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公共关系学三 政府关系 案例 润之 作店名 风波起金陵 开张大吉1993年7月1日 中国共产党诞辰72周年纪念日 在震耳欲聋的鞭炮声中 南京市玄武区进香河出现了一家以伟大领袖毛泽东的名字为名称的 润之酒家 曾在南京军区和江苏省担任过领导职务的两位德高望重的老同志及一批嘉宾出席了开业庆典 润之酒家 刻意营造的 红太阳 气氛是不同反响 两扇落地式玻璃拉门分别张贴着 才饮长沙水 又食武昌鱼 十个大字 店堂中央最醒目位置 是毛泽乐亲切挥手的塑像 塑像的两侧分别为精心装裱的 东方红 太阳升 的书法作品 只要客人一到 店堂顶部大屏幕上 就会再现出领袖的风采 聆听到 太阳最红 毛主席最亲 毛主席走遍祖国大地 等人们久违的歌曲 走进店堂两侧有KTV功能的包厢 迎面就是题有毛泽东诗词 水调歌头 游泳 和 沁园春 雪 的山水画 满面微笑 彬彬有礼的服务人员 胸佩毛泽东像章 手捧佳肴 在各张餐桌前穿梭 听候客人们的吩咐 争议升级无庸讳言 从 润之酒家 的招牌挂出第一天起 人们对此的争议就没停止过 有人认为取什么名称纯属商业行为 只要经过登记核准使用 不必小题大做 有人认为用领袖名字做招牌生财牟利既不严肃 也伤害了人民对领袖的感情 来自民间的这些争议 不仅没招来 摘牌 之祸 反而使 润之酒家 的名气一天天增大 真正使 润之酒家 的名气蜚声全国 乃至最终 葬送 润之酒家 名称的 首推江苏人民广播电台新闻部记者沈力男撰写的一篇文章 这篇题为 用领袖的名字做招牌合适吗 的文章在7月中旬的 中国青年报 等报纸上刊登 并经上海 报刊文摘 等报纸转载后 润之酒家 的知名度及名称争议大大升级了 乐极生悲就在 润之酒家 的股东们雄心勃勃 准备接既定方针大干一场之际 用领袖名字做招牌的作法 引起了南京市 江苏省及国家工商局和宣传等部门的重视并予以过问 润之酒家 的 宏图大业 不得不胎死腹中 政府界定 党的机关政府机关政府职能部门政府官员 1政府的重要性 政府的多重角色政府作为政策法规制定者政府作为政策法规执行者政府作为投资者政府作为地区发展责任者政府作为产品和服务购买者政府作为本地利益的代表 因此 企业家办企业要长三只眼 一只眼盯着内部员工 一只眼盯着市场 一只眼盯着政府 海尔工业园的建设 可以说是运用这个理论的典型例子 小平同志南巡讲话之后 我们马上开始着手建造海尔园 我把这称为 三只眼 理论 张瑞敏04年胡润榜66位 05年飙升到第二的高位 被媒体冠以 黑马富豪 的 中国企业家一定要讲政治 他认为在这个时代 意识形态才是第一生产力 你理解得执行 不理解也得执行 摧枯拉朽 所向披靡 1 政府的重要性 1 企业监管者regulator 企业的婆婆 关系密切 所受影响大上级主管部门 中国证监会 行政主管部门 工商 税务 社会整体利益的维护部门 卫生防疫 食品 质量监督 产品质量 环保 污染 社会劳动保障部门 关注员工的生产经营 2 政策制定者 无糖食品避免发胖 糖尿病 甘草甜味素 西北生产 未与政府沟通 滥伐滥挖 水土流失 导致政府的严厉制裁 几十 几百万投资化为乌有 3 行业的引导者和保护者通过许可证限制 烟酒销售 公里铁路运输 获取原材料对行业施加影响日本 迫于压力不提高关税 但日本汽车业在政府密切活动 迫使政府 停车位小 国土面积少 收取额外的停车费 2个车位 成本增加 阻止侵入 4 企业最大的购买者 科研教育 文化卫生 公安 灾难救助 社会福利等 把政府作为单独的一个目标细分市场 政府信誉好 支付能力强 是理想的贸易伙伴 以 政府采购法 保障公平竞争 所以企业政府关系必不可少 何为政府关系 即组织与政府及其职能机构 政府官员 工作人员之间的关系 政府各行政机构及其工作人员 如工商 人事 财政 税收 审计 市政 交通 治安 法院 海关 商检 卫检 环保等机构 它们代表社会公众最普遍的 共同的利益来行使社会管理的权力 是最具社会权威性的对象 组织必须与政府各职能部门建立和保持良好的沟通 争取政府及各职能部门对本组织的理解 信任和支持 不同政体下政府关系异同 1 国会当家是美国政体三权分立 国会 法院 白宫分别行使立法 执法 行政大权2 君主立宪制的英国 日本3 中国的政治体制 中国共产党领导下的多党合作制 国务院是国家最高权力的执行机关组成部门28个直属机构18个办事机构4个 侨办 台办 部属局10个 信访局 粮食局 特设机构1个 国资委 主管央企和国企 4 不同政府体制决定了不同的政府关系策略 游说 信访 拜会 两会 5 维护国家利益是不同政体的共同特点 2协调政府关系的意义 1 政府的认可和支持最具有权威性和影响力2 为组织创造有利的发展环境 当地政府对企业的态度直接影响着企业的生产经营能否顺利进行 对企业的生存与发展发挥着至关重要的作用 而企业对当地政府的支持也会促进当地的社会经济良性发展 提供基本的生产经营条件 如地皮 劳力 地区准入 税收减免 如天津夏利 武汉富康 重庆奥拓 北京现代 3如何处理政府关系 1严格遵守国家的政策法规2加强与政府的信息交流 实现双向沟通3建立与政府部门的广泛联系4扩大组织在政府部门中的信誉和影响 组织在面对政府关系时存在的问题 1 把对政府公关看成诡秘行为 对政府关系的定义为送红包 搞腐败 2 企业采用了不健康的沟通方式 认为在国内做政府关系要靠走后门 靠个人的关系 3 过于注重和政府人员中的某位官员的交往 认为只要在政府有一个 友谊 甚好的朋友 那么企业的一切事情都好办 4 过于注重维护企业的利益 企业利益凌驾于公众利益之上 以漠视甚至牺牲公众利益来换取高额利润 组织建立良好政府关系的方法 1 加强与政府部门的信息沟通2 为政府决策提供支持和帮助3 与政府人员建立良好 健康的亲密合作关系4 尽可能熟悉政府的职能部门的办事程序和方法5 由专人负责与政府公众的联系 例 迎合政府的价值观和取向掌握政府不同阶段性需要从 一部分人先富起来 到 共同富裕 关心弱势群体 和谐社会 从 翻两番 强调增长到 科学发展观 节约型经济从城市化到新农村从需求拉东到宏观调控了解和掌握政府的局部差异化需要 例 政府代表了大众 其需求更容易观察 把握和满足如家电下乡 以旧换新1991年广西红树林 海洋活化石 独有 自然保护区 资金有限 管理不够 破坏严重 广西喷施宝有限公司 生产植