人资应知应会

人力资源部门人员应知应会问答题 一 企业人力资源有几大模块 各自内容是什么 答 人力资源规划 招聘与配置 培训与开发 绩效管理 薪酬福利管理 劳动关系及基础知识 1 人力资源规划是 HR 工作的导航仪 能明确的找到工作重点和方向中 并制定具体工作方案和计划 以保证企业目标的顺利实现 2 招聘与配置是招聘合适的人才并把人才配置到合适的地方 两者之间不能各自独立 而是相互影响 相互依赖的两个环节 3 培训与开发对于新进员工来说 是能够帮助他们适应并胜任工作 对于在岗员工来说 是能够帮助他 们掌握岗位所需要的新技能 并帮助他们最大限度开发自己的潜能 而对于公司来说 培训工作会让 企业工作顺利开展 业绩不断提高 4 绩效管理肯定过去的业绩并期待未来绩效的不断提高 5 薪酬福利管理对员工过去业绩的肯定并借助有效的薪资福利体系促进员工不断提高业绩 6 劳动关系及基础知识明确劳动者和用人单位的权利和义务 在合同期限之内 按照合同约定处理劳动 者与用人单位之间权利和义务关系 二 绩效考核有哪些方法 答 直接排序法 对比方法 强制分配法 书面分析法 重点评定法 等级评定法 360 度考核法 三 五险一金指的是什么 答 养老保险 医疗保险 失业保险 工伤保险 生育保险 住房公积金 四 企业如何参加社会保险 如何退保 答 参加社会保险 社会保险开户登记 参加社会保险 社会保险开户登记 1 以下证件之一 企业法人营业执照 副本 营业执照 副本 或 外地驻济机构登记证 事业法人登记证书 副本 民办非企业登记证 副本 或司法 教育 卫生等部门发放的执业许 可证的原件及复印件 2 组织机构统一代码证 副本 原件及复印件 3 国有 集体单位成立文件 法人任命书 外资企业批准证书 有限公司公司章程 私营企业验资 报告原件及复印件 4 国家机关 事业单位在机关保险参保 社会保险登记证 正本原件及复印件 5 社会保险登记表 一式两份 到社保经办机构领取 注 省属及省属以上企业在市社会保险机构办理 省属以下企业在各区县社会保险机构办理 办理时限 手续齐全的 10 个工作日办结 退保 注销社会保险登记 退保 注销社会保险登记 1 工商注销通知或法院裁定单位破产等法律文书原件及复印件 单位主管部门批准解散 撤销 终 止的有关文件原件及复印件 2 企业社会保险费结清情况证明 3 注销申请 说明注销原因及职工 退休人员及其他人员的安置意见 4 社会保险登记证 如遗失须登报挂失声明 5 未转社区的离退休人员及遗属 工伤一至四级人员的安置材料 6 职工解除劳动合同证明书 7 其他资产 经营 人员处置证明 注 注销社会保险登记在市社会保险机构办理 办理时限 手续齐全的 10 个工作日内办结 五 企业社会保险资料需要年审吗 如果要应如何办理 答 需要年审 一般每年八九月份进行社保年审工作 各企业需要 社会保险登记证 原件 营业执照 原件 组织机构代码证 副本 原件 六 企业员工增加 减少和退出社会保险应如何办理 答 1 人员增加须带 缴费单位增员表 一式三份 身份证复印件 2 人员减少须带以下材料 缴费单位减员表 一式两份 和以下材料之一终止 解除劳动合同 证明书 单位相关正式文件 调动手续 死亡证明等 3 企业员工退出社会保险等同于企业为该员工办理减员手续 七 员工出现工伤公司应怎样处理问题 怎样办理工伤保险报销事情 答 员工出现工伤第一时间先送去治疗 安排员工休养 同时把相关资料收集 填写工伤申报的表格 到市医保办申报工伤 递交资料后 等工伤受理 工伤认定 工伤鉴定 最后按国家相关规定进行赔付 八 女员工怀孕了 不适应岗位工作了 该如何办理 答 如女员工怀孕后 不适应本岗位 可先进行岗位调整 如果再不适应可提交产前假申请 九 女员工生育后 公司应如何办理生育保险费报销问题 答 是指有单位的女职工 女职工生育前12个月单位按时为其缴纳五险并合法生育 女员工生育后 准 备七件文件 一 女职工身份证复印件 二 计划生育签发的生育证原件及复印件 三 出生证明原件 及复印件 四 医疗费收据原件 五 病历首页或内容复印件 六 费用明细单 七 该女职工建设银 行存折复印件 然后去生育保险办进行报销 自受理之日起15个工作日内打到员工提供的账号内 如有 生育并发症的 审核需一个月 审核完后15个工作日内打到员工提供的账号内 十 员工出现重大疾病时 公司应如何处理 应如何规避企业风险和费用 答 员工出现重大疾病 首先确定其医疗期 可参照 企业职工患病或非因工负伤医疗期规定 规避企业风险和费用 确定合同到期时间 与员工达成协议 也可按 经济补偿办法 支付补偿金和医 疗补助费后解除合同 十一 正规办理劳动合同全过程是怎样的 答 部门负责人与员工协商确定签订年限 分公司经理审批 报商社人力资源部审核 商社总经理审批 人力资源部下发合同签订意见 员工填写劳动合同一式三份 本人签字 部门收集后 统一交人资部审 察 人力资源部统一加盖公司公章 法人代表人名章 然后到劳动仲裁处进行合同鉴证 加盖公章 最 后劳动合同员工个人一份 入员工档案一份 公司留存一份 十二 按国家规定企业用工要到劳动部门交费用吗 如果要则交什么项目 交多少 答 需要交费 招工费用 每人 20 元 十三 什么叫未成年工 什么叫童工 企业可以用童工吗 企业可以用未成年工吗 如果企业可以用未 成年工 企业应办理什么手续 答 未成年工是指年满 16 岁但不满 18 岁的工人 童工是指未满 16 周岁的少年工人 企业不可用童工 企业用未成年工 需注意 中华人民共和国未成年人保护法 中的规定 不得安排未成年工从事矿山井 下 有毒有害 国家规定的第四级体力劳动强度的劳动和其他禁忌从事的劳动 用人单位还应当对未成 年工定期进行健康检查 十四 济南最低保障工资是多少 当员工工资低于此工资时 企业应如何处理 答 济南市历下区 市中区 槐荫区 天桥区 历城区执行 920 元 月的最低工资标准 济南市长清区 章丘市 平阴县 济阳县 商河县执行 760 元 月最低工资标准 十五 如何开除违纪或达不到公司要求的员工 开除员工公司应如何减少或不支付补偿金 答 实施 劳动法 或 劳动合同法 后 开除 辞退等这类词语都不准确 统一称解除劳动合同 解除劳动合同但公司不承担补偿金的情形 主要有劳动者和企业协商一致 劳动者提出的 劳动主动解 除劳动合同 辞职 或按第三十六条 用人单位与劳动者协商一致 可以解除劳动合同 和第三十九条 劳动者有下列情形之一的 用人单位可以解除劳动合同 对于第三十九条第 一 二 款内容 可 以做文章的机会比较多 1 针对 在试用期间被证明不符合录用条件的 可以解除劳动合同的处理办法 在签订劳动合同时 该岗位试用期的完成的任务 考核标准等制定出来 在试用期完后 有一个量化标准 另外 最好列明 该岗位所需学历 工作经验 婚否 身体健康等都写明清楚 在求职时 员工填写的 求职登记表 中 设计合理的内容 最后注明需真实填写 否则要承担相应的法律责任 当以上工作做到位后 如果试用 期不想留用此人时 有更多的方法可以解除 而不承担赔偿责任 2 针对 严重违反用人单位的规章制度的 处理 也要讲究技巧 不然企业也会很被动 并不是企 业制定了一个制度 发到下面就执行的 在这些要注意一点技巧 根据 第四条用人单位应当依法建立 和完善劳动规章制度 保障劳动者享有劳动权利 履行劳动义务 用人单位在制定 修改或者决定有关 劳动报酬 工作时间 休息休假 劳动安全卫生 保险福利 职工培训 劳动纪律以及劳动定额管理等 直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时 应当经职工代表大会或者全体职工讨论 提出方 案和意见 与工会或者职工代表平等协商确定 在规章制度和重大事项决定实施过程中 工会或者职工 认为不适当的 有权向用人单位提出 通过协商予以修改完善 用人单位应当将直接涉及劳动者切身利 益的规章制度和重大事项决定公示 或者告知劳动者 也就是说企业可以根据严重违反制度还解除劳动 合同 但制度的制定是有一个法定程序 就是必须要通过职代会或工会 并进公示的流程 如果没有这 个流程 相当于制度是无效的 但并不是所有企业都有工会 针对以上问题 我们的处理方法是 1 在 劳动合同协议之前加入 甲方已经将工作要求 报酬 岗位条件 工作环境等已经告之乙方 以减少因 此产生的争议 2 规章制度的公示流程有如下办法 发放签收 合同附件 培训学习以及入职申明 3 解除劳动合同是需要员工签字确认的 否则会存在一定的劳动争议 送达办法有 公证送达 对合 法通信地址进行特快专递送达 拍录像或录间 公告送达 只有以上情况无法实施才能用此办法 4 制度制定时 职代会一定要有会议纪要 有参会人签名 有讨论制度的名称及时间 讨论是一个流程 并不一定非要一致同意 5 企业可以对严重违反制度的情形进行细化 越细化越好 越有操作性 只 要不与法律相冲突就行 3 另外 作业 HR 工作者 采取刚性的制度方式来解除劳动合同 并不是我们追求的方式 我认为 应该尽量取用协商 让员工主动提出解除劳动合同 辞职 方式比较好些 如私下交流的方式 来跟员 工讲 你在公司做了这么长时间 各方面的表现都很好 公司对你的能力也非常欣赏 但是呢 我认为 从您个人的发展来看 您的能力应该得到更大的发挥 因此 您看是不是考虑到外面去做一番事业 如 果你到外面去做了 公司也会非常支持你 当然了 如果你觉得时机还不成熟 需要继续在公司工作 那么公司也非常欢迎你留下来 总之 你为自己好好考虑一下 经过这番话之后 从个人的心理来分析 员工的心理无非是三种 第一种 感觉飘飘然 觉得自己确实很有能力 没必要在这个小庙呆着了 考 虑一下 就给公司一个辞职书吧 第二种 领导是不是看我不顺眼要我走呀 如果是这样的话 我还不 如早点走 辞职吧 第三种 领导看我不顺眼要我走 嗨 我偏不走 看你拿我怎么着 如第三者情况 我们再考核用一些制度性的来处理比较好 十六 如何终止或续签劳动合同到期员工的合同关系 答 终止劳动合同到期员工 需提前一个月告知员工 发不续签劳动合同通知书 需要员工本人签字确 认 续签劳动合同的员工 应提前一个月发出续签劳动合同通知书 并签字确认 十七 国家规定的各类假期是怎样的 在国家规定的各类假期中员工工资是怎样算的 答 法定节假日是元旦 放假 1 天 1 月 1 日 春节 放假 3 天 除夕至初二 清明节 放假 1 天 农历清明当日 劳动节 放假 1 天 5 月 1 日 端午节 放假 1 天 五月初五 中秋节 放假 1 天 八月十五 国庆节 放假 3 天 10 月 1 3 日 法定节假日的工资计算方式 节假日加班工资 工资的计算基数 21 75 3 天数 十八 如何做公司的人力资源规划 答 1 制定职务编写计划 根据公司发展规划 综合职务分析报告的内容 来制定职务编写计划 编写 计划陈述公司的组织结构 职务设置 职位描述和职务资格要求等内容 制定职务编写计划是描述公司 未来的组织职能规模和模式 2 根据公司发展规划 结合公司战略人力资源规划 盘点报告制定人员盘点计划 人员配置计划陈 述了公司每个职务的人员数量 人员的职务变动 职务人员空缺数量等 制定配置计划的目的是描述公 司未来的人员数量和素质构成 3 预测人员需求 根据职务编制计划和人员配置计划 使用预测方法来预测人员需求预测 人员需 求中应陈述需求的职务名称 人员数量 希望到岗时间等 最好形成一个标明有员工数量 招聘成本 技能要求 工作类别 及为完成组织目标所需的管理人员数量和层次的分列表 4 确定员工供给计划 人员供给计划是人员需求的对策性计划 主要陈述人员供给的方式 人员内 外部流动政策 人员获取途径和获取实施计划等 通过分析劳动力过去的人数 组织结构和构成以及人 员流动 年龄变化和录用等资料 就可以预测出未来某个特定时刻的供给情况 预测结果勾画出组织现 有战略人力资源规划 状况以及未来在流动 退休 淘汰 升职以及其他相关方面的发展变化情况 5 制定培训计划 为了提升公司现有员工的素质 适应公司发展的需要 对员工进行培训是非常重 视的 培训计划中包括培训政策 培训需求 培训内容 培训形式 培训考核等内容 6 制定战略人力资源规划管理政策调整计划 计划中明确计划内的战略人力资源规划 政策的调整 原因 调整步骤和调整范围等 其中包括招聘政策 绩效政策 薪酬与福利政策 激励政策 职业生涯 政策 员工管理政策等 7 编写战略人力资源规划 部费用预算 其中主要包括招聘费用 培训费用 福利费用等用的预算 8 关键任务的风险分析及对策 每个公司在战略人力资源规划 管理中都可能遇到风险 如招聘失 败 新政策引起员工不满等等 这些事件很可能会影响公司的正常运转 甚至会对公司造成致命的打击 风险分析就是通过风险识别 风险估计 风险驾驭 风险控制等一系列活动来防范风险的发生 十九 招聘渠道有哪些 如何进行招聘 重点回答如何招聘普工 技术和中高级人才 答 招聘渠道有 网络 报纸 广告投放招聘 招聘会 员工内部推荐 中介公司 猎头 劳动人才市 场 根据用工需求报行政总监审批 经总经理审批后向社会发布招聘信息 人力资源部及时收集 整理报名 人员信息 组成面试组对人员进行面试 对于普通岗位 应由人资部负责人 用工部门负责人 对口总 监进行面试 技术人员 应于用工部门技术专业负责人 对口总监进行面试 中高级人员应由行政总监 对口总监 总经理进行面试 人力资源部根据面试结果进行正式招用呈批 经人力资源部部长 行政总 监 对口总监审核 总经理审批后执行 二十 招聘应届毕业生 档案如何处理 户籍成为济南户籍 企业应办理怎样的手续 答 如是单位有档案存放权 可以放到单位人事部 户籍是济南的的一样 如果没有档案存放处 可放 在单位所在人才市场 户籍是济南的员工 可放户口所在地的街道办事处及人才市场 二十一 劳动仲裁个人和企业分别怎样办理 劳动仲裁过程是怎样的 答 职工有关工资 社保 福利 培训 劳动保护方面的问题与企业发生争议的 可向劳动争议仲裁委员 会申请仲裁 根据 企业劳动争议处理条例 劳动争议发生后 当事人应当协商解决 不愿协商或者协商不成的 可向本 企业劳动仲裁调解委员会申请调解 也可直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁 当事人应当从知道或应当知道其权利被侵害之日起 6 个月内 以书面形式向劳动争议仲裁委员会申请仲裁 提交申诉书 申诉书应载明下列事项 1 职工当事人的姓名 企业 住址 工作单位 企业的名称 地址 和法定代表人姓名和职务 2 仲裁请求和所根据的事实与理由 3 证据 证人的姓名和住址 劳动争议仲裁委员会自收到申诉书之日起七日内作出受理或不予受理的决定 决定受理的 自决定之日起七 日内将申诉书的副本送达被诉人 并组成仲裁庭 当事人对仲裁裁决不服的 自收到裁决书 15 日内可以向 人民法院起诉 二十二 企业因生产特点不能实行 劳动法 第三十六条和第三十八条规定 企业想实行其他工作和休 息办法 企业应办理怎样的合法手续 答 可以实行不定时工作制或综合计算工时工作制等其他工作和休息办法 办理手续 1 申请 提交所需资料 不定时或综合计算工时工作制申请表两份 写明岗位的职能 特点 和申请理由 实施方案 工时管理及工工资支付规章规章 申请不定时或综合计算工时工作制职工名册 及职工签名表 还要提供组织机构代码证副本原件 复印件 营业执照原件 复印件 2 审批 根据实 际需要 对企业进行实地核查 3 批复 二十三 怎样成立合法的工会 答 1 向上一级工会以书面形式提出建立工会组织及工会筹备组成员的请求报告 2 发展工会会员 建立工会小组 3 选举工会代表和组织酝酿 两委 委员候选人 4 召开第一次工会会员大会 成立工会组织 5 建立女职工委员会 并同时建立劳动保护监督检查委员会 劳动争议调解委员会等 6 办理确认基层工会社团人资格 基层工会具有民法通则规定的法人条件的 依法取得社会团体法 人资格 其工会主席为法定代表人 二十四 怎样办理合法的集体 劳动合同 答 集体合同需由职工代表与用人单位先行协商合同草案 经职工代表大会或者全体职工讨论通过 集 体合同签订后应当报送劳动行政部门 劳动行政部门自收到集体合同之日起 15 日内未提出异议的 集体 合同即行生效 二十五 如何进行绩效管理 答 1 绩效考核指标的设计 2 与员工沟通 建立初步考核目标 3 考核试打分 4 确定考核指标 5 实行绩效考核 6 考核数据分析 7 修改考核指标 循环 二十六 如何进行劳动关系管理 答 劳动关系 是指用人单位招用劳动者为其成员 劳动者在用人单位的管理下提供有报酬的劳动而产 生的权利义务关系 主要是合同 协议的管理 二十七 如何进行薪酬福利管理 答 在人力资源开发和管理中 薪酬福利管理是一项重要的内容 薪酬制度是否科学合理 给予员工的 福利是否让员工满意 不仅关系到员工个人的切身利益 也将直接影响到企业的人力资源效率和劳动生 产率 从而进一步影响到企业战略目标的实现 所谓的薪酬福利管理主要分为薪酬管理和福利管理 薪酬管理薪酬管理是在组织发展战略指导下 对员工薪酬支付原则 薪酬策略 薪酬水平 薪酬结构 薪酬 构成进行确定 分配和调整的动态管理过程 制定公司整体薪酬时一般分为六个步骤 1 确定薪酬策略 2 进行岗位分析 3 实施岗位评价 4 开展薪酬调查 5 确定薪酬结构与水平 6 实施与修改薪酬体系 福利管理福利管理是员工的间接报酬 一般包括退休金 法定社会保险 法定节假日 企业提供的福利等形 式 这些奖励作为企业成员福利的一部分 奖给职工个人或者员工小组 福利管理是指对选择福利项目 确定福利标准 制定各种福利发放明细表等福利方面的管理工作 企业提供的福利包括 经济性福利 设施性福利 工时性福利 文娱及其他福利性福利 二十八 请简述处理违纪员工的过程 答 员工违纪 首先了解当时情况 并拿到书面证据 其次 与员工沟通 让其认识到错误 开具惩罚 单 请员工签字确认 最后证据留档 告诫员工下次再犯的惩罚措施 如违纪严重 可考虑开除员工 二十九 当你的下属不太服从你管理时应如何解决 答 首先 沟通解决 详细了解下属为何不服从 其次 明确告知下属的工作内容 并给出目标 如未 达到 则进行惩罚 若长期不服从 则考虑开除 三十 如何管理好你的团队 答 首先 明确告知团队成员的岗位职责和目标 告知团队总体目标 对团队的工作进行合理分配 强 调团队合作的重要性 其次 对团队成员予以关心和帮助 重视员工晋升和发展 调动员工积极性 最 后 对团队成员的工作进行检查和监督 指出不足和优点 要求改进 三十一 请写一份关于任命张辉为济南家电营业厅经理的文件 并说明签发的流程 答 关于济南家电分公司张辉的职务任免通知关于济南家电分公司张辉的职务任免通知 根据工作需要 经公司领导研究决定 任命 张辉为济南家电分公司营业厅经理 同时免去张辉原任职务 以上任免自下文之日起生效 行政管理中心 2010 年 12 月 6 日 签批流程 拟文人签字 部门负责人签字 公司领导签字 行政总监 三十二 请设计一份 人事行政经理 的工作指导书 答 根据公司整体的战略规划 制订公司人力资源规划 对现行人事管理制度的执行情况进行检查 监 督 协助修订 完善公司的各项人事管理制度并组织实施 拟定本部门的年度和季度及月工作计划并组 织实施 组织进行工作分析 根据公司编制职务说明书进行合理工作配置 协调员工关系 处理员工投 诉 丰富员工精神生活 合理配置人力资源 控制和降低公司的人力成本 参与公司企业文化的宣传 做好公司团队建设 经常与公司其他部门或子公司保持沟通 及时向公司总经理及主管总监反馈相关信 息 完成领导交办的其它工作 三十三 怎样辨别身份证真伪 答 全国公民身份