物流培训体系及方案

2014年度XX物流培训体系及方案一、培训工作目标1、改善公司各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质，提高员工的工作技能、工作态度和行为模式，满足公司的快速发展需要，更好的完成公司的各项工作计划与工作目标。2、加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与服务水平，打造高绩效团队，减少工作失误，提升销售业绩，提高工作效率。3、提高公司管理人员的管理意识、管理技能、管理能力与领导水平，进而提高组织整体竞争力；4、完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系，实现各项培训工作顺利、有效实施。二、培训分析及培训重点1、培训现状分析：（1）公司培训工作虽然一直开展，但未建立相关培训体系，且培训对象及培训师资投入不够，培训效果评估也未落到实处。（2）员工制度化、程序化、标准化意识淡薄，团队精神与协同观念不强，各级管理人员管理技能与领导水平有待提高。（3）现有培训资源严重不足，具体表现在：1）讲师资源：内部讲师缺乏，成功的经验和技术不能得到有效分享和传承，造成人力资源的浪费；外部讲师专家尚未建立对应服务专长（如领导力、财务管理、团队管理等）的资源库。2）课程资源：各职能部门缺乏系统规范的课程体系以保证员工具备相应的工作知识和技能，导致新员工成长缓慢，不能尽快适应岗位工作技能的要求，在职老员工缺乏明确的学习目标和学习热情；3）培训组织：培训组织人力有限，不能对培训工作推动达成共识，严重影响了培训各项工作的有效执行。2、培训项目重点：（1）管理者的能力提升（中层管理技能提升、基层督导能力提升）、（2）培养和建设各职能部门的业务管理能力（3）工作流程改善（4）全员职业素质提升3、资源开发重点：（1）培训组织的共识达成和能力建设（2）内部、外部讲师的开发（3）公司各职能部门的标准课程库建立三、培训工作开展思路类别项目名称重点内容培训安排培训项 目1.管理者能力提升高层领导力、决策力、影响力、个性化需求每季度一次课程、一次读书活动中层管理业务、管理团队、文化的理解和认同每两个月一次课程/每季度一次分享活动基层业务能力、自我管理、员工督导、文化的理解和认同每两个月一次课程，课堂学习与工作案例相结合（内训为主、外训为辅）2.各职能部门核心业务能力从解决现有问题为切入点，有侧重有步骤开展业务系统培训，以提升整体业务水平。1.以内部讨论交流为主，形成为经典案例2.依据各部门实际需求课程安排定,原则上由部门主管和骨干员工参加财务管理内部控制与风险管理、现金流量与营运资本管理、成本分析与控制人资管理岗位素质模型的建立、绩效管理营销管理产品推介与市场开发、客户服务与管理、项目管理运输部管理驾驶员管理、运输部运输车辆管理3.运营操作流程操作流程及注意事项，仓库管理实务，6s管理、上下工序衔接管理4.全员职业素质提升员工职业化与情绪管理、团队合作与执行力、沟通技巧与时间管理1.主题每季度选定一个主题在各分公司循环授课 5.内外部讲师开发讲师来源管理干部、人力资源、技能专家、外部讲师内部讲师TTT培训上下半年各一次，采外请内训的方式进行培养方式TTT、内部经验交流、外派学习开发目标管理类23位、通用类课程35位、专业技术类58位、外部长期合作的讲师2-3位6.标准课程库的建立建立一套通用类（基础知识、管理知识）课程清单，各职能部门依据岗位工作要求开发出对应应知应会类课程，为后续的晋升、晋级评定开展做前期的积累。四、培训课程计划课程类别序号课程名称课程目标课程对象时数 （小时）培训方式讲师新员工上岗培训1认识物流行业了解行业发展前景级公司的远景规划新员工1内训内聘2公司介绍介绍公司业务范围、组织架构、经营理念1内训内聘3企业文化及职场心态以结果为导向，怎样实现自我价值，得失心态2内训内聘4学习员工手册日常行为规范、考勤休假、福利假期、晋升及离职程序3内训内聘5物流基础知识物流定义、分类、运输形式等1内训内聘6车辆及配载认识车辆及各种车型的配载1内训内聘7事故预防措施安全须知、事故如何预防1内训内聘8天环物流各类单据填写规范、注意事项等3内训内聘9岗位职责及应知应会部门职能与工作目标；操作技能和工作程序2内训内聘在职员工技能提升培训1岗位交叉培训内勤岗（综合内勤、客服内勤、专线内勤、调度内勤、仓储内勤、分理内勤）所有内勤岗待定内训内聘2操作类岗（库工、仓库管理员、）运营部操作岗位待定内训内聘3骨干员工双向交流各分公司主管及以上员工待定内训内聘4业务提高培训域普软件的操作各分公司参加晋级员工待定内训内聘5运输线路报价技巧各分公司参加晋级员工待定内训内聘6客户服务技巧培训各分公司参加晋级员工待定内训内聘7沟通技巧培训（CPC沟通模式/跨部门沟通）各分公司参加晋级员工两天内训外聘8车辆装卸、配载技巧各分公司参加晋级员工待定内训内聘9产品推介与市场开发各分公司参加晋级员工待定内训内聘10项目管理培训各分公司参加晋级员工两天内训外聘11新技术培训财务类-财务借支及报账制度培训各分公司参加晋级员工待定内训内聘12人资类-绩效管理、晋升晋级注意事项、岗位素质模型的建立各分公司参加晋级员工待定内训内聘13办公技巧类-Word、Excel、ppt使用各分公司参加晋级员工待定内训内聘储备干部培训1管理及操作手册全面系统掌握管理及操作手册储备干部待定内训内聘2物流行业常见法律风险及如何规避物流行业适用法律法规及地方性法规储备干部待定内训内聘3团队管理团队精神培训储备干部待定内训外聘4时间管理时间管理培训储备干部待定内训外聘5情绪和压力管理工作中情绪与压力调试储备干部待定内训外聘6执行力结果导向训练请给我结果储备干部待定内训内聘7领导艺术情景培训如何做一个合格的领导储备干部待定内训外聘8拓展训练户外训练储备干部两天/三天外训派外特殊技能培训1叉车司机上岗培训参加专业培训取得上岗证相关工作人员待定外训派外2货车司机上岗培训参加专业培训升级驾驶证相关工作人员待定外训派外3人力资源培训参加专业培训取得上岗证相关工作人员待定外训派外4会计人员培训参加专业培训取得上岗证相关工作人员待定外训派外5内部讲师队伍培训TTT培训相关工作人员2外训派外其它活动1演讲比赛提高工作技能和团队协作精神22知识竞赛强化物流知识23其他形式与内容的培训提高部门专业人才的技能待定待定待定待定四、培训费用预算序号项 目培训形式次数计划费用备注1学习用书、光盘等资料现场52000现有光盘+根据课程采购2管理、专业人员外派培训外培2-412000人均3000-5000元3外聘培训外聘23600018000元*24团队外出拓展训练外训11600020人*800元*2次5其他活动-46000活动奖品及经费合计72000五、培训实施过程管控培训实施重点关注以下两个方面以管控整个培训过程，确保培训目标的达成。1、季度培训计划制定：以季度为单位，制定培训工作计划，对培训工作的开展进行管控。2、各项目工作流程建立与标准化：针对各开展的培训项目建立对应的工作流程，并逐步标准化、固化，作为后续类似工作开展之依据。a.新员工培训流程b.外训流程(外出培训、外请内训)c.培训项目组织实施流程d.内部讲师评定流程六、培训考核为保证培训效果的达成及培训资源投入的有效性，原则上所有培训项目均需进行考核。针对不同的培训内容，考核要求设定如下：培训类别示例考核要求备注知识类新人入职培训、职业素质类、6S满意度调查、心得报告、笔试具体考核方式视实际开展的培训项目设定目标和公司要求定专业技能类操作流程、岗位技能等现场实操管理类（团队管理、业务管理）中层管理技能提升（下属培育、团队建设等）各职能模块业务