交往艺术与沟通技巧课件.ppt

CHINASHIPPINGNETWORKTECHNOLOGYCO LTD 交往艺术与沟通技巧 1 目录 第一章人际交往法则第二章交往沟通的艺术第三章沟通技巧及礼仪修养 2 3 概述 中国是礼仪之邦 推崇礼尚往来 来而不往非礼也 伦理 纲常 礼仪的 礼 字 含义是尊重 既要尊重自己 也要尊重别人 古人讲 礼仪者敬人也 我们也常说 礼多人不怪 你重视别人 别人可能就重视你 礼仪的 仪 字 顾名思义 仪者仪式也 即尊重自己 尊重别人的表现形式 人际交往中 要注重仪表 讲究恰当的排场 做人 首先要学会尊重 尊重 是前提 是基础 是根本 3 信息与通道 沟通的过程 沟通 意义的传递和理解 概述 4 5 第一章 人际交往法则 一 里尔法则 法国现代交际家 现代交际第一法则 人际交往必须以对方为中心 尤其在接待重要客人时 举例 华为成功的十大秘诀 只有客户才是上帝 排场如皇家 节俭如持家 天底下唯一给华为钱的 只有客户 我们不为客户服务 还能为谁服务 客户是我们生存的唯一理由 客户接待是一切工作的重心 客户需求是发展的原动力 帮助客户提升竞争力与赢利能力是企业的生存法则 待人以诚 待人以信 待人以真 热情 细致 周到 5 6 第一章 人际交往法则 二 拉希尔法则 著名公共关系传播学家 人际交往以尊重为本 尊重别人就是尊重别人的价值观及其选择 举例 接待客人一定要拟定详细的计划并反馈给客人 在人际交往中 避免说人的是非 来说是非者 必是是非人 不要好为人师 避免说 你懂吗 求同存异 交换思想 讲礼仪 学会尊重 学会做人 6 7 第一章 人际交往法则 三 莫利法则 意大利公共关系传播学家 他人既尺度 人有时会缺少自信 人都要在别人眼里获得证明 在人际交往中 所谓交际高手通常就是善于为别人创造表现机会的人 专找别人毛病的人是极端的事列 举例 尽量让自己做绿叶 成就别人做红花 好表现不是一种美德 善于搭建舞台 让别人唱戏 为人须顾后上台终有下台时 凡事莫争先唱戏不如看戏乐 做人要谦虚 虚怀若谷 要能忍让 要能吃得亏 7 8 第一章 人际交往法则 四 比利法则 美国传播学家 但凡成功的有效沟通都需要换位思考 中国话 善解人意 举例 与成功失之交臂 话不投机 半句多 和尚的故事 学会分享 做人要公平 公正 己所不欲 莫施于人 8 9 第一章 人际交往法则 五 白金法则 美国 优势理论之父 唐纳德 克利夫顿 在人际交往中 尤其是我们在服务于别人时 要想取得成功 就必须做到 交往对象需要什么 我们就要在合法条件下有效满足对方什么 投其所好 举例 想取之 必先予之 幽默是人际关系的润滑剂 用幽默的方式拒绝 对怀恶意之人 不要鱼死网破 可打草惊蛇以自卫 对粗鲁之人的冒犯 可敲山震虎 避免两败俱伤 所谓杀敌1000 自损800 先满足别人 成就别人 然后成就自己 懂得并学会幽默拒绝无理要求 不做置人于死地之事 做人要可方可圆 9 10 第一章 人际交往法则 六 总结世界不因你而改变 离了谁地球都照样转 太阳照常升起 做人不能太自我 存在即合理 做人要灵活 懂得变通 懂得举一反三 要刚柔有度 为人处事 要学会 智者示弱 愚者示强 要学会谦卑感恩 要学会韬光养晦 10 11 第二章 交往艺术 一 怎样处理人际关系 有效沟通 要良性互动 明白换位思考 看对象讲规矩 了解人 尊重人 最重要的是永远不失敬人之意 了解人是尊重人的前提 表达尊重和友善的沟通技巧 接受对方 认可 重视对方 欣赏 惺惺相惜 赞美对方 肯定 以达到相见恨晚的效果 11 12 第二章 交往艺术 一 怎样处理人际关系 1 使用称呼就高不就低 使用老师称呼别人 2 入乡随俗 尽量遵从主人的安排和习惯 不能说主人的东西不好 所谓客不责主 随遇而安 即来之则安之 3 摆正位置 在人际交往中 要摆正自己和别人的位置 端正自己的态度 4 以对方为中心 放弃自我中心论 真心赞美 不能一昧的溜须拍马 12 13 第二章 交往艺术 二 交际场合中的26条交往艺术1 给口德 得饶人处且饶人 1 说话三境界2 直话 要转个弯说3 冷冰冰的话 要加热了说4 顾及别人的自尊5 人情留一线 日后好见面 13 14 第二章 交往艺术 2 给掌声 有些人一生都没给过别人掌声 1 每个人都需要来自他人的掌声2 为他人喝彩是每个人的责任3 不懂鼓掌的人生太狭隘4 一赞值千金 14 15 第二章 交往艺术 3 给面子 不给面子是最大的无礼 1 中国人最讲究的是面子2 任何时候 给对方一个体面的台阶3 看破别说破 面子上好过4 伤什么 别伤人面子5 千万不要揭人老底 15 16 第二章 交往艺术 4 给信任一一生性多疑的人不可能有真朋友 1 被人信任是一种幸福2 有多少信任 就有多少成功的机会 16 17 第二章 交往艺术 5 给方便 与人方便 自己方便 1 请主动坐里座2 与人方便 自己方便3 在他人最需要的时候轻轻扶一把4 为对方着想 替自己打算 17 18 第二章 交往艺术 6 给礼节 有 礼 走遍天下 1 彬彬有礼 方能魅力四射2 礼多人不怪3 送礼送到位 18 19 第二章 交往艺术 7 给谦让 锋芒毕露者处处树暗敌 1 切忌锋芒毕露2 放下身段 降低自己3 勿在失意者面前谈论你的得意4 人前勿张狂 待人应低调 19 20 第二章 交往艺术 8 给理解 人人都渴望他人的认同 1 理解 就是给人方便2 先理解一般人不理解的事 20 21 第二章 交往艺术 9 给尊重 把别人的自尊放在第一位 1 把别人的自尊放在第一位2 努力使人感到他的尊严3 给弱者的尊重更可贵4 真正的高手好像平平常常5 地位越高越不能轻视别人6 把别人放在心上 21 22 第二章 交往艺术 10 给帮助 关键时刻 谁不希望有人拉一把 1 无私胜有私2 你的好 别人是会记住的 22 23 第二章 交往艺术 11 给诚信 无信不立 狡诈者必无朋友 1 诚信为本 重诺守信2 诚信深入人心 成功接踵而至3 失去诚信 百事不可为 23 24 第二章 交往艺术 12 给实惠 空头支票 万万开不得 1 许之以利 晓之以理2 不以利益大小亲疏你的朋友3 尽可能满足对方的欲望 24 25 第二章 交往艺术 13 给虚心 让人显得高人一等 1 要一点含蓄 要一点谦逊2 虚心万事能成 自满十事九空3 虚心求教 成就大业 25 26 第二章 交往艺术 14 给欣赏 使人拥有优越感 1 渴望被欣赏之心人皆有之2 高帽子 的成本最低3 要及时肯定别人的长处 26 27 第二章 交往艺术 15 给感激 不感恩 就别指望再有下次 1 感恩 是一种歌唱生活的方式2 及时感激 切莫等到花儿都谢了3 感谢你的对手 27 28 第二章 交往艺术 16 给援助 雪中送炭 危难之中现真情 1 别忘了买人情原始股2 当别人危难时伸手援助3 援助人时要让对方乐于接受 28 29 第二章 交往艺术 17 给激情 这个社会沉闷者太多太多 1 成功需要激情2 开朗热情 坚冰可融3 成功 用100 的激情做1 的事 29 30 第二章 交往艺术 18 给形象 把个人形象打造成一流品牌 1 名誉比金钱更珍贵2 好形象容易获得认同与喜爱3 你的形象价值百万 30 31 第二章 交往艺术 19 给爱心 爱像春日的阳光使大地苏醒 1 永存仁爱之心2 仁爱之人 易获他人合作 31 32 第二章 交往艺术 20 给笑脸 没人会拒绝迷人的微笑 1 愿微笑之花开遍人间2 微笑是人际交往的万能钥匙3 用微笑轻松应付对手的挑衅4 微笑着挣钱 32 33 第二章 交往艺术 21 给宽容 容不下别人 是因为自己太狭隘 1 以容忍改变能够改变的2 宽容为怀 赢取人心3 学会原谅别人的过失4 有时 良好的关系是忍出来的 33 34 第二章 交往艺术 22 给合作 资源共享 利益均沾 1 合作是最有效率的借力方法2 合作才能双赢 34 35 第二章 交往艺术 23 给善良 没有人不想与善者为伍为邻为友 1 为善者可服人2 勿以善小而不为3 善待每一颗心4 美德 生命中最闪光的部分 35 36 第二章 交往艺术 24 给倾听一一多看多听 少开口 1 会倾听者得人心2 倾听是最好的恭维 36 37 第二章 交往艺术 25 给宽恕 感谢所有折磨你的人 1 恕人之过 方显大家本色2 和为贵 责人不可太严3 让仇恨之树长出宽恕的鲜花 37 38 第二章 交往艺术 26 给说服一一说得他人心服口服 1 俐齿伶牙 事业大放异彩2 有口才必定是人才3 会说话好办事4 能说会做 方显英雄本色 38 39 第三章 沟通技巧及礼仪修养 一 语言技巧 十里不同风 百里不同俗 在什么山上 就要唱什么山歌 不同行业有不同的要求 站在不同的角度看问题结果可能大不一样 说话要找共同语言 拣客户爱听的话说 先拉近距离 笼络好感情 再谈想谈的事 最高的是客户主动问你要办什么事 有什么困难 39 40 第三章 沟通技巧及礼仪修养 二 看名片的技巧 名片是否经过涂改 名片如同脸面 不能随便涂改 是否印有私宅电话 要有保护意识 尽量不留家里电话 是否头衔林立 过多的头衔有时会让人反感 40 41 第三章 沟通技巧及礼仪修养 三 解决问题的技巧 当出现分歧 遇到问题时 要善于理清思路 找出主要矛盾 41 42 第三章 沟通技巧及礼仪修养 四 打电话挂机时的技巧 打电话的时候谁先挂 较规范的做法是 客户先 长者先 地位高者先 42 43 第三章 沟通技巧及礼仪修养 五 进出电梯的标准顺序 进出有人控制的电梯 陪同者应后进后出 让客人先进先出 把选择方向的权利让给地位高的人或客人 这是走路的一个基本规则 进出无人控制的电梯 陪同者应先进后出并控制好按钮 43 44 第三章 沟通技巧及礼仪修养 六 非言语沟通 在人际沟通过程中 词语仅能传达7 的信息 声调和声音可以表达38 的信息 而面部表情则能传递55 的信息 问题不在于你说了什么 而在于你怎么说的 善听 慎说 会问 44 七 非言语表达的含义 第三章 沟通技巧及礼仪修养 45 46 第三章 沟通技巧及礼仪修养 八 礼仪修养 真诚 交往时 待人要真心诚意 心口如一 热