00107现代管理学 第七章 激励.doc

第七章 激励1.识记激励的含义是什么？激励是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现既定目标而努力的过程。2.识记激励模式是什么？人的需求、动机、行为与满足之间，可以用简单的模式表示为：需求动机行为满足。3.领会产生动机需要的条件是什么？产生动机需要的条件：(1)由于个体缺乏某种东西而引起的需求、欲望和驱动力；(2)个体受到客观存在的刺激。4.领会激励模式的复杂性表现在哪里？激励模式的复杂性表现在：(1)激励过程实际上存在一个连锁反应，解释这一过程是非常复杂的，因为人的动机被激发的结果属于内在变量。(2)激励过裎中需求、动机、行为之间的关系是复杂的，并非等到一种需求满足后才会产生新需求，往往是需求、动机、行为与满足交织在一起。5.识记激励因素的含义是什么？激励因素就是能影响个人行为的某种东西，它对一个人是否愿意做什么事情有重大影响。6.领会 激励方式有哪些？激励方式有：(1)目标激励。(2)奖惩激励。(3)竞赛与评比激励。(4)关怀与支持激励。(5)榜样激励。7.领会小克劳德乔治提出的激励原则是什么？小克劳德乔治提出的激励原则：(1)目标明确。(2)提前参与。(3)从实绩出发。(4)及时交流。(5)重在鼓励。(6)真诚相符。(7)表扬要坦率、真诚。(8)化解消极因素。(9)思想开放。(10)少批评。(11)尽可能使人们对工作感兴趣。(12)不要怕放权。(13)少威胁。(14)宽宏大量。(15)关爱员工。8.识记人的基本社会需要的内容是什么？(另一问法：人类需要的五个层次是什么？) 200904单选人的基本社会需要的内容：(1)生理需要。生理需要是维持体内平衡的需要，包括维持生存和繁衍后代所必需的各种物质条件。(2)安全需要。对免除危险、消除威胁的各种需要。(3)归属需要。渴望与他人建立情感上的联系，要求在社会中占有自己的位置，扮演一定的角色，得到他人的承认。(4)尊重需要。追求自尊、自重并能获得他人的好评与尊重。(5)自我实现需要。是人类最高层次的需要。9.识记依据马斯洛需求层次理论，人们普遍喜欢熟悉的事与物，而不喜欢陌生或未知的事与物，这反映出人类的什么？201004单选人们普遍喜欢熟悉的事与物，而不喜欢陌生或未知的事与物，这反映出人类谋求安全的动机。10.领会需求层次理论的主要内容是什么？美国心理学家和行为科学家亚伯拉罕马斯洛在1943年出版的人类动机理论一书中，提出了需求层次理论。需求层次理论的主要内容：1、人类的基本需要。人的基本需要按照重要程度和产生顺序依次可分为生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要和自我实现需要五个层次。2、人类需要层次之间的递进关系。(1)人们首先追求的是较低层次的需要，只有在较低层次的需要得到合理满足后，才依次追求更高层次的需要，一般人都是按照需要的层级关系逐级追求、逐级满足。(2)在某一特定时期总有某一层级的需要占主导地位，其他需要则居从属地位，占主导地位的需要左右着人的行为。(3)当已经满足的某一低层次需要受到威胁时，人们的需要追求则会转向相反的方向。3、人类需要的动态性、发展性与个体差异性。(1)个体的人在不同的成长阶段有着不同的需要。(2)就社会发展程度来看，在经济落后条件下，生理和安全需要更显重要，在经济发达条件下，人们追求的是高层次的需要。(3)个体差异性还表现在对高层的需要，尤其是对自我实现需要的认识不同，政治家、实业家、艺术家、诗人，不一而论。11.应用评述需求层次理论的作用？需求层次理论的作用：(1)为研究人的行为提供了一个较为科学的理论框架，即从人的需要出发研究人的行为；(2)将人类千差万别的需要归纳划分为五个层级，符合人们的心理发展规律，揭示了人的需要与行为之间的内在逻辑；(3)马斯洛分析了人类需要的多样化及个体差异性，为实践中丰富激励方法、采取灵活多变的激励措施提供了理论依据。12.应用评述需求层次理论的局限性？(1)马斯洛对人类需要层次的概括过于简单化。事实上，人类的需要极其复杂多变，难以全面、完整地概括。(2)马斯洛对人类需要层次递进关系的分析过于机械。人类需要的层次递进并非是一个简单、机械的自然过程。(3)需求层次理论存在一些难以解释的问题。13.领会 成就需要理论的主要内容是什么？美国行为科学家戴维麦克利兰提出的成就需要理论。成就需要理论的主要内容：1、人的社会性需要并非与生俱来。人的社会性需要绝不是先天的，而是后天的，是在生存环境、个人经历、培养教育条件影响下产生的。2、人类社会性需要的内容。(1)成就需要。即按高标准行事，或在竞争中取胜的愿望。(2)权力需要。权力需要即影响和控制他人心理和行为的愿望。(3)社交需要。即通过与他人交往，获取认可、理解、支持与尊重的愿望。3、有效管理者的需要结构。有效管理者合理的需要结构通常是：高度权力需要、适度成就需要、低度社交需要。14.识记麦克利兰的成就需要理论侧重于什么？200804单选麦克利兰的成就需要理论侧重于社会起因的研究。15.应用成就需要理论认为，应如何强化和增进人的成就需要？强化和增进人的成就需要做到：(1)立榜样、树楷模。有意识地组织宣传成功者、高成就者的典型事例，树立他们的良好形象，刺激人们建功立业、追求成就的动机。(2)有目的、有组织、持续地反馈成就信息。依据成就信息实施奖励，激发人们的成就感。(3)改变自我判断，即强化人们的自信心、事业心和责任感，促使每个人相信自己的能力，坚信经过努力一定能够成功。(4)控制遐想，即用正面的思想自我鼓励，克服消极意识的影响。16.识记 保健因素的含义是什么？工作环境因素即工作本身之外的环境条件属于不满意因素，称之为保健因素。17.识记 保健因素的具体内容有哪些？保健因素的具体内容：(1)管理政策。(2)管理方式。(3)监督方式。(4)工资收入。(5)人际关系。(6)安全状况。(7)生活条件。18.识记激励因素的含义是什么？赫茨伯格把从没有满意到满意这个连续体中的影响因素称为激励因素。19.领会 双因素理论的基本观点包括哪些？200804单选美国行为科学家弗雷德里克赫茨伯格提出的双因素理论的基本观点包括：(1)把影响人心理和行为的因素划分为保健因素(不满意因素)和激励因素(满意因素)。(2)人的需要都可以归结于保健需要或激励需要，不同需要的追求者，其心理与行为特点不同。(3)提高效率的关键在于使工作丰富化。20.应用双因素理论的缺陷有哪些？双因素理论的缺陷：(1)实验中调查取样数量较少，且缺乏代表性。(2)影响人们心理和行为的两大因素相互联系，并可相互转化，把二者截然分开不够妥当。(3)赫茨伯格没有使用“满足尺度”的概念，人们要么满意，要么不满意。过于简单化。21.识记期望理论的基本观点可以用公式表示为什么？200904单选期望理论的基本观点可以用公式表示为：M=VE(1)M-激励力量，即调动人的积极性、激发行为动机的强度；(2)V-目标效价，即达到目标后满足个人需要的预期价值；(3)E-期望值，即达到目标并获得相应价值的概率。22.领会期望理论的基本观点是什么？期望理论的基本观点是，要调动工作积极性，必须处理好以下三方面的关系：(1)个人努力与绩效的关系。(2)绩效与奖励的关系。(3)奖励与满足个人需要的关系。23.应用分析努力与绩效、绩效与奖励、奖励与满足个人需要之间的关系？努力与绩效、绩效与奖励、奖励与满足个人需要之间的关系是：1、努力与绩效的关系：(1)如果人们权衡比较个人能力与工作目标，认为取得既定绩效的概率较高，即通过努力可以得到相应的报偿，他们就会坚定信心，持之以恒，不懈努力；(2)如果人们认为组织设定目标非个人能力所及，即无论如何努力都不可能达到目标，所谓的报偿可望而不可即，他们就会丧失信心，望目标而却步，行为上消极被动。2、绩效与奖励的关系：人们的工作绩效和他们所期望的奖励之间是否有必然的联系有绩效必有奖励、有绩效未必有奖励、绩效和奖励没有关系，工作绩效与奖励之间的相关性问题决定了人们不同的行为选择：从积极努力到消极被动。3、奖励与满足个人需要的关系：所得奖励是人最重要、最迫切的需要，还是一般性可有可无的需要，甚至根本就不需要，决定了激励力量的大小、有无。24.应用评述管理学者对期望理论的批评集中在哪些方面？管理学者对期望理论的批评：(1)强调了期望、效价等内在心理对人的行为动机的决定作用，而忽视了批评、惩处等负强化因素在管理控制中的作用；(2)期望理论关于“理性人”假设问题，即认为人都是理性的，追求最大利益是所有人的行为出发点，他们绝不会做出不利于自己的行为选择。25.识记公平的含义是什么？公平，是指人们觉得他们得到的收益，与他们的投入，如时间、努力、经验等是相称的。26.领会公平的影响有哪些？公平的影响：(1)人们获得可观的绝对量，但分配的相对量仍被员工感受是不公平的，这同样会挫伤其积极性。(2)若绝对量是不公平的，相对量也是不公平的，则他们的主动性就更难发挥了。(3)只有产生分配上的公平感，员工才会心情舒畅，努力工作。27.领会 公平理论的基本观点是什么？公平理论的基本观点：(1)人们不仅关心所得报酬的绝对量。(2)而且关心所得报酬的相对量。28.识记公平理论的不足是什么？200804判断公平理论的不足：(1)只注重分配公平，即物质报酬数量分配的公平。(2)忽视了程序公平，即确定利益分配程序的公平。29.应用评述为什么公平理论不能提供公平判断的具体标准？公平理论不能提供公平判断的具体标准：1、公平与个人的主观判断有关。所谓公平或不公平，在很大程度上是一种个人或团体的感觉，可能是错误的、不准确的，也可能是正确的。2、公平与个人所持的标准有关。(1)一定量的投入或报酬，不同的人可能会做出相反的判断，原因在于所持标准不同。(2)公平本身还是一个相对的概念，绝对公平就意味着不公平。3、公平与绩效评定有关。现代管理主张按劳取酬，依据绩效定报酬。4、公平与评定人员有关。是组织还是个人，是领导还是群众，不同的人会得出不同甚至相反的结论。30.领会 波特劳勒模式的基本观点是什么？波特一劳勒模式，是美国行为科学家莱曼波特和爱德华劳勒在他们合著的成绩对工作满足的影响(1967年)一文和管理态度和成绩(1968年)一书中提出的一种激励模式。其基本观点是：(1)个人是否努力以及努力程度取决于激励力的大小。(2)工作绩效不仅取决于努力程度，还取决于个人能力以及对所承担目标任务的了解程度。(3)奖励的价值应以工作绩效为标准。(4)一个人对奖励满意与否以及满意程度取决于他对奖励是否公平的判断。(5)人们对所得奖励满意与否以及满意程度将影响下一次承担目标任务的行为。31.识记强化的含义是什么？强化是指对某种行为肯定或否定的后果(奖励或惩罚)能在一定程度上决定该行为今后是否会重复发生。32.识记依据作用发挥上的差异，强化的类别有哪些？依据作用发挥上的差异，强化可分为：(1)积极强化。也称正强化，是指对某种行为予以鼓励、肯定、奖赏，使之更加频繁地发生并不断强化。(2)消极强化。也称负强化，是指通过撤销、解除消极行为后果(惩罚)以鼓励积极性行为的方法。(3)惩罚。指对某种消极行为采取具有警戒性的强制措施，以期降低这种行为出现的概率或消除这种行为的方法。(4)消退。指撤销对某种所谓的“积极”行为的强化，以降低该行为出现的概率或消除这种行为的方法。33.领会强化的作用是什么？强化的作用：(1)积极强化与消极强化发挥的是诱导、鼓励作用，属于奖励性强化措施；(2)惩罚和消退发挥的是抑制、惩戒作用，属于惩罚牲强化措施。34.识记依据使用繁率和时间方面的差异，强化的类别有哪些？依据使用繁率和时间方面的差异 ，强化可分为：(1)连续强化。对所有积极行为都及时采取措施予以鼓励、支持。(2)间断强化。即非连续的强化。35.领会简述强化的原则？201004简强化的原则：(1)设立目标体系。(2)快速反馈，及时强化。(3)奖罚结合，以奖为主。(4)奖人所需，形式多变。(5)多用不定期奖励。36.识记归因的含义是什么？归因是心理学术语，是指依据人的外部表现或行为特征对其心理状态作出解释和推断。37.领会简述归因理论研究的内容？归因理论研究的内容：(1)人员行为的归因，即依据人们的外在行为和表现，对其心理活动作出推论；(2)人员心理活动的归因，即研究人们心理倾向的形成及心理活动展开的影响因素；(3)对未来行为的预测，即依据人们的心理活动规律和习惯化的行为表现，对他们在未来一定环境条件下可能发生的行为作出评估、判断。38.应用判断影响人们行为的因素是内因还是外因的标准有哪些？(1)一贯性标准，即人们的行为在不同的时间、地点是否统一，是否保持一致；(2)普遍性标准，即知觉对象在其他人身上是否引起了相同的反应；(3)差异性标准，即知觉者对其他知觉对象是否以同样的方式作出反应。