美导述职报告

1 / 28美导述职报告本月工作小结首先来到*我最先感觉到的它是不一样的，虽然它跟护肤在同一个店里销售但却是不一样的理念，我很庆 幸我选择了这样工作1多年的习惯告诉我首先到店家第一擦拭柜台和整理柜台让美嘉拉在店里的品牌形象整洁的然后在根据店家的实际情况做上分析和配合，比如说是培训和带教销售以及很好的出货 2出货情况这边总共是 13 家客户出货率达到了77%，还有 7 家客户还没出货包括蔡华 3巡店数量，也还是 7 家左右还没有走完，但是巡店的结果主要是和老板沟通夏季免费体验为中心思想店家也是非常认可的，具体操作和培训手法也一步步落实4对于在门店在沟通时候遇到的问题就是对于一些新店精油这个新品类是比较陌生没有护肤卖的得心应手得到的解决方案就是多以贴柜式的方法进行带教，我们就下个月也是以每家店多待几天的这种方法来进行操作2 / 285工作感受是让我接触了一些以前没有机会去了解的东西而且让我跟店家在沟通上也学习到了不少，因为以前在其他护肤的时候会很纠结不知道如何做到对店家好达到良性出货不知道方法，但是我现在知道怎么去给店家带来更好的效益对于公司和*这个品牌，我当然也是信心满满6下个月主要是将一下新开发的店多待多销，让培训一家就有一家的效果美导职责以及美导工作内容美容导师作为行业内的热门人才，一直备受关注。美容导师应扮演怎样的行业角色呢？美容导师的工作职责以及工作内容主要包括以下部分：一、美导的行业角色美容导师作为企业的形象代言人，扮演着这样的行业角色：?是企业文化的传播者3 / 28?美容产品、技术、知识的推广者?公司市场信息的收集者?加盟计划实际的领导者，推动者和执行者?具各责任心，以最有效的方式，方法帮助代理商及加盟店推广产品?拓展销售渠道的健康枢纽?当地代理商、美容院老板或店长、美容师、消费者的密切联络者?美容院经营管理的诊断专家?美容师产品及技术的指导老师?消费者的权威顾问二、美导的职业素质修养4 / 28?不攻击别人 ?个性像水?有双赢的意识 ?注重仪表仪容，树立为人师表的形象 ?代表公司形象，传播公司文化 ?配货的技巧三、美导的心理素质修养?心态稳定：不急不燥，积极配合品牌经理与团队的工作?有爱心：把加盟店的美容院当成自己的店来经营，主动自发性的参予经营策划?自己永远是学生：不骄傲，多琢磨产品的卖点与项目开设。?团队精神：不离不弃，要与自己的品牌团队多交流各自的市场经验。四、美导常规职能?根据自己的区域做好 ABC 等级店的跟店计划，并根据不同的店做出相符合的工作目的与扶持设想，协同品牌经理共同完成。5 / 28?针对每一个区域店，不同的消费群体，开设出不同疗程不同档次的项目与顾客管理模式。 ?积极的研究产品搭配使用效果，并随时与团队分享，反馈。?协助店长为项目开设及产品搭配技巧，顾客管理，美容师管理，日常事务管理，突发事件等管理出谋划策。?培训美容师的产品，技术，专业知识。?监督及协助店长完成公司的目标业绩及促销政策的执行。?策划，组织与执行不同的店内活动，如：店销，店庆，终端联谊会等。1、新店工作重点?以培训产品全面性并强调重点为宜?与店长和美容师建立良好的工作关系，取得她们的信任和关注。6 / 28?设计具有特色的服务流程与吸纳客源模式。?特约商户：了解店内原有品牌产品特性，找出产品的优势与特色切入。2、老店工作重点：正常返单的店：培训新技术，产品搭配技巧，旺季产品推广。要求每次推动只能是几款重点产品。并根据店内的技术缺陷来推。返单少又不主做本品牌的店：?与美容院经理或店长沟通，让其树立信心。 ?让美容院撤消部分品牌?以特色产品或项目切入，并能争取与客人产生销售。?把自己或品牌先销售给美容师。2016 年度美导管理制度7 / 28第一章 人事行政管理制度一、应聘入职管理：1、应聘应聘 MC 及区域督导岗位人员，先填写员工档案表 ；在总部应聘者,由人事行政部及培训部初试，总监或助理复试确定是否录用,；在各区域应聘 MC 人员由区域督导面试、大区经理复试确定是否录用；应聘督导人员由大区经理面试、总监复试确定是否录用。2、办理入职确定录用人员上岗后 7 天内办理入职手续，办理入职手续需提供：a.身份证复印件一份;b.一寸彩色免冠照片两张;c.最高学历证明、相关资格证书、从业证书、职称证书复8 / 28印件一张;d.农行卡正反面复印件一张；e. 员工档案表上述五项资料需提交人事行政部；员工档案表需确定录用人员职务、试用期薪资、转正后薪资、相关补助、试用期时限、合同期限，由本人签字确认、由部门主管、经理、总监签字交人事行政部。异地入职人员，按上述要求完成资料收集后，由区域督导于每月 6 号前将全部资料快递回总部。3、入职培训人事行政部对入职人员进行公司规章制度培训，培训部进行企业文化及专业技能培训，部门主管或经理进行岗位职责、工作标准及规程、岗位管理技能、外联事务等与工作有关项目的培训；培训合格后安排上岗实习地点。二、试用期管理：9 / 281、由直接负责人安排试工、实习地点，3 天无薪试工期；试工合格后，直接进入试用期；试用期 1-3 个月，工资从试工期开始算。入职不满 10 天自动离职不计算工资。由试工店面负责人介绍产品知识、教授化妆技巧、熟悉店务管理，销售技巧。人事行政部、直接负责人跟进人员试用期情况。附入职跟进表 。2、员工试用期内考核不符合要求者，直接负责人需提出辞退申请，人事行政部跟进了解情况，办理离职手续，并付给规定的劳动报酬。三、转正、晋升管理：1、转正直属上级对试用期员工进行工作综合考评，工作表现符合提前转正标准的可由部门建议予以提前转正；转正需由个人提交试用期述职报告 ，部门填写人事变更单 、 职员工作综合评估表 、直属上级评价并签字，附业绩统计汇总表和加盟商评价汇总表交人事行政部审查、由总经办批准后执行。10 / 282、晋升按照岗位考核晋升标准，部门评估符合晋升条件的，由本人提交工作总结、部门提交职员工作综合评估表及人事变更单 ，负责人填写评价并签字，连同业绩统计汇总表 、 加盟商评价汇总表交人事行政部审查、由总经办批准后执行。四、离职管理：员工本人离职需提前一个月向直属上级提出、经部门第一负责人、行政人事部及相关部门批准后执行；不符合岗位要求需劝退人员，由直属上级与本人进行工作面谈、由直属上级和当事员工确认离职安排后，转人事行政部了解离职面谈情况并确认离职事项，人事行政部再提供离职申请单由本人填写，直属上级填写离职面谈记录、离职日期，经相关部门签字后交人事行政部执行；员工办理离职手续当天，由部门安排人员进行工作交接，并填写离职结算清单 ，写明离职交接相关事项，财务部查实有无借支并签字，并办理相关离职手续。人事行政部根据员工出勤情况及销售业绩情况计算工资，于次月 15 号发放工资到员工农行卡。未办理离职手续自动离职者，视为自动放弃个11 / 28人全部权益、不予发放工资。第二章 岗位职责及考核标准一、MC 岗位职责及考核标准岗位职责：1、新店开业带动，老店后续带动支持，提升专柜销售业绩；2、熟悉公司产品、卖点，对专柜及店员开展产品及销售技能的培训；3、贴柜促销、大型促销活动的配合实施；4、专柜库存检查，防止断货；5、陈列理货指导管理；6、及时传达公司市场新政策；12 / 287、同类品牌市场信息收集、竞争分析及建议，及时反馈大区经理；8、对终端专柜进行诊断评估，提交终端专柜评估表至大区经理；9、认真完成公司各项任务流程，包括工作日志 、 目标达成一览表 、 行动计划表的填写；考核标准：二、区域督导岗位职责及考核标准岗位职责：1、负责区域内专柜的日常维护与管理；2、负责向客户、专柜传达公司各类促销活动方案；3、负责不定期的向客户进行电话询访，及时为客户解答经营过程中遇到的疑难问题；13 / 284、对专柜的走访及驻店培训保证不少于二月一次；5、及时处理并向大区经理汇报在走访或驻店工作中遇到的问题，并提出相关建议及解决方案；6、每半月一次收集客户反馈意见及市场动态信息，并将总结结果报于大区经理；7、负责专柜店长对专柜店务管理的培养与督促；8、负责公司客户关系的沟通维护；9、负责维护公司形象和品牌形象，注重个人修养、形象礼仪、工作态度等综合素质的培养；10、做好各项报表的填写并提交至直属上级：下店前一天提交行动计划表 ，每周一 12:00 前提交客户反馈表与周报 、每月 3 号前提交月报 ；考核标准：14 / 28任职资格及晋升标准：为给公司市场销售人员提供一个公平竞争的平台，全面调动和激励其积极性，进一步提高公司销售业绩，特制定本方案。本办法规定了公司销售部美容讲师、美容导师的等级标准及考核、晋升制度。一、 美容导师等级标准及工资待遇 、美容导师的定位 1、公司形象的代表2、公司与代理商、美容院三方沟通的桥梁 3、消费者购买产品的引导者 4、将化妆品推荐给客户的专家 5、将客户意见向公司反馈的媒介 6、市场信息的收集者 7、产品使用的技术专家 8、顾客皮肤的专业顾问9、培训加盟店，成为产品使用及销售的行家 、美容导师应具备的专业素质和素养 1、推广公司形象，传递公司信息 2、积极主动向客户推荐公司产品15 / 283、按照服务标准指引、保持高水平服务素质 A、保持仪容整洁C、积极的工作态度 4、每月完成销售业绩 5、及时反映客户情况 6、准时提交各类工作总结报告7、培养市场意识、及时反映竞争对手及同类产品的发展动向 8、不断进行业务知识的自我补充与提高 9、坚决服从公司的工作调配与安排10、严格遵守公司的各项规章制度11、严格遵守行业内保密制度，不得直接或间接透漏公司客户资料，不得直接或间接透漏公司资料，如薪金、佣金等，不得直接或间接透漏公司发展战略、业绩及有关的业务秘密。、美容导师的综合能力 1、应变能力和协调能力 2、掌握美容行业相关专业知识 3、熟悉产品营销内容及策略 4、良好的职业操守 、美容导师的主要工作职16 / 28责1、维护公司利益，确保完成销售部下达的各项销售指标 2、负责或参与品牌促销活动的制定及组织实施，全力落实公司政策方案在终端销售的推广与执行资料4、努力用心服务所辖区域的客户，做好客户管理及服务工作 5、负责市场终端顾客与终端店各类问题的咨询与解答 6、及时收集终端顾客与终端店意见，提供市场趋势、需求变化、竞争对手的准确信息，提供给公司做决策参考。7、负责公司各类产品技术咨询培训及综合辅导8、定期提交个人工作报告和改善策略执行情况报告以及提高工作效率的新思想、新建议17 / 289、及时妥善处理所在市场的突发事件，并向上级主管报备 10、建立良好的客情关系11、每月接受公司的绩效考核评定和定期向上级述职 12、遵守公司规章制度，服从纪律 、美容导师级别划分： 1、高级美导 2、中级美导 3、初级美导 4、试用美导、美容导师级别任职标准1、高级美导任职标准：有 3 年以上专业工作经验，对公司产品特点、技术、诉求、经营模式等有全面的了解和掌握，行公司制定的促销方案精通产品特点和销售技巧，负责提高公司品牌成员及加盟店的专业技术不仅技术好，而且诉求能力突出，有店务诊断、管理能18 / 28力和教育培训能力能在出差前做好工作计划，并填写详细的工作报告，及时准确地反映各种出现的问题，并提出合理建议，配合公司努力解决 服从公司制度管理，积极配合公司各项工作要求 主动学习，提高个人的专业素质修养 2、中级美导任职标准：有 2 年以上专业工作经验，美容专业知识扎实熟练掌握公司所有的产品特点、操作技术，并能灵活搭配使用 熟悉公司各阶段产品促销方案，有计划的进行产品推广 有一定的店务管理能力工作责任心强，能够积极配合公司和区域的各项工作 3、初级美导任职标准：有一定的专业工作经验，具备一定的美容专业知识 美容手法操作熟练，熟悉公司所有产品的特点 具备良好的服务观念，对本职工作能尽心尽力 具有较高的素质，沟通和协调能力强 4、试用美导任职标准：19 / 28一年以上工作经验具有良好的沟通能力、清晰的表达能力和解决问题的能力，销售意识强品性端正，有上进心，敬业精神强，有闯劲，愿意和适应长期出差工作形象气质较好，身体健康，皮肤好 、美容导师薪资待遇1、薪酬总额=基本工资+20%浮动工资+通讯补助+差旅补助+奖金或业绩提成 2、薪酬发放说明：基本工资：根据对应等级发放；通讯补助：美容导师出差期间发放通讯补助，但须在上班时美容导师工作职责导读在美容业发展日趋理性、竞争日趋激烈的市场环境里，美容导师的工作性质和重要性正发生着重要的变化，20 / 28据行业统计，在未来五年内，美容行业最枪手的职业就是美容导师。那么，作为化妆品及美容项目推广中的重要角色，美容导师自身应该怎样定位？其本身的作用和工作职责又该如何鉴定？根据不完全统计，在快速发展的中国美容行业之中，有近 1200 万从业人员，而历经艰苦奔波在全国市场的美容导师就占 100 万人，这些年纪在 18-30 岁的年轻女性漂泊不定的生活在全国各地，帮助各类型的美容公司和化妆品公司及厂家开拓美容院，帮助加盟美容院做美容师的技术和销售的培训。所以说，美容导师在加盟店应该是一名优秀的美容师和店长，在公司又是出色的销售经理。一、美容导师的定义美容导师是美容师的延伸，可以说对外他们就是美容公司和美容厂家的代言人，他们的任务是把企业的产品内涵、企业的形象、企业的精神带给终端顾客和销售公司。 美容导师的素质决定企业的生存和发展。兵熊熊一个，将熊熊一窝。这与企业的领导层有深深的关系。美容导师要不断学习新的东西来充实自己，先进的技术、产品的功效、娴熟手法和设备的使用这些都是基础，必须21 / 28完善的是销售技能、人员的维护和自身素质的提高。 二、美容导师的责任美容导师作为企业的窗口、纽带，是把本企业的精神面貌、文化底蕴、产品的技术、营销方案等等有机的整合一起，在代理商、加盟商与美容院中做宣传，并传授与他们。 三、美容导师该如何做：首先，作为美容导师要明确自己的职责范畴是什么，学会做如何传授的方案。其次，就是针对销售公司、美容院和顾客的任务。对销售公司，美容导师要把自身企业的精神、发展趋势和产品状况告诉他们，让他们对公司、对产品感兴趣；对于美容院来说要求更加细致，不仅要详细介绍每个产品的使用及注意事项，还要给美容院鼎立促销计划，传授销售方法；面对终端顾客，美容导师要做的就是明确讲解产品的使用方法，并利用自己的美容知识给他们制定适合的护理方案。负责销售工作的邵宇先生告诉我们：美容导师的作用不仅是引导客户，帮助客户选择护肤品，最重要的是帮助客户了解如何保养自己，让客户清楚自己的身体状况，知道人22 / 28的皮肤为什么会变差，而单纯脸部护肤根本是解决不了问题的。一定要让客户明白保健与美容的关系，用正确的方式让自己更美丽。还有，美容导师最关键是了解自己，连自己都不了解，那根本没资格做美容导师。化妆品企业策划吴先生说：、根据市场变化规律，参与企业经营与营销培训。、针对顾客和消费者的情况，进行培训，培养潜在顾客群与消费群。、作为市场的前导，主要在于销售，根据顾客要求定制合理的美容计划。导师的职能充分表现在他的培训和引导上。还有些更能体现导师综合素质的方面，例如：礼仪、形体、外观等等，这些都能充分展示企业自身的魅力。也就是说，导师是美容院自身的素质和形象的一个代表了。 有多年导师经验的赖小姐告诉说：首先美导代表公司形象，是公司对外的窗口，要给代理商、美容院宣传企业文化。其次美容导师是连接公司与代理商或美容院的一个锁链，他们需要对代理商，加盟院进行业务培训，还要不断学习新的东西来充实自己，掌握销售知识、策划知识、培训技巧、产品知识、技术手法、美容院促销、美容院诊断、招商会以及美容的相关技巧等等，另外，一个合格的美容导师还有义务收集本行本业的相关信息，提供给领导者，做到知己知彼。23 / 28因此，美容导师这一角色发挥了极其重要的作用，不仅仅是之间将产品项目介绍给终端客户，同时也肩负着维护与提高公司形象，搜集情报信息等多重任务，在美容业发展日趋理性、竞争日趋激烈的市场环境里，美容导师的工作性质和重要性正发生着重要的变化，据行业统计，在未来五年内，美容行业最枪手的职业就是美容导师。那么，作为化妆品及美容项目推广中的重要角色，美容导师自身应该怎样定位？其本身的作用和工作职责又该如何鉴定？一：美容导师的角色定位美容导师在化妆品、美容公司的地位是非常特殊的，她既是公司做市场开发和发展的军师，也是连接公司和客户的桥梁和纽带，更让消费者对产品项目及公司产生信赖感的催化剂。美容导师在美容市场中扮演的角色兼具业务员、公司与美容院之间工作协助者、美容师，美容老师等四种角色，可以说美容导师具有市场管理和技术服务的双重功能。 1：代表公司形象的“对外窗口”a) 作为美容导师，是公司直接派到加盟店的老师，是直接和公司加盟商老板、美容师及消费者打交道的，其个人的形象，言谈举止，能力等，实际上都能从某种程度上影射24 / 28出公司的企业文化，公司的实力等。b) 因此，美容导师的形象毫无疑问会影响到公司的利益。人们常说“员工制造公司” ，所以你不仅仅是公司的财产，而且你的待客态度，电话应付技巧，培训美容师的方式及销售产品的技巧等都代表着公司的服务宗旨和形象，如果你稍有疏忽可能会带来很坏的影响和后果。c）待客态度不好，可能会被加盟店老板和美容师认为你素质不佳，能力欠缺，从而引起退货或对公司不满甚至终止交易。所以作为美容导师，你一定要认识到你是直接代表公司面对客户，你的形象也是代表公司的形象，服饰的得体整洁，职业的微笑，中肯的建议，都会给对方一个完美德形象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距离。2：传播公司“经营理念的使者”美容导师要清楚自己是公司和客户之间的中介，其主要职能之一就是把公司的背景实力，企业文化与经营方针战略，推出的新产品和新项目的功能与质量效果价格及促销方式和服务内容等信息准确的传递给客户，实现促进销售的目的。25 / 283：消费者购买产品的引导者美容消费者购买美容产品和接受美容项目时，要涉及到很多专业知识，如产品的功效性能，有无副作用，顾客当皮肤类型及服务承诺，每个环节都包含了很多专业的知识，所以美容导师要求一定很专业才可以更好的引导顾客消费，为客户提供优质的服务。 将公司的产品推荐给客户的专家美容导师要对推销的产品和技术服务有绝对的信心，并且必须做到三个相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推销的产品，相信自己的推销能力。只有这样才能很好的发挥自己的工作职能。4：市场信息的搜集者美容导师作为公司和客户之间的中介，除了传播公司的信息外，还肩负着将客户的意见向公司反馈。美容导师要具备较强的反映能力，应变能力与丰富的业务知识，对美容市场的敏锐，同时也需要对美容市场的信息作大量的搜集