转正述职报告---xx

1 转正述职报告转正述职报告 电商部电商部 述职人 述职人 xxxx x xxxxxx x xx 2 尊敬的各位领导 您们好 首先感谢公司各位领导给予我加入 xx 的机会 我于 xxxx 年 x 月 xx 日加入 xx 这个大团体 随着紧张而充实的工作节奏 时间不知不觉已飘然而去 回顾这期间的点点滴滴 让我对自己和公司也 有了一个全新的认识 在此真诚的感谢各位领导对我工作的指导及各位同事对我工作的大力支持 让我学到了很多新的理 念 方法 让自身管理能力也得到进一步的提高 工作方法及目标更加的明确 感谢 xx 文化的熏陶 让我更快的适应新环境的成长 感谢我挚爱的团队 是他们给了我信心和做出成绩的愿望 这段时间让我自己有很大的提升 现在我将试用期的工作总结如下 项目一 团队建设 3 工作项目工作目标目前进度完成时间 部门人员规划及岗位说 明书 完成核心销售团队建设 运营 推广 文 策 客服 美工 采用以老带新 降低人力成本提高向上力 除却美工岗位 其余岗位成员全部到齐 8 月 部门各岗位间职能磨合 磨合岗位之间的协作配合能力 提高工作效 率 运营流程磨合当中 8 月 团队凝聚力 定期开展团队沟通会 了解每个成员的想法 并同工作展开结合 提高效能 例会分享 8 月 项目一整体目标激发团队活力及团队凝聚力 打造 严肃活泼 的氛围 项目二 店铺运营交接期 工作项目工作目标目前进度完成时间 销售数据在交接顺利的基础上 保证销售 1 7 月旗舰店销售 87772 55 元 专营店销售 26734 5 元 合计 05 元 2 8 月旗舰店销售 47893 60 元 专营店销售 10517 60 元 合计 58411 2 元 截 25 号 7 月 售后服务综合评分交接期保证店铺售后综合服务评分 1 7 月由于店铺交接落实不到位 筹备不足 人员 物流 快递 客服等 导致订单 售后问题使双 8 月 4 店的售后综合服务评分跌至 1 导致店铺搜素 活动等无法参与 直接影响了 8 月的销售 2 8 月通过提高客服速度 培训上岗 采用软处理 方法等及时处理售后问题 店铺售后综合服务得分 回复至行业水准 3 店铺售后综合服务评分的及时恢复 使 8 月顺 利参报 2015 天猫双 11 全球狂欢节 以至不打乱 2015 年销售计划 发货交接负责作交接期空白间店铺发货事宜 1 7 月 4 日开始配合负责交接期间店铺及其他渠道 所产生的订单 至 7 月 22 日全部完成 2 运营组针对电商物流进行初期建设 3 包材采购 订单处理培训 拣货打包培训 快递 洽谈 安装打印等 梳理出初步电商物流发货流程 7 月 客服交接负责作交接期空白间店铺售前售后 1 7 月 6 日开始配合予爱负责交接期间店铺售前售 后问题的处理 至 7 月 31 日基本完成 2 售前售后问题处理 3 客服培训 4 话术总结 5 客服问题处理流程 7 月 账号交接平台的账号 支付宝等交接 1 平台账号交接完毕 8 月 5 2 支付宝账号已协调苟怡同财务交接 运营交接了解予爱原有运营模式 1 予爱方来我司进行原有店铺运营模式的培训 2 针对客服 文策等岗位技巧进行培训 8 月 资质更换 替换全棉适爱期间店 深圳予爱母婴专营店 宝宝树合作合同等资质的替换 中亿家园天猫店铺资质筹备部分 待完成后提交 8 月 站外渠道扩宽销售渠道和销售方式 宝宝树合同协议及相关附近需要法人 陈总 签字 待完成提交 8 月 项目二整体目标 顺利完成交接期 并总结从交接期间运营所产生的问题汇总并实际落地解决 为后期电商部第三方运营组运营提供 解决问题的依据和保障 使第三方运营组工作能顺利展开 项目三 运营组业务流程建设及梳理 工作项目工作目标目前进度完成时间 采销部供应链 保证运营组对货品需求及相关品控措施等要 求 避免前段问题的出现 1 已梳理运营组对采销部订货及相关流程 并召开 沟通协调会议 2 已梳理从发布订货需求 跟踪订货进度 到货入 库验收 品控 新品研发 旧品优化 供应链优 化等各阶段所需采销协助配合的详细 3 待后期实际工作中 不断完善详细 8 月 第三方运营销售使运营组顺利进行销售 1 已梳理运营组销售的性质和特点 并召开了沟通 协调会议 8 月 6 2 已梳理从销售 促销活动 订单 售前售后 核 算 结算等各阶段的详细 3 待后期实际工作中 根据运营战略的不同不断优 化和调整 建仓储物流后端保证运营组货品出入库 订单顺利发出 1 根据现有物流制度 结合交接期发货经验已梳理 物流部电商发货流程 2 已梳理从库存校验 订单审核 打印发货单 快 递单和发货 拣货包装 POS 出库等环节详细 3 待后期实际工作中 根据发货订单处理需求实时 改进 4 已作相关培训 8 月 财务中心销核账保证运营组销售数据的准确 1 依据公司财务制度 结合电商财务实际 已梳理 财务中心部分电商业务 2 已梳理从预算 充值 退款 发票 销账等环节 详细 3 待后期实际工作中 根据财务处理需求实时改进 4 已作相关培训 7 月 下半年销售计划作 2015 年下半年销售计划并作初预算 作 2015 年下半年销售计划并作目标分解 附预算 和工作安排 7 月 7 项目三整体目标梳理第三方运营组业务流程 并根据流程详细落地执行各环节详细任务 保证运营组销售业务顺利的进行 项目四 运营组岗位 KPI 及销售提成方案 工作项目工作目标目前进度完成时间 岗位 KPI 考核建立运营组各个岗位详细 KPI 考核标准 已完成运营 美工 推广 客服文策岗位考核表 试用版 待审核执行 8 月 销售提成方案激励运营组成员 明确销售团队的性质 已完成第三方运营组销售提成方案 试用版 待 审核执行 8 月 项目四整体目标 用量化的指标考核运营组成员 调动员工的自主能动性 不断的充电进步 销售提成方案激励运营组成员 作为一 个销售部门最核心的考核指标 有业绩才有收入 荣辱与共 二 第三方运营组二 第三方运营组 SWOTSWOT 分析分析 S 优势 1 团队多应届毕业生 成员学习意愿较强 接受能力强能较快进入相应的工作岗位 2 已运营较长时间 有一定基础市场能接受店铺和产品 3 借助公司已有的物流体系 减少重建物流所耗时间和资金要求 4 借助公司已有的财务体质 精确把控运营整体投产 8 5 xx 文化 让团队更快融入这个大家庭 熟悉公司整体业务 W 劣势 1 由于团队多应届毕业生 处理问题的经验尚不足 2 物流部处理电商订单为兼职且是轮值 尚不能保证订单处理的准确性 3 新团队的建立各个岗位之间的职能磨合尚达不到要求 既高效 流程 处理问题的办法等 4 财务中心核算电商销售的流程尚不完善 致电商部分时间用于校对账目 5 全棉适爱中高端的定位 致订单转化的低下 O 机会 机遇 1 依托 XX 旗帜及线下强大的连锁门店 对争取 12 月 2 站内销售 全棉适爱旗舰店 深圳予爱母婴专营 店 1 站内下半年销售目标 330W 2 销售主要以常规 促销 12 月 3 站外销售宝宝树 其他 1 站外下半年销售目标 20W 2 销售主要以促销方式为主 即折扣销售 12 月 4 运营销售团队建设一个有 战斗力 的团队 1 激发团队活力及团队凝聚力 打造 严肃活泼 的工作氛围 2 以精准量化的标准考核每一位员工 3 深化自身收入同部门 公司业绩挂钩 荣辱与共 的思想 9 月 10 5 运营业务流程运营组业务流程完善 明确运营组销售业务流程 协调其他相关部门配合完 成并使之不断完善 提高销售和防范风险的能力 12 月 6 物流仓储发货配合物流部完善 建设电商物流体系 1 熟练对电商订单进行处理 2 熟练打印电商发货单 快递单 并处理 3 熟练操作电商物流后台 发货 信息校对更新等 4 熟练精准对电商订单进行 POS 出库录入 5 熟练配合运营组完成每日账目核对 保证账目清 晰明确 6 其他 11 月 7 财务中心结算 对运营组销售账目及其相关费用有清 晰明确的的结算流程 1 费用预算流程 年 月 特殊方案等 2 费用结算流程 月账目销售 快递费用等 3 费用充值流程 销售费用 4 退款操作流程 销售退款 5 发票申请流程 销售费用发票 天猫发票 6 其他 9 月 根据双 11 官方页面要求作店铺页面视觉改版升级 产品和页面 9 月 8 双十一销售 筹备 2015 天猫双十一全球狂欢节促 销活动 产品价格体系及毛利核算 7 月 11 发布下半年运营组 含双 11 产品订货需求 8 月 运营提报下半年 含双 11 包材需求 9 月 运营组提报双 11 促销活动方案 根据方案制定落地 执行的措施 根据小二拜访结果和公司实际情况做线 上线下联合营销 9 月 CRM 客户唤醒及维护 10 月 客服抗压测试 9 月 物流部发货压力测试 10 月 根据双 12 官方页面要求作店铺页面视觉改版升级 12 月 根据双 11 实际销售情况提报双 12 促销活动方案 根 据方案制定落地执行的措施 12 月 根据双 11 实际销售情况提报 2016 年 1 季度订货需 求或作当前库存处理 冲刺销售 12 月 9 双十二销售 筹备 2015 天猫双十二年终大促促销 活动 客服抗压测试 12 月 12 物流抗压测试 12 月 展示公司实力和进驻天猫线上销售运营的决心 以增 强争取活动资源能力 10 访天猫类目小二拜访天猫孕产小二 咨询争取开设卖场店 天猫 相关事宜 9 月 7 日 XX 公司资质 货品渠道能力 9 月 7 日 XX 品牌资质 品牌渠道能力 重点 9 月 7 日 11 卖场店 天猫 筹备开设天猫 xx XX 下门店概况及市场占有率分析表 资源置换等 重点 9 月 7 日 相关商品力商品及品牌 10 月 20 日 品牌筛选及规划 10 月 20 日 商品品类筛选及规划