第七章-工程项目质量管理PPT课件.ppt

第七章工程项目质量管理 1 一 质量管理概述 什么是质量 产品或服务的优劣程度 一 工程项目质量 1 定义 工程项目的固有特性满足工程项目相关方要求的程度 使用功能寿命可靠性安全性经济性等 需要和期望 2 适用性耐久性安全性可靠性经济性协调性 居住舒适 布局合理 使用方便 造型美观 安全使用年限 保障劳动者和使用者的安全和健康 预防伤亡 强度 稳定性 抗震 防腐 保证质量前提下成本最低 与周围环境 所在地区协调 2 内涵 3 3 分类 工序质量是工作质量与工程质量间的桥梁和纽带 工作质量影响工序质量 工序质量影响工程质量 工作质量 工程质量 工序质量 4 二 质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 质量方针 质量目标 质量策划 质量管理的系列工作 质量控制 质量保证 质量改进 5 三 质量控制 1 定义质量控制是质量管理的一部分 致力于满足质量要求的一系列相关活动 设定标准 测量结果 评价 纠偏 问题 建设工程项目的质量要求是由谁提出的 业主 2 质量控制活动 包括作业技术活动和管理活动 3 质量控制是质量管理的一部分而不是全部 6 二 质量管理思想和方法 一 全面质量管理 TQC 的思想 20世纪中期在欧美和日本广泛应用的质量管理理念和方法 我国从20世纪80年代开始引进和推广全面质量管理方法 基本原理就是强调在企业或组织的最高管理者质量方针的指引下 实行全面 全过程和全员参与的质量管理 主要特点是以顾客满意为宗旨 领导参与质量方针和目标的制定 提倡预防为主 科学管理 用数据说话等 7 1 全方位质量管理 业主 监理单位 勘察单位 设计单位 施工总包单位 施工分包单位 材料设备供应商 2 全过程质量管理 项目策划与决策过程 勘察设计过程 施工采购过程 施工组织与准备过程 检测设备控制与计量过程 施工生产的检验试验过程 工程质量的评定过程 工程竣工验收与交付过程 工程回访维修服务过程 指根据工程质量的形成规律 从源头抓起 全过程推进 8 3 全员参与质量管理 组织内部的每个部门和工作岗位都承担有相应的质量职能 组织的质量总目标 质量目标分解体系 质量目标保证体系 自上而下 自下而上 9 二 质量管理的PDCA循环 1 计划P Plan 确定或明确质量目标和制定实现质量目标的行动方案两方面 2 实施D Do 将质量的目标值 通过生产要素的投入 作业技术活动和产出过程 转换为质量的实际值 10 3 检查C Check 对计划实施过程进行各种检查 包括作业者的自检 互检和专职管理者专检 一是检查是否严格执行了计划 二是检查计划执行的结果 4 处置A Action 对于质量检查所发现的质量问题或质量不合格 及时进行原因分析 采取必要的措施 予以纠正 保持工程质量形成过程的受控状态 纠偏预防改进 11 8个步骤 12 三 工程项目质量控制体系 一 工程质量的形成过程 质量需求的识别过程 质量目标的定义过程 质量目标的实现过程 投资前期 设计阶段 最重要 最关键的施工过程 任务是按照质量策划的要求 制定企业或工程项目内控标准 实施目标管理 过程监控 阶段考核 持续改进的方法 严格按图纸施工 正确合理地配备施工生产要素 把特定的劳动对象转化成符合质量标准的建设工程产品 13 二 建设工程项目质量的影响因素 人的因素 技术因素 管理因素 环境因素和社会因素 1 人的因素 个体人 直接承担建设工程项目质量职能的决策者 管理者和作业者个人 质量意识及质量活动能力 指承担建设工程项目策划 决策或实施的建设单位 勘察设计单位 咨询服务机构 工程承包企业等实体组织 群体人 建筑业企业经营资质管理制度 市场准入制度 执业资格注册制度 作业及管理人员持证上岗制度 对从事建设工程活动的人的素质和能力进行必要的控制 14 2 技术因素 直接工程技术 工程勘察技术 设计技术 施工技术 材料技术 工程检测检验技术 试验技术 辅助生产技术 15 3 管理因素 决策因素 组织因素 没有经过资源论证 市场需求预测 盲目建设 重复建设 建成后不能投入生产或使用 所形成的合格而无用途的建筑产品 从根本上是社会资源的极大浪费 不具备质量的适用性特征 同样盲目追求高标准 缺乏质量经济性考虑的决策 也将对工程质量的形成产生不利的影响 16 4 环境因素 自然环境 劳动作业环境 管理环境 5 社会因素 建设法律法规的健全程度及其执法力度 法人或业主的理性化以及经营理念 建筑市场发育程度及交易行为的规范程度 政府的工程质量监督及行业管理成熟度 问题 那些因素可控和那些因素不可控 17 三 项目质量控制体系的建立 1 项目质量控制体系的性质 以工程项目为对象 依托于工程项目管理组织 一次性 2 项目质量控制体系的建立 分层次规划的原则 总目标分解的原则 质量责任制的原则 系统有效性的原则 建立原则 问题 项目质量控制体系建立的主体是谁 18 四 项目质量管理的原则 1 以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客 2 领导作用 领导重视才是真重视 3 全员参与 人员是组织之本 4 过程方法 5 管理的系统方法 6 持续改进 7 基于事实的决策方法 8 互利的供方关系 19 1 在PDCA循环中 P阶段的职能包括 等 A 确定质量改进目标 制定改进措施B 明确质量要求和目标 提出质量管理行动方案C 采取应急措施 解决质量问题D 规范质量行为 组织质量计划的部署和交底 练习 20 四 施工阶段的质量控制 一 施工阶段质量控制的任务目标 施工质量控制的总目标 是实现由建设工程项目决策 设计文件和施工合同所决定的预期使用功能和质量标准 1 建设单位的控制目标 通过对施工全过程 全面的质量监督管理 协调和决策 保证竣工项目达到投资决策所确定的质量标准 2 设计单位的控制目标 通过对关键部位和重要施工项目施工质量验收签证 设计变更控制及纠正施工中所发现的设计问题 采纳变更设计的合理化建议等 保证竣工项目的各项施工结果与设计文件 包括变更文件 所规定的质量标准相一致 21 3 施工单位的控制目标 应根据施工合同的任务范围和质量要求 通过全过程 全面的施工质量自控 保证最终交付满足施工合同及设计文件所规定质量标准 含建设工程质量创优要求 的建设工程产品 4 供货单位的控制目标 应按照采购供货合同约定的质量标准提供货物及其质量保证 检验试验单据 产品规格和使用说明书 以及其他必要的数据和资料 并对其产品质量负责 5 监理单位的控制目标 通过审核施工质量文件 报告报表及采取现场旁站 巡视 平行检测等形式进行施工过程质量监理 并应用施工指令和结算支付控制等手段 监控施工承包单位的质量活动行为 协调施工关系 正确履行对工程施工质量的监督责任 以保证工程质量达到施工合同和设计文件所规定的质量标准 22 二 施工质量控制的基本环节 1 事前控制 主动质量控制 防患于未然 2 事中控制 自我控制和他人监控 3 事后控制 把关 不合格的产品不流入下道工序 不进入市场 PDCA循环的具体化 23 五 施工质量计划 一 施工质量计划的形式和内容 二 施工质量计划的编制和审批 三 施工质量控制点的设置 工程测量定位 地基 基础 砌体 模板 钢筋混凝土 吊装 钢结构 焊接 装修 24 四 质量控制点的重点控制对象 人的行为 材料的质量与性能 施工方法与关键操作 易发生的质量通病 施工顺序 特殊地基或特种结构 技术间隙 施工技术参数 新技术 新材料及新工艺的应用 25 五 工程的各个生产要素的质量控制工程建设 是通过人工 材料 设备 方法即施工工艺 即4M 来完成分项工程 进而完成分部工程 单位工程 单项工程 以至整个工程的 质量控制必须着眼于各个要素 各个分项工程的施工 并直接渗入到材料的采购 供应 储存 使用过程中 六 对生产者 各层次管理人员的控制 1 认真选择任务承担者 重视被委托者的能力 2 加强对人员的培训 3 通过合同 责任制 经济奖励等手段激发人们对质量控制的积极性 26 1 现场质量检查的主要办法不包括 A取样法B目测法C实测法D试验法 2 施工测量控制方案应经过 批准后实施 A项目经理B项目技术负责人C施工企业负责人D监理企业负责人 A B 3 施工作业质量的检验是贯穿整个施工过程的最基本的质量控制活动 以下说法正确的是 A 仅是施工组织内部的工序作业质量自检和互检B 仅是施工组织内部的工序作业质量专检和交接检查C 仅是现场监理机构的旁站检查和平行检测D 包括以上所有内容 D 27 4 以下关于施工作业质量自控和监控的说法正确的是 A因为存在着监控主体 所以自控主体的质量责任可减轻或免除B因为存在着自控主体 所以监控主体的质量责任可减轻或免除C自控主体和监控主体在施工过程中互不相关 各施其职D自控主体和监控主体在施工过程中相互依存 各施其职 D 5 根据施工合同的任务范围和质量要求 通过全过程 全面的施工质量自控 保证最终交付满足施工合同及设计文件所规定的质量标准 属于 的质量控制目标 A建设单位B设计单位C施工单位D监理单位 C 28 五 质量管理的数理统计方法 1 分层法的基本原理由于工程质量形成的影响因素多 因此 对工程质量状况的调查和质量问题的分析 必须分门别类地进行 以便准确有效地找出问题及其原因 这就是分层法的基本思想 一 分层法 29 例 一个焊工班组有A B C三位工人实施焊接作业 共抽检60个焊接点 发现有18点不合格 占30 究竟问题在哪里 根据分层调查的统计数据表可知 主要是作业工人C的焊接质量影响了总体的质量水平 30 2 调查分析的层次划分 根据管理需要和统计目的 通常可按照以下分层方法取得原始数据 1 按施工时间分 月 日 上午 下午 白天 晚间 季节 2 按地区部位分 区域 城市 乡村 楼层 外墙 内墙 3 按产品材料分 产地 厂商 规格 品种 4 按检测方法分 方法 仪器 测定人 取样方式 5 按作业组织分 工法 班组 工长 工人 分包商 6 按工程类型分 住宅 办公楼 道路 桥梁 隧道 7 按合同结构分 总承包 专业分包 劳务分包 31 二 排列图法 意大利经济学家帕累托提出 关键的少数和次要的多数间的关系 后来美国质量专家朱兰把这原则引入质量管理中 1 步骤 1 按影响质量因素 确定排列图的分类项目 2 要明确所取的数据的时间和范围 3 做好各种影响因素的频数统计和计算 4 做横 纵坐标 其中一条横坐标 排列各影响因素两条纵坐标 一条是频数总和 另一条是百分比累计频率 32 5 根据各影响因素发生的频数和累计频率标在相应坐标上 并连成一条折线 6 对排列图进行分析 A B C三类因素 A 主要因素 累计百分比在80 以下 B 次要因素 累计百分比在80 90 C 一般因素 累计百分比在90 100 A类因素为影响质量的主要因素 为首选因素 一般1 3个 A类因素解决好后 然后才解决B类 C类因素 8020理论 33 34 练习 建材厂抽查构件115件 检查1380个点 其中不合格135个 结果如下表 请找出解决的重点因素 35 三 因果图法 用来寻找某种质量问题产生原因的有效工具 首先明确质量特征的结果 画出质量特征的主干线 一般主干线有人员 机械设备 材料 方法 环境五个方面 质量问题 人 大原因 中原因 小原因 36 三 直方图法 样品 测定 数据 分组 绘图 分析 直方图又叫频数分布直方图 是统计方法中比较重要的工具 在直方图中 以直方形的高度表示一定范围内数值所发生的频数 据此可掌握产品质量的波动情况 了解质量特征的分布规律 以便对质量情况进行分析判断 37 直方图控制程序 1 根据抽样数据 画出直方控制图 2 若图形符合正常正态分布 并