加盟督导工作计划

1 / 28加盟督导工作计划督导工作计划报告报告人：日 期：2 / 281目 录引言 (3)一、 督导的工作职责 (3)二、 督导工作要求 (3)三、 具体工作内容 (5)1、培训 (5)2、资料收集 (5)3 / 283、市场调查 (5)4、运营管理 (5)5、经营分析 (6)6、市场预估 (6)引 言市场督导=服务营销团队作为一名督导者，必须对分公司、客户及员工尽义务，对片区经销商或上级而言，我们是他们与员工和具体工作之间的纽带。我们代表着公司形象、文化、产品、质量、标准；同时也代表着片区员工的需要和要求，对顾客而言，代表着整个公司。我们是双层身份的工作者，首先面对经销商及销售商，我们是指导督查人员，其次我们下到市场4 / 28我们是片区及商店的一员，只有把自己当做店内的员工才能做到实地了解，因为只有主人才会对“主人”有好感一、督导的工作职责： 协助、协调：督导工作是对产品终端建设及促销的管理，协调公司与渠道经销商、零售商的关系，做好宣传工作；督导要对业务代表拜访、售后服务结果的检查，也是协助区域经销商代表发现问题、解决问题的有力补充。市场调查、信息收集：收集主要竞争公司及竞争厂家的市场占有率；了解同类产品特点及其竞争优势；了解产品的市场变化原因；了解自身产品经销商、分销商的覆盖能力及终端的销售数据；了解行业人士对终端的评价和口碑。二、督导工作要求：1、及时准确了解公司政策，产品、发展要求及目标、掌握市场动态这是首要。2、市场督导就得像培训师一样，对渠道店面进行简单有效的销售技能、售后服务培训。要让经销商和终端门店认识到，我们不仅仅是产品上了柜，同时我们也在关注、在关5 / 28心他们的整体销售，并让其对我们公司的形象、企业文化、标准服务流程、标准销售政策及销售方式有标准化的认识和理解，并让其感受到我们是实事求是地在帮助他们。3、掌握客户资料，把握细节，增强市场敏感度。案例分析：浙江萧山 2016 年度城市整改招标，有甲公司于乙公司相互竞标，甲公司市场部经理经过多方资料收集掌握到招标中心主任有一张大部分人都认为很破、也没有观赏性的的相片，就叫人想办法把这张照片的复件拿到手，并把这张图片进行扩充，相框装饰，放在甲公司会议室，这个行为让公司很多员工非常不理解，但是在招标中心主任到这甲公司会议室的时候，就感觉到亲切，并被甲公司“做事情认真，细致，坦诚”所感动，最后在招标中甲公司以低于乙公司 20%的价格夺得标的。34、督导要做到对公司产品及相关信息深信不疑，自己定信方能让他人置信，督导人员应按照公司的要求并标准化的对各区域人员进行培训、现场指导、做到两个定期。以下是意见解析：6 / 28获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大。除非你能很快弥补损失，否则失去的顾客将永远失去。不满意的顾客比满意的顾客拥有更多的“朋友” 。顾客不总是对的，但怎样告诉他们是错的会产生不同的结果。如果你不去照顾你的顾客，那么别人就会去照顾。5、督导要做到专业性，让销售商及客户重我们的身上就能发现我们所代表的企业实力很可信度。并能及时的反馈问题，解决问题；案例分析：湖北仙桃一名教师 XX 年 7(来自: 海达范文网:加盟督导工作计划)月退休回到乡镇老家，想购买一辆摩托车作为代步和看望老朋友的出行工具，就到乡镇豪爵摩托车销售店去看7 / 28车，当这个店脚踏拖鞋，身穿背心、七分裤，手提大水杯，满脸胡子的老板出门迎接老教师的时候，老教师摇摇头走了，来到了县城里面的豪爵专卖店时看到的是身穿制服，头戴工作帽，热情的销售人员后就决定在这里购买，同时豪爵专卖店还免费把车子送到 30 公里外的乡镇给老教师。三个月后，老教师骑着摩托车来这个专卖店做保养换机油，由于是周末店内没有专业的人员来接待老教师，店内主管就叫了一个刚来三天的学徒给老教师换机油，但是这个学徒不知道怎么换这个机油就问了几次主管后才打开了机油盖，由于不知道换机油节奏和维修保养的基本操作，直接一瓶机油全部倒入了摩托车中，老教师由于看过保养手册，记得第一次换机油只需要换80%，于是就询问这个小师傅，说“你给我换的机油多了，你们的手册上讲的只需要换 80%”这个小师傅不开心的说“这个机油是你买的吧，把全部机油换在你的车里面是关心你，难得还把机油换在我车里面嘛” 。听到这样的话老教师不开心的骑着摩托车回到家里面后给豪爵售后服务中心的人进行投诉，并说明自己是读过这个保养手册的，售后中心的接到电话后马上反应给公司8 / 28领导，公司领导立即给专卖店的打了电话说道“你们已经把 80%外的 20%的客户都赶出了店面，这个老教师属于有影响力的人，你的疏忽和学徒的不专业将会受到老教师的宣传，你的损失，直接受伤的我豪爵公司，现在马上亲自去对老教师的摩托车进行维修保养，并免费赠送一件机油给老教师作为你们公司失误的补偿” ，当专卖店的主管亲自上门为老教师进行维修保养后，老教师说了一句话“不是你们不专业，是学徒不够专业，你们不是都不专业，是学徒不专业” 。4三、具体工作内容：1、培训企业培训：熟悉公司文化，流程、掌握公司产品知识及销售策略。临场培训：制作临场培训大纲，协助领导进行销售及产品培训。9 / 28团队管理：细化工作流程，按领导指导合理分配人力资源。2、资料收集区域市场经济状况资料收集。各商家及市场销售量，销售政策，促销方式等等资料收集。竞争厂家的促销活动样本采集，销售方式数据收集。商家、经销商、客户意见、需求及建议进行资料收集。3、市场调查经济环境调查：a、区域收入情况，消费情况，周边经济发展情况；b、经销商店面周边人流量测试，固定消费群测试。消费层次调查：a、周/月喝饮次数；b、购买次数、购买首选场所、购买习惯；c、喝饮习惯；d、什么样的渠道了解10 / 28产品、产品定位性及市场认知度等等调查。经销商调查：a、本月店面销售量、上月销售量；b、产品陈列数量、c、销售价格；d、月进货量；e、送货周期；f、库存、问题产品等等调查。广宣品调查：海报、贴画粘贴统计；新品测试：新品口感喜好度调查；新品品尝类别等等调查。4、运营管理店面培训：如何开拓市场、吸引客户、提高营业收入、提高运行效率。立客户档案：让经营者知道自己有多少客户，客户是什么人，购买了什么产品。且便于不断增加的客户信息的有效管理。培训经销商对于消费者回访的目的11 / 28产品文化培训，公司文化、销售策略培训，并随时进行跟踪等等。5督导工作计划新年新气象，在新的一年，作为公司的督导，在这个重要的岗位上，我们的所有举动都会直接或间接的影响着公司和客户之间的沟通与业务来往。因此自身专业知识和素质是督导员工作的向导和后盾，因此我会做到：一、在市场督导中，始终以良好的服务和认真的态度完成工作，树立诚信形象，维护公司名誉。二、深刻了解客户的需求，解决客户存在的问题，树立公司人性化管理信心，使自身更加具有权威。三、做销售也就是做人，不管面对的是促销员态度、产品问题 甚至客诉，用合适的沟通方式提出实事有效的解决方案，来保证公司的利益，尽好服务于客户的义务。12 / 28四、把握好区域客户动态、价差体系、销售结构、工作操作流程等流程，进一步为客户设身处地的服务。五、以积极良好的的工作态度，完成好工作计划，增强与客户的沟通，及时发现问题并解决问题。工作思路：一、 区域客户拜访：1、巩固现有市场：通过合理有效的方式巩固现有市场对公司的认可度，调动现有市场的积极性。2、融入市场：了解市场信息，为公司掌握市场情况提供最真实的资料，也为公司的下一步战略定位提供依据。3、指导市场：正确指导各种工作流程、原则以及执行公司各项管理制度。4、监督市场：维护公司和市场合作者的权益，团结市场，时时刻刻记得向公司汇报最新的市场动向。13 / 28二、 导购员管理：1、 通过培训，增强导购的产品知识专业化和对客户服务的专注性，随时保持跟公司一致的步伐，不断挖掘导购的潜力，培养和规划等，以此来增强导购员的归属感和荣誉感。归属感可以给促销员一种全情投入的专注，荣誉感可以使导购员在向顾客介绍产品时具有更强的说服力，而且可以使他们拥有与企业共同的自豪。这种“专注”与“自豪”的增强，无形当中就大大提升了促销员对企业的忠诚度，从而对销售业绩树立了更大的信心。2、 多点沟通多点关心，让员工感觉温暖， 巡店时，与导购建立良好的沟通，通过交流了解他们的工作处境和需求。同时，做为一个承上启下的督导来说，必要时考虑向公司申请为导购员专门开展的一些活动， 以体现企业对员工的关心、关爱之情，让员工以一颗感恩的心更加努力的工作。3、 提高激励，突破完成工作计划在与导购建立良好沟通的基础上，以合理的晋升、精神/物质奖励带动工作积极性，在完成工作计划基础上更进一步14 / 28突破。三、 店铺管理1、 周边市场的调查掌握市场动态，了解消费人流去向，确定销售状况较好的竞争对手，分析与对手相比我们存在的问题决定有效处理方式，马上改善。2、 观察导购员观察导购的专业知识，待客礼貌礼仪以及销售技巧等情况。3、 店内检查检查产品陈列规范以及相关卫生状况，同时留意并记录顾客的建议，主要是我们的产品方面。查阅销售记录和库存数量，以做好备货准备。根据以上几点，结合店面实际情况给导购员提出合理的方15 / 28案和建议。4、 沟通协调针对以上巡店的问题点，与市场相关人员进行相关问题的沟通协调，保证销售开展顺利。5、 记录、报告，对每次拜访客户做好总结，汇总，分析。通过对市场销售环境的监督、发现、反映、解决，进一步加强公司品牌效应，赢得顾客的认可，最终达到公司和客户的双赢。具体实施按照公司的相关制度和要求去进一步执行！1. 目的为规范加盟店督导工作，保证加盟店稳步发展，提升加盟店业绩和运营质量，规范督导人员的督导工作特制定本制度。 2. 适用范围公司全体加盟督导 3. 加盟督导的作用、组织协调公司相关部门和加盟商，顺利完成加盟店开业16 / 28工作。、通过对加盟店指导、培训、督查，帮助加盟商实现成功经营，实现公司与加盟商的双赢目标，维护公司品牌的良好声誉。 4、新加盟店开业督导工作流程、加盟督导自接到加盟店开业报告后，跟进加盟店装修进度。、接到加盟店装修图纸报告后，制定加盟店开业进度表 ，并与加盟商沟通开业前期的工作，确定开业时间和开业现场支援人员及开业相关事宜等。、 加盟店开业进度表报告发至加盟商、商品部、营销部、物流部、IT 部和财务部。 、与加盟商沟通店内员工的招聘工作，确认店铺所需的店员人数、薪资结构等问题，加盟商需在开业前一个月前招聘员工，保证新店开业有足够的人员上班。、加盟店员工落实后开展培训工作，培训内容见加盟店营运手册 、 加盟店营运实操课件 、 产品知识培训课件等，安排加盟商及员工去公司直营门店实习，强化收银实17 / 28操、商品知识、优质服务和销售技巧培训，并现场沟通和考核。、加盟店首批商品配货跟进 IT 部及时上传要货计划，跟进商品部做新店开业铺场，跟时物流部按时配货、发货。、加盟店低库物料跟进物流部及时配备及发货，并提醒加盟商购买日常用品、兑换零钞，做好开业准备。、现场装修完毕后对店铺装修结果进行验收，如发现问题即进行现场调整，如装修工程与公司标准不符，与加盟商沟通及时整改调整。、开业前三天指导加盟商及其员工进行商品到货验收、入库等工作。、开业前两天组织安排现场支持人员去加盟店，加盟督导负责带领员工及支援人员进行商品陈列等，在陈列过程中或陈列完毕后再将陈列思路、标准等对加盟店员工做进一步的讲解。、开业当天对加盟店员工的工作重点进行培训和跟进，并18 / 28鼓舞员工士气，争取完成当天指标。、新店开业总结，提交部门上级。 5、加盟店日常督导 、加盟督导日常工作职责、检查各加盟店的日常运营标准、执行状态等。、对加盟店每周、月销售与上周、月环比和同比销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的加盟店进行单店分析其原因。、将区域内各加盟店的经营情况汇报给上级，并对出现的问题与上级商讨对策。 、到加盟店检查公司政策的落实工作情况，随时了解加盟店动向。 、加盟督导日常工作内容、每周、月查看负责片区加盟店的一周、月销售、库存，上周、月商品促销执行、员工销售、顾客服务情况等，做加盟店周/月经营数据分析与上周、月同期营业额、毛利额对比分析，收集调查加盟店商品断货情况，并与商品部、物流部协调解决问题，并根据上周、月情况制定本周、19 / 28月工作计划。、负责片区加盟店巡店检查，检查加盟店是否有违反公司加盟政策私自进货等行为，店铺的清洁卫生、商品的陈列等，依据加盟店营运点检表内容定期对加盟店进行考核，时间为每月一次。每月进行评比一次，依据加盟政策标准制定加盟店月管理费明细发至财务部。、负责片区加盟店员工培训指导，贯彻执行公司政策、新品知识培训等。 、加盟督导检查内容 、加盟店营运标准要建立和维护公司的的统一形象和品牌，就应该使加盟店各项经营活动都在统一的标准下进行，督导在巡店时，应该检查加盟店的运营标准是否统一，各加盟店是否对统一的运营标准进行了任意篡改，加盟店员工是否清楚地理解了公司运营的标准，是否有改进的余地，是否有必要进行指导、培训，使他们正确地开展工作，加盟商是否对员工进行必要激励等。 、执行状态加盟督导不仅要检查加盟店的运营标准的制订以及运行是否合理，更重要地是检查加盟店运营标准的执行状态，即加盟商是否严格遵循加盟合同相关规定，如私自采购20 / 28进货等行为，加盟店员工是否按照标准的作业流程开展工作。没有良好地执行，再好的运营标准也只是一个摆设。加盟督导不但要对加盟商及其店员的执行状态进行监督，还有必要进行指导、培训，使他们正确地开展工作，同时不要忘了对加盟商及其员工进行必要的激励和鼓励。加盟督导要善于发现问题，并公正、客观的描述所发现的问题，将督导结果如实反映给公司相关部门，以便公司做出及时修正和改善。加盟店营运巡检表加盟店店名：_ 巡检日期：_年_月加盟商签字：_ 巡检人签字：_ 日期：_年_月_日2016-2016 学年第一学期泰州学院旅游管理学院教学督导组工作计划21 / 28教学督导是在人才培养全过程中将影响教学质量的所有因素始终予以监控的一个全方位的控制系统，是对教学工作的过程和效果进行监督和指导的重要教学管理制度。为了促进旅游管理学院教学质量稳步提高和深化教学改革，加强教学质量的监控力度，充分发挥教学督导组在督教、督学、督管等方面的功能，在教学管理、教学质量控制、教学效果评价与建议等方面起到积极作用，根据学校教务处的对本学期教学工作的总体部署与具体要求，为顺利、有效开展督导工作，充分发挥教学督导工作在教学质量保障体系建设方面的重要作用，特制定督导工作计划如下：一、常规督导工作1、听课评课。深入教学第一线，通过听课了解教师备课、讲课、作业批改等方面的实际情况，真正把握住教师课堂教学脉搏，提高督查指导的针对性。及时发现教学存在中的普遍问题，并提出解决问题的建议。本学期的听课重点为新进教师及学院年轻教师。对新进教师进行结对辅导，指导其理清教学脉络，掌握教学规范与22 / 28方法；同时，加强年轻教师课堂教学指导，进一步深化课堂教学改革，加强教学交流，不断改进教学方法，推广成功教学经验，促进青年教师全面提高教学水平，鼓励青年教师脱颖而出，不断完善自己的课堂教学，提高教学水平。组织优秀课堂教学示范课活动，充分发挥优秀课堂教学的榜样作用。与此同时，也要按照学校要求，进行推门听课，实现对全院教师的课堂质量控制。2、教学检查。参与学校督导组组织的的常规教学检查与专题教学检查活动。按时检查教师课前准备情况，检查教师所授课程的教学大纲、授课计划、教案、学生作业等基本教学文档；发现教学工作中的亮点，进行总结与推广，对存在的问题提出指导性建议。3、重视实践课程与顶岗实习的督导工作。实践教学体系建设与专业课程体系及合理的课程内涵息息相关。认真做好实训基地运行情况、学生顶岗实习情况的抽查工作。二、专项督导工作1、及时制定督导工作计划，完成督导工作总结，把督导组成员的督导记录、座谈记录、会议记录、调研材料、信息23 / 28反馈等原始资料整理归档，妥善保存。12、促进教学改革。围绕专业建设，引导教师不断深入实施课程体系、教学内容以及实践教学的改革，构筑更加合理的课程体系和教学内容体系，实现教学内容与社会需求对接，实现提高学生适应旅游产业发展的能力的目标；围绕旅游管理的专业培养目标与特色，围绕核心课程，深抓课程体系拓扑和课程内涵建设，实现教学内容衔接一致。以此夯实教学基础，突出教学亮点，促进专业目标和专业特色的实现，逐步向本科教育过度。3、定期召开教师、学生座谈会，了解师生对教学工作的意见和建议，并及时将有关信息反馈给相关单位。指导各学院教学信息员开展工作，同时深入学生中间了解教学效果，听取学生对教师教学的评价意见，收集学生的意见和要求，并对学风进行检查和督导。4、针对学院教学工作，进行调查研究，及时进行教学质量分析，为促进教学改革，提高教学质量献计献策。24 / 28三、督导小组成员任务分工1、督导组成员为了进一步加大督导工作力度，增加每项工作的成效，促使旅游学院的督导工作上一个新台阶，旅游管理学院教学督导小组由院长任组长，成员如下：表 1：教学督导小组成员2、督导成员工作任务各教学督导组成员每学期须完成 15 节以上的听课评课工作量。其中专职督导员除完成上述工作任务外，每周还应完成 1 次以推门听课为重点的系列教学督查工作，主要包括：检查课前准备情况；听课；查阅所听课程的教学大纲、授课计划、教案、学生作业等基本教学文档；访问 3 名及以上听课班级的学生，听取他们的意见；与被听课教师交换意见；完整填报督导记录，作出明确评价。要加大对实践课的 225 / 28听课比例，力求达到 30%以上。要求真务实，以随机检查、推门听课加现场指导为主，真正把握住教师课堂教学脉搏，提高督查指导的针对性。各位督导成员明确自己的职责，认真思考如何提高自己负责工作的质量，保证个人在教学督导工作中时间与精力的投入，加强学习，圆满完成教学督导工