精选VIP客户管理办法

精选精选 vipvip 客户管理办法客户管理办法 重要人物简称为要员或贵宾 是一个组织 派对 社团 国家等对访客的一种分类 下文是小编精选的 vip 客户管理办 法 欢迎阅读 vip 客户管理办法客户管理办法 1 目的 通过制订 vip 客户管理办法 为 vip 客户提供持续的 个 性化优质服务 以此来满足 vip 客户的特定需求 建立和维护 好持续的客户关系 提高 vip 客户的忠诚度 保证 vip 客户能够 成为公司销售订单的稳定 帮助企业建立和确保竞争优势 2 界定标准 公司 vip 客户的量化标准由销售部统一确定 具体标准为 销售额 万元 在公司没有欠款 或者有欠款 但还款情况良好 无不 良记录 具有较好的信誉度 具有较强的实力 包括社会关系良好 独立售后能力较 强等 符合以上条件的客户 即可成为公司 vip 客户 同时 为 确保 vip 客户有一定的区分度 按业绩 资信等级大小将 vip 客 户分为 a b c 三个等级 含义如下 a 级 销售额 万元 资信等级 b 级 销售额 万元 资信等级 c 级 销售额 万元 资信等级 3 管理办法 3 1 增设 vip 客户接待室 提供咖啡 茶水及书刊 杂志阅 览服务 放置客户意见收集本 收集客户对公司产品或者管理 工作的个别意见 形成有效的客户反馈机制并进行有效改进 提高满意度 3 2 实行 vip 客户专人服务 拟定销售部人员每人分 3 个 vip 客户 将自己的联系方式告知所负责的 vip 客户 以方便联 系 从售前 售中 售后提供全方位服务 3 3 为每位 vip 客户建立资料卡 包括顾客姓名 家庭住址 手机 办公电话 宅电 邮箱 生日 结婚纪念日 家庭成员 个人爱好 家人爱好等并及时更新 不断完善 全面了解 vip 客户信息 3 4 vip 客户服务人员对各自负责的 vip 客户要有详细的了 解 包括主要销售区域 销售能力 发展潜力 经营特点 销 售现状 存在问题 信用状况以及其终端顾客单位的名称 需 求信息等 3 5 vip 客户服务人员对各自负责的 vip 客户的销售数据进 行及时统计 分析 掌握其购买时间 购买频率 购买金额 判断其当前处于活跃期或是休眠期 并及时上报 3 6 细化服务内容 创新服务模式 从点滴小事上体现对 vip 客户无微不至的关怀 比如 向客户邮箱发送贺卡 电子名 片 客户生日时的一声问候 天气变化时的一句提醒 客户远 行时的一声祝福 以加强与客户的感情交流 3 7 为 vip 客户提供 24 小时全天候服务 也就是服务人员 需要 24 小时开机 如果客户需要 必须尽力为客户提供满意的 优质服务 严禁故意不接听电话或者因不是工作时间而拒绝为 客户提供服务的情况出现 3 8 每月至少 2 次通过面谈 电话 传真 邮件 短信等形 式与 vip 客户沟通 了解业务开展情况 了解其终端客户需求 信息 对业绩提升做经常性的督促 并做好 vip 客户往来跟踪 日志 详细记录每次与 vip 客户沟通 反馈的信息 3 9 每年不定期组织公司中高层与 vip 客户之间的座谈会 听 取客户对企业产品 服务 营销 产品开发等方面的意见和建 议等 3 10 制订 vip 客户拜访计划 公司高层定期拜访 vip a 级客 户 公司中层定期拜访 vip b 级 c 级客户 3 11 vip 客户具有获知公司政策调整 价格调整等信息的优 先权 一旦有任何政策变动信息 vip 客户服务人员应第一时间 通知所负责的 vip 客户 3 12 vip 客户服务人员负责帮助 vip 客户协调工作 代 vip 客户全程办理较急事宜 3 13 vip 客户服务人员应及时跟踪 vip 客户的动向 一旦发 现其即将成为跳槽客户 应即时上报 3 14 重视 vip 客户中的跳槽客户 通过中高层领导与其开 座谈会 中高层领导对其进行拜访等形式 挽留即将流失的客 户 3 15 对于项目金额 500 万的 vip 项目 还未签订订单的 主要跟踪项目进展情况 500 万 1000 万的由报价员跟踪 1000 万 1500 万的由部长跟踪 1500 万以上的由副总跟踪 已签订订 单的 主要跟踪产品制作进度情况 500 万 1000 万的由协调员 跟踪 1000 万 1500 万的由部长跟踪 1500 万以上的由副总跟 踪 3 16 vip 客户服务人员请假时 由此人员所在组主任接管其 负责的 vip 客户的服务任务 4 政策 4 1 为每位 vip 客户印制统一风格的高档名片 标明身份职 位 4 2 每年不定期为 vip a 级客户及家属组织旅游 4 3 公司针对 vip 客户免费组织 nh nd 型欧式葫芦等新产 品的技术培训 4 4 vip 客户家中有婚丧嫁娶 生育 生病住院等红白喜事 公司发放礼金 礼品 慰问金等以示关怀 4 5 设定 vip 客户价格级别 使不同级别的 vip 客户对应不 同的价格级别 4 6 vip 客户提货时 可允许部分款项赊欠 vip a 级客户 允许大于 50 万元货款赊欠 vip b 级客户 允许 30 50 万元货款 赊欠 vip c 级客户 允许 30 万元以下货款赊欠 4 7 对于 vip a 级客户 在其向公司办理欠款手续后 公司 可垫付一部分资金办理投标保证金 履约保证金 预付款保函 4 8 对于 vip a 级客户公司可根据实际情况免费派遣高层领 导或工程师给予商务及技术支持 对于 vip b 级 c 级客户免费 派遣中层领导或助理工程师给予商务及技术支持 注 差旅费 食宿费除外 4 9 vip a 级 b 级客户可享受优先订单 优先排产 优先交 付等待遇 4 10 vip a 级客户可享受所订购的产品 从下发动态清单 图纸设计 产品下料到产品制作完毕向其进行全程反馈的待遇 5 建议 5 1 vip 客户的管理需要团队的参与和团队管理 vip 客户在 销售部设有专人服务 公司其他部门也应有相关人员专门负责 某个 vip 客户 建议 vip 客户名单下发至全公司各个部门