自助机基础维护手册V1.0.doc

指点无限（北京）科技有限公司 客服热线：400-000-9666目 录第一章 自助终端机的构造3一、自助终端的主要构造3二、内部主要构造4第二章 自助终端机操作方法7一、开关机7二、更换票纸7三、程序主功能介绍8四、音量调节8第三章 自助终端机常见问题及处理方法8一、 液晶屏8二、 触摸屏8三、 打印机9四、 会员卡读卡器9五、 银联读卡器9第四章 自助终端机常见问题处理流程101故障现象：通电后，主机无反应102故障现象：液晶显示器无显示或显示不正常113故障现象：通电后，主机不能正常工作（屏无显示或显示不正常）124故障现象：打印机不能正常工作125故障现象：网络故障1418维护手册第1章 自助终端机的构造一、自助终端的主要构造 密码键盘银联卡卡槽会员卡读卡器功能区预告片海报出票口LED二维码声波支付+二、内部主要构造 1.电源模块微电脑时控开关空气开关电源开关预留电源主机开关键孔网口默认网口CPS 2.打印机打印机锁电源开关 3.机箱模块机箱电源开关主机箱电源线开机按钮USB串口LED屏电源模块LED灯控制模块二维码扫描头会员卡读卡器银联卡读卡器支付宝模块屏幕高压板LED信号板密码键盘4. 公放控制模块音量控制旋钮第2章 自助终端机操作方法一、开关机 1.开机流程1 首先将机器的电源线插入220V的交流插座2 将机器内部空气开关打开（空气开关上有一黑色方形按钮，先将其按下，再合闸）3 机器白色机箱的电源线后面的电源开关一定要确保是开4 按下电源线接口旁的红色按钮，看到按钮发光后再按下电脑主机开关键，听到“滴” 的一声设备启动。如果没有启动，观察主机箱电源线后的开关是否打开。 图1-1电源线插在200V电源插座内，之后打开电源开关（向上拨至“|”）。之后打开机器前门，在机器前门内部找到空气开关并打开（打开空气开时注意先按下开关旁边的按钮，再将开关向上推），这里注意观察时控开关的状态：1 时空开关亮绿灯则正常2 时控开关亮红灯，则需先解锁时控开关（连续按四次“取消/恢复”,再按一次“手 动”解锁。解锁标识：在显示屏中看见小三角箭头指向开）箭头手动取消恢复图1-2在打开空气开关之后，整机已经通电。这时需注意主机箱是否通电，找到白色主机箱上电源线位置。在电源线后边有一个主机箱的电源开关。将开关打开，并找到主机箱侧面的红色开机按钮，按下启动键开机，这是机器系统启动。启动按键主机开关图1-3机器进入系统之后，会自动启动预装的售票程序。这时需退出程序，将系统预装的Teamview9打开。机器联网后，Teamview会自动获取到本机的ID和密码。现在说明退出售票程序的流程：1 在白色主机箱的预留USB口上插入键盘2 按键盘左上角的ESC键可退出程序（程序有守护进程，需将守护进程退出）3 在桌面找到Teamview9双击打开，获取ID和密码图1-4所示属程序的守护进程，在任务管理器中名为 kokozu.ST.Guardin.exe。将守护进程结束后程序不会自动启动。图1-4在退出程序桌面后，在桌面图标中找到Teamview9的快捷方式，双击打开。如图1-5图1-5如果在桌面上找不到Teamview9，可在系统右下角的任务栏里找到如图1-6图1-6如果在机器上未安装Teamview9，在计算机D盘的常用软件文件夹内有Teamview的安装程序，直接安装即可，程序位置如图1-7。图1-72. 关机流程强断电关机易使机器电子元器损坏，因此关机时长按白色机箱上的红色按钮关机。之后关闭空气开关，最后关闭机器后面总电源。注意的是在总电源插口下边有一个保险，如图1-8所示。保险保险插口图1-8保险是易损部件，有时会烧毁导致机器不能正常通电，值得注意。2、 更换票纸1. 打开机器前门，打开打印机锁，抽出打印机然后将用完的纸轴换下，将新的票纸打印面朝上送入打印机的进纸槽，打印机自动吸纸后推入打印机关上打印机锁，关闭机器前门。（注：每次更换票纸之后，建议取测试票测试一下。）3、 程序主功能介绍1 自助取票 点击机器主界面上的“自助取票”，会提示输入“取票码”，输入正确的取票码并点击“立即取票”（机器出票时容易紧贴侧壁，取票时注意观察）。如果输入的票码不正确，则会出现提示信息，请根据提示信息输入正确票码。使用二维码取票时注意二维码扫描头和需要扫描的二维码之间保持一定距离。2 自助购票点击机器上的“非会员购票”，会弹出当前影院的影片排期信息。点击选择需要观影的影片，之后会弹出影片的场次信息。选择需要观影的场次、选择座位，之后输入手机号码点击“确认”，之后会根据提示完成付款。支付成功，机器会立即出票。如果支付失败且扣款，请及时联系工作人员。3 会员购票点击机器主界面的“会员购票”，根据提示将会员卡置于机器右下角的会员读卡区域，读卡之后会提示输入密码，之后会弹出当前会员卡信息，根据提示完成需要的操作。4、 音量调节如果机器需要打开声音，需将机器前门打开，之后将音量控制旋钮顺时针旋转。如果没有声音，请及时联系维护人员。第3章 自助终端机常见问题及处理方法1、 液晶屏1.黑屏问题处理：（1）黑屏出现电脑无信号现象，打开机器前门观察电脑主机是否正常启动，若正 常启动则检查VGA线是否松动或是VGA线有损坏，如果都正常则检查信号 板是否损坏。 （2）屏幕黑屏，近距离观察能模糊看见画面，屏幕背光损坏，需更换。 （3）屏幕完全黑屏，开机无显示，没有背光。检查屏幕电源线是否松动，若电源 线无问题则检查电源板或高压板是否故障。2、 触摸屏 1.触摸屏点击不准 问题处理：（1）退出程序在桌面桌面单击“开始”栏选择“程序”栏选择“益图电子 USB驱动”项“校准程序”图标屏幕上会依次出现一个位置标志用指尖对 准其中心点，依次点触此时会出现“鼠标指针可以准确跟随手指触点了吗？”， 点击“确定”，保存设置即可使用。3、 打印机1 打印机不出纸 打印机自检方法：在程序中选择“取票功能”，输入“1357924680”点击取票，若显示 正常取票，则检查取票口是否正常出票；若无票，则设备存在故障。 问题处理：（1）查看打印机是否有纸；若无纸则替换新票纸。 （2）查看打印机是否打开电源。 （3）查看是否是卡纸了，如果卡纸取下发票纸并清理出纸口，重新安装纸。（如果不会清理请联系维护人员） （4）检查打印机控制板红灯是否亮起或闪烁，若有以上现象，则检查宽排线连接 是否异常，重新插拔。 （5）检查打印机串口线是否连接正常，重现插拔。 （6）检查程序配置文件中的打印机的串口配置是否正确。 4、 会员卡读卡器1 火凤凰读卡器 会员卡读卡器有时会出现不能读卡的情况，可重新插拔读卡器。火凤凰读卡器一般需要 安装驱动，可在计算机“设备与打印机”中查看是读卡器是否有驱动。没有驱动设备会显 示异常，重新安装驱动即可。如果未能解决及时联系维护人员。2 普通读卡器 普通读卡器不能读卡，确定读卡器工作正常。在计算机桌面TXT格式的文本文档，之后 刷卡，确定读卡器可以识别卡，读卡器工作正常。如果可以读卡但不能识别会员卡，请联 系维护人员。5、 银联读卡器1 银联读卡器意外吞卡 如果银联读卡器发生意外吞卡情况，请打开机器后门，找到银联读卡器。在读卡器末端 有一个旋钮，向后旋转便可把卡取出。6、 支付宝1 支付宝无反应在使用声波支付时，尽量将手机扬声器靠近声波支付模块。如果支付时无反应则重新插拔一下连接线，确定连接线正常。支付宝模块会亮蓝灯，一般来讲蓝灯亮则正常。如过亮了蓝灯，支付宝不能接受声波的则需更换。第4章 自助终端机常见问题处理流程1故障现象：通电后，主机无反应 无 电源插座上是否有220VAC？ 检查供电回路 有 电源线上是否有220VAC？ 否 换电源线 （电源开关上的指示灯是否亮？） 是 否 保险丝是否正常？ 换保险丝 是 查连接线是否脱落或断线 接线排上是否有220VAC 否 查电源线、电源开关、漏电 输出？ 保护器、定时器、保险丝座、 保险丝 是 否 设备是否运行？ （任何一个设备） 是 结束2故障现象：液晶显示器无显示或显示不正常 无 电源指示灯是否点亮 ？ 检查+12V电源 有 观察液晶背光灯 否 查看VGA板配线连接情况 是否点亮？ 是 更换液晶显示器电源板 是 是否已正常？ 否 更换液晶显示器VGA板 是 是否已正常? 否否 更换整台液晶显示器 是 显示是否正常? 是 结 束3故障现象：通电后，主机不能正常工作（屏无显示或显示不正常） 有 屏上有无显示？ 查工控主板，硬盘，电源 无 主机内风扇是否 否 主机PC电源上是否 工作？ 有220VAC输入？ 是 是 否 接线排输出电压 查PC电源 连一台好的显示器 无 屏上有无显示？ 查主板、硬盘及电源线等 有 换显示屏 重新安装系统程序 主机工作是否 否 主机工作是否正常？ 正常？ 是 是 否 换主板、硬盘或连接数据线 结束 是 主机工作是否正常？ 否4故障现象：打印机不能正常工作 打印机电源指示灯 否 给票打加电 亮否？ 查票打电源 是 有纸否？ 否 加纸 是 查票打数据线， 是 重新接好数据线 是否断线、是否松动？ 插好数据线插头 否 不能 能自检打印吗？ 换打印机 能 其它设备工作 是 连上好的票打能 能 是否正常？ 正常工作吗？ 不能 否 换票打 主机连接数据线有无断线， 换票打主板 是否松脱？ 否 是 更换数据线 重装系统程序并 做好配置 能 票打能正常工作吗？ 结束 不能 换打印机 票打能正常工作？ 能 不能5 故障现象：网络故障否是通通通不通不通不通检查自助终端及服务器应用程序