提高网络营销转化率的方法.doc

提高网络营销转化率的方法一大把论坛专访邱老师，针对如何提高网络营销转化率？主持人：大家好，欢迎大家参与本期的网络营销讲堂，第八十七期我们讲的是企业如何做好话题整合营销，本期的主题是如何提高网络营销转化率？。网络营销是大势所趋，已经到了不得不做的时候，在大多数企业都做网络营销的时候，提高转化率就是提高竞争力。专业网站建设服务绝不仅仅只为客户在互联网上树立一个时尚的精美的门面，而是让网站被更多的人尤其是客户浏览，设计是基础，营销是翅膀，转化才是终极目标，如何做好网络营销转化？主持人：下面我们有请今天的主讲老师，邱道勇老师。深山老林网络营销机构总经理，整合营销专家/网络营销专家，先后在华南理工大学、中国总裁培训网、网络营销总裁论坛主讲“整合网络营销”20余场。其辅导中央电视台奋斗栏目网络推广、广州德生科技“校园卫士”安全门禁系统经典网络营销案例在业界引起巨大反响。下面有请邱老师，和大家打个招呼吧。邱道勇：大家晚上好！主持人：网络营销转化率这个概念大家都应该熟悉，这里就不提概念了。转化率大家都知道，关键是如何做的问题。电子商务企业网站都有网站数据分析部门，专门研究每个数据背后的含义，目的就是提高每个环节的转化率。请问，适合企业使用的都有哪些沟通、分析工具呢？邱道勇：嗯，好的，那么在网络营销界网络推广是基础，网络营销是中端，网络品牌才是高端，目前大多数的中小企业做网络营销都是停留在低端和中端，不论什么层次常用的沟通及公析工具都是相同的比如：装多途径的沟通工具要整合了QQ、旺旺、MSN、在线沟通等功能的整合工具，这样才能更好的把握我们的客户，分析工具比较常用的就是百度统计、cnzz、等流量分析工具能有效的了解网站的各方面相关数据。主持人：做电子商务的企业都配有很多工具，有的是对外联系使用，有的是对内分析使用，各个都不同，当然这些工具有些是要收费的，所以企业在准备使用的时候一定要搞明白是不是需要。对企业而言，这些沟通、分析工具的价值何在？邱道勇：是的，在线下大家都知道，我们的公司里需要配备的市场调查人员分析市场和客服人员招待客户，相同的企业做网络营销网站就是等同于我们线上的公司所以网站上装多途径的沟通工具及公析工具都是非常必要的。主持人：不论是卖虚拟产品还是卖实际产品，都是做服务的，只有提供较好的服务才能为企业盈利。做电子商务和网络营销的企业不要以为卖完产品就完事大吉了，售后不论是虚拟经济还是实体经济都是必备的。请问互联网企业需要在售后服务哪些方面下功夫呢？邱道勇：嗯，好的，大家都知道，同传统的营销方式相比较，服务营销是一种营销理念，在传统的营销方式下，消费者购买了产品意味着一桩买卖的完成，虽然它也有产品的售后服务，但那只是一种解决产品售后维修的职能。而从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解：人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，服务营销正是为消费者（或者人）提供了这种需求，而传统的营销方式只是提供了简单的满足消费者在生理或安全方面的需求。随着社会的进步，人民收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。服务营销不仅仅是营销行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种必然产物。所以现代企业做网络营销一定要在这方面制定自己的服务方案。主持人：售后服务没做好，就很可能影响线下线上。现在网络的发达，使品牌口碑传播的更快，所以一旦坏口碑传播出去就很难挽回。售后服务体系规范化是必备的，但这些恰恰是做网络营销企业所欠缺的，老师这方面能谈谈经验吗？/邱道勇：嗯，是的，产品没有最好，只有更好。同样，哪怕对自己的产品心里有底，但风险无处不在，很可能在一些不可控的环节出了差错，往往这些差错导致客户的不悦，使坏口碑传播出去导致无法挽回。但是我们不断地为客户去改正和预仿这些有可能导致问题发生的，并主动去承担差错所带来的后果，真诚地为客户解决问题，我想一定能换回客户的良好口碑主持人：售后服务种种都离不开客服，同样网络营销和电子商务也使的客服作用更加重要，售前也离不开客服，一直到售后都有客服的存在，所以客服部门就成了网络营销企业很重要的部门。老师，怎么打造一个高效率的客服部门呢？邱道勇：是的，在网络营销企业客服部是很重要的一个部门，一个高效的网络营销部门建立我认为应该从以下几点去做：1.要有完全理解你所提供的商品或服务的特性并具有一定营销能力的客服团队2.建立高效客户服务标准;只有确定清晰、简洁、可观测和现实可行的服务标准，客户服务的质量才是可靠的服务审核系统：3.完善的考核体，检查、监督、反馈与改善。评定客户服务团队的服务质量主要是三个评价系统：服务审核系统其实就是根据前面列出来的服务标准，对其执行状况进行审核。主持人：一个好的客服部门离不开好的管理，尤其是对淘宝卖家而言，客服也许是转化最后一步，直接关系到订单的成交与否。当然了关于转化率除了订单为最终衡量指标外，还有其它一步步从外面的流量引进到体验留住，最后才是下订单。我们说说哪些手段能让客户通过网络找上门？邱道勇：是的，那么这个点就是传播力的体现，也可以称为精准营销，精准营销采用的营销方式有很多，如：竞价排名、B2BB2CC2C电商务平台营销、问答平台营销、论坛营销、新闻营销、QQ营销等等主持人：设计是基础，营销是翅膀，转化是最终目标，所以对企业而言也许引来流量不是难事，难就难在把用户留住，这就要求有较好的用户使用体验。老师，你培训这么多企业客户，对用户体验肯定有较深的感触，能否和大家分享下呢？邱道勇：用户体验在互联网上含义就是用户的感受，只有用户的感觉好，心情好，才会愿意接受你的产品。用户体验从客户一进入网站就开始进考虑了，比如用户进入到我们的网站而我们就要站在客户的角度去思考，我们的网站打开速度有无让客户久等了，颜色的搭配是否会让客户产生视觉疲劳，能否让用户等一时间所看到或得到的正是他想要的，还有在网站里面的便利性，可用性，主持人：今天我们讲的网络营销提高转化率实际是老师培训体系当中的一个环节，当然了，也是比较重要的一个。每个做网络营销的都有对网络营销自己的见解和看法，老师进行网络营销培训肯定也有自己一套体系，能否谈谈呢？邱道勇:嗯，好的，互联网培训行业它是一个新的行业，网络营销是一个系统的流程，我的课程里称为六力系统，会系统的从思考力（策划）、执行力（团队）、公信力（营销型网站建设）、传播力（优化与推广）及转化力（服务体系）这六大模块去分析找出网络营销中存在的问题点，而不是流程中的某一个点。主持人：在访谈的最后，按照访谈惯例请嘉宾分享案例。网络营销要提高转化率有很多工作要做，可以这么说企业所做的任何一点都关系到转化率的提升，只是影响程度高低差别而已。老师，能否请你分享你在提高网络营销转化