口腔门诊导诊服务流程剧本

精品文档 1欢迎下载 口腔门诊导诊护士服务规范口腔门诊导诊护士服务规范 绿色部分绿色部分 配音加演示 配音加演示 黄色部分黄色部分 配音加字幕 配音加字幕 横线部分横线部分 演员台词加表演员台词加表 演演 物品准备就绪 物品准备就绪 5 5 名患者 耿 赛 朱 汪 王 就座候诊椅上 名患者 耿 赛 朱 汪 王 就座候诊椅上 周双双 各位同事下午好 我们是口腔科的护士 今天我们演练的项目是 口周双双 各位同事下午好 我们是口腔科的护士 今天我们演练的项目是 口 腔门诊导诊护士服务规范 演练开始 腔门诊导诊护士服务规范 演练开始 解说解说 夏苗苗夏苗苗 导诊护士是患者进入门诊科室后首先遇到的工作人员 导诊护士的一言一行均代表着医院及科室的形象 影响着患者的情绪 优秀的 导诊护士能给患者家的感觉 门口 导医护士鞠躬 病人走入画面站定 护 士站定说话 言行举止大方得体 病人坐下 微笑着看着护士 护士走近 温 暖的送上一杯茶 护士特写 第一部分 解说解说 夏苗苗夏苗苗 导诊护士应提前十分钟到岗 上岗时要淡妆上岗 精神饱满 服装整洁 行 走 站 指引等动作优雅准确 仪表端庄 大方得体 声音轻 柔 语气温和 给人以稳重端庄 可信赖的感觉 导诊周双双同时做导诊周双双同时做 仪表整洁 淡妆站立导诊台前 标准站直 微笑 打开电 脑 打开电视播放宣教片 整理报刊架 宣教手册等 摆上医生工作牌 解说解说 夏苗苗夏苗苗 导诊护士于开诊前进行开诊仪式 周双双说 各位上午好 欢迎来到口腔科 我是今天的导诊护士周双双 现在周双双说 各位上午好 欢迎来到口腔科 我是今天的导诊护士周双双 现在 8 8 2020 分 我们科分 我们科 8 8 3030 分准时开诊 各位手上的就诊号分为普通号和专家号 分准时开诊 各位手上的就诊号分为普通号和专家号 普通号分为初诊号和复诊号 口腔科门口展板设有医生介绍供您选择 导诊台普通号分为初诊号和复诊号 口腔科门口展板设有医生介绍供您选择 导诊台 提供一系列咨询服务 另外为保持诊室安静每位患者最多一位陪人陪诊 其余提供一系列咨询服务 另外为保持诊室安静每位患者最多一位陪人陪诊 其余 陪人请在候诊区等待 现在请大家把您的挂号单交与我 病历您自己保存 我陪人请在候诊区等待 现在请大家把您的挂号单交与我 病历您自己保存 我 会根据您的情况尽快安排就诊 谢谢您的配合 会根据您的情况尽快安排就诊 谢谢您的配合 5 5 个患者交挂号单 耿赛汪初诊号 朱复诊钟 王专家 个患者交挂号单 耿赛汪初诊号 朱复诊钟 王专家 周双双做 一一接过挂号单周双双做 一一接过挂号单 精品文档 2欢迎下载 解说解说 夏苗苗夏苗苗 带一位患者进入诊室流程 带一位患者进入诊室流程 周双双说 王祖绘 请您跟我到周双双说 王祖绘 请您跟我到 4 4 号诊室 标准引领患者到号诊室 标准引领患者到 4 4 号诊室 王女士 号诊室 王女士 这两位是我们的徐主任和李护士 请您躺在牙椅上 等会您把您的问题告诉她这两位是我们的徐主任和李护士 请您躺在牙椅上 等会您把您的问题告诉她 们 她们将帮您进行治疗 离开诊室们 她们将帮您进行治疗 离开诊室 解说解说 夏苗苗夏苗苗 带多位患者进入诊室流程 带多位患者进入诊室流程 周双双 耿荣 林赛男 朱晓林请跟我进入周双双 耿荣 林赛男 朱晓林请跟我进入 1 1 号诊室 朱女士请坐号诊室 朱女士请坐 1 1 号牙椅 号牙椅 这位是钟医生 林女士请坐这位是钟医生 林女士请坐 2 2 号牙椅 这位是唐医生 耿女士请坐号牙椅 这位是唐医生 耿女士请坐 3 3 号牙椅 号牙椅 这位是李医生 离开诊室 这位是李医生 离开诊室 解说解说 夏苗苗夏苗苗 如果不能及时就诊的患者 要安排好候诊 给予适当的解释 让患者耐心等待 消除急躁的心理 缓解心情 周双双 汪女士 您好 您是初诊患者 挂的周双双 汪女士 您好 您是初诊患者 挂的 4 4 号 前面的患者看完了就轮到号 前面的患者看完了就轮到 您了 您坐在这边等待一会 看会电视 等会我会喊您的名字 把您领进去 您了 您坐在这边等待一会 看会电视 等会我会喊您的名字 把您领进去 您需要喝水吗 谢谢 不需要 您需要喝水吗 谢谢 不需要 解说解说 夏苗苗 导诊护士应该随时观察候诊区域 维持秩序 优先安夏苗苗 导诊护士应该随时观察候诊区域 维持秩序 优先安 排老弱病残高热患者 对于有需求的患者给予主动迎上去帮助 排老弱病残高热患者 对于有需求的患者给予主动迎上去帮助 李霞毛毯裹宝宝张云郝爽陪同东张西望进来 李霞毛毯裹宝宝张云郝爽陪同东张西望进来 周双双 主动迎上去 您好 请问您有什么需要帮助吗 周双双 主动迎上去 您好 请问您有什么需要帮助吗 李霞 儿保科转到口腔科看看宝宝舌系带的 在这边吗 李霞 儿保科转到口腔科看看宝宝舌系带的 在这边吗 周双双 请把您的病历给我 没错 是转到口腔科的 我尽快帮您安排 周双双 请把您的病历给我 没错 是转到口腔科的 我尽快帮您安排 跟汪云锋协商跟汪云锋协商 对不起汪女士 这个宝宝是在您后面来的 但是她年龄太小 对不起汪女士 这个宝宝是在您后面来的 但是她年龄太小 并且他只需要给医生检查一下就好 最多并且他只需要给医生检查一下就好 最多 5 5 分钟 耽误您几分钟先给他看一下 分钟 耽误您几分钟先给他看一下 您看可以吗 谢谢您的理解配合 微笑 您看可以吗 谢谢您的理解配合 微笑 对李霞说 我优先安排您进去吧 为了保持诊室安静 让医生专心看病 您的对李霞说 我优先安排您进去吧 为了保持诊室安静 让医生专心看病 您的 两位陪人需要在外面等 好吗 如果有需要我会喊她们一起进去 两位陪人需要在外面等 好吗 如果有需要我会喊她们一起进去 进去 电话铃声响起 进去 电话铃声响起 解说解说 夏苗苗 导诊护士及时接听电话 并使用电话礼仪夏苗苗 导诊护士及时接听电话 并使用电话礼仪 周双双 快速走出诊室 喂 您好 口腔科 张阿姨您好 穆医生今天不上班 周双双 快速走出诊室 喂 您好 口腔科 张阿姨您好 穆医生今天不上班 精品文档 3欢迎下载 您可以打他的手机和他联系 手机号您有吧 好的 再见 语速 音调 微您可以打他的手机和他联系 手机号您有吧 好的 再见 语速 音调 微 笑 笑 4 4 号诊室王祖绘走出问周双双 护士 拍片在那啊 号诊室王祖绘走出问周双双 护士 拍片在那啊 周双双 带患者到门口 指着收费处的说 王女士 您拿着您的就诊卡在周双双 带患者到门口 指着收费处的说 王女士 您拿着您的就诊卡在 二楼或一楼缴费的地方缴费后 二楼或一楼缴费的地方缴费后 指着放射科方向 到一楼右角方向看到放射科 指着放射科方向 到一楼右角方向看到放射科 就可以进去拍片了 拍完片后您直接上来就可以 不需要等待片子 电脑会把就可以进去拍片了 拍完片后您直接上来就可以 不需要等待片子 电脑会把 结果直接传输过来 结果直接传输过来 汪云锋等待不耐烦 汪云锋等待不耐烦 护士 我都等了护士 我都等了 1515 分钟了 怎么还没好啊 那个医生空了 分钟了 怎么还没好啊 那个医生空了 我可以进去吗 我可以进去吗 周双双 汪女士周双双 汪女士 4 4 号诊室的医生是专家号 您挂的是普通号 您前面的患者还号诊室的医生是专家号 您挂的是普通号 您前面的患者还 没有好 刚才我带病人进去看了 可能您还需要在等没有好 刚才我带病人进去看了 可能您还需要在等 1010 分钟左右 口腔科治疗分钟左右 口腔科治疗 比别的科要久一点 您如果要换专家号 徐医生现在暂时还没有患者 您也可比别的科要久一点 您如果要换专家号 徐医生现在暂时还没有患者 您也可 以到挂号室换她的号 时间估计都差不多 您看您如何考虑 以到挂号室换她的号 时间估计都差不多 您看您如何考虑 汪云锋 算了 懒得跑了 我再等几分钟吧 我牙齿老出血 上次体检让我洗汪云锋 算了 懒得跑了 我再等几分钟吧 我牙齿老出血 上次体检让我洗 个牙 但是我听人家讲洗牙会损伤牙齿 个牙 但是我听人家讲洗牙会损伤牙齿 周双双 首先您牙齿老出血大部分原因都是牙龈炎引起 体检医生也帮您看过周双双 首先您牙齿老出血大部分原因都是牙龈炎引起 体检医生也帮您看过 了需要洗牙 您就先洗洗看 估计出血症状会改善好多 其次 洗牙是利用超了需要洗牙 您就先洗洗看 估计出血症状会改善好多 其次 洗牙是利用超 声波震动您牙齿表面脏的东西 通俗点说就像洗脸洗澡正常清洁保养一样 所声波震动您牙齿表面脏的东西 通俗点说就像洗脸洗澡正常清洁保养一样 所 以对牙齿没有损害 正常人每一年需要洗牙一次 以对牙齿没有损害 正常人每一年需要洗牙一次 拿健康教育处方一张 拿健康教育处方一张 来 来 这是有关洗牙的健康宣教 您看看 这是有关洗牙的健康宣教 您看看 周目视前方 周目视前方 说 哦 医生结束了 轮 说 哦 医生结束了 轮 到您了 您跟我进去吧 到您了 您跟我进去吧 领病人进去注意手的指引姿势 领病人进去注意手的指引姿势 解说解说 夏苗苗 导诊护士经常巡视诊室 夏苗苗 导诊护士经常巡视诊室 掌握各个医生所做的治疗及时间 同时告知医生外面等待患者人数及姓名 周双双进去诊室 1 巡视 周双双和朱小林一起走出 1 号诊室 边走边说 刚才我们的王护士给您交代的注意事项您都记住了吗 有什么问题及时联系钟 医生 三个月后记得过来复诊 来之前您先打电话预约 朱女士 您的治疗暂 时就结束啦 通过这三次的治疗您对我们有什么意见或建议吗 朱小林说 没有 服务态度和技术都很好 下次让我弟弟也来找钟医