有效人际沟通的重要性

有效人际沟通的重要性 管理者的最基本能力 有效沟通 在组织中沟通是一件很重要的事 巧妙的人际沟 通容易使成员感到愉快 亲切 随和 巧妙地进行人际沟 通能释放和缓解压力 能使大事化小 小事化了 从而起 到维护人际关系的作用 无论是在人们工作生活中 还是在企业成长中 人际沟通都是一门必修课 关键 字 沟通含义 人际沟通 沟通重要性 沟通技巧 论人际沟通在职场中的重要性 一 什么是人际沟通 人际沟通是指一种有意义的互动历程 它含有三个重要的 概念 第一 人际沟通是其实是一种历程 在一段时间 行程内 我们为达到到一种目的 要进行一系列的行为 但是我 们这种行为是有意义的 此种行为就是实行人际沟通 第二 这种沟通是一种有意义的沟通历程 在沟通的过程 中 主要表现为结果是什么 其意图所传达的理由是 为什么这 么做 以及其重要性的价值对应出此沟通的 有多重要性 第三 双方在沟通过程中表现的是一种互动 在沟通的过程 中及沟通之后所产生的意义都要负责任存在 在尚末沟通 之前 不能先预测沟通互动后的结果 二 有效的人际 沟通对于组织来说到底有什么重要性呢 1 1 首先 有效的人际关系沟通提高组织成员的满意度 人际关系是以人的情感为纽带 不同的人际关系引起人们 的情感体验不同 良好的人际关系引起的是人们愉快 亲 切 随和的心理体验 这样的心理体验带给组织的是积极 健康 饱满的精神状态 只有组织成员具有了积极健康饱 满的精神状态 才能更好地投入到组织的各项工作中 不 断地为组织的生存 建设和 发展做出贡献 1 2 第二 增强组织成员的凝聚力 良好的人际关系有助于团结 团结是组织生存和发展的重 要条件 相信团结就是力量这句话对于大 家来说再熟悉不过了 一双筷子很容易被折断 可要是想 把一大把筷子同时折断的话恐怕是很高难度的挑战 相反 没有团结互助的精神 组织就缺乏凝聚力 维持组织生存 和发展的感情关系就会破裂 人与人之间的矛盾冲突就会 加剧 试问一个组织像一盘散沙似的 如何能够承受住困 难和挑战呢 但是如果成员之间的感情融洽 关系和谐 他们就能相互支持 相互帮 助 齐心协力地工作 1 3 第三 提高组织成员的工作效率 成员工作效率的高低直接影响着组织效益的好坏 虽然 影 响成员工作效率的原因是多方面的 但是人际关系的好坏 是其中一个重要的因素 良好的人际关系可以激发组织成 员的责任感和荣誉感 可以激励成员的工作激情 形成和 谐的气氛 从而提高成员的工作积极性 主动性和创造性 进而提高工作效率 这一点从唯物主义辩证法角度也可以 证明其正确性 高中所学习的唯物主义辩证法告诉我们 事物的发展是内外因相互作用的结果 其中内因起着决定 性的作用 外因有着重要的影响 外因通过作用于内因 对事物的发展起着推动或阻碍的作用 在此 我们可以把 成员的工作效率看成是一个不断变化发展的事物 从这个 层面来讲 成员是内因 对于工作效率来说起着决定性的 作用 那么人际关系就是外因 对成员的积极性 主动性 和创造性有着重要的影响 倘若人际关系好 那么这个外 因对成员这个内因所起的作用就是积极的 这样才能推动 工作效率不 断提高 如果人际关系差 那么它对成员的作用是消极的 这样必然会导致成员的工作效率下降 最终影响组织的发 展 2 有效人际沟通中存在的障碍性因素 既然人际沟通对于组织来说有如此重要的作用 每个组织 都必须把人际沟通作为一个重要的工作来抓 才能实现组 织长足的发展 但是在现实生活中 人际沟通往往存在着 诸多障碍 因此组织在企图改善本组织的人际沟通的前提 应该是 认清其中的障碍并采取积极的措施应对 才能实现无障碍 的人际沟通 现实生活中影响的人际沟通的主要障碍有 2 1 语言障碍 语言不通是人们相互之间难以沟通的原因之一 这个障碍 不仅仅存在于跨文化沟通中 也存在着我们的实际生活中 我国作为幅员辽阔的多民族国家 即使同是中华儿女 各 民族间不同的语言甚至是同一民族中不同的方言也是影响 我们沟通的一大障碍 当双方都听不懂对方的语言时 尽 管也可以通过手势或其他动作来表达信息 但其效果将大 为削弱 即使双方使用的是同一语言 有时也会因一词多 义或双方理解力的不同而产生误解 沟通是传递者 过滤接受者反馈的环回过程 有一句话非 常合适 在别人的反应里看到自己 有效沟通是预备 主动 诚实 坦率 语气 语调 和尊重别人 作为组织的管 理人员更应着力做到 2 2 理解障碍 语义曲解是另一个问题 由于一个人的知觉程度受多种因 素的影响 常使得人们对同一事物会有不同的理解 例如 当上司信任你 分配你去从事一项富有挑战性的新工作时 你可能会误解上司对你原有的工作业绩不满意而重新给你 分配工作 这就是我们平常说的误会 有 时候对于同一问题或者是同一种说法 不同的人基于不同 的出发点或者是不同的立场来看就会有不同的理解 有时 候双方间出现理解障碍或者是误会时 往往是信息不对称 或者是角度不同引起的 所谓说者无心 听者有意 当人们面对某一信息时 是按照自己的价值观 兴趣 爱好来选择 组织和理解这一信息的含义的 一旦 理解不一致 信息 沟通就会受阻 甚至会产生矛盾和争执 2 3 信息含糊或混乱 在这种情况下 接受者不是不知所措 就是按自己的理解 行事 以至于发生与信息发送者原意可能大相径庭的后果 信息混乱则是指对同一事物有多种不同的信息 例如令出 多门 多个信息源发生的信息相互矛盾 朝令夕改 一会 儿说这样 一会儿又说那样 言行不一 再三强调必须严 格执行的制度 实际上却没有执行 或信息发送者自己首 先就没有执行 所有这些 都会使信息的接受者不知所措 无所适从 无论是组织的领导者还是组织的成员 在人际 沟通中切忌含糊其词或者是出尔反尔 造成信息含糊或混 乱对于接受者理解信息来说是致命的 障碍 一旦接受者理解错误 那么对于工作的开展也是致 命的 2 4 环境干扰 环境干扰是导致人际沟通受阻的重要原因之一 嘈杂的环 境会使信息接受者难以全面 准确地接受信息发送者所发 出的信息 诸如交谈时相互之间的距离 所处的场合 当 时的情绪 电话等传送媒介的质量等都会对信息的传递产 生影响 环境的干扰往往造成信息在传递途中的损失和遗 漏 甚至歪曲变形 从而造成错误的不完整的信息传递 另外嘈杂的环境对于一个人心情的影响也是很大的 一旦 个人不能以良好的心态接受信息的传递 那么此时的沟通 只是单方面 的 也就不存在实际意义上的沟通 2 5 其它因素 除此之外还有其他一些影响信息有效沟通的因素 如成见 偏见 聆听的习惯 气氛等都会影响人际沟通 其中成见 和偏见对于人际沟通的阻碍程度也是致命的 因为在人际 沟通和人际交往中一旦存在着成见或偏见 那么沟通的参 与者就不能以正确的观点和态度去进行有效的交往 不能 敞开心扉进行沟通 那么从 这个层面来讲 沟通就失去了价值 3 改善人际沟通的方法 实现组织有效沟通 人际沟通效果的提高有赖于那些影响人际沟通的障碍的消 除 为此 信息发 送者和信息接受者都要努力提高自己的沟通水平 3 1 信息发送者 首先 作为信息发送者 要注意以下六个方面 3 1 1 要有勇气开口 作为信息发送者 首先是要有勇气开口 只有当你把心里想 的表达出来时 才有可能与他人沟通 人与人之间存在很 多矛盾的一个主要原因 就是当事人都 只在自己心里想 没有勇气把自己的想法说出来 从而导 致了很多的误解 3 1 2 要态度诚恳 人是有感情的 在沟通中 当事者相互之间所采取的态度对 于沟通的效果有很大的影响 只有当双方坦诚相待的时候 才能消除彼此间的隔阂 从而求得对 方的合作 3 1 3 提高自己的表达能力 对于信息发送者来说 无论是口头交谈还是采用书面交流 形式 都要力求准确地表达自己的意思 为此 要了解信 息接受者的文化水平 经验和接受能力 根据对方的具体 情况来确定自己表达的方式和用词等 选择准确的词汇 语气 标点符号 注意逻辑性和条理性 对重要的地方要 加上强调性的说明 借助于手 势 动作 表情等来帮助思想和感情上的沟通 以加深对 方的理解 3 1 4 注意选择合适的时机 由于所处的环境 气氛会影响沟通的效果 所以信息交流 要选择合适的时机 对于重要的信息 在办公室等正规的 地方进行交谈 有助于双方集中注意力 从而提高沟通效 果 而对于思想上或感情方面的沟通 则适宜于在比较随 便 独处的场合下进行 这样便于双方消除隔阂 要选择 双方情绪都比较冷静时进行沟通 当大家都理解 但感情 上不愿意接受时 信息发送者身体力行可能是最好的 沟通方式 3 1 5 注重双向沟通 由于信息接受者容易从自己的角度来理解信息而导致误解 因此信息发送者要注重反馈 提倡双向沟通 请信息接受 者重述所获得的信息或表达他们对信息的理解 从而检查 信息传递的准确程度和偏差所在 为此 信息发送者要善 于体 察别人 鼓励他人不清楚就问 注意倾听反馈意见 3 1 6 积极地进行劝说 由于每一个人都有自己的情感 为了使对方接受信息 并 按发送者的意图行动 信息发送者常有必要进行积极的劝 说 从对方的立场上加以开导 有时还需要通过反复的交 谈来协商 甚至采取一些必要的让步或迂回 为此 交谈 时间应尽可能地充分 以免过于匆忙而无法完整地表达意 思 要控制自己的情绪 不要采取高压的办法 而导致对 方的对抗 尽可能开诚布公地进行交谈 耐心地说明事实 和背景 以求得对方的理解 耐心地聆听对方的诉说 不 拒绝对方任何有益 的建议 意见和提问 3 2 信息接受者 其次 作为信息接受者 则要注意仔细地聆听 关键的沟 通技巧是积极聆听 以前人们常常只注重说写能力的培养 而对倾听的能力则不那么重视 事实上 倾听的技术对于 进行有效的沟通来说同样是非常重要的 在一个组织中 管理者不善于聆听会导致相互间沟通受阻 相互协同难以进 行 作为管理者 要花大量的时间与其他人接触 以收集 和发布信息 若不善于聆听 则可能难以收集到有用的信 息 因此 作为管理者 要学会有效的倾听 学会倾听的 艺术 有效的倾听能增加信息交流双方的信任感 这是克 服沟通障碍的重要条件 要提高倾听的技能 可以从八个 方面去努力 使用目光接触 展现赞许性的点头和恰当的 面部表情 避免分心的举动或手势 要提出意见 以显示 自己不仅在充分聆听 而且在思考 复述 用自己的话重 述对方所说的内容 要有耐心 不要随意插话 不 要妄加批评和争论 使听者与说者的角色顺利转换 3 3 缩短信息传递链 拓宽沟通渠道 保证信息的双向沟通 信息传递链过长 会减慢流通速度并造成信息失真 因此 要减少组织机构 重叠 拓宽信息渠道 其实无论是在工作还是生活中 我 们都曾遇到各种各样的沟通问题 其中信息传递链过长是 导致沟通过程时间长并且信息失真的重大障碍之一 古时 候有一传十 十传百 其实到了后面的传 递链 信息已经严重失真了 有的甚至与原始信息对立 因此缩短信息传递链是保证信息传递高效准确的重要措施 另一方面 管理者应激发团队成员自下而上地沟通 在一 个组织内 组织应设立有问必答信箱 鼓励所有 成员提出自己的疑问 意见或建议 3 4 开辟非正式的沟通渠道 在利用正式沟通渠道的同时 可以开辟非正式的沟通渠道 在人际沟通过程中 双方之间的距离有一定的含义 一般 说来 关系越密切 距离越近 人类学家 E霍尔 1966 把人际距离分为亲密的 个人的 社会的和公众的四 种 他认为 父母与子女之间 爱人之间 夫妻之间的距 离是亲密距离 约 18 英寸 可以感觉到对方的体温 气味 呼吸 个人距离指朋友之间的距离 大约是 15 4 英 尺 社会距离是认识的人之间的距离 一般是 4 12 英尺 多数交往发生在这个距离内 公众距离指陌生人之间 上 下级之间的距离 一般是 12 15 英尺 让领导者走出办公 室 放下身段 放下高高在上的姿态和成员交流信息 坦 诚 开放 面对面的沟通会使成员觉得领导者理解自己的 需要和关注 可以取得事半功 倍的效果 3 5对事不对人原则 最后 在组织内人际沟通还应该注意一个原则 对 事不对人 只有这样 组织的团队成员才能有愉悦 快慰的心情去为达到组织目标而奋斗 但是否能做到 这一点 一句话 只有良好的沟通 才能做到 3 5 1 培养信任感 多了解和理解你的沟通对象 良好的沟通是建立在沟通双方相互信任 了解和理解的基 础之上的 从排除沟通障碍 改善人际关系的角度来看 培养上下级之间的信任感是非常重要的手段 信任感是长 期的管理实践和沟通实践中 作为上下级的双方靠 言必信 行必果的实际行动积累起来的 这对于建 立组织内良好的人际关系起着积极的促 进作用 3 5 2 用双赢的沟通方式去求同存异 达到 良好的沟通目的 提倡高驱力 高同感 高驱力 指的是能积极地向别人推销自己的主张 意味着在 谈判中决不轻易地屈从和迁就 而高同感 意味着能认真地倾听别人所提出的与自己不同的意见和主 张 既有高驱力又有高同感 这意味着既能维护自己的尊严和利益 又决不忽视对方的利 益和尊严 而这正是取得 双赢结局的保证 在组织内部就应该提倡 健康的人生态度 3 5 3 抱有一颗宽宏大量的心 善于理解和 原谅别人 实际上 只要拥有共同的理想 共同的组织目标 以及那 些等着去完成的伟大事业 再想想那短暂的生命 就无暇 为小事而争执和烦恼 事事学会从多个角度考虑问题 树 立否定之否定的唯物辩证法思想 营造和 维