“政务总机”业务推广方案

政府信息化之 “ 政务总机 ” 业务推广方案 中国电信福建分公司 2009年 12月 提 纲 一、营销推广总体安排 二、营销推广具体布置 1 销售品包装名称：政务总机（阳光政务） 产品原型：企业总机 宣传重点：阳光政务，政务管理透明、高效！ 产品特色 : 总机开通零门槛 总机运营低成本 分机分摊通信费 短信语音易通知 首批开通：省市级具有示范作用的政府机关 /部门 推广目标：全省党政机关、事业单位、社会公共组织、 行业协会等。 2 作为党政机关， 部门很多，办事的流程相对比较严谨复杂，因此需要通讯不会带来负面影响，能够从各方面体现和满足“政务公开”的要求，从而树立亲民便民的形象，其次是 提高办公的效率，兼顾节约成本支出 ，同时又要充分照顾到不同级别领导享受不同等级服务的心理需求。 特别是在地域广泛、人员比较松散广大的城镇乡村，基层工作面很广， 工作人员比较分散，内外部门的沟通频繁 ，对及时便捷的通讯要求更为迫切，因为信息也是生产力和战斗力。多方的电话会议、短信群发、乡村特色产品的介绍宣传等功能需求将能有效的助力政府工作的开展。 3政府众多部门对外公布各自的服务号码，号码 很多，不方便记忆，不利于树立政府的统一形象 政府机构便民，但在下班后和节假日很难提供 及时的咨询指导服务 地域广，人员散，政策传达及相互之间需要多方 协调沟通的工作又多，集中开会费时费力 城镇的特色和形象，宣传内容较为杂乱， 缺少一致性 政府内需要协调的工作很多，内外部门通信量大 ，通讯录难记 政务公开，对社会形象要求高，需要多渠道的展 现政府的工作重点和成果 统一总机号码 +多级语音导航 远端 分机值班 + 分机轮转 +语音信箱 电话会议 +短信群发 政府宣传名片 +政府公告 /彩铃 综合 务秘书 +电话会议 政府公告 +短信群发 问题现状 解决方案 4基于上述政府工作通信现状分析，对于政务总机的功能设计可包含以下功能： 统一总机号码 提统一的总机号码，所有对内对外呼叫通过总机号码形式，统一政府机关对外宣传形象和通讯门户 多级语音导航 对政府机关不同部室进行分级导航设置，呼入总机后通过导航提示直接找到想找的部室 政务秘书 24小时提供秘书服务，提供转接、语音信箱、漏接电话提醒等服务 综合 通过组成内部 话、小灵通、天翼互拨免费，通过总机外呼优惠等方式降低政府机关通信成本 电话会议 不受时间地点限制，以秘书台、 机多种方式发起电话会议，支持单方发言、多人讨论等多种情景模式，提高政府机关会议组织效率 政务宣传名片 设计政务专属的宣传名片，便于提升政府机关对外宣传的形象 政务彩铃 /公告 设置政府机关专属的彩铃音，便于政府机关通过彩铃进行政务宣传或信息发布 短信群发 通过短信群发功能提高社会信息发布的效率 5阳光政务 打造阳光政务，提升政务形象 统一对外联系热线，方便百姓记忆 提升公众服务形象，提高市民满意度 方便发布信息，提高政府工作透明度 便民利民 is a 政府 百姓 公务人员 对政府部门的价值 对公务人员的价值 阳光政务，提升政府形象 统一对外联系热线，方便百姓记忆； 提升公众服务形象，提高市民满意度； 方便发布信息，提高政府工作透明度。 分级导航，提高接听准确率，避免错误电话打扰 固话作为分机，上班时间高效运作，下班时间回归生活； 短信群发、电子传真，提高工作效率； 电话会议高效快捷； 秘书服务，及时提醒；留言服务，免受打扰； 综合 低通信成本。 便民利民，阳光办公 统一对外联系热线，方便百姓记忆 语音网关 政务综合服务系统 阳光政务 138* 百姓 信息查询 事物办理 业务咨询 问题反馈 建议收集 高市民满意度 百姓 1办公室 2宣传办 3信访办 所有政务部门科室设立为分机 政务总机号 137 多级语音导航，部门寻找高效、便捷 移动、固话均可捆绑，通过顺震、同震不漏接电话 设置政务彩铃，宣传政府形象、信息发布 *市政府欢迎您！ 高政府工作透明度 B E C D A 政务一线通 短信群发 新政策、新规范、社会监督渠道、电话等信息的发布，如毕业生就业信息、二手房购买优惠政策等 各项活动、事项通知，如 国 60年征文活动等 临时紧急信息发布，如防盗信息、台风预警等 重要试点关怀、提醒短信，如台风、 震 近期政务成绩发布，如申遗成功、举办 *公益金等 提高工作效率 各种便民、利民、政府信息的发布通过短信群发方便、快捷。 电子传真不受地点、时限、接收人数限制，多少传真，一键搞定，随时发送，方便接收。 傻瓜设计，自动发起； 可预约，可随时； 不受地点限制，不受空间限制。 提高工作效率 短信群发 电子传真 电话会议 免受无谓打扰 提高呼入电话准确性，避免错打电话的打扰。 办公固话作为分机，上班时间高效运作，下班时间回归生活。 秘书服务，任务进程及时提醒； 留言服务，免受不变时的打扰 。 免受无谓打扰 分级导航 固话分机 留言服务 6省 县党政机关 省政府、市政府、县政府各部门 公安系统、海关系统、司法系统、边防系统 等 事业单位 社保机构 医保机构 人才中心 等 街道办事处 居委会 街道活动中心 等 行业协会 中小企业协会 汽车协会 服装国际交易协会 等 社会公共组织 7阳光政务 、你好，我想找宣传部 ？ 、正在为你转接中，请稍后 、某某市政府欢迎你！ 阳光政务 拨打 118114/政务服务热线号码 83300000（例） 政务总机通过一个总机号码，将各办公室及员工手机作为分机，通过分级导航提高政府内部接听效率，通过组成 过短信群发功能提高内外部信息发布的效率。也可通过学校彩铃个性化设置提高政府对外宣传的效力。 总机分级导航 1市长办公室 2宣传部 3党委 4后勤部 5工会 0语音呼叫 中国电信福建公司 家长 居民 示例 能 靓号功能： 每一个政府部门可以自选一个靓号，作为政府统一的统一总机号码； 内部组网： 只需受理总机服务（含综合 可，可实现天翼、小灵通互拨免费。 免费开通 ：每个政府部门只要发展 5部以上分机加入总机，即可免费开通政务总机 短信通知 ：政务部门可以通过总机网站以短信形式向部门内、社会发送通知、宣传及信息发布等。 语音通知 ：政务部门可以通过总机网站以语音形式向部门内、社会发送通知、宣传及信息发布等。 政务彩铃 ：学校开通政务总机后，可个性化设置政务彩铃，新入网用户，免费设置 1次政务彩铃。 政务名片 ：开通政务总机后，即可免费获得宣传名片一份 。 能 呼转功能： 拨打政务总机号码，按分机代码即可立即转接到分机自定的电话号码上接听。 分机一号通： 分机可以任意置三部终端顺振或同振（终端可以是固话、小灵通或手机）。 状态设置 ：分机可根据分机状态设置相应状态。 参加组网： 分机可加入 现网天翼、小灵通互拨免费。 超低费用 ：每个分机只要每月随同电话费交纳少量的功能服务费即可加入政务总机 短信通知 ：分机可以通过总机网站向部门内及社会发送短信通知。 语音通知 ：分机可以通过总机网站向部门内及社会发送语音通知。 总机 免开通费，免月功能费 每发展增加个分机，每月送语音或手机短信条，超过的每条 加入政务网，手机、小灵通互打免费 免开通费，每个分机每月功能费元 每月送语音或手机短信条，超过的每条 加入政务网，手机、小灵通网内互打免费 分机 8案例背景 抚州市保安公司是由抚州市公安局筹建，经江西省公安厅和抚州市人民政府批准成立的向社会提供有偿专业化安全防范服务的特殊企业。 抚州市保安公司共有“技防、特勤、巡防、人防、货物押运、金融押运”等六个主要工种。 实际通信过程存在如下问题：应急通信与应急会议较多；部门繁多 ,电话找人不方便；内部联络资源需对外保密；需要做电话录音取证。 实施效果 解决方案 通过多次走访客户，了解了客户需求后。抚州市移动提出了一套成功的企业解决方案，以多方通话作为产品的重点突破口。 电话会议 发性、紧急性工作特点主推电话会议功能，解决应急事务处理能力提高响应速度与。 多种呼叫方式 需要记住对方姓名即可以通过语音呼叫、人工台转接，提高通讯效率和应急性、便捷性。 实用的增值服务 级权限控制、值班专线、通话保密等措施，可以为公安部门工作人员提供更具人性化的通讯管理模式。 客户名称 开通日期 总机号码 上线分机数 抚州市保安服务中心 2009年 9月 2日113 8案例背景 市政府办公厅是协助市政府领导处理市政府日常工作的机构 ， 下设市委市政府信访局、市政府政研室、市档案局、市金融办、市地方志编纂办公室等。 主要通信问题： 机构众多，号码难记忆，内部通讯不畅； 需要经常召开会议，效率不高； 机构担心职工的个人通讯资料隐私外泄。 实施效果 解决方案 统一通讯录管理，一次录入，单位全员共享，语音呼叫免除了携带通讯录的烦恼，贴心人工秘书台服务，有效防止打扰； 移动总机对外统一对外号码，统一社会形象并有效杜绝个人号码外泄 ； 随时随地发起和参加会议，不受固定地点闲置 ,非常适合用来指挥突发事件的处理，实现统一调度； 08年 2月开始使用移动总机，累计开通分机超过 100部。 杭州市政府 政务总机的使用，对于浙江省全省政务总机的推动起到极大的示范作用，以及杭州市政府的示范作用，浙江省政务总机逐渐推广。 9 策略一：选择具有示范作用政府部门作为切入口，迅速树立成功案例。 在目标客户群众选取具有示范效应的客户首先开展政务总机推广活动，通过标杆的示范效应推动全省政务总机的铺开。 示范效应 全省党政机关、 事业单位、社会 公共组织铺开 成功案例 9 策略二：一点切入，连锁反应。更多利用政府部门“省市县区 ”的层级行政特点，推动各层级行政单位的连锁反应。 如省公安厅政务总机的使用，推动市公安厅政务总机的使用，在推动县公安系统政务总机的使用。 省级 市级 县级 公安系统 省、市、县政府 防汛系统 社保系统 行业协会 提 纲 一、营销推广总体安排 二、营销推广具体布置 1新装 查询或新增客户，选择政务总机套餐（新装），并选择政务总机套餐销售品各角色下的子商品，进入政务总机套餐受理界面 -填写订单 -采集相关信息 -进入收银台 -算费 -协议打印 -生成订单。具体的操作步骤见。 总机功能费： 0元。注意：目前系统默认总机资费为 198元 /月，需手工设为。 分机功能费： 20元 /月 /个。注意：目前分机资费默认是 10元 /部，手工改为 20元。 分机个数：根据实际情况填写，默认是 10个。 入网 查询在用政务总机套餐客户，选择政务总机套餐（入网），并选择政务总机套餐各角色下要入网的子商品，进入区域总机套餐入网受理界面 -填写订单 -采集相关信息 -进入收银台 -算费 -协议打印 -生成订单。 具体的操作步骤见左侧附件 拆机 查询在用政务总机套餐客户，选择政务总机套餐（退网），并选择政务总机套餐各角色下要退网的子商品（退网后，如果不满足在用数量，会引起群商品拆网），进入政务总机套餐退网受理界面 -填写订单 -采集相关信息 -进入收银台 -算费 -协议打印 -生成订单。 具体的操作步骤见左侧附件。 2市公司： 组织进行业务和营销方案培训 营销受理本地政务总机 对于成功案例进行宣传造势 各区县分公司： 1. 重点选择信息化社区示范点进行营销 2. 推广到其它政府机关 套餐包销售原则 1. 各分公司营销人员应积极寻找政府机关中的潜在市场。 2. 各分公司应首先在中正确受理，然后将所需配置的总机、分机号资料、导航音需求通过 3. 省号百公司业务联系人： 电话： 手机： 邮箱 3由于不同的政务总机分机数可能不一致，所以短信优惠的数量也不一致， 系统需要针对不同的政务总机进行优惠设置，另每个政务总机的语音菜单也不一样， 所以需要各市级分公司上报政务总机的基本信息和 操作流程如下： 各地市 完成政务总机受理 通过 政务总机 基本信息和语音菜单流程需求。