九龙物流系统说明书

系统分析与课程设计期末系统分析与课程设计期末 设计设计 九龙物流管理系统说明书九龙物流管理系统说明书 班班 级 级 组组 长 长 组组 员 员 指导老师 指导老师 第第 1 1 章章 背景介绍背景介绍 1 11 1 系统背景系统背景 浙江九龙国际物流 股份 有限公司 旗下由 3 家全资子公司组成 分别 为浙江九龙国际物流有限公司 浙江百富国际物流有限公司 宁波九龙百富国 际贸易有限公司 公司成立于 1994 年 目前拥有员工 1000 多名 14 个营销部 6 个操作小组 终端合作客户 10000 余家 现已在温州 台州设立了办事处 2009 年我司在中国航运之星评选中荣获未来之星奖 浙江百富国际物流有限公 司荣获 2009 浙江省十佳物流企业 浙江九龙国际物流 股份 有限公司提供货物海运进出口 拼箱 空运 及其涉及的 订舱 报检 报验 客户服务等各种服务 可以通过其网路服务 轻松进行电子定舱 货物跟踪 账务查询 服务投诉等 此外还有省内集装箱 带货业务 国内内贸箱海运业务等 公司下属有标准的外贸保税仓库 分室内 仓库 重箱和冷藏区 及专业的集装箱车队 现公司已将同等优质的服务延伸 到了国内外各沿海港口 建立了代理服务网络 并实现在目的港的直接订船 清关 送货等境外服务 公司主要客户都是国内一些的涉外贸易公司与国际公司 同时也包括一些 国内商务公司的物流代货 以下是一部分客户名称 其他信息为商业资料 金华奥洋国际经贸有限公司 温州市利益实业有限公司 温岭市菲尔达鞋业有限公司 杭州西湖电子进出口有限公司 浙江天台药业有限公司 安吉新人杰家具有限公司 浙江天顺服装有限公司 斯多纳集团有限公司 公司主要客户大部分都是省内的一些内外贸企业 集中在浙江省内 除此 之外还有一些大型的客户主要分布在上海 湖南 安徽等地 这些企业和公司 具有较为稳定的外贸货运合作 公司为他们提供优质的服务 同时 公司还为 国际公司客户提供国内入关时的报关等服务 这些得益于公司旗下的报关行 既能为客户提供完整的全套服务 同时能保证服务质量 第第 2 2 章章 系统分析系统分析 2 12 1 系统的初步调查系统的初步调查 20 世纪 80 年代以来 随着各种自动化技术和信息技术在制造企业中的不 断运用 制造过程本身的技术对提高制造企业产品的竞争力开始变小 企业把 提高竞争力的侧重点逐步放在物流方面 从而使物流业有了长足的发展 我国 的物流业起步较晚 存在的问题较多 已经成为我国国民经济发展的瓶颈之一 因此 建议一个比较完善的物流管理系统 管理物流的各种信息 就成为经济 发展不可或缺的一步 同时 20 世纪 80 年代中后期到现在 全面质量管理 准时制工作法 企 业资源计划 供应链管理 电子商务的逐步提出 大大丰富了物流管理和信息 管理的概念 通讯技术以及信息管理技术的广泛应用 识别技术 数据仓储技 术等的飞速发展 是物流信息管理在真正意义上跃入了高级阶段 我国发展物流系统的时间还不长 设计开发的实际经验也很不足 要使物 流系统在企业建立 使用 并从中获得巨大的效益 必须具备以下基本条件 1 领导重视 管理人员积极性高 2 具备一定的资源条件 3 组织一个强有力的开发小组 针对以上几点我们对九龙国际物流有限公司的系统 数据进行了设计 测 试 现如今物流系统的资源主要包括计算机硬 软件设备 不间断电源 UPS 空调等辅助设备和计算机房设施等 有条件的企业应尽量发掘和利用现有计算 机设备 物流系统的费用可分为开发费用和运行费用 前者包括设备购置 人 员工资 培训和开发过程中的一系列支出等 后者包括机器运行 维护和修理 费 人员工资和水 电 纸张和软盘等日常开支 要有足够的资金保证 才能顺利完成整个系统的开发工作 当然 资金的 投入也可以在开发和运行过程中分阶段进行 在逐步取得阶段成果的基础上补 充更多的资源 浙江九龙国际物流 股份 有限公司的领导 管理人员对新的物流信息系 统的建设抱有极大地热情与信心 因为老的物流系统的复杂与缓慢已经无法满 足于当下高速的物流节奏 所以新的信息系统的建设得到了领导与管理层的大 力支持 物流系统的建立 需要企业提供资源 经费 人力和时间 要涉及管 理体制 规章制度的变化 调整和大量数据的编码 表格形式协调等工作 这 些企业管理的全局性问题必须在企业高层领导的重视和支持下才能获得解决 只有在浙江九龙国际物流 股份 有限公司的领导层和决策层对信息系统的建 设持有肯定并且坚定的支持 从人力 资金 资料 数据等各方面资源条件的 大力支持 才能使信息系统的建设得到全面的贯彻与落实 因为管理人员是物 流系统的直接管理者 它们的积极性和配合程度 关系到管理系统的使用效果 和生命力 为此完成新系统的建设浙江九龙国际物流 股份 有限公司投资了大量的 人力 物力 财力资源于新系统的建设当中 除此之外浙江九龙国际物流 股份 有限公司还为此准备组建一个强有力 的开发和维护小组 因为物流系统的质量 在某种意义上直接取决于开发人员 的水平和素质 开发小组的人数因系统规模大小而异 通常包括系统分析员 程序员 数据录入员和硬 软件维护人员 由于物流系统的开发通常是从逐个 子系统分期分批进行的 同时 已开发完毕投入使用的系统仍需不断维护 改 进和完善 因此这个开发小组应该在相当长的时期内存在 新系统的建设的目标是 1 建立一个具有市场 销售 经营 资金 成本 物资运输功能的面向 全企业的物流信息系统 2 该系统为不同层次的管理人员提供各种报表和计 3 该系统使用同一套数据库 具有数据的一致性 4 即时的库存调节目标 5 规模化目标 2 22 2 系统的可行性分析系统的可行性分析 随着社会经济的发展 物流的作用越来越明显 新的经济形势对企业物流 提出了更高的要求 现代物流向着信息化 一体化的方向发展 从九龙国际物 流有限公司入手 对物流向信息化发展的趋势作了阐述和分析 分析了九龙国 际物流有限公司物流信息化的现状与问题 当今世界 企业的竞争是综合实力 的竞争 物流职能是企业主要职能之一 因此被誉为 第三方利润源泉 也 受到了越来越多企业的关注 因此 信息化管理已成为现代企业的基本模式 企业的物流管理信息化已大势所趋 系统主要开发的目标 如 1 建立一个具有市场 销售 经营 资金 成本 物资运输功能的面向全 企业的物流信息系统 2 该系统为不同层次的管理人员提供各种报表和计 3 该系统使用同一套数据库 具有数据的一致性 4 即时的库存调节目标 5 规模化目标 技术可行性要考虑现有的技术条件是否能够顺利完成开发工作 软硬件配 置是否满足开发的需求等 这里我们使用了 Java 数据结构 数据库 Ajax Javascript Java 等技术 基础技术要求并不高 可以实现 软件也是 用了 Dreamweaver8 SQL Server2005 eclipse Tomcat6 0 等软件 可以满足技 术要求 经济可行性研究是对组织的经济现状和投资能力进行分析 对系统建设运 行和维护费用进行估算 对系统建成后可能取得的社会和经济效益进行估计 支出支出 一 基本建设投资 a 办公场地和相应设施 b 数据通讯设备 c 安全与保密设备 d 开发新系统需要的软件 如 eclipse 等 e 数据库管理软件 二 其他一次性支出 a 研究 需求的研究和设计的研究 b 开发计划的研究 c 数据库的建立 d 检查费用和技术管理性费用 三 非一次性支出 a 设备的租金和维护费用 b 软件的租金和维护费用 c 数据通讯方面的租金和维护费用 d 人员的工资 e 保密安全方面的支出 f 其他经常性的支出 收益收益 一 一次性收益 a 开支的缩减 b 应用系统价值的增升 二 非一次性收益 新的信息管理系统的运行将极大地加快员工的工作效率 长期为这个企业 输入新的活力 增加效益 三 不可定量的收益 运用新的信息系统将减少中间流程所花费的时间 极大地节省了人力 物 力以及财力 在减短流程的同时也极大地提高了服务质量 同时也减少了由人 为操作失误引起的风险损失 也可以减少客服的压力 为企业带来不可估量的 利益 运行可行性是对组织结构的影响 现有人员和机构 设施和环境对系统的 适应性及人员培训补充计划的可行性 因为我们使用的软件以及数据库并不复 杂 加上现在九年义务教育与信息化建设的普及 所以系统的操作只需要经过 短暂的培训就可以非常轻松的上手 所以不存在无法操作系统的现象 2 32 3 系统规划步骤系统规划步骤 在激励的市场竞争下 物流企业面临着越来越多的不确定因素 市场瞬息 万变 不同行业客户需求差异化 客户对服务要求越来越苛刻 开发新的物流 客户 坚持现有物流大客户的忠诚度 需求有清楚的调查 了解 服务进行有 效的跟踪 准时为客户提供个性化的优质服务都是对现今在如此猛烈竞争中生 存的物流企业提出的要求 而先进的物流信息系统无疑为这些要求的兑现提供 了助力 物流企业服务水平的提升需借助演算机信息技术来实现 先进高效的物流 信息系统与信息平台是现代物流体系的重要组成部分 越来越多的跨国物流公 司如 TNT UPS 马士基物流 伯灵顿物流加大对华的投资 以先进的物流信息 网络提供优质高效的服务占据中国的物流市场 与此相比 国内物流企业虽拥 有地理优势 但存在着信息化水平落后 人工重复操纵 人力资源内耗等一系 列题目 根据亿博物流咨询数据库资料来看 我国大型物流企业虽然都建立了比较 完善的实时信息系统 内部资源也达到了一定程度的共享 但基本上都还是只 对内 营业 运作 职能等部门 发挥了基本的信息协调作用 但是相对于外 部 如上下游客户 供应链 合作伙伴等 物流信息服务平台还没有建立起 来 基本上与客户跟合作伙伴之间的信息通道还处于比较原始的状态 物流信 息网络还没有全面建立起来 所以 我国的物流企业想要发展壮大 为了提高 整个供需链的经营效果 为了在激烈的竞争中获得竞争优势 参与到国际竞争 里 信息化建设迫在眉睫 大型物流企业需要结合自身的进展战略 进行物流 信息系统的规划建设 第一 建立实时信息采集系统 由于企业各分支机构信息系统的不同一 造成企业资源无法共享 客户治 理混乱 信息无法互通 治理思想无法贯彻 企业的对外形象不规范等等弊端 使得大型物流企业的网络效益 规模效益无法发挥 所以大型物流企业信息化 建设的第一步 是用一体化的考虑方式 为企业建立一个信息共享的集中式信 息平台 通过信息系统同一企业的规范 实时采集业务和财务数据 加强对网 络的监控力度 实现透明化治理 从而进步企业的竞争优势 该同一的实时信 息采集系统功能需涵盖物流企业的核心业务 如国际海运货代 国际空运货代 报关服务 内陆运输 仓储 配送 堆场 码头业务 以及为物流市场拓展服 务的市场拓展治理 服务治理 报价治理 绩效治理 市场活动治理 客户协 议治理等 第二 建立面向上下游客户的服务平台 在企业已经建立了同一的信息平台后 就需要考虑如何降低客户服务本钱 进步客户服务质量 进步客户对企业的忠诚度 所以此时需要建立一个面向上 下游客户的服务平台 第一明确物流企业客户服务对象应包括 供给商 外部客户 内部客户 客户的客户 合作伙伴和国外代理 企业可以通过建设电子商务网站 AccountingCenter DocumentCenter CallCenter 或利用信息系统建立虚拟 客户服务中心 通过自动发送电子邮件 传真 短信等通知模式 实现企业同 一的 规范的客户服务要求 为客户提供快速的 准确的 主动的服务 通过建立高效的物流信息服务平台 不同业务部分之间 不同分支机构之 间 与合作伙伴之间 与客户之间 与供给商之间都可以实现全面的协同工作 和信息共享 协同工作带来的最直接利益是效率的进步和质量的保证 通过协 同工作 与合作伙伴之间的合作关系更加坚固 与客户之间的关系不再通过简 单的买卖关系或销售职员的销售能力来维系 更多的是依赖优质便捷 可增值 的服务来维系 与供给商之间则可实现获得最直接的 最快速的贸易信息与服 务 使企业在市场竞争中处于领先的地位 第三 建立通用的 EDI 交换平台 为了更紧密的捆绑企业与客户的关系 更大程度的缩短企业与客户的间隔 大型物流企业在拥有客户服务平台的基础上 一定建立自己通用的 EDI 平台 以满足各种类型的客户对企业信息的需求 其中包括船公司 海关 拖车 堆 场 仓库 代理 合作伙伴等等 通过企业 EDI 平台的建立 利用系统自动天生 发送 接收 EDI 的功能 与客户 合作伙伴 供给商 机关实现自动的协同工作 增加企业之间的粘性 和稳定性 使企业与客户间建立了私有信息通道 为自己制造价值的同时也为 客户制造了价值 最大程度的发挥了企业的网络效益和整体效益 第四 建立数据仓库系统 物流企业 80 的利润来自于 20 的核心客户 在系统稳定运行了一定时间后 如何利用现有数据 挖掘出企业 20 的核心客户和核心客户的业务波用情况 如何利用现有的业务和财务数据分析出企业的治理能力 经营状况 资金状况 等情况 成为企业突破自身瓶颈的关键 所以这个阶段企业需要建立自己的数据仓库系统 分析企业运行数据 从 而为治理层提供各种决策支持 使治理具有更强的预见性 适时调整企业战略 进展目标 发现企业的核心价值 从而保证的企业良性进展 第五 建立 CRM 客户关系治理平台 如何将企业的市场营销 销售 服务 与技术支持连接起来 使企业能够 吸引更多的潜伏客户和保持更多的现有客户成为现阶段的重点 通过建立 CRM 客户关系治理平台 不论客户大小 所在地域以及业务发生的时间 客户都可 以得到优质 满足的服务 企业可以减少与客户勾通的环节 加强信用操纵以 降低风险 同时通过对客户进行同一的信用治理 依据不同的信用等级提供不 同的服务 根据物流企业进展的策略 对大客户提供特定的个性化服务 从而 使物流企业的服务提升到一个新的层次 真正实现企业的价值 第六 建立深层次的效益分析系统 物流企业向客户提供服务的目的就是为了获得利润 为此 有必要利用系 统中的历史数据 正在发生的数据进行深层次的收益分析 以便找到真正的利 润来源 提供有针对性的 更有价值的服务 发现可能的利润增长点 2 42 4 对本系统的分析对本系统的分析 1 系统目标设计 通过使用九龙物流系统 使得管理人员以及客户都能很快的得知自己所需 要的信息 使得物流的流程更加清晰明了 信息处理合理快速 从而达到提高 物流服务效率的目的 2 开发设计思想 1 尽量利用基础软硬环境 采用先进的管理系统开发方案从而达到充分利 用现有资源 提高系统开发水平和应用效果的目的 2 系统应符合物流服务管理的流程 包含客户需要查询的文件信息的资料 明确对货物仓库交通工具的信息以及管理 并达到操作过程中的直观 方便 实用 安全等要求 3 系统采用模块化程序设计方法 既便于管理人员对于系统的各种组合和 修改 又便于客户等的人员进行查询记录 4 系统应具有各种票据的打印功能 并有这些票据的存根 报表 5 系统应具备数据库维护功能 及根据物流具体流程需求进行数据的删除 备份等操作 3 现状分析 中国物流业存在的主要问题 a 第三方物流服务规模较小 第三方物流是指物流供应链一体化过程中由 物品的供方 需方以外的第三方提供物流服务 b 物流基础设施能力不足 c 物流企业信息技术水平较低 d 物流管理体制 法规和技术标准不完善 目前我国物流业的管理基本上 仍沿袭计划经济体制 物流业的管理权限分割为铁路 交通 民航 海关 商 贸等部门 e 物流管理人才匮乏 近年来 我国物流业发展很快 有数据显示 未来 5 年 我国第三方物流市场的年增长率将超过 25 f 我国物流成本较高 对于物流过程来说 货物少的时候 能较好的安排货运 但是货物多的时 候 交通工具以及仓库的调用会相当频繁 对于信息的管理也是一个大的难题 管理员会不清楚仓储还剩多少 车辆派出多少以及货物运输已经到了哪里 很 多公司为了解决这个问题往往采用挑选分批运输 这也将导致一些货物的堆积 4 系统功能分析 a 客户资料管理 b 人员资料管理 c 人员调度管理 d 货物信息管理 e 货物追踪管理 f 客户查询 g 订单管理 第三章第三章 系统设计系统设计 3 1 功能模块 管理信息系统设计阶段的主要目的是将系统分析阶段所提出的反映了用户 信息需求的系统逻辑方案转换成可以实施的基于计算机与通信系统的物理 技 术 方案 具体要求对系统进行功能分解 不断下去 直到分解成含义明确 功能单 一的单元功能模块 从而绘制出系统的功能模块图 即 HIPO 图 九龙物流系 统的 HIPO 图如下 3 2 数据库设计 1 据库需求分析 数据流程图如下 2 数据库概念结构设计 在数据库设计中 先要对系统分析所得的数据字典中的数据存储进行分析 然后得出系统的关系模式 可以采用实体 联系图 简称 E R 图 的方 法进行数据结构的描述 E R 图由实体 属性 联系三部分组成 E R 图的有关符号说明如下 实体 属性 根据数据字典的内容 得到本系统的实体 联系图如下 订单 订单号 编号 重量 货物编号 交货期限 交货地点 生成日期 编号 姓名 性别 联系电话 客户邮箱 客户所有订单 客户备注 客户 货物 编号 类型 大小 重量 地点 所属运输工具 仓库 大小 可用空 间 工作人员 数量 位置 交通工 具数量 调度单 调度人员 编号 货物编号 交货地点 所分配运输 工具编码 3 数据库逻辑结构设计 将以上 E R 图转换成如下关系模式 订单信息 订单编码 按订单提交数量编号 可以唯一确定订单信息 且不能为空 客户编码 参照客户信息表 按身份证号码进行编码 可 以唯一确定是哪个客户 且不能为空 货物编码 固定为客户身份证后 4 位 订单日期 8 位 唯一且不能为空 单位计价 重量 运输总价 交 签收单 订单编号 客户编号 货物编号 单位计价 运输总价 备注 客服 订单编号 客户编号 客服编号 客户反馈 日期 运输工具 编号 运输类型 当前状况 运输负责人 联系方式 货期限 不能为空 交货地点 不能为空 签订合同日期 付款方式 状态 确认合同是否已生效 备注 客户信息 客户编码 按身份证号码进行编码 可以唯一确定是哪个 客户 且不能为空 客户名称 不能为空 性别 只能为 男 或 女 且不能为空 客户联系电话 不能为空 客户邮箱 客户所 有订单 客户备注 仓库信息 仓库大小 按数量顺序编号 可以唯一确定仓库信息 且不 能为空 仓库位置 按所在地经纬度编号 可以唯一确定位置信息 且不 能为空 可支配交通工具数量 工作人员的数量 目前仓库可用空间 调度信息 调度人员编码 按工号确定唯一 且不为空 货物编号 固定为客户身份证后 4 位 订单日期 8 位 唯一且不能为空 所要放置 的集装箱编号 按数量顺序编号 可以唯一确定仓库信息 且不能为空 所分配运输工具编码 按注册的牌号编码不能为空且唯一 交货地点 不能为空 交货期限 不能为空 收货人信息 货物信息 货物编号 固定为客户身份证后 4 位 订单日期 8 位 唯一 且不能为空 货物大小 货物类型 工业品 消费品 农产品 货物重 量 所属交通工具 航空 海运 公路 铁路四种 不能为空 收货人信 息 交货地点 优先级 备注 运输工具信息 运输工具编码 按注册的牌号编码不能为空且唯一 工具类型 只能为航空 海运 公路 铁路 且不能为空 当前状况 只 能为 使用中 维护保养 可以使用 且不能为空 运输负责人联 系方式 电话号码唯一 且不能为空 备注 运输管理信息 货物编号 负责人 运输工具编号 登记地点 状态 时间 追踪信息 货物编号 运输工具编号 所在集装箱编号 目前所在地 状态 登记时间 负责人 下一站 签收信息 订单号 按订单提交数量编号 可以唯一确定订单信息 且不能为空 客户编码 参照客户信息表 按身份证号码进行编码 可 以唯一确定是哪个客户 且不能为空 货物编码 固定为客户身份证后 4 位 订单日期 8 位 唯一且不能为空 单位计价 运输总价 交货期限 不能为空 交货地点 不能为空 签收状态 确认合同是否已生效 备注 款项信息 订单号 按订单提交数量编号 可以唯一确定订单信息 且 不能为空 货物编码 固定为客户身份证后 4 位 订单日期 8 位 唯一且 不能为空 运输里程单价 运输总价 客户付款方式 现金结算 网上支 付 银行转账 客服调查 订单号 客户编号 客服编号 客户反馈记录 客户满意度 日期 4 物理结构设计 物理结构设计的原则如下 1 尽可能的减少数据冗余和重复 2 结构设计与操作设计相结合 3 数据结构具有相对的稳定性 基于以上设计原则 本系统中相关数据库概念模型设计举例如下 实体属性描述 数据类型物流后台管理 企业信息管理 货物信息 管理 车辆信息管 理 公告信息管 理 物流 知识管理 会员信息管理 物流动态管理 4 车辆信息的增删改 增加功能 Car