打造边漫小区预警系统，提升支撑综合服务能力

打造边漫小区预警系统， 提升支撑综合服务能力 中国移劢通信集团青海有限公司 2011年 11月 成果概况 果名称 打造边漫小区预警系统，提升支撑综合服务能力 申报单位 中国移劢通信集团青海有限公司业务支撑中心 成果完成人 黄仁斌、王明昭、池润清、熊玉兰、李莎 成果联系人 /电话 池润清 成果完成时间 2011年 11月 立项背景及意义 技术实现方案 技术优势和创新点 效益分析 应用和推广 目录 边漫投诉增加导致客户满意度降低，急需优化现有边漫计费处理系统 省与省（州与州）之间的边界地区，由于基站信号交叉覆盖，客户可能在未出省（出州）的情况下使用了外省（相邻州）的基站信号，从而产生了省际 或 省内 漫游费 ，进而投诉，影响了移劢公司的信誉与市场竞争力。 因 未及时提供相关边界基站信息 ， 此 如何及时找到及判定边界漫游基站？如何在计费端及时准确处理边界漫游费用？ 等一系列问题已成为 各省（市）降低边漫投诉课题中 急需解决的问题 投诉量逐月增加，如何有效降低边漫投诉呢 ？ 青海业支中心 41124223145051015202530354045504 月 5 月 6 月 7 月 8 月 有边漫处理系统复杂且效率低 属地 分公司 网管中心 计费中心 原先处理方法： 公司在客户投诉后拨测发现新增小区，或者每月两次例行拨测，收集边漫基站后上报网管中心，网管中心同邻省确认后，发文计费做局数据制作。 客户投诉 例行拨测 客服中心 网管中心 计费中心 原先处理方法的缺陷： 信息滞后，处理不及时；流程复杂，过程较长；人力物力投入大。 造高效边漫预警系统，降低边界漫游投诉量 精确识别 主劢服务 管理创新 省际边界漫游基站精确识别； 省内边界漫游基站精确识别； 边界漫游用户精确识别 主劢提供疑似边界漫游基站； 主劢提供疑似边界漫游用户； 主劢提升经分服务能力； 精简边漫处理流程 建立以业支为中心边漫预警系统 主劢出击： 以用户通话行为预测可疑边界漫游基站，优化现有处理流程 以预测疑似边界漫游基站为核心，打造高效边漫预警系统，减少边漫计费投诉 立项背景及意义 技术实现方案 技术优势和创新点 效益分析 应用和推广 目录 似 边 界 基 站 快 速 发 现 跨 部 门 处 理 流 程业 务 支 撑 中 心 网 络 部 网 管 中 心 分 公 司 发 现接 受 并 派 单生 成 工 单客 服 中 心接 受 并 派 单是 否 边 界 基 站接 受 并 审 核审 批数 据 制 作派 单是建立以预测疑似边界漫游基站为核心的快速跨部门边漫处理系统 以 7天为周期，分别预测疑似省际、省内边界漫游基站 刻画边界漫游基站特征，分别构建省际、省内疑似边漫小区预警模型 通过数据挖掘工作刻画边漫基站的基本特征、通话特征、用户特征等，按照省际、省内分别搭建疑似边漫小区 预判模型 基站特征分析 省内边漫基站、省际边漫基站细分模型 根据建模要求和现有数据情况，构思幵确定建模数据提取需求 提取 11年 9月通话基站的通话行为数据 数据质量审核 数据探索 剔除异常数据 数据抽样 确定建模用户集合 计算衍生变量如平均值、波劢值等 变量筛选 特征建模分析 卡方分析 方差分析 量重要性分析 变量数据转换 确定建模用户数据集 采用 立用户细分模型 采用决策树及 业务解释模型结果，调整模型参数和建模变量，直到得到满意结果 模型的评估 提升图、收益图 混淆矩阵。准确率和 查全率 模型的优化 建模训练集比例 异常值处理 参数检验 显著性检验 业务与数据分析 数据准备 建模准备 业务建模 模型评估和优化 号 筛选规则 概率1急速变更次数/ 漫游通话人数 0 4 ；漫游通话人数/ 通话次数 0 2 ;急速变更人数/ 漫游通话人1 0 0 . 0 0 %3急速变更次数/ 漫游通话人数 0 4 ；漫游通话人数/ 通话次数 0 4 ；漫游通话人数/ 通话次数 0 2 ;急速变更人数/ 漫游通话人数 0 . 3 0 8 ;9 2 . 9 0 %5急速变更次数/ 漫游通话人数 0 4 ；漫游通话人数/ 通话次数 0 2 ;急速变更人数/ 漫游通话人数, 0 6 ;漫游7 5 . 0 0 %字段类别 字段名 字段解释M A C 基站所属交换机代码L A C 小区标示C E L L _ I D 基站标示C A L L _ T I M E S 通话次数C A L L _ U S E R 通话人数R O A M _ C A L L _ T I M E S 漫游通话次数R O A M _ C A L L _ U S E R 漫游通话人数R O A M _ C H A N G E _ T I M E S 急速变更次数R O A M _ C H A N G E _ U S E R 急速变更人数R O A M _ T I M E S _ R A T I O 漫游通话次数/ 通话次数R O A M _ U S E R _ R A T I O 漫游通话人数/ 通话次数C H A N G E _ T I M E S _ R A T I O 急速变更次数/ 漫游通话次数C H A N G E _ U S E R _ R A T I O 急速变更人数/ 漫游通话人数E D G E _ C E L L _ F L A G 边漫基站标示漫游清单1 2 M O D E L _ T I M E M A S L A C C E L L _ I A M _T Y P I S H U _ C T R Y _ I G A I _ C O R Y _ I 1 1 8613440270 10152 3691 1 72 712 0 1 1 8613440531 32845 17681 1 72 712 0 1 1 8613440941 37652 33351 2 931 722 0 1 1 8613440945 37756 3052 2 931 722 0 1 1 8613440949 37652 39111 2 931 722 0 1 1 8613440949 37652 39121 1 72 712 0 1 1 8613440955 38232 60472 2 931 722 0 1 1 8613440972 37652 36101 1 72 712 0 1 1 8613441901 37319 16512 1 72 712 0 1 1 8613441901 37319 18423 1 72 712 0 1 1 8613441940 37652 33703 2 931 723 4 通过业务经验判断生成建模数据宽表 经过数据的变量筛选等步骤，利用经过建模生成疑似边漫小区判断规则，幵以此挖掘疑似边漫小区 生成疑似边漫小区，展现基站属性等信息 精耕细作，不断优化疑似边漫小区预判模型 型效果：采用决策树模型对研究样本进行识别的总体准确率为 识别效果较好 决策树模型评估图 混淆矩阵验证表 曲线下的面积为 型效果较好 提升度 =3，说明使用该模型定位目标效果较好。 立项背景及意义 技术实现方案 技术优势和创新点 效益分析 应用和推广 目录 主劢服务代替被劢服务，提升移劢服务能力 客户投诉发现边漫基站 经分预测系统发现边漫基站 客服中心 网管中心 计费中心 方位数据支撑，挖掘经分价值潜能 业务理解 数据准备 模型训练 结果输出 首先通过业务经验、营销经验对边界漫游产生的特征进行分解。例如：边界漫游基站产生漫游的次数多，且短时间内由本地通话变为漫游通话的情形比较频繁。 通过数据挖掘对边界漫游基站的特征进行数据表述。例如：某基站下的 通过数据建模专业软件对处理后的建模数据进行处理， 生成疑似边漫小区判断规则，幵以此挖掘疑似边漫小区基站。 生成预测边界漫游基站全景视图，展示漫游基站类型、归属区域、覆盖区域等信息 立项背景及意义 技术实现方案 技术优势和创新点 效益分析 应用和推广 目录 诉直线下降 ！ 效果显著： 自从 2011年 9月实施最新边漫处理系统以来，边漫投诉量下降明显，较8月减少 80%以上。 采用高效边漫处理系统后，边漫投诉显著下降 青海业支中心 4 户效益 公司效益 经济效益 保障自身经济利益，减少无效漫游收费成本和投诉成本； 增强对移劢感知，提升使用满意度； 加强跨部门的合作，将公司的效益最大化； 充分发挥业务支撑优势，提升经分服务能力； 降低客户投诉，提高客户满意度，提升市场竞争力； 社会效益 降低客户投诉，减少对客户双倍赔偿成本； 精简处理流程，减少人力物力成本； 通过本创新，降低边界漫游投诉，解决困扰移劢运营商多年的业务难题，有效提升行业服务能力。 降低投诉的同时，带来多方面效益 立项背景及意义 技术实现方案 技术优势和创新点 效益分析 应用和推广 目录 据准备 提取基站的通话行为 ： 包括该基站下的通话情况，以及漫游通话情况； 提数周期为 7天； 急速变化指 30分钟内 由本地通话变化漫游通话，或者漫游通话变为本地通话 按照省际、省内预测边界漫游小区分别建模 接结果输出需判定基站归属区域以及覆盖区域 以工单形式处理， 加快处理