百安居管理及营销方案.doc

来自英国 欧洲领先 YOU CAN DO IT WHEN YOU B&Q IT! “B&Q百安居”是由英国著名零售投资集团Kingfisher（翠丰集团，全球500强企业之一，）控股的大型家居装饰建材连锁超市，目前是欧洲最大、世界第三的家居装饰零售企业，在全球共有600多家商店，是在同行业中国际化程度最高的建材连锁超市。B&Q百安居依托令人满意的客户服务、良好的零售业绩、出色的财政数字，荣膺了许多奖项，其中包括1998年度英国最佳零售企业奖（此奖项专为在英国商界有杰出业绩、富有创意和具有胆识的企业群体而设立）、1999年英国最佳雇主奖、2000年英国最佳企业创新奖、2000年英国最佳环保企业大奖（B&Q百安居是英国有史以来在同一年内荣膺2项最佳企业奖殊荣的公司）、2001年英国最佳海外创新企业奖。1998年，B&Q百安居正式进驻中国上海，至今已开设了15家大型连锁超市，经营范围涉及园艺、五金、装饰灯具、墙地面、油漆、厨卫、家具、木材、建材、门窗、电工电料等共50,000多个品种的商品，向人们提供从选材、设计到装修的全方位服务。B&Q百安居在中国制定了持久的发展战略，至2003年底，分店数已达到15家。华南区总部计划今年在深圳市福田区和福州市再开2家新店，单店面积将达15000平方米以上。至2010年，计划增至126家分店。我们将为员工提供广阔的发展空间、施展才华的舞台，并提供有竞争力的薪酬福利和长期的培训与发展机会。B&Q百安居在致力于为消费者营造一个个自豪的家的同时，从全方位关怀、培养和发展员工，为员工建设一个自豪的大家庭。 百安居在世界 翠丰集团及B&Q简介 B&Q隶属于世界500强企业之一的英国翠丰集团（Kingfisher Group），是世界第三，欧洲第一的大型国际装饰建材零售集团。翠丰集团是英国伦敦交易所上市公司，金融时报百强指数股，为欧洲最大的非食品专业零售投资集团。翠丰集团拥有30多年成功经营管理经验，企业实力雄厚，发展速度极快，旗下拥有众多著名零售品牌，如英国的B&Q, Screwfix, 法国的Castorama, Brico Depot, 并在波兰，意大利，中国、土耳其、西班牙都有商店。2004年，翠丰集团全球营业额达到77亿英镑，比2003年增长8.7%，并在全球9个国家拥有超过600多家连锁店、6万多名员工，形成一个庞大的装饰建材营销体系，日渐成为全球最为出色的国际装饰建材企业。 翠丰集团瞄准海外市场，进一步扩大在全球的发展范围。1996年，在中国台湾地区开设了第一家B&Q连锁店，成功跨出向中国市场发展的第一步。1999年，在上海地区开设了大陆第一家百安居连锁店，上海沪太店。2005年，翠丰集团继续进入韩国和俄罗斯市场开设连锁店1969年，B&Q在英国的南安普敦市（Southampton）成立。经过近30余年的成功发展，B&Q在英国本土拥有超过330家的装饰建材连锁店，是英国家喻户晓的装饰建材第一品牌。2004年营业额达到40.8亿英镑，比2003年增长4.9%，员工人数超过27,000。 成功的收购2004年11月26日报道 翠丰集团，欧洲最大的家居连锁零售集团，今天宣布：为加速在中国的百安居业务的扩张，收购一家中国私有企业普尔斯马特的五家商场，收购成本为一亿零五百万人民币，约合695万英镑。在各店满足交易条件的情况下，将以现金方式支付上述款项。所有五家商场将由百安居租赁使用，预计在2005年转为百安居模式的商店。 Ian Cheshire 翠丰集团国际业务总裁评论道：中国是全球最令人兴奋的零售市场，翠丰集团在中国的业务扩张表现出色，此项交易加速了百安居中国的业务发展，巩固了其在中国家居市场的领先地位。2005年4月27日公告 今日欧洲最大，世界第三的家居建材零售集团-英国翠丰集团宣布收购欧倍德亚洲控股公司在中国投资的零售业务以进一步加速百安居中国的业务扩张。欧倍德在中国拥有13家连锁店，并计划在2005年新增5家连锁店。此次交易涉及约8500万英镑的资产净值。收购欧倍德在中国的连锁店并对其加以改造，将使百安居更显著地巩固其在中国市场第一领导地位。目前36家百安居和欧倍德的商店将在未来12个月内增加到50家以上。 翠丰集团首席执行官马杰瑞先生今天评论到：“在未来12个月，经过此次对欧倍德中国业务的收购将使百安居在中国的商店数量和销售额几乎翻一番。同时，在百安居中国现有的5000多名员工基础上增加了2000多名经验丰富的员工和非常优秀的管理团队。中国市场是翠丰集团面对的巨大商机，此次收购再次表明了我们对中国市场的承诺和我们在中国的管理团队的信任！” B&Q英国销售业绩 (2004/5) 营业额： 40.8亿英镑 利润： 4亿英镑 销售面积：200万平方米员工： 超过27,570 B&Q百安居的创始人1969年，理查德布洛克（Richard Block）和大卫奎尔（David Quayle）在英国南安普敦市港林路创建了第一家商店，商店的名字以两个人姓氏的头一个字母组成，B&Q从此就诞生了。 翠丰及B&Q百安居的大事纪 1969年在英国南安普顿市创建第一家商店 1979年成为上市公司，当时有26家商店. 1982年并入Kingfisher（翠丰集团）. 1994年第一家仓储式商店开业. 1996年,中国台湾,B&Q第一家英国以外地区的商店开业。名为特立屋。 1998年，英国B&Q与法国DIY零售业的领导者Castorama合并，成为欧洲第一、世界第三的装饰建材零售商. 1999年百安居在中国大陆的第一店上海沪太店开业。 2000年，英国B&Q的第300家商店，在Yeading开业。 2001年，翠丰集团与德国Hornbach结成战略联盟，Hornbach在7个国家拥有超过110家商店. 2002年，英国B&Q开办了爱尔兰的第一家B&Q商店 2003年，中国北京，B&Q百安居全球最大旗舰店北京金四季店开业 2004年, 翠丰集团正式宣布进入俄罗斯市场, 开设Castorama模式商店 B&Q全球的成绩和荣誉B&Q获1998年度英国最佳零售企业奖1999年再获英国最佳雇主奖2000年获英国最佳企业创新奖2000年获英国最佳环保企业大奖B&Q是有史以来唯一在同年度荣膺2项最佳企业奖殊荣的公司2001年获英国最佳海外创新企业2002年欧洲环保大奖可持续性发展奖此奖项为表彰B&Q在过去的11年中对于环保和社会的不懈努力与贡献。百安居在中国成功着陆 B&Q携其在全球先进的零售管理经营模式，以及在中国台湾地区开设连锁店所获得的丰富经验，拉开了在中国大陆地区发展的序幕。 1999年6月18日，B&Q第一家大陆连锁店上海沪太店开业。正式以“百安居”作为品牌，标志着B&Q成功登陆上海，也由此开始了在中国大陆地区的发展之路。 2001年8月，全球首家二层楼模式的旗舰店上海杨浦店开业。这是B&Q全球首家二层楼模式的连锁店，同时也成为B&Q全球的新概念店。B&Q百安居杨浦店集居家灵感，美化生活为一体，更充实了商品的种类，帮助每个消费者更轻松创造舒适、引以为豪的家。 B&Q中国的成绩和荣誉 B&Q百安居相继在中国内地各大城市开设了连锁超市，并在当地消费者心目中树立起领先、可靠的品牌形象，为进一步拓展中国市场打开了知名度。 B&Q百安居在2001年经国务院批准，成为装饰建材行业首家中外合资商业试点企业。2003年3月，中国连锁经营协会首次列出的“2002年家居、建材、家装”连锁企业销售榜中,B&Q百安居名列全国第一,以及单店平均销售额第一2003年4月，B&Q百安居装潢中心获得英国标准协会颁发的ISO9001:2000的质量认证。 B&Q百安居中国的成绩营业额： 2.12亿英镑 （合约32亿人民币）利润： 460万英镑 （合约7,000万人民币）销售面积：超过300,000 平方米 员工： 超过6,000 截止至2005年4月28日，百安居在中国13个城市拥有23家商店，包括上海、北京、深圳、广州、青岛、杭州、苏州、武汉、南京、昆明、福州、无锡、哈尔滨。计划在2009年在30多个城市开设80家商店。1999 沪太店2000 徐汇店2001 苏州店、杨浦店、昆明店2002 罗湖店、浦东店、莫干店2003 青岛店、杭海店、武汉店、南山店、天河店、金四季店、海珠店2004 九龙店、泰然店、望京店、鼓楼店、光华店、无锡店2005 哈尔滨店、梅陇店 领导业界的竞争优势在中国装饰建材领域，B&Q百安居拥有比同行业竞争对手更丰富的经营管理优势。先进的管理模式：B&Q百安居沿用英国公司的标准化管理模式和质量监督体系，有利于保护优质品牌产品，彻底杜绝假冒伪劣，维护生产者和消费者的权益。同时，也为规范国内装饰建材零售市场起到积极的作用。雄厚的资金支持：控股机构翠丰集团的财力支持，使B&Q百安居拥有充足的自有资金和便利的融资渠道。全球化的采购网络：翠丰集团全球性的采购体系，每年从中国采购大约10亿美元的建材、五金工具和电器百货，通过所属的全球600家连锁店销往世界各地，为中国民族工业带来无限商机。 完善的经营理念 一站式购齐：依靠全球性采购网络，14个大类的家居装潢产品一应俱全。从建材管件、木材、地板瓷砖、油漆涂料、装饰灯具、厨卫设备、五金工具、电工电料、园艺用品、布艺家具等，更有装潢设计、装修服务，真正实现“一站式”购物，以轻松、便利的服务，让更多安居梦想成为现实。货真价更实：以其高效率的国际标准管理方式和全球性的采购网络，降低物流损耗和经营成本，把真正的实惠带给消费者。同时，B&Q百安居倡导的低价承诺，以真实可信的超低价格，让消费者无需东奔西走便能选购到价格、品质都称心的建材商品。 全心全意的服务：全方位我们提供包括团购服务、特殊订单服务、工具租赁、退货服务、免费切割（木材、绳、链、管件）、DIY演示、电脑调漆等服务。专业团队：无论在店内购物、在装潢中心或是团购服务中，我们高水准的管理模式、训练有素的员工、严格的服务行为规范，以百分百的满意度、更全面的综合服务，带给消费者最大限度的方便。DIY，CIY自己动手，自己创造B&Q百安居倡导的家庭装饰DIY概念，已在全球风行多年。为了更符合中国市场的需要，我们又创立了CIY理念。让没有建材装饰专业经验的消费者，一样能在B&Q百安居提供的专业装修指导下进行随心所欲的创造，实现美化居室的梦想。 百安居中国发展规划（现已开设和计划中的连锁店） B&Q 中国的核心城市至2008年底，我们将在北京、上海、广州、深圳四个核心城市开设40家商店。 新业务拓展 :装潢中心:2000年，根据对中国市场的了解和消费者特色，首创建材超市与装潢设计中心相结合的服务模式，设立了B&Q百安居装潢中心，提供从装潢咨询、设计、选材、施工到质量监理的一条龙专业服务，让消费者从繁杂、琐碎的传统装修过程中摆脱出来，提供更完善的家居装潢服务。:团购服务:2002年8月，B&Q百安居在原先团购服务的基础上，正式成立了团购部。同年，与复地集团合作参与了海南博鳌亚洲论坛项目，并为该项目提供了优质的装潢建材用品。至2005年，B&Q百安居已相继与复要集团、万科、华润置地、顺驰集团等全国众多知名房地产与家装公司建立战略联盟。:涉足全装修房领域:2002年10月，B&Q百安居成立了全装修房项目组，并在同年成功完成了苏州白领公寓项目，正式介入全装修房项目领域。 新世纪的第一个10年计划 B&Q百安居中国经过短短6年的成长，不仅成为目前中国家居装潢建材市场中的佼佼者，更对B&Q全球的发展起到推波助澜的作用。展望未来，B&Q百安居的业务进展将覆盖中国各个城市。至2009年，B&Q百安居将在华北、华中、华东及华南共30多个城市开设分店，连锁店总数将80家。 目标和价值观 求实务效 (DOWN TO EARTH)从顾客利益出发，坚持朴实、一致和节约的经营方式，让利于顾客。保持友好和舒心的工作环境。 勇挑重担 (CAN DO)领先于对手，勇于承担责任，着眼于解决问题。对我们的员工、商品和成就充满自豪。 相互尊重 (RESPECT FOR PEOPLE)制定清晰的目标，相信员工，鼓励员工做出决策。奖励贡献，承认潜力，以身作则。 顾客至上 (CUSTOMER DRIVEN)满足和超出顾客的期望，预计、倾听和回应顾客的需要。发生疑问时站在顾客的立场处理问题。 积极进取 (STRIVING TO BE BETTER)学习先进，分享经验，吸取教训，在良好计划的基础上勇于冒险。 百安居的哲学百安居中国连锁店介绍上海沪太店（第一家百安居仓储店）于1999年6月18日开业，位于沪太路1800号,营业面积6800平米.上海徐汇店 于2000年6月16日开业，位于龙吴路118号，营业面积8000平米。上海杨浦店 于2001年8月开业，位于黄兴路1616号，营业面积15293平米。苏州店 于2001年6月16日开业，位于苏州工业园区金鸡湖路208号，营业面积8000平米。昆明店 于2001年9月28日开业，位于昆明市白龙路508号（世博园大门左侧），营业面积7500平米。深圳罗湖店 于2002年3月28日开业，位于深圳市宝安北路4008号（泥岗路口）营业面积16500平米。上海浦东店 于2002年6月15日开业，位于上海市银霄路393号营业面积：16346平米。杭州莫干山店 2002年8月30日，位于杭州莫干山路851号的杭州莫干山店正式开业，总营业面积达10700平米。青岛店于2003年3月21日开业,位于青岛市山东路38号,营业面积：7455平米。杭州杭海店2003年4月11日，位于杭州杭海路288号的杭州杭海店正式开业，营业面积达12808平米。武汉店2003年5月16日，位于武汉武昌中北路122-2号的武昌店正式开业，营业面积达13354平米。广州天河店2003年8月28日，位于广州市黄埔大道中371号，广州天河店正式开业，营业面积达15048平米。深圳南山店2003年8月29日位于深圳南山大道3028号,深圳南山店正式开业,营业面积：10088平米。B&Q全球旗舰店北京金四季店2003年10月18日位于海淀区五棵松路35号 西四环四季青桥西南角的北京金四季店正式开业，营业面积：17275平米。广州海珠店2003年11月28日位于广州大道南1276号,广州海珠店正式开业,营业面积：10110平米。北京九龙店2004年4月10日位于北京朝阳区广渠路31号，北京九龙店正式开业,营业面积：12260平米。深圳泰然店2004年4月15日位于深圳市福田区车公庙泰然金谷云松大厦1-2层，深圳泰然店正式开业,营业面积：12010平米。北京来广营店2004年4月16日位于朝阳区香宾路66号（广顺北大街广顺桥北），北京来广营店正式开业,营业面积：15132平米。福州鼓楼店2004年8月15日位于福州市西二环中路436号的鼓楼店正式开业,营业面积：10000平米。南京光华店2004年9月28日位于南京市光华路147号（近海福巷）的光华店正式开业,营业面积：8410平米。无锡新区店2004年12月18日位于无锡市长江北路259号的新区店正式开业,营业面积：8660平米。哈尔滨长江店2005年3月18日位于哈尔滨市长江路159号的长江店正式开业,营业面积：8571平米。上海梅陇店2005年4月28日位于上海市顾戴路108号虹梅路口 (麦德龙旁)的梅陇店正式开业,营业面积：13047平米。深圳龙岗店2005年5月21日位于深圳市龙岗区龙平西路18号的龙岗店正式开业,营业面积：11500平米。百安居的服务免费热线：8008201817中国区总部：上海浦东新区银霄路393号百安居商务大ttp://上海市浦东新区银霄路393号百安居中国总部 人力资源部 招聘组收 / 邮编：201204E-mail: 百安居完成对欧倍德中国业务收购涉及欧倍德中国业务的转让的所有政府审批程序已经完成。2005年7月1日起百安居将在法律上完成对欧倍德中国业务的全面收购。这也意味着两个公司的整合准备期告一段落。百安居倾力打造装潢品牌服务2000年，百安居国际家装建材连锁超市根据对中国市场的了解和消费者特色，首创建材超市与装潢设计中心相结合的服务模式，设立了B&Q百安居装潢中心，提供从装潢咨询、设计、选材、施工到质量监理的一条龙专业服务，让消费者从繁杂、琐碎的传统装修过程中摆脱出来，提供更完善的家居装潢服务。百安居倾力打造装潢品牌服务，成功的运作方式和科学的管理模式，让百安居装潢中心在中国装潢行业中一路领先，并尽显蓬勃发展之式全过程管理全信任模式与家庭装潢市场小型企业居多、顾客信任度差、服务质量参差不齐的状况相比，百安居装潢中心的骄人业绩不仅仅来自于企业自身的品牌效应，更加来自于企业规范严格的内部管理。年月日，百安居装潢中心通过了1：2000质量体系认证。百安居装潢中心中国区总经理史德文对记者说：“国内装潢行业中，能够获得1：2000认证的企业数量不多，而能够真正按照1：2000认证要求严格执行的企业更少，百安居就是其中之一。”在百安居，装潢中心的管理采用的是一种高效、专业的模式。具体而言，总部设有专门的百安居（中国）装潢中心，对所有门店内的装潢中心进行垂直的专业化管理。总部的装潢中心还会根据市场变化、顾客反馈，以及百安居（中国）总部的整体发展思路，对各家门店内的装潢中心的业务要求进行宏观调控，不断改进其质量与水准。百安居的施工与管理采取较为科学的相互分离的模式。具体而言，总部分别设有工程部、质监部两个独立的部门前者负责具体的装潢施工业务，后者则专门负责装潢工程的质量监督与控制。两个部门各司其职，相互制约、相互协调，共同确保工程质量。而且根据百安居装潢中心的规定，装潢过程中，在前一道工序尚未验收合格之前，质监部门决不允许施工人员开始下一道施工工序。这样做的目的，就在于保证每个分项工程合格，从而确保总体工程的品质与质量。一线装潢施工人员，是影响装潢企业服务质量的关键因素。目前，百安居装潢中心的施工人员总数已经达到人之多。对这支规模庞大的队伍，百安居装潢中心同样设立了一整套规范详尽的“施工队管理办法”，并且一丝不苟地严格执行。此外，百安居装潢中心还对施工队、质监员进行月度、季度、年度考核，通过首位奖励、末尾淘汰的制度，不断提高相关人员的素质。价格是消费者最关心的因素之一，百安居装潢中心的报价采用全公开、全透明的模式。与绝大多数装潢企业不同，百安居装潢中心实行清包工的形式，所有人工费都是根据行业推荐的标准范围，按照实际工程量计算的。所有的装潢材料，由客户自行到商场内挑选、购买。装潢管理费，行业内部规定的标准范围是总价的至，百安居采用最低标准，税金则按国家统一规定的.收取。因此，消费者对所有收费一目了然，丝毫不必担心自己的利益受到任何损害。以人为本舒适为尚部分装潢企业的设计师在进行家庭装修设计中，并不从消费者的实际需求出发，频频设下美丽陷阱，挖空心思诈干消费者的辛苦钱。陷阱之一：设计图中猫腻多多不少装修公司看见有客户上门，设计师们就会忙不迭地拿出一大堆室内设计的平面图、立体图和效果图。有的设计师还充分运用高新技术，直接在电脑上运用多媒体软件进行演示，展示“装修完毕”后的新居室的三维立体效果。消费者看过这些逼真的效果图之后怎能不芳心大动，产生盲目的消费行为？殊不知，这些图纸的真实性、可操作性都有待实际施工的检验。一些设计公司为了制作出效果最佳的图纸，会采用各种各样的技术手段夸大装潢设计效果，而实际的装潢效果却让人大失所望，消费者白白浪费了辛苦钱。而在百安居装潢中心，具有极高专业素养的设计师们有一条原则，就是决不会用看似美丽的效果图来诱惑、误导消费者。由于有百安居良好的品牌效应，百安居装潢中心的装潢设计业务正逐年增长、客流不断，但即便如此，中心的每一位设计师都严格按照内部服务规范的要求，围绕客户提出的想法及要求，对设计图纸或设计方案进行实实在在的修正与改进，尽量满足客户的需求。陷阱之二：不必要的装饰耗费你钱财目前，相当一部分消费者存在“家庭装潢要一步到位”的错误观念，而不少装修设计单位就利用消费者的这种不成熟的消费心理，在室内设计方案上大做文章，搞一些纯粹为了装饰而装饰的设计做法，使得装修报价可以不断抬高，而设计师的提成也就水涨船高了。百安居装潢中心主张的是简约、实用、环保的北欧设计风格，设计师们从“适宜居住”的原则出发，决不刻意增加不必要的装饰项目，或者使用那些过分前卫、价格昂贵的装潢材料。即便有消费者坚持要求，他们也会从专业的角度，耐心劝说消费者放弃或者减少盲目的开支。与繁复装修相异，诸如百安居等正规的装潢公司大多提倡“空间”概念。即室内所有造型都不要占用“空间”，无论是墙面的凹凸变化，还是顶面的吊顶造型，首要目的是塑造空间，而不是盲目地图漂亮。设计师要寻找一种新的装饰语言来表达“空间”，利用“空间”，让“空间”更具延展性，更具备适合我们居住的舒适性和方便性。从而做到加强空间与空间的交流，保持空间的相互渗透性和相互独立性，达到完美的装饰效果。陷阱之三：低价的奥秘消费者千万不可被装修设计公司所谓的低价蒙骗，注意设计师介绍公司情况时是否夸大其辞，是否经常使用“没问题”一类的词语，这通常是设计师急于签单，增加个人收入，而对客户进行欺诈的手法。还有的设计师与建材商协议：只要设计师在设计中使用了他们的材料，最后由建材商给设计师或装潢公司返款。所以，设计师在进行设计时，就有意使用这些有回扣的材料，而不切实考虑装潢材料的效果与性能。在百安居装潢中心，所有的设计报价都是公开、透明的，标准从每平方米元至每平方米150元不等。收费的标准和流程，统一由总部制订，任何个人无权擅自改动，消费者可以放心地自主选择。更为重要的是，由于百安居采用清包工形式，所有装潢材料由消费者在商场内自行挑选、购买，这样就彻底解除了消费者对设计方案与实际装潢效果不符，甚至相去甚远的担忧。全心全意的服务理念发自内心的服务精神一份自编、自写、自制、自印的服务手册，堪称百安居装潢品牌服务的缩影与精华。从公司营业窗口的环境、员工仪容着装的规范，到与顾客交谈时的语调，与顾客道别时的用词；从设计、签约、陪同客户挑选购买材料，到施工、验收、装修完毕后的售后服务等全部道环节，服务手册都一一做出了极为详尽的规范标准。“这在装潢企业可以说是绝无仅有的，能够做到所有道环节、近百条服务规范的装潢企业绝对能够赢得消费者的信任与忠诚。”一位浏览过百安居装潢中心服务手册的业内人士感慨地说。从细微处着手，百安居装潢中心的服务规范要求可以说近乎“苛刻”。而对消费者来说，自他们踏入百安居超市门店的第一分钟起，就能强烈地感受到百安居装潢服务这种堪称“英式风格”的一丝不苟。签订合同是保证消费者合法权益的重要环节，然而不少装潢企业，甚至部分规模较大、名气较响的装潢企业都存在问题利用消费者专业知识的欠缺，利用格式合同条款侵害消费者的正当权益。百安居却用细致的规范条文，对自己的服务进行严格自律。根据上海装饰装修行业的规定，像百安居这样的大企业可以按自己的要求制作合同文本，但为了打消消费者的后顾之忧，百安居装潢中心规定统一采用地方行业推荐的合同文本；每一份合同签订前，业务员会向客户详细介绍合同文本的使用情况，同时主动请客户将合同内容仔细浏览一遍，然后聆听客户有什么想法和意见，并做进一步的解释和说明；由于装潢材料是客户在商场自行采购的，所有材料部分的合同文本一般由百安居商场与客户签约，但即便如此，百安居装潢中心的服务不会打丝毫折扣，只要是装潢过程中出现的材质问题，百安居装潢中心就一定会全面负责协调解决。百安居装潢服务的高品质与高水准，更加体现在装潢工程的每一个步骤与环节之中。客户随时走进装潢现场都能看到，铺设完工后的大理石表面已用保护材料包裹好；试装后拆卸的热水器已经放回原包装箱内；安装后的热水器则用保护材料包裹妥当；地格栅安装好后，统一用蛇皮布盖上，防止垃圾进入；地板铺设后，表面用保护材料垫盖；尚未安装的洁具成品摆放整齐，半成品材料堆放有序，减少客户不必要的损失。总之，无论客户何时步入装潢现场，都会为百安居装潢中心的优质服务而倍感放心。即使是当装潢工程结束，新房交付使用之后，百安居装潢中心的服务仍然不会就此终止。在两年的保修期内，客户任何有关房屋装潢质量的疑问，都会在小时之内得到明确的答复。同时，维护人员到客户家中会带上一双专门的鞋套，作业加工时铺设一张塑料布，作业完毕后则用一把毛刷清扫碎屑及垃圾，并且用一块自带的抹布将灰尘擦拭干净，最后请客户填写一份评估单，给百安居装潢中心的维修服务作出您的评价。百姓安居，百家团圆_“B&Q百安居”落户南京9月28日，南京。值此中秋佳节，来自英国，欧洲第一的著名国际装饰建材连锁店B&Q百安居，其位于光华路海福巷的首家南京店隆重开幕，江苏省政府副秘书长、江苏省经贸委主任韩庆华，南京市副市长靳道强光临了开业庆典。现在，想趁十一假期去为自己的家购置些建材装饰用品的消费者就有福了！金秋，一向以“低价，高品质”为目标的B&Q百安居来到了南京市民的身边，信步走进B&Q百安居商店您会惊喜地发现，您能想到的齐全的装饰建材品种和品牌在这里是一应俱全，热情、周到、专业的服务更会使您感受这一来自英国的著名装饰建材行业品牌卖场的与众不同。同时，百安居全国九名顶级设计师将云集金陵，国庆期间将为南京消费者坐堂设计方案。由B&Q百安居赞助的乔丹车队F1赛车也将于开业当天精彩亮相南京，消费者可以和赛车合影，留下精彩一幕。“我们的目标是给人更多的灵感，更强的信心和更佳的方案，来营造一个自豪的家。”B&Q百安居进入南京，必将提供给消费者更多高品质的产品选择，实现消费者轻松安居，拥有美好家居的梦想，并将必然促进南京装饰建材行业的国际化进程。来自英国的B&Q百安居，在全球10多个国家共开设了700多家连锁店，其销售额位列欧洲第一、世界第三，是国际化程度最高的建材连锁超市集团之一。B&Q百安居在中国1998年，B&Q就将海外拓展目标锁定在了中国大陆。1999年6月18日B&Q成功进驻上海，2000年1月经国务院批准成为该行业首家中外合资商业试点企业，并在苏州，昆明，深圳，杭州开设了4家连锁店。至今，B&Q百安居已有十九家商店遍布华东，华南，华北和华中，包含上海，苏州，杭州，深圳，昆明，青岛，武汉、广州、北京、福州10个大城市在内的连锁店相继开业，形成了真正意义上的全国连锁网络。2002年据“中国连锁经营协会”的统计，B&Q百安居仓储式装饰建材连锁店为全国连锁企业年销售额第一名，单店平均销售额第一名。B&Q百安居发展的步伐也将进一步迈向全国，至2008年将在华北、华中及华南30多个城市开设分店，连锁店总数将达到75家.B&Q百安居心跳第一招一站式购齐B&Q百安居全球性的采购体系将全球范围的高品质产品纳入B&Q百安居的营销网络，包括建材管件、木材、墙地面饰材、油漆涂料、厨卫家居、五金工具、灯具电料、园艺与季节性用品等九大类50,000多个品种的商品，以轻松，便利的服务，使顾客获得“一站式购齐”的享受。B&Q百安居心跳第二招团购经营模式在长期深入的了解家庭装潢市场和装潢公司、消费者需求之后，B&Q百安居探索出与装潢公司进行团购合作的新模式，完全满足装潢公司和消费者对于建材采购的需求。B&Q百安居团购服务，是专门针对有大型装修需要的客户，为其提供从价格到服务的一整套全面的优惠政策。团购不仅代表可以获得超过五万多种更为低廉价格的优质建材产品，同时还将享受到B&Q百安居所提供的更为专业的“一站式”服务。B&Q百安居强大的团购服务团队将提供从最开始的产品和折扣信息的发送，到购买过程中种种便利和专业支持的提供，直至最后结帐送货和售后服务的保障的一整套服务，免除消费者的东奔西走。B&Q百安居心跳第三招装潢中心根据对中国市场的了解和消费者特色，B&Q百安居首创建材超市与装潢中心相结合的服务模式，设立了B&Q百安居装潢中心，提供从装潢咨询、设计、选材、施工到质量监利的一条龙专业服务，让消费者从繁杂、琐碎的传统装修过程中摆脱出来，提供更完善的家居装潢服务。B&Q百安居犹如一位“内外兼修”的“全能高手”，真正做到想您所想，这正是家装第一品牌的专业品质，今年十一假期我们相约在B&Q百安居，营造一个自豪的家！（埃博公共关系）如需垂询,敬请联络:百安居南京市场部宁振国上海埃博公共关系吴伟光电话电话021-54350754*204E-mail:E-mail:百安居隆重落户无锡新区5万件商品各有特色，轻松安居尽在百安居2004年12月18日，百安居隆重落户无锡新区。无锡市人民政府黄继鹏副市长、英国驻沪总领事毕晓普（SueBishop）女士、百安居中国区总裁、翠丰亚洲采购中心首席代表卫哲先生出席了落户典礼。百安居进驻无锡，必将推动无锡装饰建材市场的规范化进程，同时其全球化连锁采购的规模效益，将带来建材平价风暴，使广大无锡消费者实现轻松安居梦想。在落户典礼上，无锡市政府、新区政府领导对百安居在无锡开设装饰建材连锁店表示欢迎与赞赏。百安居中国区总裁、翠丰亚洲采购中心首席代表卫哲先生表示：百安居的控股母公司翠丰集团看好中国市场，自从百安居进入中国5年来，已经在中国11个城市开设了20家装饰建材连锁超市，百安居以优质低价的产品，贴心的服务，一站式购齐的装饰、装修解决方案，赢得了全国消费者的喜爱。此次落户的无锡新区店将是百安居开设的中国第21家、无锡第1家装饰建材连锁超市，百安居希望无锡新区店能为无锡市民的轻松安居梦想的实现做出贡献，并且表示翠丰集团将继续加大在中国投资的力度。百安居无锡新区店拥有极好地理位置，商店位于新区长江北路259号，面积为1万平方米，拥有近三百个车位的停车场，超大型购物规模将向您展示从建材管件、木材、地板瓷砖、油漆涂料、装饰灯具、厨卫设备、五金工具、电工电料、园艺用品、布艺家具等9大类共5万多种装饰建材和家居饰品。百安居首创的建材超市与装潢设计中心相结合的模式广受消费者欢迎。在其它各大城市有骄人业绩，装潢业务量已位居全国同行之首，并成为业内首获ISO9001：2000质量体系认证的百安居装潢中心也将继续为广大的无锡消费者服务，12月18日至12月20日百安居装潢中心八大顶尖设计师齐聚无锡，免费为消费者设计咨询，真正让您享受从装潢设计、购物到装修的一站式服务。百安居优质的团购服务将为无锡消费者提供从价格到服务的一整套全面的优惠政策，针对有大型装修需要的客户，百安居强大的团购服务团队将提供从最开始的产品和折扣信息的发送，到购买过程中种种便利和专业支持的提供，直至最后结帐送货和售后服务的保障的一整套服务。百安居时刻关注每个消费者的需要，提供给你更舒适、更方便的购物环境。同时，百安居推出的无假冒伪劣的质量保证、30天内的无条件退货服务、200%差价退还的低价承诺，相信一定能让您完全没有后顾之忧。为庆贺落户无锡，答谢顾客，百安居无锡新区店还专门准备了特惠商品及一系列促销活动！百安居带着全新的服务理念进入无锡，带来一站式建材购买、装潢装修的专业服务，提供更多灵感、更强信心和更佳安居方案，让更多无锡消费者轻松实现安家梦想。百安居，您真正的安居问题解决专家。预知详情，敬请访问距您最近的商店：百安居无锡新区店-无锡市长江北路259号关于B&Q（百安居）：作为世界最大的非食品专业零售投资集团之一、世界强企业英国翠丰集团的主要组成部分，英国百安居公司是排名欧洲第一、世界第三的建材超市，在全球超过0个国家和地区拥有7多家连锁店。百安居9年进入中国，目前已在上海、苏州、昆明,深圳、杭州、青岛、武汉、广州、北京、福州、南京等地开设了建材超市，截至2004年10月，百安居已在华东、华北、华南11个城市拥有了20家门店，形成了真正意义上的全国连锁网络，根据计划，到2009年，百安居在中国各大城市开设的建材连锁超市的总数将达到80家。在B&Q百安居，全球性的采购体系与高质量的产品将让您享受到，包括建材管件、木材、墙地面饰材、油漆涂料、厨卫家居、五金工具、灯具电料、园艺与季节性用品九大类50,000多种商品“一站购齐”的享受。全方位的专业服务，首创的建材超市与装潢中心相结合的“一条龙”模式，团购服务以及B&Q百安居在中国地区全力倡导的DIY（自已动手）全新概念，相信一定会带给消费者100%的满意，并实现您的家居梦想。百安居无锡新区店郭怡臻电话真箱:百安居倾力打造装潢品牌服务2000年，百安居国际家装建材连锁超市根据对中国市场的了解和消费者特色，首创建材超市与装潢设计中心相结合的服务模式，设立了B&Q百安居装潢中心，提供从装潢咨询、设计、选材、施工到质量监理的一条龙专业服务，让消费者从繁杂、琐碎的传统装修过程中摆脱出来，提供更完善的家居装潢服务。百安居倾力打造装潢品牌服务，成功的运作方式和科学的管理模式，让百安居装潢中心在中国装潢行业中一路领先，并尽显蓬勃发展之式全过程管理全信任模式与家庭装潢市场小型企业居多、顾客信任度差、服务质量参差不齐的状况相比，百安居装潢中心的骄人业绩不仅仅来自于企业自身的品牌效应，更加来自于企业规范严格的内部管理。年月日，百安居装潢中心通过了1：2000质量体系认证。百安居装潢中心中国区总经理史德文对记者说：“国内装潢行业中，能够获得1：2000认证的企业数量不多，而能够真正按照1：2000认证要求严格执行的企业更少，百安居就是其中之一。”在百安居，装潢中心的管理采用的是一种高效、专业的模式。具体而言，总部设有专门的百安居（中国）装潢中心，对所有门店内的装潢中心进行垂直的专业化管理。总部的装潢中心还会根据市场变化、顾客反馈，以及百安居（中国）总部的整体发展思路，对各家门店内的装潢中心的业务要求进行宏观调控，不断改进其质量与水准。百安居的施工与管理采取较为科学的相互分离的模式。具体而言，总部分别设有工程部、质监部两个独立的部门前者负责具体的装潢施工业务，后者则专门负责装潢工程的质量监督与控制。两个部门各司其职，相互制约、相互协调，共同确保工程质量。而且根据百安居装潢中心的规定，装潢过程中，在前一道工序尚未验收合格之前，质监部门决不允许施工人员开始下一道施工工序。这样做的目的，就在于保证每个分项工程合格，从而确保总体工程的品质与质量。一线装潢施工人员，是影响装潢企业服务质量的关键因素。目前，百安居装潢中心的施工人员总数已经达到人之多。对这支规模庞大的队伍，百安居装潢中心同样设立了一整套规范详尽的“施工队管理办法”，并且一丝不苟地严格执行。此外，百安居装潢中心还对施工队、质监员进行月度、季度、年度考核，通过首位奖励、末尾淘汰的制度，不断提高相关人员的素质。价格是消费者最关心的因素之一，百安居装潢中心的报价采用全公开、全透明的模式。与绝大多数装潢企业不同，百安居装潢中心实行清包工的形式，所有人工费都是根据行业推荐的标准范围，按照实际工程量计算的。所有的装潢材料，由客户自行到商场内挑选、购买。装潢管理费，行业内部规定的标准范围是总价的至，百安居采用最低标准，税金则按国家统一规定的.收取。因此，消费者对所有收费一目了然，丝毫不必担心自己的利益受到任何损害。以人为本舒适为尚部分装潢企业的设计师在进行家庭装修设计中，并不从消费者的实际需求出发，频频设下美丽陷阱，挖空心思诈干消费者的辛苦钱。陷阱之一：设计图中猫腻多多不少装修公司看见有客户上门，设计师们就会忙不迭地拿出一大堆室内设计的平面图、立体图和效果图。有的设计师还充分运用高新技术，直接在电脑上运用多媒体软件进行演示，展示“装修完毕”后的新居室的三维立体效果。消费者看过这些逼真的效果图之后怎能不芳心大动，产生盲目的消费行为？殊不知，这些图纸的真实性、可操作性都有待实际施工的检验。一些设计公司为了制作出效果最佳的图纸，会采用各种各样的技术手段夸大装潢设计效果，而实际的装潢效果却让人大失所望，消费者白白浪费了辛苦钱。而在百安居装潢中心，具有极高专业素养的设计师们有一条原则，就是决不会用看似美丽的效果图来诱惑、误导消费者。由于有百安居良好的品牌效应，百安居装潢中心的装潢设计业务正逐年增长、客流不断，但即便如此，中心的每一位设计师都严格按照内部服务规范的要求，围绕客户提出的想法及要求，对设计图纸或设计方案进行实实在在的修正与改进，尽量满足客户的需求。陷阱之二：不必要的装饰耗费你钱财目前，相当一部分消费者存在“家庭装潢要一步到位”的错误观念，而不少装修设计单位就利用消费者的这种不成熟的消费心理，在室内设计方案上大做文章，搞一些纯粹为了装饰而装饰的设计做法，使得装修报价可以不断抬高，而设计师的提成也就水涨船高了。百安居装潢中心主张的是简约、实用、环保的北欧设计风格，设计师们从“适宜居住”的原则出发，决不刻意增加不必要的装饰项目，或者使用那些过分前卫