员工仪容仪表行为准则

员工仪容仪表行为准则员工仪容仪表行为准则 员工的仪容仪表不仅是个人的形象 还代表公司的形象 所以一定要注意自己的仪容仪表礼仪 下面是小编给大家搜集 整理的员工仪容仪表行为准则 内容 希望可以帮助到大家 员工仪容仪表行为准则员工仪容仪表行为准则 1 服装 1 岗位服装 进会所后各岗位员工须着本岗位制服 服装 需整洁 无破损 无污迹 2 统一标准 员工工装 鞋袜 裙子 工牌等需配套统一 袜 肉色丝袜 穿着时无破洞 无脱丝 不得露出袜口 鞋 无污迹 无破损 皮鞋要光亮 鞋底不得钉铁钉 铁掌 2 仪容仪表 1 面容 上班时面容应整洁大方 精神饱满 2 发式 发型应美观大方 整洁舒适 刘海不过眉 后发 不过领 长发要束起 3 化妆 不得浓妆艳抹 淡妆要美观自然 4 饰物 员工在工作时间手上不得佩戴任何饰物 5 个人卫生 上岗前不得饮酒 吃葱 蒜 韭菜 等有异 味食品 不得留长指甲 不得涂指甲油 6 服务工牌 应悬挂在左胸上方位置 3 形体动作 1 站姿 面带微笑 表情自然 双臂自然下垂 双手自然交叉于小 腹 双肩向外展开 两脚并拢 成小外 八 字或小 丁 步 不得东 倒西歪或依靠其它物 2 坐姿 面带微笑 入座要平缓 挺胸收腹 双肩平稳放松 两手 轻放于桌上 右手压左手 或自然放在膝上 与客人交谈时应 两眼注视对方 3 走姿 头正 挺胸 两眼平视 身体重心略向前倾 手臂摆动幅 度适中 与客人碰面时应微笑问好 引导客人行进时应走到客 人右边前方 1 5 2 步距离处 身体略微侧向客人 转弯时先向客 人示意方向 行进时与客人交谈可基本与客人保持平行或前半 步处 4 蹲姿 右脚向后一小步 身体缓慢屈膝下蹲 挺胸 重心略向前 倾 左腿在前 右腿在后 双臂自然下垂 不能低头弯背 5 行礼 点头 致以 礼时 点头前倾 20 度约一秒 目光应正视客人 鼻尖 随头下移至 5 150px 处 然后还原 鞠躬礼时呈站姿 头与上身成一线前倾 45 度 目光正视客人鼻尖 随头下移至脚 前一米处 然后还原 员工的言谈举止礼仪员工的言谈举止礼仪 1 谈话 正面面对客人 目光平视客人鼻尖 保持 75 100 厘米距 离 讲话速度一般要低于客人 谈话结束时要道告别语 同时 面对客人后退一到两步半 点头示意后离开 2 应答 活动的内容要准确 不能说 我不知道 这不行 或 可能 等 语句 应主动帮助客人查询 语言要文明 礼貌 简明 清晰 5 服务基本原则 1 对客人一视同仁 不以貌取人 2 端庄大方 礼貌周到 规范标准 主动热情 坚持质量 第一 信誉第一 接待服务的标准动作 1 引导入座 标准动作 走在顾客面前或左右边 并以手示意顾客前进方向 到达座位后 拉出椅子 轻微地拍拍椅面 说声 小姐 先生 请坐 注意事项 引寻时 要不时注意顾客是否跟过来了 当拍椅面时 不得用毛巾扫或拍 2 送茶 杂志 书报 标准动作 奉茶时 两手端起 右手撑杯旁 左手托杯底 送入时说 小姐 先生 请用茶 看一下杂志 报纸 先端给顾客 顾客不接时再放到桌子上 若顾客有物品放在桌上 请将茶杯置在桌子左边或右边 放 置书报时必须将书的封面面向顾客 并四平八稳地摆在桌上 不可歪斜放置 注意事项 端茶时不可将手指攀放在杯嘴边缘 破损或无封面的杂志不可拿给顾客看 倒茶倒至八分满 不可太多或太少 端两杯茶以上 一定要用茶盘端 茶杯有裂口缺角时不可使用 随时注意桌面干净及顾客是否想再要一杯水 使用纸杯 塑胶杯等保证卫生安全 正确的行礼角度 有人说 初见面时一经行礼即见胜负 你给人的第一印 象受行礼方式影响颇大 其实这并不限于初见面时 无论何时 何地 面对何人 彬彬有礼给人好感乃属重要事情 1 正确的行礼方式 颔首 是指在路上或店里见面时的轻轻点头致意 大约 鞠躬十五度左右 中礼 是指顾客光临 拜访某地或与人初会之时所做的 一般行礼 大约鞠躬三十度左右 敬礼 是指顾客消费完毕离开美容院或面对长辈等特别 需