一种权利，但不能滥用，申诉者自己要对申诉负责。 （三）垂直指挥的类型： 1单向指挥。简单的命令，与单个下级有关。 2多向指挥。与两个或两以上的下级有关。可召开会议的方法布置下去。 3整体指挥。命令与各级下级下属都有关，涉及面广。 （四）垂直指挥的原则 1指挥不间断。最重要的是时间上的不间断，企业管理要做到指挥不间断。 方法： A、委派值班经理； B、利用现代化的通信工具； C、授权。分固定授权和临时授权。前者是岗位描述或在任命时的授权，后者是上级或正职休假或出差时的授权。最好以书面的形式出具委托授权书。当上级或正职返回时，要再发通知。 2指挥要及时。任何指挥上的延误都会造成混乱和损失。 3前后一致。 4确保执行。凡不能确保执行的命令不要下达。 5可监督性。要有有效的监察手段。 （五）正职与副职 职责上的重叠与空白是管理上的一大忌讳。 副职是正职的助手，在正职不在时代替正职，在正职授权范围内工作，仅此而已。 1副职设多了，往往会造成职责的重叠与空白。 其他副作用： A决策慢；B意见难一致；C容易造成派系之争。 2设副职的条件： A正职的管理幅度过大，直接下属一般多于6个。 B单位有两三班工作时，正职不能连班工作。 3正职与副职的关系： A不在同一时间、地点、同一事件上进行同一指挥。 B副职必须得到正职的授权，才能在某区域执行权力。 C副职服从正职。 D正职随时可以否定副职的意见、命令。 在设副职时，用此岗位作为条件来激励、奖励副职。 A管理模式在原则上不设副职； 特定条件下设副职：正副职之间有确定的关系；正职不在时，由副职代理。 （六）垂直指挥的常用形式： 命令、会议、公文 命令 1命令：分口头命令和书面命令，口头命令如面对面的交谈中下达，电话命令。书面命令如任务单、工作单等。 2命令的组成： A受令人，即命令的执行人，由谁去完成。 B内容：时间、地点、人员、行动、行动对象。 C完成标准：分常规标准和特定标准。 D完成标志：验收合格，交回令件。 E时限：上级下达，下级自报。 F复令：在什么时间前，以某种形式向谁报告。 “四小时复命制”的含义： 下级在接受命令后，应努力去完成，有困难要努力去克服，完成后应及时报告命令人，若经过努力实在不能完成，也应及时报告命令人。 责任问题。完不成的，及时报告命令人，不承担责任，如果没有完成，又没有报告，无论有什么理由，都要承担责任。 3命令的语言要求： 简练、准确；不需要形容和描绘；专业术语，有可操作性；传达渠道畅通无误 会议 会议要简短，能解决实际问题。 1参加会议的人： A包括不同部门的联席会议； B一个人领导的各个部门会议； C包括不同级别人员的会议。 2会议的种类： 例会：固定时间、固定汇报程序，解决及时提出的问题。 动员会：发言固定、无讨论程序的会议。 研讨会：就某一课题切磋探讨的，不一定得出结论的会议。 鉴定会：指为对某一特定事物的价值、性能、质量进行鉴别、认定的会议，是必须得出结论的会议。 专题会：为协商解决某一问题而召开的专题会议，必须得出结论的会议。 评比会：指评选典型事例、先进事迹等的会议，一般在年底或活动结束时召开。 汇报会：指下级向上级汇报工作情况。虽然会议的种类很多，但开会要少，一定让有关人员参加3会前准备 A议题。一般不能多于三个 B主持人。一般是事务主管或共同上级。 C记录人。由主持人委派，受过记录培训，可根据原始记录整理出会议纪要。一个企业通常要有1-3个记录人员。 D将要下发的文件。文件要准确，有错误在会前修改，文