劳务服务质量保证措施

劳劳 务务 服服 务务 质质 量量 保保 证证 措措 施施 编制人 编制人 审核人 审核人 审批人 审批人 北京华厦恒建设集团有限公司北京华厦恒建设集团有限公司 20152015 年年 7 7 月月 3 3 日日 精品文档 2欢迎下载 目录目录 第一节 劳务服务总则 3 第二节 质量保证体系 4 第三节 工程质量保证措施 11 第四节 质量服务承诺 13 精品文档 3欢迎下载 第一节第一节 劳务服务总则劳务服务总则 我公司有一套严格 科学的质量服务管理体系 确保施工全过程 跟踪与监督管理符合总承包单位和国家法律 法规的要求 保证质 量服务管理理体系正常运行 力争使各项服务得到总承包单位的满 意及认可 根据相应文件的要求公司组织相关人员进行了研究 并 提出了满足 ISO9001 质量体系标准的劳务服务质量保证措施实施总 则 一 领导主抓 分工明确 责任到人一 领导主抓 分工明确 责任到人 一旦确定我公司为服务商 将由公司领导负责组织全面质量服 务管理工作 在具体操作人员上将安排熟悉业务 精干的人员投入 所有项目 工作中一定做到认真负责 确保每个环节不发生差错 建立完备的责任制度 明确服务工作中每个环节每个具体操作人员 的责任及差错惩罚措施 确保服务工作顺利圆满的完成 二 层层把关 高质高效二 层层把关 高质高效 任务接手后 争取时间 坚持按预定的计划和时间安排进行工 作 做到事前 事中 事后都严格的把好关 把问题消灭在萌芽状 态 发现问题及时解决 三 加强联系 紧密合作三 加强联系 紧密合作 在整个服务过程中 加强与总包单位的联系 施工中各项变更 或拿不准的事项 均事先和总承包单位商议并取得同意后进行施工 四 合理合法 廉洁奉公四 合理合法 廉洁奉公 整个服务过程中每一个程序都必须经过严格的自审 校核 审 精品文档 4欢迎下载 定 批准四级审查制 以确保服务工作的全过程符合总包和国家法 律 法规的要求 参与人员不得和总包单位发生任何利益关系 保 证质量服务过程的合法性 公正性 确保合法 公平 公正的完成 劳务质量服务工作 第二节第二节 质量保证体系质量保证体系 一 一 成立质量管理领导小组成立质量管理领导小组 组 长 项目经理 副组长 项目技术负责人 成 员 质检员 技术员 施工员 施工区域按照竖井的多少划分施工段 成立由项目技术负责人 任组长 由工程技术人员 质检人员 施工员组成的质量管理小组 项目部设专职质检工程师 1 名 每个竖井施工段配备一名质检员 施工技术员一名 二 质量管理依据二 质量管理依据 依据本工程项目施工招标文件 设计图纸 及本工程设计 施 工 验收采用的现行规范 图集和标准 三 质量管理组织机构及职责三 质量管理组织机构及职责 1 质量管理组织机构 为保证劳务服务质量体系的有效运行 实现本工程质量目标 根 据本工程的实际情况 建立以项目经理为组长的工程质量管理领导 小组 日常具体工作由工程质检部负责 按照招标文件 合同条款 设计文件 施工规范 验收标准及技术细则要求 运用先进的管理 精品文档 5欢迎下载 方法 施工工艺 做好工程质量控制 建立起行之有效的质量服务 管理体系 设置好工程质量管理组织机构 具体如下 质量管理体系框图质量管理体系框图 2 质量管理职责 我公司对本合同段工程质量实行工程质量终身负责制 建立层 层负责的质量岗位责任制 项目经理 技术负责人 质检工程师 试验工程师 施工员等按相应职责 管理权限签订质量终身负责责 任书 1 项目经理质量管理职责 贯彻执行国家 电力部门 总包单位关于本项目工程质量与 环境保护的法规 政策 方针 对本合同段工程质量负主要领导责 任 根据项目质量目标 组织开展质量活动 主持全面质量管理工 作 确保产品质量 满足合同要求 工程质检部负责具体工作 项目经理部质量管理领导小组 施工作业队质检工程师 钢筋施工队防水施工队 作业工班质检员 各作业工班 QC 小组活动 各施工作业工班 土建施工队 精品文档 6欢迎下载 督促有关部门向总包单位或监理工程师提供质量管理依据 处理总包单位 建设单位或监理工程师提出的有关质量方面的要求 负责对本合同段工程实施配备足够的人力 资金 设备 物 资等 保证质量体系在本合同段工程施工中有效的运行 贯彻实施 质量方针 和 质量目标 监督审查针对本合 同段合同工程的规划及实施 对不符合质量要求的工作 有权责令 其停工或返工 并督促检查处置方案和纠正预防措施 对工程项目质量进行有效控制 积极推广应用新技术 新方 案 确保工程质量和进度 健全奖励机制 对在工作中成绩突出的单位和个人进行奖励 对质量达不到要求的单位和个人进行处罚 并将工程质量作为考核 单位和个人的主要内容 2 技术负责人质量管理职责 贯彻执行国家 电力部门 总包单位关于本项目工程质量与 环境保护的法规 政策 方针 对本合同段工程质量负全面技术责 任 协助项目经理进行各项质量活动 负责制定工程奖励办法并检查落实 组织技术 质检 物资 试验人员定期进行评比活动 负责编制本合同段工程施工组织设计 主要工程施工方案 施工工艺 质量计划 对不合格产品的处置方案及其纠正 预防措 施进行审核 督促检查各项质量计划的实施 负责组织有关技术人员对设计图纸进行审核签认 组织主要 工程项目技术交底 对基层技术人员编制的施工方案 工艺 质量 精品文档 7欢迎下载 计划进行审查 负责质量记录的检查和审核 3 质检工程师质量管理职责 贯彻执行国家 电力部门 总包单位关于本项目工程质量方 针 政策 参与质量计划的制订 修改 负责质量计划的宣传落实 工作 参与计划的策划并负责落实 负责制定内部质量检查工作程 序及细则 负责对工程用材料的型号 质量进行检验 验收 督促试验 人员对进场材料取样试验 负责现场工程施工的质量自检工作 对施工工序的质量进行 检查和控制 填报工程质量检查证 配合监理工程师作好质量检查 及控制工作 负责传达和落实总包 建设 监理等单位的质量文件 负责工程质量的检验和评比工作 负责不合格产品的处置方 案及其纠正预防措施的制定和落实工作 填报质量月报 季报 年报 编写质量记录 4 试验工程师质量管理职责 根据有关规范 规则制定本合同段工程试验工作程序及细则 指导工地试验人员的试验工作 负责传达和落实建设单位 监理工 程师的有关要求 负责施工用材料的取样和试验 选定各种配合比 并对现场 施工进行监督和指导 负责施工现场的试验工作 负责对计量 试验设备的定期送 检 标定和管理 保证试验 检测结果的真实 有效 精品文档 8欢迎下载 负责试验原始资料的汇总和管理工作 5 施工员质量管理职责 对管内工程质量负直接责任 负责落实职工的技术培训及质 量教育 为工程队的质量体系配备必需的资源 负责工序质量控制 督促技术人员落实施工规范 施工细则 和验标 对工序的交接和质量问题负责 负责施工现场的材料等质量问题 督促技术 质检 试验材 料人员组织验收材料 成品 半成品 并负责其管理和使用 负责安排已完工程的保护工作 督促技术人员及时填报施工 记录 编制施工总结 三 项目质量服务管理机构三 项目质量服务管理机构 本工程按项目法管理模式组织施工 推行项目经理负责制 为 确保项目工程的质量 建立以项目经理为组长的质量管理机构 质量管理机构质量管理机构 项目经理 项目技术负责人 质检工程师施工员 土建施工队 材料员 试验员 钢筋施工队防水施工队 精品文档 9欢迎下载 四 质量控制体系四 质量控制体系 1 建立有效的质量监控系统 1 施工全过程的质量监控系统 2 事前 事中和事后质量监控系统 项目经理 总工程师 测 量 组 资 料 组 试 验 组 土 建 组 施工工艺 施工过程的质量监控投入品的质量监控产出品的质量监控 实现施工全过程质量监控 材 料 组 安全部工程质检部 防 水 组 精品文档 10欢迎下载 施工人员质量监控 工程原材料 构配件质量监控 施工所用机械设备质量监控 施工方法 检验方法质量监控 技术 劳动和管理环境质量监控 施工准备工作 工程开工申请报告 质量事前监控 质量事中监控 质量事后监控 工程设计图阅读 理解 施工 安装工艺过程 中间产品质量监控 工序质量监控 工序间质量监控 竣工质量检验 质量检测 质量评定 竣工图 工 程 施 工 全 过 程 的 质 量 监 控 精品文档 11欢迎下载 3 工序质量监控流程 自检 互检 交接检 工序 施工 全过 程 专职检 工程质量鉴定文件 质量检验质量监控评定资料 制定工序施工方案 确定工序施工方案 进行施工技术交底 监理工程师旁站 质量评定 监理工程师检验确认 进行下道工序施工 查寻原因返工处理 合 格 不合格 精品文档 12欢迎下载 第三节第三节 工程质量保证措施工程质量保证措施 一 质量目标一 质量目标 我公司确定的质量目标为 合格 二 建立健全专职机构 强化质检测试工作二 建立健全专职机构 强化质检测试工作 建立针对本工程项目的施工质量保证体系 做到 横向到边 纵 向到底 控制有效 强化以各级第一管理者为首的质量保证体系 配齐配强有关人员 项目经理部设专职质量管理机构 配备专职质 量检查工程师 施工队配质量检查员 工班设兼职质量检查员 形 成三级质量管理体系 并实行定岗负责制 负责工程质量的日常管 理工作 三 做好方案优化三 做好方案优化 组织技术人员深入研究 制定详细的施工方案 经优化后编制实 施性施工组织设计 制定施工网络计划 按网络节点工期要求 分 阶段控制 实现均衡生产 为保证工程质量创造条件 四 加强全过程的质量监控 严把操作质量关四 加强全过程的质量监控 严把操作质量关 每项工程开工前 编制质量计划和施工作业指导书指导施工 单位工程开工前 对职工进行技术交底 组织学习有关规程 规范和工艺要求 在施工中严格按规程和工艺进行操作 确保所有进场材料的性能及技术指标符合标准 杜绝不符合 质量标准的材料入场 从源头把好质量关 对进场的合格材料要分 类堆放 做好标志 以防用错 试验室密切配合物资部门做好此项 工作 精品文档 13欢迎下载 做好施工机械的选型配套 使其性能满足施工及设计要求 开工前做好试验施工方案 送监理工程师审查批准后进行试 验 试验合格后 报监理工程师批准后再展开施工 混凝土基层拌合料场实行场地硬化 作好排水设施 砂石料 按规格不同 隔离堆放 严格试验制度 设立工地实验室 配备足够的试验及检测仪 器 并及时校正 保证其应有的精度 加强质量自检 检测频率符 合规范要求 坚持 三检查 制度 对各道工序进行书面技术交底和操作 要求交底 工班严格执行工前 工中和工后的 三检 制度 确保 工程质量达到或超过技术交底要求 认真抓好质量保证体系在本工程的持续有效运行 做到按规 范 按程序 按工艺流程进行操作 确保工序质量和实物工程质量 的不断提高 严格质量检查制度 项目经理部每月 施工队每半月进行一 次质量检查评比 对发现的质量问题 按照查不出原因不放过 拿 不出处理办法不放过 处理不彻底不放过的原则 进行整改 杜绝 同一类质量问题再次出现 确保质量目标的实现 主动接受总包 业主和监理工程师对工程质量的监督和检查 教育全体职工重视质量 服从监理 开展让监理工程师满意活动 对违反监理程序的干部和职工严肃处理直至下岗 精品文档 14欢迎下载 第四节第四节 质量服务承诺质量服务承诺 一 保修原则 1 保修工作根据 中华人民共和国建筑法 国务院 建设工程质 量管理条例 等有关法律 法规进行 2 工程竣工时 我公司将及时向用户提出 建筑工程保修卡 和 建筑工程保修通知单 在规定的工程保修期内 我公司一旦接到 业主递交的 建筑工程保修通知单 将在 24 小时内派人前往进行 维修 3 本工程交付总包 业主后 工程技术部在六个月后进行第一次工 程质量回访 一年后进行第二次工程质量回访 征询用户意见 保 证在整个工程实施过程中 全面 妥善履行合同义务 在每次回访结束后回访人员应填写 建筑工程质量回访记录 并 建立工程质量回访台帐 年度回访结束后 应编写 回访服务报告 回访服务报告应说明回访计划实施情况 回访率 未回访的原因 存在的问题 改进措施 以达到提高工程质量 改进服务方式和服 务质量 回访中发现工程质量问题时 要求及时进行处理 还应验 证处理结果 4 如工程出现质量问题 三日内到现场与总包 业主共同检查情况 凡属我方的质量原因 一周之内给予保修并符合工程建设强制性标 精品文档 15欢迎下载 准 设计文件和承包合同的约定 5 实行预留保证金制度 竣工验收前 在指定银行开设专门账户 总包单位也从工程结算价款中一次性划拨存入施工单位开设的账户 作为建筑工程质量保证金应当专款专用 任何单位和个人不得挪用 二 保修服务承诺 1 在工程保修期内 我公司将负责工程的全部