【毕业学位论文】（Word原稿）基于.Net的酒店管理信息系统的设计与实现-软件工程

硕士学位论文 （专业学位） 基于 酒店管理信息系统的设计与实现 姓 名： 学 号： 所在院系：软件学院 职业类型：工程硕士 专业领域：软件工程 指导教师： 副指导教师： 二 一三年九月 in 2013 基于 同济大学 位论文版权使用授权书 本人完全了解同济大学关于收 集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或者部分的阅览服务；学校有权按有关规定向国家有关部门或者机构送交论文的复印件和电子版；在不以赢利为目的的前提下，学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。 学位论文作者签名： 年 月 日 同济大学学位论文原 创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。 学位论文作者签名： 年 月 日同济大学 硕士生论文 摘要 I 摘 要 目前酒店业务的竞争势头愈演愈烈，从而使酒店的客房租住营业利润越来越少。因 此，为了降低酒店的运作成本，拓宽酒店的经营范围，必须进一步利用现代信息化手段，以达到提高酒店的管理效率以及为酒店领导提供辅助决策的目标。现今信息技术飞速发展的时代，应当有一套周全的酒店经营信息系统，有助于客户入住的同时能够把酒店经营得更好。这样一个完善的酒店监管系统必须是一个适合星级酒店应用的出色的系统，它的使用要简单、应变性能强、可靠性高、稳定性能好。 本文详细描述了为某酒店而设计开发的酒店管理系统。 首先针对课题的研究背景 及意义， 分析了目前流行的软件开发技术，比较不同开发方法的优缺点。本课题采用目前流行的 C#术，以 微软的 台 作为系统的开发平台。数据库采用微软公司开发的 005，服务器采用 008。 分析了酒店管理系统的具体功能需求，给出了系统的业务流程， 在非功能性分析中，分析了系统的数据存储与系统安全性。 将系统功能模块划分为 6 个，分别为：客房管理模块、预定管理模块、入住管理模块、财务管理模块、员工管理模块、系统管理模块并进行了 功能模块的总体设计和详细设计。给出了各模块主要功能的处理时序图和操作流程，进 行了数据库设计，给出了其，并设计了该酒店所需要的数据表。给出了各模块的主要操作界面和实现的代码。 最后，进行了系统测试。 介绍了系统的测试基本要求，包括：内容检查、链接检查、易用性测试、功能测试、容错性测试；介绍了测试用例的设计方法，主要包括：用输入域测试、页面空间测试和功能测试；给出了两个测试用例。 关键词： 信息系统， C#店管理，时序图 I of is so of is in to of we of of In of be a of a be an of it be of we of of #as a of 005 008. of of is In we of of of is of of is of is of is C#目录 1 目 录 第一章 引言 . 1 题研究背景 . 1 内外的研究现状 . 2 究目的及意义 . 3 文主要工作 . 4 文的组织结构 . 5 第二章 相关技术介绍 . 6 用软件开发方法 . 6 构化生命周期法 . 6 速原型法 . 7 端用户法 . 7 术 . 8 据库技术概述 . 11 章小结 . 13 第三章 系统需求分析 . 14 统的业务流程 . 14 能性需求分析 . 17 例分析 . 20 功能需求分析 . 30 行性分析 . 30 章小结 . 32 第四章 系统设计 . 33 能模块的划分 . 33 统前台功能模块的设计 . 33 房管理模块 . 33 定管理模块 . 37 住管理模块 . 40 统后台功能模块的设计 . 43 务管理模块 . 43 工管理模块 . 46 统管理模块 . 49 统数据库设计 . 53 念模型的设计 . 53 同济大学 硕士学位论文 基于 酒店管理信息系统的设计与实现 2 据库 构图 . 53 据库的物理结构设计 . 54 章小结 . 57 第五章 系统实现 . 58 发环境及工具的确定 . 58 统开发环境的选择 . 58 发语言的选择 . 58 台功能模块的实现 . 58 房管理模块的功能实现 . 58 定管理模块的功能实现 . 61 住管理模块的功能实现 . 63 台功能模块的实现 . 65 务管理模块的功能实现 . 65 工管理模块的功能实现 . 67 统管理模块的功能实现 . 70 章小结 . 72 第六章 系统测试 . 73 统缺陷类型说明 . 73 试用例设计 . 73 面控件检查用例设计 . 73 统功能测试用例设计 . 74 试用例及结果分析 . 75 章小结 . 78 第七章 结论和展望 . 79 论 . 79 望 . 79 致谢 . 错误 !未定义书签。 参考文献 . 81 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 . 错误 !未定义书签。 第一章 引言 1 第一章 引言 题研究背景 随着中国综合国力的提升和经济发展水平的近一步提高，酒店业作为服务行业中的重要组成部分已经显示出其越来越强劲的发展势头。从国际 上智能化酒店的发展方向以及发展轨迹进行推断，可以很容易发现，目前酒店业务的竞争势头愈演愈烈，从而使酒店的客房租住营业的利润越来越少。因此，为了降低酒店的运作成本，拓宽酒店的经营范围，必须进一步利用现代信息化手段，以达到提高酒店的管理效率以及为领导提供辅助决策的目标。另外，智能酒店的信息化不再只局限于对计算机辅助管理的追求，而是向以智能化以及集成化为基础的合作化运用进行发展 1。 现代化的智能酒店是集客房、餐饮、娱乐、洗浴等各方面的服务于一体的服务设施。因此，其组织的庞大是可想而知的。由于现代化酒店的服务项 目之多，所需要的信息量巨大，所以必须通过计算机软件进行酒店的智能化管理从而降低酒店运作成本，同时提高工作效率、服务质量和管理水平，促进经济发展。研究这个课题，意义不仅在于做出一个实际可用的系统，更在于对未成熟的智能酒店管理信息化系统进行探索性的研究 2。 在中国加入 后，国内酒店行业就必须要赶上国际市场的需求，由此带来的挑战只能依靠提升自身核心竞争力来得到克服，这就要求现存的酒店改革其原有的监管方式，增强监管能力，完成信息化的转变 3。现如今，中国国内的酒店行业就信息化监管这一发展进程来说，与 世界上的酒店相较还是很缓慢的，双方的差距较为明显。在这场日益激烈的行业竞争之中，怎样才能够抓住机遇，使自身永远处于统治地位，始终维持自身的优势呢？要想达到这点，就必须给客户提供最为优良的服务，最为周到的服务设备以及最为先进的手段。作为一个繁荣的酒店，其管理人员要提供周到的服务及不断提升服务质量，以此来增加客房的入住率以及回头客户的数量，此外，工作效率及对成本的严控这两点也是必不可少的。在现今信息大爆炸的时段，最为重点的是应当有一套周全的经营信息系统，有助于客户入住的同时能够把酒店经营得更好 4。这样一个完 善的酒店监管系统必须是一个适合星级酒店应用的出色的系统，它的使用要简单、应变性能要强、可靠性能要强、稳定性能要高，这些是经营者完美的需求。对于个性化的监管方式，在服务行业里得到了越来越多的重视，根据同济大学 硕士学位论文 基于 酒店管理信息系统的设计与实现 2 客户的需求和特点加入配餐个性化主动服务，使客户感到无微不至的关怀。个性化服务对酒店管理包括酒店管理系统提出了新的要求 5。 内外的研究现状 计算机管理系统很早就被中国的酒店业所运用，以提高服务水平、加强管理，酒店信息化管理的发展阶段主要是以电脑系统的运用为标志的。和其他的行业相比，酒店业在信息化管理的 应用上晚了十多年左右 6。从 20 世纪 70 年代开始至 80 年代中期，信息化酒店管理模式己经趋于一种类型化，功能也比较成熟，但酒店管理的信息化真正在很大范围内得到应用则需要追溯到九十年代。酒店使用的电脑系统从最初的 机 /终端形式，发展到九十年代具有代表性的以 计算机数据库为基础的 式及以 基础的 型机形式，最后发展到最近的应用服务器 /数据库 /客户方式；从最简单的前后台 统，向覆盖整个酒店的各个环节、各个部门，并辐射酒店外 部的复杂系统发展；从以业务、财务为中心向以对客人的服务为中心过渡，总体发展呈一个上升的势头。虽然至今酒店管理系统已经应用了将近二十多年，但是其起步较晚，应用大多在浅层次，还停留在东拼西凑的 统水平，这与国际化智能酒店中对现代先进信息化的应用有着非常明显的差距 7。影响中国酒店向智能化发展的主要因素就是其相对较低的信息化程度所引起的市场反应速度的缓慢以及对市场所做决策的失误等方面。这也成为限制中国的酒店向智能化国际酒店迈进的重要的瓶颈 8。 以国际上运用 得巨大成功的某酒店为例： 其本身对收益进行管理的系统作为企业战略目标，为了增加其收入，以系统的自动识别功能来对客户的消费潜力进行挖掘。从国际上来说，酒店行业信息化合作的主要应用是客户关系的管理（ 企业资源的管理（ 供应链的管理（ 及电子商务等观点的融合。从供应链的管理角度来看，其主要目标是有效控制采购的成本并保证供应的质量，最终达到社会资源的最优化配置；从企业资源的管理角度来看，其主要目标是对企业的组织结构以及业务流程进行再造，从而改善酒店的管理，达到酒店价值链的进一步优化 9。从电子商务以及客 户关系的管理角度来看，为了增强酒店的竞争优势，就首先将关注焦点向客户上进行转移，不断吸引本地客人及潜在的客户，并尽可能的帮助酒店利用以客户为中心的资源；其次就是不断改进客户的忠实度、客户的满意度以及客户的价值。一个非常典型的例子是： 全球最大的售房中心之一的 由三个很著名的售房订房中心第一章 引言 3 并而成 10。其后来加盟的企业和酒店均引入 来实现合作化管理。 具有六个显著的优势 :第一，客户层次相对较高；第二， 乎代 理了国际上全部的航空公司、旅行社以及国际化的跨国公司等，因此客源较多。第三， 分布极广，大约拥有全球各地的五十多个订房中心以及特别多的成员酒店；第四，对于加入系统网络的全部成员饭店的层次都相对较高；第五，酒店所有订房渠道都非常畅通。以通过互联网、 及 络进行房间的预定；第六，该酒店在销售上面有非常强大的组织结构。 全球都分配了专门的销售人员，可以对酒店进行推广工作本文主要从一个酒店业的管理者角度出发，对于中国酒店行业的发展现状及其将面 临的诸多问题进行深入研究，分析酒店管理系统面临的问题，并针对相关的问题，结合信息科技发展的现代化成果，对酒店管理模式进行规划，然后从酒店信息系统的功能、结构以及建设问题出发进行讨论。这些对酒店各部门的管理工作都有着重要的指导作用 11。 究目的及意义 酒店管理系统是管理和技术两方面问题。酒店的系统开发和应用都是技术性的工作，而系统的研发是专业性很强的工作。对于系统的开发方，必须用科学的管理方法组织去协调系统的开发过程，系统建设中，除计算机技术问题，其它的许多问题要用管理手段解决，其研究内容和方法 与计算机本身是不同的。酒店管理系统开发包含丰富的内容、涉及到很多用户。对于酒店管理系统的应用单位，酒店的实施及运行都需要科学的管理工作，需要上级进行合理的组织和协调的，通过合理的管理手段控制，软件开发能得以顺利进行并且发挥作用。通过酒店信息管理系统可以解决以下问题： (1)全方位了解经营状况，提升酒店决策水平 酒店的信息软件可以给予详细的历史资料，同时能给予不同种类的处理方式，让员工较为便捷的处理冗杂的统计工作以及分析处理工作，此外强化酒店内部监管，提升员工决策能力。 (2)提升工作效率 计算机的应用使得酒 店服务运营的效率以及精确度得到了巨大提升。其中包括了计算机晚间主动核查系统，它取缔了以往人工报表的方式；电脑信息准确存储的功能，它减少了抄写客户清单的低效方式；苛刻的信息核查功能，它预防了人工方式产生的疏漏及失误；单据的传输、记录、处理以及核查所有的同济大学 硕士学位论文 基于 酒店管理信息系统的设计与实现 4 冗杂工作同时得到了较大的降低。话费自动计算和启闭管理，这让员工只需接电话而无需考虑其他事情。 (3)提升酒店的监管能力与经济收益 采取酒店监管系统有助于从总体上提升酒店的经济收益，这主要体现于该技术所需的人力资源、物力资源都相应减少，而酒店自身的服务种类得到了拓展，服务的水平也获得提升，监管上的疏漏也相应变少。以往的有房无客抑或客房重复预订的现象，对周到的客房预订系统来说是不会再现的，经营者能够实时了解客房的入住及预订状况，进而提升了房间的入住率。客户的消费账单直接记录，该方式有效地预防逃账的行为。周到的分析模块能够应用到市场营销，包括了制定宣传的主要地域及控制价格波动的手段。对房价及客户优惠进行准确监管，这样有助于降低监管疏漏，进而提升房间的收益。 文主要工作 本课题的目标是设计和开发出一个基于 酒店管理信息系统。采用目前流行的 C#技术，以 008 作为系统的服务器。数据库采用微软公司开发的 005，平台采用微软的 台 。本课题的主要研究的内容包括： （ 1）对相关软件开发技术进行介绍。主要包括：常用软件开发方法， （ 2）进行了酒店管理信息系统的需求分析设计。从业务流程及客房信息管理、员工管理、客房预定管理等系统实现的功能上进行分析。 （ 3）对该酒店管理信息系统进行了功能详细设计给出了 客房管理模块、预定管理模块、入住管理模块 、财务管理模块、员工管理模块、系统管理模块等6 个 模块的处理时序图和主要流程图，进行了数据库设计，设计了该酒店所需要的 客房信息表、客房预订信息表、房间类型表、账单信息表等 7 个 数据表，并给出了其 。 （ 4）在上述总体设计和详细设计的基础上，进行了该系统 客房管理模块、预定管理模块、入住管理模块、财务管理模块、员工管理模块、系统管理模块的编程与调试以及界面实现，给出了部分核心代码，完成了整个系统的开发。 （ 5）进行了该系统的测试。给出了测试环境，测试方法和测试用例，并对错误进行了修正。对系统进行了初步试运行。 第一章 引言 5 文的组织结构 本文共总共分成七个部分。 第一章 引言。介绍了酒店的开发背景、研究现状、研究意义及主要研究内容。 第二章 对相关软件开发技术进行介绍。主要包括：常用软件开发方法， 术和数据库技术概述。 第三章 酒店管理系统的需求分析。主要包括： 房间预订业务流程分析、接待业务流程分析、收银业务流程分析 、系统功能需求分析、非功能性需求分析及系统开发的可行性分析。 第四章 系统总体设计和详细设计。包括 客房管理模块、预定管理模块、入住管理模块、财务管理模块、员工管理模块、系统管理模块 的详细设计、 时序图设计和业务流程设计等内容，并对系统的数据库进行了设计。 第五章 系统实现。论述了酒店管理系统 客房管理模块、预定管理模块、入住管理模块、财务管理模块、员工管理模块、系统管理模块等 6 个 功能模块的实现，介绍了各个功能模块具体的实现过程，给出了部分核心代码。 第六章 系统测试。 介绍了系统测试的基本要求和系统测试用例的设计方法，给出了用户登录测试、酒店房间测试、修改房间预定信息测试等 4 个测试用例。 第七章 结论与展望。对全文的主要研究内容、采用的方法、取得的成果，进行了总结，并指出了下一步的研究方向。同济大学 硕士学位论文 基于 酒店管理信息系统的设计与实现 6 第二章 相关技术介绍 用软件开发方法 构化生命周期法 “生命周期法”是 70 年代提出的软件开发方法，是目前在国内使用最为广泛的开发方法。对于一个软件系统来说，其开发过程是一个复杂而长期的过程。在整个软件的开发过程中，需要各种各样的人才进行参与，有需求分析人员、功能设计软件、架构设计人员，编程人员，测试人员等等，通过各种先进技术的综合运用，共同完成成千上万个任务。综上所述，系统开发之前的总体规划、开发进度的总体控制、开发方法及手段的合理选择都直接关系系统开发的成败。作为组织开发方法的一种，“开发生命 周期法”的开发要点是把每一个项目，看作一项工程进行对待。既要，统观全局，又要注重细节，并且保证开发的质量，达到降低成本的目的 7 图 命周期法 该种开发方法，将整个软件的生命周期有若干个不同的阶段组成，不同阶段的开发任务各不相同，而且各阶段的任务是相对独立的。完成了所有的任务，第二章 相关技术介绍 7 也就完成了整个系统的开发。有严格的标准约束每一个阶段的开始和结束。后一个阶段的开始，也就标志着前 个阶段的结束。为便于软件开发者的分工与协助，每个阶段的任务都是比较独立的，而且是比较简单的，以降低整个软件开发的难度 。通过这种开发方式，软件开发的成功率大大的提高了，同时，由于分模块进行功能开发，使得相似软件的开发周期大大缩短，明显地提高了软件开发的生产率。而且开发简单明了，结构清晰 9。 速原型法 将管理信息系统的测试版，准确而又快速地创建出来，通过这种测试版，进行用户的需求的深度挖掘，之后，基于此版本，进行各种功能的修改与完善。其主要由 4 个开发阶段所组成，分别为：基本需求确认 原型系统开发 原型系统使用 修改增强原型 9。 快速原型法，虽然能够积极调动用户参与到系统开发与设计中去，但起局限性在于，只能适用于中小型企业的管理信息系统开发，而大型企业，管理信息系统本身十分复杂，各种不确定性因素多变，对那些简单的数据操作和记录管理的应用比较适合用原型法开发。而对那些批处理或大量计算和有着复杂过程逻辑的系统一般不适合用原型法处理。原型法更适合较小的应用开发，对大型系统就须分成几部分，一部分一部分地分别建立原型。如果缺乏用传统方法进行透彻的需求分析，就无法对大型系统进行划分，因为一开始很难分辨系统各部分之间存在哪些相互的影响。如果冒昧使用快速原型法，会导致管理信息系统出现漏洞 10。 端用户法 自己需要的各种系统是有用户自己采用相关的开发工具进行开发的。由 3个阶段组成一个循环开发过程为：系统分析 系统开发 系统维护 回到系统分析 11。 这种方法的优点在于克服了应用软件包法开发系统时企业无法自主的不足，由企业的开发人员根据企业的实际需要去开发和维护管理信息系统，可以适应企业的实际情况，用户对自己设计和开发的系统更容易接受并乐于使用，对应变突发事件有好处，同时通过重复分析、开发 维护、再分析的几个步骤，可以加深企业工作人员对管理信息系统的认识和理解，这样有利于系统的开发和 维护 12。 同济大学 硕士学位论文 基于 酒店管理信息系统的设计与实现 8 术 是微软的用来实现 向服务的体系结构敏捷性的技术 13。 绍 由微软开发，一个致力于敏捷软件开发 (快速应用开发 (平台无关性和网络透明化的软件开发平台 14。是支持生成 和运行下一代应用程序和 务的内部 件。 含许多有助于 互联网 和内部网应用迅捷开发的技术 15。 架是以一种采用系统虚拟机运行的编程平台，以通用语言运行库(基础，支持多种语言 (C#、 C+、 )的开发。 为应用程序接口 (供了新功能和开发工具。这些革新使得程序设计员可 以同时进行 用软件和网络应用软件以及组件和 开发 16。 系结构 从图 可以直观地了解 架的主要组成部分：公共语言运行环境和 架类库。所有在 发平台上创建的应用程序运行都需要运行这两个核心块 17。 第二章 相关技术介绍 9 V B C + + C # J S c r i p t . . P . N E T W i n d o w s F o r m sC o m m o n L a n g u a g e S p e c i f i c a t i o O . N E T a n d X M LB a s e C l a s s L i b r a t yC o m m o n L a n g u a g e R u n t i m eW i n d o w s C O M + S e r v i c e 架 介 发平台的一个部件，用来开发驻留在微软的 并且使用诸如 议的 用程序。 使用 不仅仅是通用语言运行环境的宿主，它还是使用受控代码开发 点和 象的一整套结构 18。 体和务都将 为应用程序的发布机制，并且在 架中都分别具有支持类 19。 台的基础，它结合了 链接库，而链接库则包含了窗口窗体组件（ 动态数据对象（ 明了 关系。 同济大学 硕士学位论文 基于 酒店管理信息系统的设计与实现 10 图 关系 从图 可看出， 于开发基于 应用程序，而 于开发基于 应用程序。它们都是基于 。 一项基于 台的应用程序设计的新技术。该技术的实质也是基于 ，所谓的 用这项新技术可以充分利用 面向对象特性、 供的各种服务等 台的底层支持，来开发基于 应用程序。 可以用来开发多层结构的分布式系统的本地界面 20。 供的 式使创建、管理和部署 用程序变得非常容易。开发人员可以直 接用 务器端控件，这些控件封装了公共的、用于 户界面的各种元素（如文本框、下拉菜单等 )。在服务器上，控件负责将面向对象的编程模式提供给 发者，这种编程模式能提供面向对象编程技术的丰富功能 21。 在微软的 架中， 在 成开发环境下，创建能够利用 大功能的 用程序带来了一种更加直接和易于使用的开发模式。 容纳的对象主要是服务器控件，还有其他单元素（如服务器端脚本、标准 其他客户端 代码） 22。 编写 用程序时，要提到 在编写 用程序时，要提到 体，这和 表示一个 面，也可以称为 单或第二章 相关技术介绍 11 体。 总的来看，外观上类似于 表了组成 就像是一个容纳各种控件的容器，所有控件和 种控件都必须直接或间接的和它有依存关 系 21。 介 一组用于和数据源进行交互的 面向对象 类库。通常情况下 ,数据源是数据库，但它同样也能够是文本文件、 格或者 件 23。 许和不同类型的数据源以及数据库进行交互。然而并没有与此相关的一系列类来完成这样的工作。一些老式的数据源使用 议，许多新的数据源使用 议，并且现在还不断 出现更多的数据源，这些数据源都可以通过 库来进行连接 24。 供了两个核心组件， 据提供程序集。件的主要目的就是要将数据访问从数据操作中分解出来。 件为 供了断开式结构服务， 设计就是为了实现独立于任何数据源的数据访问。所以可以将它用于多种不同的数据源，用于 据，或用于管理应用程序的本地的数据。 含了一个或者多个 象的集合，这些对 象由数据行和数据列，以及主键、外键、约束和有关 象中数据的关系组成。 构的主要组件，它是从数据源中检索到的数据在内存中的缓存 25。 另外一个核心组件是 据提供程序。它可以实现数据操作和对数据的快速访问。 据提供程序包括了 对象。 1) 供与数据源的链接。 2) 户可以访问用于返回数据，修改数据，运行存储过程，以及 发送或者检索参数信息的数据库命令。 3) 数据源中提供高性能的数据流。 4) 供连接 象和数据源的桥梁，并且 象在数据源中执行 令。以便将数据加载到，并使对 数据的更改与数据源保持一致。 据库技术概述 本文采用的数据库为 005。该数据库在 集成的商业智能 同济大学 硕士学位论文 基于 酒店管理信息系统的设计与实现 12 (具 的帮助下，为全企业 提供了企业级的数据 库 管理功能，它 是一个 非常 全面的数据库 管理 平台。 它可 为结构化数据 类型和 关系型数据 类型 提供 非常 安全 而且 可靠的存储 能力 26。 各个 企业 的 数据 库 管理解决方案的核心 是通过 005 数据 库 引擎 实现的 。 通过 005 数据库引擎，同时 结合 数据 分析、报表 显示 、功能 集成 及 通知 相关 功能 可 使 相关 企业 顺利而方便的 构建和部署 全能的 决方案， 并通过 术、 记分卡 技术 、 术以及 移动设备的相互 帮助 ，使得整个企业将各项业务通过该解决方案 推向各个业务 领域 27。 005 之所以会 与众不同 是应为其 与 全新的 开发工具 的如此 紧密 的结合 28。