节假日(基站、线路)通信保障预案.doc

2012年日喀则林卡节通信保障预案为确保林卡节期间移动通信畅通及设备安全，深圳中兴通讯技术服务有限责任公司日喀则维护中心针对各维护业务区的情况，特制定如下方案：一、组织指挥体系及职责 1、设立通信保障应急领导小组，由日喀则移动分公司统一指挥、直接领导，组织和协调维护业务区的通信保障和通信恢复应急工作。分公司各部门人员和代维公司做好应急物资、设备、车辆等后勤保障；在发生重大通信事故后，将应急抢修情况向地区移动公司及拉萨区移动汇报。2、通信保障应急领导小组下设由维护业务区县经理领导的由各县级维护组及监控小组成立的通信保障应急维护组，负责日常联络和事务处理工作。在发生应急通信情况后，服从通信保障应急领导小组的指挥调度，立即启动应急通信抢修流程，短期内无法修复的障碍启用备用设备，确保设备正常运行。要保证与主要设备厂家的通信联系，抢修工作完成后，要向领导小组提交书面的抢修工作总结汇报。二、通信保障应急工作要求：（1）各县维护驻点，在节前专门派人对各重要中继站的油机进行检查，保证其能正常运行，定期配送油料，每天与看护人员联系，随时掌握中继站的情况。（2）对一些线路易发故障的段落进行巡检，如聂拉木至樟木，发现隐患及时排除，避免在节日期间产生重大通信故障。(3)、通信保障及抢修遵循先抢通、后恢复，先环路、后支路，先重点、后一般的原则。各维护小组要求在接到故障通时，先抢修VIP和话务量较多的基站。(4)、一旦发生紧急情况，各专业抢修组成员必须在最短时间内赶到现场，视情况启动各专业应急方案，同时上报组长，组长相关成员需到监控室或事故现场，指挥调度抢修，并上报移动公司网络部。(5)、各维护组要保证备品备件齐全，仪表、工具充足可用，并放置于组区县库房保管地点备用。 (6)、应急通信系统应保持良好状态，实行24小时值班，所有人员应坚守工作岗位待命。(7)、对有固定发电机的基站，检查油机是否能正常运行，为发电机加满油和储备备用油，对于供油紧张的维护点也要储备足够的备用油，确保网络正常运行。(8)、加强对车辆的安全检查，及时了解车辆的运行状况，发现问题及时请示报修，使车辆处于良好的待命状态。(9)、加强与电力部门的沟通，及时了解节日期间各供电所的停电情况，做好为重要站点发电的准备。(10)、对重点基站、VIP基站、汇聚层基站、对常被盗或被破坏的基站以及线路进行一次节前的安全检查，将可能存在的隐患及时消除，保障节日期间通信畅通。(11)、在组织执行任务过程中，现场通信保障应急指挥机构应及时上报任务执行情况。 (12)、通信保障和通信恢复应急工作任务完成后，由通信保障应急小组组长下达解除任务通知，现场应急通信维护组收到通知书后，任务正式结束。三、维护技术服务组织1、组织结构和人力动员 维护中心统筹安排相关抢修工作、协调日喀则移动分公司相关负责人，责任到人，保证通讯保障工作顺利、有效开展。 中兴日喀则办事处在林卡节日期间将安排专人24小时值班，对业务区内的基站、光缆故障以及客户投诉及时做到跟踪处理，并通知相关维护点责任人，对故障及时处理，做好完善的维护处理工作，并对发生的故障做好详细记录并上报先关管理部门。在故障处理流程中，对相关责任人进行严格考核，从根本上提高故障处理效率，提高服务质量。在网络维护中发现的问题及时上报运维部门领导，请求批示意见，并作好跟踪处理完善工作。2、监控机房安排值守人员 林卡节日期间，维护中心将确保值班人员在岗，在监控机房对基站网络运行情况做好详尽的观察和记录。以便对基站、光缆故障做好第一时间通知工作，并配合移动运维部相关负责人做好基站、光缆故障定性和故障处理工作，并做好详细的故障处理记录，保证网络指标。同时，积极配合监控机房，完成林卡节日期间移动客户的投诉处理工作。3、维护分点合理安排巡检及抢险工作 维护中心各维护分点照常开展维护工作，积极开展维护巡检工作，在林卡节日前对重要基站、传输干线进行仔细巡查检验，发现存在故障隐患及时处理，节中做到每日对中继基站巡检，查看基站运行情况，是否存在潜在隐患，做好提前预防，提前处理。各维护分点负责人检查各自管辖区域中继基站油机运行情况，林卡节日期间油机油料是否储备充足，出现故障时及时出车抢修，做到及时高效，对出现的通信故障作出正确判断与及时修复，尤其是各中继站点，林卡节日期间安排专人值守。节假日期间，保障各中继站油机油料充足与油机正常运行，各中继站除日常应急发电外，均对基站延长发电时间，以确保移动用户的正常通信。4、维护中心设置机动抢险队伍以及后勤保障队伍 在林卡节日期间保证抢修人员合理有效开展维护工作的前提下，维护中心在日喀则另设个机动基站和线路抢险队伍，并配备相关维护工具、仪器仪表、配套设备、配备卫星应急电话，以及配备设备硬件如应急发电机、蓄电池、电源模块、载频等常用备品备件，作为节日期间通信保障的有力补充和重要保障，做到有备无患。并在各县按实际情况新设林卡节日应急通信保障小组，确保突发故障时及时保障通信畅通以及林卡节日期间通信网络畅通，并配合运维部相关工作人员，做好市区基站故障抢修和客户投诉的处理工作。5、日喀则边境县应急通信保障 分公司已经对日喀则地区边境县配备卫星电话，当出现突发通信故障时，以备第一时间能将故障反馈至分公司，从而分公司组织安排应急抢险人员前往处理故障（卫星电话联系方式详见附表）。仲巴县870772215704萨嘎县870772215709吉隆沟870772215758吉隆沟870772216154聂拉木县852800401定日县870772217505定结县870772215795定结县870772222690岗巴县870772223935亚东县870772211923亚东县870772211924康马县870772217763樟木镇019047213樟木镇870772211370日喀则分公司0190472036、重点保障区域 由于亚东、仲巴、萨嘎三县长期停电，在节前全面检查油机的状况，发现问题立即修理，保证节日期间能为各重要基站和中继站供电。特别要检查亚东、聂拉木、南木林三条超长支链上重要中继站的油机情况、油料是否配足，线路是否有隐患，一旦发现有隐患，需立即整改，不能及时整改的要上报日喀则分公司运维部。 林卡节日期间，维护中心每位员工将确保手机24小时开通状态，禁止出现关机或停机等状况，坚守工作岗位，中心办公区安排抢修人员24小时轮班值守，恪守规章制度，随时待命，遇到突发基站、光缆故障可以立即出发，第一时间赶到故障现场，做出准确的故障定性和修复工作。 在维护点基站网络运行正常，无故障时，应急抢修工作人员须对维护片区内主要的道路沿线覆盖基站、传输节点基站、重要的乡镇基站、景区基站、二干杆路等进行逐一节前、节中巡检，对倾斜干线电杆进行及时校正处理等，对基站设备、二干杆路周边环境进行统一核查，排除基站、光缆故障安全隐患，并对存在问题的基站进行详细的记录统计工作，并及时上报运维部门领导，请求批示处理。 通讯保障作业实施计划1、 维护受理投诉流程交流、协作日喀则移动运维部各县级营业厅中兴日喀则代维中心各维护点抢险及巡检队伍2、 交流、协作流程日喀则地区通信保障小组名单总指挥：杜依新任春波18008954433日喀则负责人：蒋志李睿班电话： 139890244301、日喀则中心保障小组：负责区域：日喀则中心所管辖区域基站及线路组长：尼玛顿珠成员：基站专业：赵绍平 边巴 董浩 田纪革线路专业：邱发钱 米拉旺堆司机： 尼玛次仁 达瓦 应急电话：应急车辆：藏GA2232 、藏GA9321职责：在通信保障指挥小组的统一调度下，全面完成本辖区的通信保障工作，同时保持电话24小时手机开机，通信畅通。2、江孜障小组：负责区域：江孜县所管辖区域基站及线路组长：索平成员：基站专业：管玄平措线路专业：谭勇杨磊司机： 罗布应急电话急车辆：藏GA80560职责：在通信保障指挥小组的统一调度下，全面完成本辖区的通信保障工作，同时保持电话24小时手机开机,通信畅通。3、仁布保障小组：负责区域：仁布县所管辖区域基站组长：曲珍成员：基站专业：张建 康廷伟司机： 扎西应急电话急车辆：藏GA7892职责：在通信保障指挥小组的统一调度下，全面完成本辖区的通信保障工作，同时保持电话24小时手机开机，通信畅通。4、亚东保障小组：负责区域：亚东县所管辖区域基站及线路组长：王均成员：基站专业：付龙军，平措，线路专业：苏新凯 周发司机： 周发应急电话急车辆：藏GA7379职责：在通信保障指挥小组的统一调度下，全面完成本辖区的通信保障工作，同时保持电话24小时手机开机，通信畅通。5、拉孜保障小组：负责区域：拉孜所管辖区域基站组长：魏一郎（113908923366）成员：基站专业：曾敏 邓力司机： 噶顿应急电话急车辆：藏GA7375职责：在通信保障指挥小组的统一调度下，全面完成本辖区的通信保障工作，同时保持电话24小时手机开机，通信畅通。6、昂仁保障小组：负责区域：昂仁县所管辖区域基站及线路组长：加措成员：基站专业：饶林 张浩线路专业：何光宾 刘杰司机： 次仁平措应急电话急车辆：藏GB7092职责：在通信保障指挥小组的统一调度下，全面完成本辖区的通信保障工作，同时保持电话24小时手机开机,通信畅通。7、萨嘎保障小组：负责区域：萨嘎县所管辖区域基站组长：边次成员：基站专业：刘平 格桑强巴线路专业：陈东 刘杰司机： 格桑强巴应急电话急车辆：藏GB7346职责：在通信保障指挥小组的统一调度下，全面完成本辖区的通信保障工作，同时保持电话24小时手机开机，通信畅通。8、仲巴保障小组：负责区域：仲巴县所管辖区域基站及线路组长：多布拉成员：基站专业：王富根 周裴线路专业：赵文龙 周裴司机： 周裴应急电话：应急车辆：藏GA0927职责：在通信保障指挥小组的统一调度下，全面完成本辖区的通信保障工作，同时保持电话24小时手机开机，通信畅通。9、定日保障小组：负责区域：定日县所管辖区域基站及线路组长：扎顿成员：基站专业：张秀增 赵小凡线路专业：邹来锋 赵小凡司机：邹来锋应急电话急车辆：藏GA7357职责：在通信保障指挥小组的统一调度下，全面完成本辖区的通信保障工作，同时保持电话24小时手机开机，通信畅通。10、 定结保障小组：组长：边巴多吉（）组员：基站专业：周学文 线路专业：周学文 阿旺多吉司机： 阿旺多吉应急电话急车辆：藏GA8174负责区域：定结县所管辖区域基站及线路11、 吉隆保障小组 组长：克珠（） 组员：基站专业：刘瑞线路专业：李龙 刘华司机： 刘华应急电话急车辆：藏GA7357负责区域：定日县所管辖区域基站及线路12、 聂拉木保障小组负责区域：定日县所管辖区域基站及线路组长：组员：基站专业：卢廷军 刘露线路专业：刘志高 刘露司机： 刘志高应急电话急车辆：藏GA735713、 监控保障小组成员：蔡腊梅薛景松曹曦 （1354748082