行政前台考核表(1).xls

行行政政前前台台 考考核核表表 序序 号号 考考核核项项目目考考核核标标准准分分值值 自自评评 1接待来访 热情礼貌主动 起身站立接待来访并登记 认真咨询来访事项 即时传递来访信息 安排客人落座并 俸茶水 对非允许或无接待人员拒绝入内 对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理 8 8 公式化地接待来访 不够主动热情 安排不及时 或有未经允许人员擅进办公区4 7 经常怠慢客人引起不满 对进入人员不过问 让闲杂人员进入办公区逗留0 3 2转接电话 规范操作 语音甜润清晰 热情礼貌规范 转接准确不出错 重要电话信息有书面记录 反馈信息及 时 保证总机最佳 最有效通话状态 客户 同事零投诉 8 8 规范操作 语音不够甜润热情 呆板机械化 或有转机操作失误 态度较好 重要电话信息有书面记 录 反馈信息较及时 5 7 操作不规范 工作注意力不集中 常有铃响三声未接听现象 通话不热情礼貌3 4 操作不规范 语言生硬 态度差 与来电人员有冲突争执0 2 3考勤管理 认真监督打卡 准确记录员工考勤 公正无私 迟到早退即时报表反馈给部门主管 请假 休假 外 出单认真核查是否属实 有疑问能反映 按时提供考勤报表 8 8 未认真审核打卡 漏打或迟到早退反映不及时 对请假 休假 外出单监核不严密 无有任何反映4 7 考勤及请假 休假 外出单管理疏懒 监督不严 或不能按时提供考勤报表0 3 4 相关事项回 复 与其他部门相关联的工作的反馈 跟进情况 包括面试前告知 面试后第一时间跟进面试结果并做记 录等 出现漏通知或漏跟进反馈或将人晾一边的情况扣2分 次 受到其他部门表扬的加2分 次 4 按流程规定处理相关事项并及时反馈 遭相关部门投诉一次扣2分4 当有同事咨询或对本部门发出的通知或消息不解时 能及时给予恰当回复或解答 回答不当 起哄或 发表不良言论的酌情扣0 5 2分 次 4 5设备维护 打印机 复印机 传真机 饮水机等日常使用 维护 关闭工作 一个月内发现3次或以上未关闭 设备扣绩效分5分 一个月内无一次失误给予奖励绩效分2分 4 6办公用品办公用品申购统计 登记 领用等日常管理合理 及时 准确 3 7话费清单每月20日前提交上月话费清单3 8入职管理 在新员工入职前一个工作日准备好办公位及相应办公用品 准备失误或未准备视情节扣除2 5分 新 员工入职当日手续办理不超过20分钟 每延误5分钟扣1分 5 9仓库管理 因个人原因信息未传达到位 工作失职 存在安全隐患致使投诉或损失 一次扣2分 发生火灾 人 员重大伤亡 物品被冒领等安全事故 一次性扣3分 3 10办公巡查 每日定时巡查工牌 花卉 卫生等情况 并及时提醒监督到位 不巡查或视而不见或监督不到位的扣 1 2分 次 6 11区域整理 来访人员走后接待区域整理及平日下班后自身区域整理 包括桌面收拾及桌椅归位 发现一次未整理 扣1分 5 12工作汇报汇报并提交每日 每周工作进度 及时提出需要的帮忙或支持 没有半点延迟现象5 13通讯录更新 主动根据公司人员变动情况 定期或不定期对通讯录进行更新 更新不及时或错误的酌情扣0 5 2分 次 3 14 信息资料处 理 日常文件 资料归档及时性和完整性 条理性2 15档案资料保密 随意放置应保密资料或造成信息外泄的扣2分 次2 16 工作的主动 性 上级交办的事项均一一作记录 并在第一时间执行完成并汇报 其中一个环节漏做扣1分4 17 工作效率 能力及灵活 度 每天顺利完成当天工作任务 工作效率高 办事灵活 主动协助完成其他工作8 18当日工作能够完成 但办事欠灵活4 7 19处事较拖沓 缺乏灵活主动性 当日工作常常不能按时完成0 3 20 主动性及责 任感 很强团队合作精神 工作自觉积极主动 勤奋上进 任劳任怨 责任感强 办事踏实效率高 值得信 赖 8 21有一定责任感 但不太主动 需要督促 提醒4 7 22工作被动 责任感差 常有抱怨 不满 牢骚0 3 24出勤情况旷工一天扣2分 请假累计超过3天的 每超过1天扣1分 不设上限 全月满勤的奖励2分3 附附 加加 学习能力 主动学习岗位所需专业知识并将学习成果上报上级 每完成一项专业知识学习并熟练运用给予2分奖 励 附加项 每提供一个有效信息给予2分奖励 若相关补助申请成功的 在申请成功当月再给予5分奖励 非主动 搜集的不予加分 合合计计得得分分 考考核核得得分分及及相相应应绩绩效效奖奖金金算算法法 等等级级考考核核得得分分绩绩效效奖奖金金 即即功功绩绩工工资资 一一小于70分考核分数低于70分的 每低1分扣5 的绩效工资 二二70 得分 80不享受绩效奖金 三三81 得分 95高出80分的部分每分给予6 的绩效奖金奖励 四四96 得分 100给予100 绩效工资 考考核核说说明明 1 1 自自评评和和上上级级评评分分分分别别占占20 20 和和80 80 考考核核金金额额为为其其当当月月工工资资的的10 10 2 2 绩绩效效考考核核连连续续3 3个个月月在在6565分分以以下下的的 调调离离工工作作岗岗位位或或建建议议离离职职 建建议议该该考考核核表表自自20142014年年6 6月月1 1日日起起施施行行 制表 审核 上上级级 评评分分 行行政政前前台台 考考核核表表 考考核核说说明明 1 1 自自评评和和上上级级评评分分分分别别占占20 20 和和80 80 考考核核金金额额为为其其