电子商务概论2010版

1 第一章第一章 电子商务概述电子商务概述 1 电子商务是指以网络技术为手段 以商品交 换为中心的商务活动 2 由 Internet 及相关技术决定的电子商务的特点 1 数字化 2 网络外部性 3 由电子商务系统结构决定的特点 1 集成性 2 协调性 3 可拓展性 4 由交易过程决定的电子商务特点 1 普遍性 2 虚拟性 3 交互性 5 由市场主体决定的电子商务特点 1 公平竞争 2 低成本 3 消费者的顾客价值 高 6 电子商务的产生 1 信息网络技术奠定了物质基础 2 国际经济交往的客观要求 3 市场经济是催化剂 7 电子商务的分类 按交易主体分 1 B2C 2 B2B 3 B2G 按交易对象分 1 有形商品电子商务 2 无形商品电子商务 按照使用网络类型分类 1 EDI 商务 2 Internet 商务 3 Intranet 商务 按照网络接入方式分类 1 网站电子商务 2 移动电子商务 3 语音电子商务 8 电子商务的影响 对企业的影响 1 影响企业运作方式 2 影响企业组织结构 对经济规律的影响 1 边际收益递减规律被递增规律替代 2 达维多定律 3 梅特卡夫定律 电子商务消极影响 表现 1 虚假广告 2 出售用户信息 原因 1 分散的网络结构 2 网络防范技术落后 3 黑客技术与法律观念淡薄 第二章第二章 电子商务的技术基础电子商务的技术基础 1 动态 WEB 可以完成以下电子商务 1 通过市场营销和广告方式进行客户管 理 2 开发新产品 3 寻找和开辟网上销售渠道 4 加强企业内部管理 2 WEB2 0 的主要技术 1 RSS 2 Trackback 3 Ajax 4 Tag 3 电子商务支付技术的概念 指消费者 商家和金融机构之间使用安全电 子手段交换商品或服务 4 SLL 协议 1 握手协议 2 消息加密协议 5 安全电子交易协议交易流程 1 持卡人向商家发出购买请求 2 商家返回 同意支付消息 3 持卡人验证商家身份 4 商家验证 支付网关身份 5 支付网关验证商家身份 6 商家 返回信息给持卡人 6 我国电子商务支付系统 1 法律方面没有完整的法规 2 金融业方面用 卡付款已被越来越多的人接受 3 市场方面电子商 务存在巨大利润 4 顾客要求方面电子支付为顾 客提供很大的方便 7 电子支付工具 1 电子信用卡 2 电子支票 3 电子现金 4 其他各种金融工具 1 智能卡 2 磁条卡 3 IC 卡 4 光卡 8 电子商务的安全隐患 1 对合法用户身份的仿冒 2 网络传输数据的保密性 3 网络传输数据的完整性 4 利用网络数据恶意攻击硬件和软件 5 商业欺诈和故意抵赖 9 电子商务的安全要素 1 有效性 2 保密性 2 3 完整性 4 可靠性 10 电子商务系统的安全技术 1 加密技术 2 安全认证技术 1 智能卡 2 数字签名 3 数字凭证 4 CA 认证 5 数字信封 6 数字时间戳 第三章第三章 EDI 与电子商务与电子商务 1 EDI 的定义 EDI 电子数据交换 是指企业与企业之间 企业 与政府之间通过一个内部网进行数据传递 和交换 2 EDI 的组成 1 数据标准化 2 EDI 软件及硬件 3 通信网络 3 EDI 的特点 1 使用对象是不同的组织 2 传输的资料是一般业务资料 3 传输的报文是格式化的 4 使用的数据通信网络一般是增值网 专用 网 5 不需要人工介入操作 6 EDI 不需要再将有关人工重复输入系统 4 EDI 的优势 1 降低成本 2 减少错误 3 减少库存 4 改善客户服务 5 传统 EDI 的局限 1 环境问题 2 费用问题 3 安全问题 6 EDI 标准的含义 适用于行政 商业运输等部门的电子数据 交换的联合国规则 7 UN EDIFACT 数据格式的三个要素 1 数据元 2 数据段 3 标准报文格式 8 EDI 编码原则 1 唯一性 2 可扩充性 3 简明性 4 稳定性 5 易识别性 6 自检能力 9 由工作流程形成的 EDI 工作方式 1 生产 EDI 平面文件 2 翻译生产 EDI 标准格式文件 3 通讯 4 EDI 文件的接收和处理 10 由功能模型形成的 EDI 工作方式 1 点对点 PTP 方式 2 增值网 VAN 方式 3 MHS 方式 11 EDI 是早期的电子商务 12 EDI 与电子商务的结合是当代电子商务的重要 方式 13 Internet 和 EDI 的结合有以下四种方式 1 Internet Mail 2 标准翻译 3 Web EDI 方式 4 XML EDI 方式 第四章第四章 电子商务系统电子商务系统 1 系统的属性 1 系统的整体性 2 相关性 3 功能性和目的性 4 层次性和相对性 5 复杂性和随机性 6 适应 性 2 电子商务系统就是指利用信息网络技术全面实 现电子交易的商务系统 3 要素 结构和系统功能之间的关系是 1 要素不变时 结构决定功能 2 结构 要素都不变时 可以有相同的功能 3 同一结构可以有多种功能 4 电子商务系统组成 1 Internet 信息要素 2 电子商务主体要素 1 消费者 2 企业 3 政府 3 电子商务服务商要素 4 中介组织要素 1 认证中心 2 支付中心 3 物流中心 5 电子商务系统框架结构 1 网络层 2 信息发布 传输层 3 一般业务服务层 4 电子商务系统框架的两大支柱 1 公共政策和法律 2 技术标准和网络协议 第五章第五章 电子商务流程电子商务流程 1 商务流程的基本特征 1 它是商务活动 2 它是有序集合 3 主体的目标是追求价值最大化 2 电子商务的基本流程 1 交易前的准备 2 交易磋商 3 签订合同和办理手续 4 履行合同和索赔 3 网络商品直销流程 3 1 消费者在 Internet 上查看企业或商家的主页 2 通过购物对话框填写自己的个人信息 3 消费者选择支付方式 4 企业或商家接到订单后确认汇款是否被认可 5 企业或商家确定付款后 通知销售部门送货 6 消费者的开户银行将支付的款项传递到信用 卡公司 由信用卡公司负责发给消费者收费单 4 企业流程重组的概念 是以业务流程为改造对象和中心 利用先进的 制造 信息技术及管理手段 建立全新的过程型 组织结构 实现企业经营在成本 质量 服务和 速度的改善 5 电子商务与企业流程重组 1 组织结构重组 企业重组电子商务流程企业的组织结构变革 呈现四大趋势 1 柔性化 2 扁平化 3 网络化 4 团队化 2 业务链重组 3 资源重组 第六章第六章 电子商务模式电子商务模式 1 电子商务模式的定义是 使用网络信息技术的商 务模式 2 电子商务模式分类 1 运营模式 2 赢利模式 1 利润点 2 利润对象 3 利润源 4 利润屏障 5 利润杠杆 3 B2B 模式细分 1 卖方集中模式 2 买方集中模式 3 网上 第三方交易市场模式 4 B2C 模式细分 1 拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络 的在线零售商 2 以专营为主 3 为其他零售商或传统店铺提供电子商务平 台的网站 5 门户网站的细分 1 水平门户 2 垂直门户 3 附属门户 6 网络拍卖的细分 1 英式拍卖 2 荷兰式拍卖 3 第一价位秘密竞 4 第二价位秘密竞标 5 反拍卖 第七章第七章 电子商务战略电子商务战略 1 电子商务战略的定义 电子商务战略就是使用网络信息技术进行商务 活动的商务战略 2 从时间即纵向考察 电子商务战略的组成是 1 战略提出 2 战略的形成 3 战略的实施 4 战略的评估 3 从空间即横向考察 电子商务战略的组成是 1 战略目的 2 战略方针 3 战略力量 4 战略措施 4 电子商务战略按主体划分 1 政府 2 组织 3 企业 5 电子商务战略按行业划分 1 全行业的 2 专门行业 例如 零售业 3 企业电子商务战略 6 电子商务战略按性质划分 1 电子商务竞争战略 2 电子商务合作战略 7 企业如何制定电子商务战略 1 战略提出 2 外部环境分析 3 内部环境分析 4 识别差距 5 战略的形成 8 企业电子商务战略步骤 1 基础阶段 2 信息孤岛整合阶段 3 企业内部信息化阶段 4 电子商务实施阶段 9 SWOT 分析用来确定企业的优势 劣势 机会 威胁 10 五力分析模型的要素 1 行业竞争者 2 潜在竞争对手 3 替代产品 11 PEST 分析的要素 1 政治与法律环境 2 经济环境 3 社会和物质环境 4 技术环境变化 12 波士顿矩阵法 市场引力 销售增长率 企业实力 市场占有率 1 市场占有率高 销售增长率高 明星类 2 市场占有率高 销售增长率低 金牛类 3 市场占有率低 销售增长率高 问题类 4 4 市场占有率低 销售增长率低 瘦狗类 第八章第八章 电子商务生产电子商务生产 1 电子商务产品可以是有形产品 也可以是无 形产品 可以是数字产品 2 数字产品的特点 1 可复制性 2 可比性 3 具有公共物品性质 3 电子商务产品的发展趋势 1 越来越注重产品内容 2 越来越多产品数字化 3 越来越多产品信息化 4 新产品创新的流程 1 产品概念 2 产品定义 3 产品设计 4 样品研制 5 试验推广 6 大规模促销 5 生产模式的转变 大规模生产和大规模定制 6 电子商务时代生产模式的特点 1 创新特征 2 个性化服务特征 3 知识特征 4 文化特征 5 更新快特征 7 有形产品定制化生产的好处 1 产品功能更有针对性 2 生产的预测更准确 3 定制生产是保持和消费者联系的最好途径 4 动态贸易的出现 8 服务供给个性化 1 服务业最适合电子商务 2 电子商务产品发展的新趋势要求服务业的配 套发展 3 电子商务的发展促进了服务的创新 9 电子商务的生产方式对企业的影响 1 企业成为 学习组织 2 企业注重知识网络建设 3 企业功能社会化 4 企业管理信息化 第九章第九章 电子商务市场电子商务市场 1 市场结构的一般划分 1 完全竞争 2 垄断 3 垄断竞争 4 寡头竞争 2 市场进攻战略 1 支持和扩张现有的经营领域 2 拓展新的经营领域 3 扩大和加深企业的技术核心能力 4 扩大市场占有率并增强企业的核心竞争力 5 获取超额利润和潜在利润 3 运用进攻型战略的适用条件 1 企业在创新领域的科学技术有某些优势 2 企业拥有一种持久的独特竞争优势 3 能够设立障碍避免对手报复 4 进攻型企业采取的进攻类型 1 正面进攻 2 侧面进攻 3 包围进攻 4 迂回进攻 5 经营业务战略 1 成本领先战略 2 差异化战略 3 集中化战 略 6 市场合作战略 1 与传统企业合作 2 与相关行业合作 3 职能拓展战略 7 市场跟进战略 特点 1 是一种市场导向型战略 2 经营者的前方必有战略先行者 3 经营者可以是不同类型的经营主体 4 经营者在实施跟进战略时可以同时实施其 他战略 8 跟进战略有以下三种方法 1 紧密跟进 2 选择跟进 3 距离跟进 9 电子商务定价原则 1 遵循价值规律 2 从实际出发 3 服务于企业战 略目标 10 电子商务定价的特点 1 打破了产品价格信息的不对称性 2 降低了 交易价格 3 全球性影响定价 4 有利于个性化定价 5 有利于消费者间的信息沟通和联合购买 11 电子商务定价策略 1 免费策略 2 高价定位策略 3 低价定位策略 4 个性化定价策略 5 动态定价策略 6 联盟定价策略 7 捆绑定价策略 8 版本定价策略 9 网上拍卖策略 10 折扣定价策略 第十章第十章 网络营销网络营销 1 市场营销的概念 5 1 是一种企业经营活动 2 满足和引导消费者需求是市场营销活动的出 发点和中心 3 学会分析 4 实现企业目标是市场营销的目的 2 网络营销的含义 1 网络营销是一个过程 2 建立并维护客户关系 3 满足消费者的需求 4 具有 技术 的特点 5 通过互联网进行信息交换的 6 实现企业目的 3 网络营销和传统营销的比较 1 网络营销优势大 2 互动性极强 3 网络消费者个性化趋势日益突出 4 网络营销使消费者购物过程更容易和更理智 5 有利于降低企业成本费用 4 网络营销的内容 1 网上调研 步骤 1 确定网络调研问题和调研目标 2 确定调研对象 3 确定方法 4 信息收集 5 信息整理和分析 6 提出研究报告 方法 1 网络问卷法 2 专题讨论法 3 网络观察法 4 在线实践法 5 搜索引擎查找资料 6 访问网站收集信息 7 利用网络数据库信息 2 网络消费者分析 3 网络营销策略制定 4 网上产品和服务策略 5 网上价格营销广告 6 网上渠道选择 7 网上促销 8 网络广告 方式 1 按钮型广告 2 旗帜型广告 3 移动广告 4 主页广告 5 分类广告 5 网络营销的职能 1 树立品牌 2 网址推广 3 信息发布 4 销售促进 5 渠道建设 6 顾客服务 7 顾客关系 8 销售策略 6 网络营销的关键要素 4Cs 1 内容 2 方便 3 交流 4 定制服务 7 Web2 0 时代的博客营销具有的优势 1 网络营销费用低 2 有利于市场调查和新产品开发 3 有利于提高企业信誉度和推广品牌 4 有利于企业与消费者交流沟通 第十一章第十一章 电子商务的客户关系电子商务的客户关系 1 中国网上消费者特征 1 性别 2 年龄 3 学历 4 网民身份 5 收入状况 6 上网时间 7 网民对互联网的信任程度 8 网民对互联网的依赖程度 2 网上消费者的心理特征 1 消费者主体意识加强 2 消费者理性意识加强 3 快捷 方便的心理加强 4 消费者对价格便宜的需求加强 3 影响网上消费者需求的因素 1 收入 2 消费者偏好 3 其他物品价格 4 网上消费者的购买行为分类 1 特定购买 2 计划购买 3 提醒购买 5购买的决策过程 1 认知问题 2 搜寻信息 3 信息评价与决策 4 购买行为 5 购买后行为 6 消费者决策的基本原则 1 最大满意原则 2 相对满意原则 3 遗憾最小原则 4 预期满意原则 7 电子商务客户关系管理的特点 1 采用网络信息技术 2 技术系统和商业流程的整合 3 将客户信息转变为客户关系 6 8 客户关系管理的要素 1 面对客户 接触客户 2 处理客户问题 9 Web 数据挖掘来源 1 服务器数据 2 查询数据 3 在线市场数据 4 Web 页面 5 Web 页面超链接关系 6 客户登记信息 10 Web 数据挖掘的类型 1 Web 内容挖掘 2 Web 结构挖掘 3 使 用模式挖掘 11 数据挖掘在 CRM 中的作用 1 发现潜在客户 2 延长客户的驻留 第十二章第十二章 电子商务采购电子商务采购 1 电子商务采购的优势 1 使企业提高效率 2 降低采购成本 3 扩大交易 范围 4 提高整体供应链的获利能力 5 实现本地化采购向 全球化采购的转变 2 电子商务采购的基本流程 1 进行采购分析与策划 2 建立网站 3 采购单位通过互联网发布招标采购信息 4 供应商登录采购单位网站填写资料报价 5 对供应商进行初步筛选 洽谈 6 网上评标