20XX年移动公司集团客户工作总结及20XX年工作计划

第 1 页 共 6 页 20XX20XX 年移动公司集团客户工作总结及年移动公司集团客户工作总结及 20XX20XX 年工作计划年工作计划 20XX 年主要工作回顾 夯实基础 营销服务和运营支撑能力稳步提升 集团产品和行业信息化推进初具规模 1 增长平稳 集团客户稳定效应和整体贡献显 著提升 目标市场保有率和信息化收入超时间进度 截 止 9 月 30 日 已经达到 363 万 完成全年指标 集团客户规模保持平稳增长 对稳定大众市场发挥了积极作用 信息化收入对公司 运营收入增长贡献呈现上升趋势 开展短号增员专项竞赛或活动 执行首席客户经理制度 建立系统集团分层分级 预警机制 按照市公司指导意见部署开展 新兴分公司中小 集团 深耕计划 专项行动 2 首席客户经理工作机制成效显著 纵向一体化 的关系营销得到加强 09 年 公司领导分别与县委 县政府 信产局 教育局 卫生局 温氏集团 凌丰 第 2 页 共 6 页 集团 南方电网 等集团领导会晤 巩固深化了中国 移动与重要集团客户的关系 有效推动了双方集团层 面的深入合作 3 保拓校讯通 以 家校互动 为基础应用 快速提高校讯通 业务覆盖率 截至 9 月底 已覆盖 12 所学校 县城中小学 覆盖率 100 使用用户万 营销型服务实现转型 4 竞争对手以集团客户为渠道 渗透集团成员 个人及家庭客户 19189 新增移动用户 超过 70 的新 189 客户仍保留使用原来的号码 客户选择 189 的原因主要集中在 单位统一办理 组合优惠 反映出 189 的策略是 主攻异网 捆绑营销 集团切入 竞争对手发挥人脉优势 客 户经理优势 通过 降低资费 赠送终端 话费补贴 合帐营销 等交叉捆绑手段 从集团市场切入个人及 家庭客户市场 竞争对手以集团客户为对象 通过签署协议 高 层公关 人员派驻 组建虚拟网 行业应用捆绑等手 段 正面争夺我公司政府 大型在网集团客户 20XX 第 3 页 共 6 页 年 虽然纳入 kpi 考核的拍照集团客户保有率指标远 超时间进度 但已开始出现集团成员话务量分流 拍 照集团成员 arpu 总体下滑的趋势 集团客户目标市 场保有率 高于 kpi 指标 c 类等中小集团成员离网 率虽然低于大众市场 中小集团处于无人或少人看管 的管理真空状态 c 类集团易受过竞争对手的攻击 而遭受进攻的 c 类集团转网意向高达 59 资费优 惠是引发中小企业转网的最大原因 中小集团已成为 竞争对手关注和争夺的重点 竞争形势日趋严峻 新 兴分公司将进一步加大中小集团 深耕工程 的力度 进 一步保有中小集团 未来三年集团客户工作计划 认真贯彻市 县公司指导意见 牢牢把握公司发 展目标 加快 td 和全业务产品在集团推广 大力拓 展行业信息化蓝海市场 创新组合营销模式 加大动 力 100 产品包的宣传推广 增强信息化产品营销和客 户维系能力 强化重要 ab 类集团和中小集团客户的 保有拓展工作 1 认识贯彻市 县精神 牢牢把握公司发展目 标 未来三年集团客户工作 既要妥善应对发展环境 更为复杂 经营形势非常严峻 工作任务十分艰巨等 第 4 页 共 6 页 困难和挑战 也要积极把握我国经济运行呈现诸多向 好信号 信息服务需求具有较大潜力 公司影响力持 续扩大等机遇和优势 善于从公司的视野分析和把握 公司的目标要求 站在公司整体利益的高度谋划集团 业务的长远发展 kpi 单一导向的管理方式面临挑战 客户发展 大进大出 问题较为突出 重点加强集团 客户的保有与发展 利用好 20XX 年下半年新兴多个 重要集团与我司达成战略合作关系的良好局面 高举 td 大旗 用好政策 推动 td 发获得国家和社会舆论 的支持 促进与政府的关系 并为政企客户市场的争 夺奠定先机 通过与政府合作赢得政府支持 为 td 建设创造良好的环境 3 积极拓展集团客户的蓝海市场 紧跟市政府三网融合 节能减排 安全生产等政 策导向 借力不锈钢等行业协会或政府 搭建应用平 锁定新城工业园双转移集团 树立行业标杆 巩固成 熟集团产品 实现规模突破 尝试推广 m2m 对提升 信息化业务和客户保有作用明显 属于典型蓝海市场 首选企业和校园两类市场 行业信息化市场 加快农村市场拓展 坚持 139 发展思路 信息惠农 助力大市场的营 市场 4 充分利用大市场资源 多策略全面稳定集团 第 5 页 共 6 页 客户存量市场 积极推行首席客户经理制度 加强客户走访 建 立常态化客户关怀制度 针对性采取终端补贴 话费 存送 集团 vpmn 网等手段 实现对集团成员的 稳固捆绑 5 整合资源 主动出击 以一揽子解决方案实 施全业务捆绑 6 集团客户维系保有工作 首先是集团成员在 网稳定 其次进行集团客户的二次营销 中小集团客 户市场将成为竞争对手关注和争夺的重点 加强行业 聚类客户 区域聚位市场的拓展 实现中小企业规模 扩散 增强对集团客户关键人和联系人的主动营销服 务 全部比照 vip 管理 客户保有是一项长期工作 高度重视 常抓不懈 不仅以 kpi 为目标 对于 ab 类目标集团客户要力争全部保有 随着明年年竞争加 剧 作为累计指标可能发生激增 任何一个重要客户 被反挖 都可能产生难以预知的连锁反应 7 加大对中小集团保有工作的重视 落实细化 深耕计划 在对 ab 类集团客户实施全面争夺 中小集团已 成为竞争对手关注和争夺的重点 新兴分公司存在着 对中小集团关注程度不够和资源投入不足的问题 第 6 页 共 6 页 8 动力 100 业务包是重要的集团产品组合营销 市场策略 动力 100 业务包是