后勤服务中心目标责任书

后勤服务中心目标责任书 草案 根据后勤服务中心 2012 年总体发展目标要求 中心与所属中心签订目标责 任书如下 一 本目标责任书责任期限 2013 年 1 月 1 日至 2013 年 12 月 31 日 二 活动中心主任为该目标责任书第一责任人 三 该目标责任书与津贴及年终奖励挂钩 对中心主任 副主任的奖励发 放将依据本目标责任书所规定目标的完成情况 四 目标责任书实行分数考核 总分 120 分 具体分解如下 一 安全责任目标 35 分 目标内容 要求评价分值评价细则 确保中心职责范围内不发生重大火 灾火险 3 分 消防车到现场开栓 消防安全 杜绝出现一般性安全火情 2 分 消防车到现场但已 自行消除火险 确保中心职责范围内全年不发生重 大刑事治安案件3 分 指出现人员伤亡 经济损失一万元以 上 刑事安全 在中心职责范围内的盗窃案件每三 起扣 1 分或单起盗窃案件经济损失 在一千元以上扣 1 分2 分 根据执法部门案件 侦破结论确认是否 在职责范围之内或 根据服务监察部调 查的实际情况 确保中心全年不发生重大劳动技术 安全事故 3 分 指工伤造成严重伤 残或工伤事件 包 括在管理责任范围 之外发生的工伤事 件 劳动安全 杜绝一般性工伤事件 2 分 指因工伤经济赔偿 在五千元以上一万 元以下 3 分指造成人员死亡 交通安全 确保全年内不发生交通安全事故 2 分 指造成人员重伤 经济损失一万元以 上 财务安全 按中心财务制度要求 加强财务管 理 收支两条线 杜绝小金库 坐 收坐支 收入及时上交中心财务管 理 5 分 确保全年内不发生 财务安全事故 规 避财务风险 专项检查 按照后勤服务中心 消防安全检查 细则 每月开展安全检查 10 分 根据全年扣分情况 按比例进行扣分 全年 10 分扣完为止 二 服务管理责任目标 45 分 目标内容 要求评价分值评价细则 年度重点 工作执行 持续推进 精细化管理与服务 认真开展岗位练兵活动 夯实基 础 扎实工作 深化以 创新 为主题年的系列活动 1 加强活动中心环境建设 做好 各种会议接待 大型活动的后勤 保障工作 2 尽最大努力为师生提供活动场 馆 满足师生娱乐 健身等日常 活动的需求 3 加强安全管理 认真做好各种 安全隐患排查与整改 确保物业 安全 10 分 要有计划有方案有活 动有记录有总结有评 价 中心将深入各中 心检查以 创新 为 主题年的工作完成情 况 标准化管理 与执行 按照标准化岗位作业指导书要求 完成管理与服务工作 严格执行 岗位流程 作业标准及各项工作 规范 5 分 根据中心每月开展的 服务质量监察工作 对未按标准化作业标 准执行的情况和问题 每项扣 1 分 全年总 分 5 分 扣完为止 服务问题 改进 对中心及本部门月服务质量监察 过程中发现的管理 服务方面的 问题高度重视 有专人负责 每 月对服务质量问题进行总结分析 并对存在的问题及时整改 整改 效果较好 10 分 日常作业标准 服务 规范类问题当日整改 环境设施类问题三天 内整改 无法当月整 改的维修等问题要说 明处理情况 每月对 未整改问题酌情扣 1 2 分 顾客投诉 能够完成中心职责范围内的各项 日常服务工作 重视对服务投诉 问题的处理 10 分 投诉事件处理率达到 100 有效投诉事件 处理满意率达到 98 有效投诉每项 酌情扣 1 2 分 日常 服务问题每项酌情扣 1 2 分 全年总分 10 分 扣完为止 服务满意度 关注日常服务质量 重视提高服 务满意度 力争满意度同比前一 年有所提高 5 分 提高 1 以内加 1 分 超过 1 每提高 1 加 一分 稳定或降低不 足 1 不扣分 降低 1 3 扣 2 分 降低 3 5 扣 3 分 降 5 扣 5 分 服务育人 建好大学生社会实践基地 主动 开展 后勤服务行 系列活动 5 分 根据考核情况酌情加 分 三 经营管理责任目标 20 分 目标内容 要求评价分值评价细则 使用学校进行经营活动的 按照 标准上交房屋条件费 2 分 自我经营和对外出租房屋的收入 全部纳入学校财务统一管理 3 分经济运行 管理 严格执行财务预算制度 做好 2012 年收入及成本目标分解工作 5 分 创收经济 目标 10 分 经济责任目标如未完 成 则根据未完成比 例扣分 超预算按每 超一万元扣 1 分标准 执行 四 人力资源管理目标 10 分 目标内容 要求评价分值评价细则 队伍建设及 特色服务 加强中心干部 员工队伍建设 优化组织结构 合理高效配置人 力资源 再造工作流程 建立考 核 考评长效机制 加强培训 不断提高干部 员工队伍能力和 水平 通过 师徒帮带 等形式 提升员工队伍的技能和素质 5 分 根据每年特色服务开 展 获奖情况以及工 作效能酌情给分 人力资源 管理 制定相应的人力资源管理制度 增强员工内在的凝聚力 向心力 努力打造一支素质高 业务精 作风顽强的员工队伍 5 分 根据员工离职率 员 工培训开展及劳动争 议案件等情况酌情评 分 五 廉政建设目标 10 分 目标内容 要求评价分值评价细则 监督监控 机制 对外招租 签订合同建立程序及 1 管理办法 对大宗物品 办公用 2 品 固定资产 低值易耗品采购建 立程序及监督机制 规范工程项 3 目及维修的招标 定价 付款等程 序 加强对招待费等消费基金支 4 出的管理 以及车辆使用管理 10 分 根据考核情况酌情 给分 五 奖励办法 一 考核达到 100 分即为完成目标 兑现津贴 主任全年 3 万 副主任 全年 2 5 万 按月发放 年底结算 考核未达到 100 分即未完成目标 按未完 成 100 分的比例扣除津贴 二 超额完成经济目标并上交学校 中心按上交额的 10 对中心主任进 行奖励 最高不超过 3 万元 同时对副主任给予奖励 对于特殊贡献的 中心 另行给予适当奖励 六 发生严重违法 违纪