蓝钻国际售楼部管理制度(10年)

蓝钻国际售楼部管理制度 一 售楼处纪律考勤制度 1 1 工作时间 1 售楼处正常上班时间为 9 00 18 00 值班时间为 18 00 19 30 暂定 根据销售工作 的特点 置业顾问平时加班一律不计加班费 国家法定节假日等特殊日期加班的 依据 郑州总公司规定标准给予补助 2 售楼处每周休息一天 原则上周六周日及报纸广告发布当日 项目进入销售期 不安排 休息 重要节假日 包含五一 中秋 元旦和春节等 安排轮休 置业顾问每次的休息时 间提前一周安排 特殊事情除外不可随意调整 3 超过公司规定的上班时间到岗视为迟到 提前于公司规定的下班时间离岗视为早退 凡迟到者 5 分钟以上包含 5 分钟罚款 10 元 10 分钟以内罚款 20 元 10 分钟以上 50 元 迟到或早退时间超过 30 分钟 含 30 分钟 以上或无故未到公司上班达半天 含半 天 以上 或上班中途无故擅离职守 脱离时间超过 30 分钟以上者视为旷工 4 旷工半日扣罚一日工资 一日扣罚二日的工资 一个月内旷工 2 日或全年旷工累计 5 日以上者 视为自动离职 公司可拒发所有工资福利 奖金 提成等 5 当班时间内 离开销售现场应向案场经理说明事由 并征得案场经理同意 擅自离岗者 扣发当日工资 1 2 打卡或签到 1 所有员工上下班必须按照公司有关规定打卡 代替他人打卡或伪造考勤记录者 一经发 现 扣发双方当事人当月工资 情节严重者给予辞退 2 忘记打卡或外出办事不能回来售楼处打卡 需于当日或次日报案场经理签字确认 每月 不超过三次 否则按旷工论处 或每次罚款 10 元计 1 3 请假规定 1 置业顾问不得随意请假 若遇非常事务需请假者应提前至少一天向经理提出申请 经同 意后并办理请假手续方可休假 请假期间不享有工资待遇 2 病假应先电话请假 事后提供县级以上医院证明及请假条 不能提供相关手续及证明 者 视同旷工 不计发当日工资 3 置业顾问请假三天以上要报项目经理及公司总经理批准 4 请假未经批准擅自休假以旷工论处 旷工扣除员工日工资的三倍 一个月内矿工 2 日 或全年矿工累计 5 日以上者 视为自动离职 公司可拒发所有工资福利 奖金 提成等 二 销售现场管理规定 1 工作时间应保持办公区域的整洁与形象 严禁置业顾问在售楼处内吸烟 饮酒 2 任何时间内 应保证控台的桌面整洁 时刻准备迎接客户的光临 不得站立在控台处聊 天 大声喧哗 不得在控台及销售现场吃零食 不得卧趴在控台台面 不得在控台修剪 指甲 化妆 3 工作时间内不得在控台及销售现场阅读与工作无关书籍 报纸 4 置业顾问不使用一次性纸杯 工作时间内 不允许在控台摆放水杯 三 形象礼仪与言行举止 1 工作时间置业顾问需着统一制服上岗 应保持良好的精神面貌 着装整齐大方 按规定 佩戴司徽 2 形象要求 女士 要求穿浅色袜子 黑色中跟皮鞋 要淡妆上岗 不得浓妆艳抹 发型整洁 不留怪 发型 不染不适当的颜色 不涂有色指甲油 不配戴过多的饰品 男士 要求穿长 短衬衫 系领带 领带颜色不宜太鲜艳 黑色皮鞋 深色袜子 不得留 长发 染发 不蓄留胡须 不配戴饰品 四 销售接待制度 1 销售接待实行轮排接待制度 以轮序的形式进行 2 售楼中心设销售接待 轮排的置业顾问在大门的左侧等待来访客户 站立要端正 大方 任何情况下不得缺岗 2 1 客户进门后须使用规范用语 您好 欢迎光临蓝钻国际 随后应立即了解客户是否 第一次来访 有没有其它的置业顾问与之联系过 如有 应请客户稍后 并立即通知 该置业顾问前来接待 2 2 任何时候在销售现场看到客户都必须使用礼貌用语 您好 2 3 介绍时双手不得插在裤袋内 不得抱胸 叉腰 在介绍时使用礼貌用语接待 与客户交 流语速柔缓 声音宏亮 2 4 在洽谈区和客户谈判的时候要先给客户倒水 2 5 进出售楼处就先开门让客户先进出 上下楼梯时让客户先走 2 6 接待完毕后 置业顾问应将客户送至大门口 并为客户开门 并欢迎其下次再来参观 2 7 客户走后 随手收拾清洁桌面 摆放好桌椅 返回接待桌 养成良好的职业习惯 2 8 置业顾问接待完客户请认真做好客户洽谈记录 以来访第一接待判断业务归属 在客户 成交后 置业顾问应向案场经理提交完整的 客户追踪记录表 第一接待的置业顾问 如没有详细的客户追踪洽谈记录 此业绩归于团队公共业绩 不归属置业顾问 2 9 每个客户资料每日下班前将当日 日报表 等表格详细填写清楚 并详细进行当天的工 作汇报 2 10 置业顾问每天会议期间手机静音状态 休息期间手机必须开机 2 11 如发现抢客户等严重损坏公司形象的行为 视情况处以 500 元 1000 元的罚款 情节 严重者辞退 2 12 置业顾问轮排不得挑客户 除找人 问路外都属正常轮排 要求认真接待 对客户一视 同仁 2 13 中午值班时间如有客户 应归属接待方所有 不另行中途转交 2 14 置业顾问应做好自己已成交 未成交的客户资料管理 3 在下列情况下 视为非客户 不占用接待机会 置业顾问在接待之后 予以补足机会 3 1 接待同事的老客户 3 2 接待过程中发现是他人的客户并转交 3 3 声明市调 3 4 本项目的广告公司 装饰公司 礼仪公司 开发商等人员 五 电话接听应注意之原则 1 接听电话铃声不能超过三声 拿起话筒说 您好 蓝钻国际 2 注意礼貌 面带微笑 3 在较短的时间内以亲切 有礼 温和的声音吸引对方倾听 4 以简单明了的语言介绍本案 控制在三分钟内 突出卖点 强调优点 避免一问一答 5 明确目的 邀请客户到现场参观 6 尽量留下对方的联系电话或地址 7 要与客户道别 说 再见 我们会和您保持联系 8 必须等对方放下的电话后 才能挂电话 9 使用销售热线拨打私人电话 时间不得超过 3 分钟 不允许打长途电话 六 现场值日班长制度 1 每日设值日人员两名 2 值日班长为当日销售秩序的责任人 有权进行一切案场事务的监督工作 其现场管理 情况 3 案场经理将依据 值班人员考核细则 对每日值班人员进行监督考核 凡不达标者 在 对违规的当事人给与相应处罚之外 一次性给予值班人员 20 元 人 次的罚款 4 值日班长应按要求组织全体置业顾问规范填写 日报表 七 客户交叉的处理条例 销售工作是一个集体工作 每个置业顾问都有义务服务每一位客户 置业顾问在接待过 程中产生的客户交叉问题 原则上归属第一接待人 大家在相互协作的过程中 如有特殊情 况 可按以下办法处理 1 老客户回访 当第一接待人不在场情况下 由轮排接待人员协助接待或交易 业绩归属 第一接待人 2 亲属之间 朋友之间在不知情的情况下分别来访 并由两名置业顾问分别追踪 直接成 交 业绩归属接待成交一方 但特殊情况 如亲属或朋友各自来访 双方洽谈的是同一意向 单元 该情况如在追踪过程中发现 可由两人协作完成 业绩各半 如在成交时或成交后发 现 业绩归属为接待成交一方 3 成交客户介绍新客户来访 如有指明置业顾问 就由该置业顾问接待 如无指明或指不 出名字 由当日轮排接待人员接待 业绩归属该接待人员 4 公司内部员工介绍新客户来访 如客户有指明置业顾问 就由该置业顾问接待 如无指 明或指不出名字 由案场经理指定轮排接待人员接待 平日表现良好的员工优先 业绩归 属该接待人员 案场经理按当日轮排顺序接待 5 如第一接待人在两周内未追踪客户 视为自动放弃客户 当客户回访时 如无指定 由 轮排接待人员接待 业绩归属该接待人员 6 试用期员工在未正式轮排接待情况下 所有接待都算协助工作 除经过项目经理或案场 经理特殊批准后方可计算业绩 八 公司内部交往礼仪 1 员工要同舟共济 齐心协力为完成公司的长期 中期 短期目标而努力 2 员工间应相互尊重 配合默契 互相帮助 肝胆相照 3 明确各自的工作任务和职责 主动承担各自的责任 不互相推诿 4 公司提倡平等 尊重 友爱的企业文化和工作环境 提倡员工间的诚信交往 努力建设 良好的团队伙伴工作文化 九 其它 1 置业顾问应认真完成案场经理分派的日常工作 2 置业顾问应接受公司及部门组织的各类业务培训 每月完成 2 3 个个案的市场调研 并提交调研报告 完成案场经理分派的派报工作 3 爱护公司财物 熟悉办公设备的操作使用 损坏公物照价赔偿 下班时注意关好办公设 备 空调 门窗等 4 员工违反以上规定之一的 公司将视情节予以警告 罚款 扣工资等 情节严重 恶劣 者 可以将其辞退并要求赔偿相应损失 本规定自公布之日起实施 蓝钻国际售楼部 2010 年 7 月 3 日 值班人员考核细则 以上项目经理 案场经理每日进行抽查监督 凡不达标准 当日值班人员罚款 20 元 备注 所有处罚所得将被作为蓝钻国际置业顾问机动奖金 集体活动经费之用 月 日值日人员 项目执行标准8 5010 3012 3014 3016 3019 30 1 地板干净 2 控台桌面整洁无杂物 3 接待区桌椅整齐 4 接待桌面干净整洁 5 烟灰缸洗涤干净 6 报纸收归报纸夹 7 窗帘或收或放 8 天花板照明灯开启开关 9 播放音响开关 10 饮水机有足够的