便民服务中心和村全程代办站（点）建设的自查报告

1 / 6便民服务中心和村全程代办站（点）建设的自查报告根据万委办201675 号、市府办201678 号、 20162 号和201639 号等文件精神及要求，*乡党委政府高度重视，周密部署，并对该项工作进行了全面细致的自查。目前我乡便民服务中心及村全程代办站（点）建设进展顺利，工作开展得有声有色，现将自查情况汇报如下：一、建成情况乡便民服务中心位于乡人民政府综合办公楼一楼，面积 100 余平方米，配置了现代办公所必需的电脑、电话、档案柜等办公设备。经请示同意我乡根据实际情况共设立了五个工作窗口，即：人口和计划生育窗口、民政及社会保障窗口、农业综合及林业窗口、国土及规划建设窗口和新农合城镇医保及综合服务窗口。共有工作人员 11名，设兼职主任 1 名，副主任 1 名。建立了白果树村、陈家河村、木马寺村、邓徐坝村和郑徐坝村五个村便民服务全程代办站（点） ，面积150 余平方米，实行 AB 工作制，轮流上岗，共有工作人员10 名。乡便民服务中心和村全程代办站（点）软硬件建设工作已于 2016 年 10 月结束，并投入使用，实行“ 一2 / 6站式办公、一条龙服务、阳光下作业、规范化管理”的服务机制，取得了良好的社会评价以及来乡检查指导工作的各级领导的高度赞扬。二、运行情况（一）加强领导，落实责任 成立了由乡长张玉红同志任组长的便民服务领导小组和以乡党委书记唐清文任组长的监督小组，五个村也相应成立了村级便民服务全程代办站（点）领导小组，切实加强对乡便民服务中心和村全程代办站（点）日常工作规范管理和监督检查。形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓，乡村两级有人抓有人管的工作格局。（二）打造满意窗口 乡便民服务中心及村代办站自建成运行以来，以简化审批程序、提高办事效率和提供优质服务为目的，对各站所机构和职能进行整合，组建统一办事的平台和公共服务的窗口。严格按照“一套办公设备、一套便民设施、一套服务台帐、一套服务资料、一个群众意见箱、一部服务热线电话”的“六个一”标准化建设。一是始终把“群众满意不满意，高兴不高兴”作为工作出发点和落脚点，大力转变机关工作作风，加强机关效能建设，提升服务水平，以标准化、系统化的服务标准，规范服务行为、服务用语，提高服务质量。二是注重收集民情民意，努力打造亲民利民中心，将人民群众关心关注、3 / 6涉及人民群众切身利益的公共服务事项，纳入便民服务中心集中统一办理。及时解答群众咨询，畅通民情民意表达渠道，合理解决群众述求。三是建立定期会议商讨机制，对群众提出的新的服务内容和服务形式及工作中存在的问题，需要改进的地方在大会中进行研究讨论，不断总结、完善中心服务内容和各项制度，努力打造创新型服务中心。四是创新工作办法，提高办事效率。乡便民服务中心强力推行“只进一扇门、只找一个人”的 “阳光政务”工作流程。（三）创新工作举措 根据我乡实际情况，确保任何时间，任何情况下有人办事，能办事，办好事，所有工作人员均采取 AB 角工作制。乡便民服务中心及村代办站均采取“集中办公”与“个别值班”相结合。 “集中办公”即：每逢赶场天，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗，并实行中午不休息的连续工作制。 “个别值班”即：非赶场天，便民服务中心及（站）轮流安排一名工作人员值班以维持便民服务中心及（村代办站）的日常接待、接件、咨询等工作。每逢“集中办公”时间，均要按照“领导接待日”的要求，由一名党政领导在便民服务站带班，接待群众来信来访。（四）推进科学管理 为确保“便民、高效、廉洁、优质”的服务宗旨落到实处，服务中心强化了考核4 / 6机制，不断加大监督力度。一是狠抓制度的落实。在完善制度的同时进一步抓好了落实，坚持以制度管人管事，以制度约束人，以制度激励人。二是强化考核管理。中心成立之后，制定了中心管理办法 、 廉洁从政若干规定 、工作人员守则 、 考勤制度 ，重新修订了窗口单位和窗口工作人员考核实施细则等各项规章制度，并狠抓了制度的落实。中心不断改进考核办法，坚持每日考勤、月底考核、季度评先、年度总评的考核管理模式。有力地促进了办事大厅的健康运转。三是严格督查暗访。中心内部管理人员实行每日轮流值班，对窗口人员的考勤签到、在岗情况实行每天督查，并登记在册。乡主要领导每周到服务大厅督查不少于两次，对发现的问题及时给予批评纠正。同时对窗口工作人员进行全程监督,一旦发现不良作风现象，决不手软，严肃处理。四是改善工作环境。立足现有条件，美化服务大厅环境，营造良好的工作氛围。五是切实做到了“四落实” 、 “一规范” 、 “二上墙” 、 “六公开” 、 “四登记” 、“五制度” 、 “八告知” 。（五）强化督促检查 乡便民服务领导小组和监督小组采取定期和不定期的方式进行巡堂观察、随机询问服务对象、查看办公网络等方式进行日常管理和监督工作。同时组建了以村民代表、党员同志为主的服务监督工作队，对村代办站干部的工作进行监督。对工作人员的办5 / 6件情况、服务质量及廉政情况等方面存在的不规范行为及时指正，确保中心和代办站规范服务。（六）成效明显 便民服务中心自成立以来共发放宣传资料 4520 余份，接待办事群众及咨询政策的 2950人。其中及时办理 362 件，待办中的 28 件，咨询政策 2557件，不符合相关政策退回的 3 件。其中民政与社会保障窗口共接待办事群众 1072 人，已办理 167 件，待办中的 14件，政策咨询 890 件，退回 1 件；二是人口和计划生育服务窗口接待办事群众 696 人，已办理 75 件，待办中 0 件，政策咨询 620 件，退回 1 件；三是国土与建设服务窗口共接待群从 417 人，已办理 45 件，待办中 10 件，政策咨询360 件，退回 2 件；四是农业服务窗口共接待办事群众 305人，已办理 15 件，待办中 4 件，政策咨询 281 件，退回 0件；五是综合服务和新型合作医疗服务窗口共招待办事群众 466 人，已办理 60 件，待办中 0 件，政策咨询 406 件，退回 0 件。三、资金投入情况为了保证乡便民服务中心和村全程代办站的工作能高效正常运行，乡党委政府在财力相当困难的情况，千方百计筹措资金二十万余元（乡便民服务中心共投资万元，村便民服务全程代办站（点）6 万元）进行了硬件建设，主要包括：一是投资七万元余元重新修缮了乡便民服务中6 / 6心包括室内贴地板板砖、刮仿资涂料，新装防盗门和铝合窗，添置窗帘等，改善了办公环境；二是投资 5 万余元新添置电脑五台，办公电脑桌六张，座椅六个，档案柜五个，休息椅二张，高脚凳二个，饮水机一台，茶机一个，报刊架一个以及大量适用的报刊杂志；三是投资 2 万余元重新安装了高频率宽带网，配备固定电话；四是投资万元制作了窗口座牌 8 个、工作人员挂牌标示牌 21 张、便民手册520 本、便民卡 1300