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文档简介
内容 准备工作接听标准解答难题 准备工作 电话通畅笔 纸周围环境面带微笑 接听标准 铃响3声内左手拿话筒 您好 京翠御膳坊 咖啡厅 棋牌室 会议室 记录相关信息姓名 人数 用餐时间 联系方式 餐标 特殊要求 接听标准 重复内容并确认致谢 我们将期待您的光临 再见 谢谢您的来电 再见 接听标准 对方先挂用手指按下挂机键将资料记录在相关信息本上 解答难题 打错电话找人对方无应答 打错电话 找人 对方无应答 RolePlay 此课件下载可自行编辑修改 供参考 感谢您的支持 我们努力做得更好
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