组织行为学(4).ppt

OrganizationalBehavior组织行为学 UnitAimandObjective教学目的 介绍在组织行为学领域中的基本概念 方法和研究结果等有效知识 提供一个知识框架 帮助管理人员认识和分析组织中的组织行为问题 发展解决这些问题的能力 培养对组织行为研究的兴趣及鉴赏力 学习的过程新知识的获得知识的转化评价 OrganizationoftheText教科书的结构 Concepts概念Application应用Controversies辩论 InternetandOB MethodofAssessment考评方法 IndividualPaper20 CaseStudy20 JobSatisfactionSurvey20 Presentation10 FinalExam30 第一章绪论 LearningObjectives学习目标 了解组织行为学组织行为学的研究框架确认对组织行为学有贡献的学科组织行为学的研究方法组织行为学与人力资源管理 引子 了解组织行为学 管理者的工作与角色管理者的活动组织的冰山 WhatDoManagersDo 管理者的工作和角色 管理的功能观 管理的角色观 计划组织领导控制 人际角色头面人物领导者联络者信息传递角色传播者发言人 技能观 技术技能人际技能概念技能 决策者创业者混乱处理者资源分配者谈判者 ManagerialActivities 48 13 28 11 人力资源管理 社会交往 11 19 26 44 人力资源管理 沟通 沟通 传统的管理 传统的管理 社会交往 Effectivemanagers Successfulmanagers 课堂活动 分组 7人一组拥有的资源 人力资源 7人 资金100万人民币 7人入股所得 要求 选择一行业 创立一个企业 公司 为企业制定中长期目标 考虑企业成长中可能出现的问题 为企业命名 设计徽标 并配唱歌曲 时间 20分钟左右 组织1 在追求目标中工作的个体 组织2 相互影响的小组 群体和部门 组织3 整个组织 组织形成的图解 目标 财政来源 技巧和能力 结构 技术 组织表象 外在的 沟通模式 态度 群体作用 冲突 解决问题的方式 行为方面 潜在的 组织冰山图解 OB对管理者的帮助 有助于提高管理者的人际技能 提高企业人力资源管理的有效性 认识组织冰山潜层的问题 成为一个有效的管理者 OrganizationalBehavior 行为是指生命体由内在心理支配和外在目标驱使而形成的行动和作为 组织行为是指组织的内部要素的相互作用以及组织外部环境的相互作用过程中所形成的行动和作为 组织行为学探讨个体 群体以及结构对组织内部行为的影响 以便提高组织的有效性 组织行为学是管理学的一个重要分支 是人力资源管理的直接基础 组织行为学的理论体系 组织行为学的研究框架组织行为学研究的基本变量对组织行为学有贡献的相关学科 BasicOBModel组织行为学的基本模型 Groupslevel群体水平 Individuallevel个体水平 Organizationsystemslevel组织水平 组织行为学的两个基本问题 组织 组织 影响 影响 成员 成员 如何做 如何做 Primaryvariables组织行为研究的基本变量 TheindependentvariablesThedependentvariablesIndividual levelvariables1 Productivity个体水平变量生产率Group levelvariables2 Turnover群体水平变量流动率3 Organization levelvariables3 Absenteeism组织水平变量缺勤率4 Jobsatisfaction工作满意度 TheIndividualLevelintheOBModel 个体行为 BiographicalCharacteristics传记特点 Personality人格 ValuesandAttitudes价值观 态度 Ability能力 Perception感知 Motivation激励 Learning学习 Individualdecisionmaking Productivity Absence Turnover Satisfaction Groupdecisionmaking群体决策 Communication沟通 OtherGroups团队 Leadership领导 Group群体 Conflict冲突 PowerandPolitics权力与政治 Productivity Absence Turnover Satisfaction Inter grouprelations TheGroupLevelintheOBModel 群体行为 TheOrganizationalSystemLevel 组织行为 HumanresourcepoliciesandPracticesHRM政策与实践 OrganizationalCulture组织文化 WorkStress工作压力 Organizationstructureanddesign组织结构与设计 Productivity Absence Turnover Satisfaction 对组织行为学有贡献的学科 Psychology Sociology SocialPsychology Anthropology PoliticalScience LearningMotivationPersonalityPerceptionTrainingLeadershipeffectivenessJobsatisfactionIndividualdecisionmakingPerformanceappraisalAttitudemeasurementEmployeeselectionJobdesignWorkstress Individual Group OrganizationalSystem GroupdynamicsCommunicationPowerConflict FormalorganizationtheoryBureaucracyOrganizationtechnologyOrganizationalchange BehavioralchangeCommunicationGroupdecisionmaking Cross culturalanalysis OrganizationalcultureOrganizationalenvironment ConflictIntra organizationalpoliticsPower StudyofOrganizationalBehavior 心理学 Psychology 心理学是对行为与心理历程的科学研究 Thescientificstudyofbehaviorandmentalprocess 心理学以人的心理现象规律为研究对象 包括心理活动心理特征 心理活动包括 认识过程情感过程意志过程心理特征 指一个人具有的重要和较为相对持久的心理特点 包括态度 个性 气质 能力 信念等 心理学研究的主要范式 大样本范式运用随机化程序选择大量被试 对被试进行心理学测试或实验控制 运用统计方法检验研究结果 小样本范式确定研究对象的行为或反应方式 操纵自变量 观察和记录因变量的变化 撤除自变量 继续监测因变量的情况 组织行为学与人力资源管理 组织行为学 OB 理论基础与原理构建更为组织层面导向个体 群体 组织人力资源管理 HRM 管理实务与理论应用更为人员层面选任 培训 绩效 薪酬 工作 工作 工作 人 人 人 匹配 匹配 要求 素质 需要 报酬 组织中人力资源管理的范畴 Training Development培训 发展 HRM的职能与活动 HRPlanningJobAnalysisHR规划工作分析 RecruitmentSelection招聘选拔 SafetyandhealthLaborrelation安全与健康劳动关系 PerformanceappraisalCompensationBenefit绩效评估薪酬与福利 Acquiring获取 Pre selection Selection Developing发展 Post selection Motivating激励 Maintaining维持 企业人力资源管理系统 认知过程 工作激励工作态度 激励层次与因素激励目标与公平态度与满意度 综合素质 技能 知识个性 认知过程 信息加工决策判断归因行为学习过程 OB中个体行为与HRM 职位分析 招聘选拔 培训与发展 奖励薪酬 绩效评估 认知过程 团队 冲突权利 谈判 团队成员角色冲突过程与策略群体间的关系 沟通 沟通过程沟通设计组织沟通 发展阶段 群体规范群体结构群体凝聚力群体决策 OB中群体行为与HRM 团队绩效效 团队薪酬 工作设计人员配备 跨文化团队 认知过程 组织文化组织变革 文化建设跨文化管理变革 学习与发展 组织结构组织设计 结构与战略学习型组织 领导行为 领导特征领导行为权变理论 OB中组织行为与HRM 全球HRM 经营者薪酬 管理培训 后备培养计划 人力资源战略 四 组织行为学研究方法 FiveSourcesofOBResearchInsights aprioritylisting Fieldsurvey现场调查Fieldstudies现场实验Laboratorystudies实验室实验Casestudies案例研究 ComparingFourResearchDesigns ResearchDesignsCaseFieldLaboratoryFieldVariableStudiesSurveysExperimentsExperiments GeneralisabilityLowModerateLowHighRealismHighHighLowModerate to highPrecisionLowLowHighHighControlLowModerateHighModerate to highCostModerateModerateLowHigh 五 HistoryofofOrganizationalBehavior 1910 1920 1930s 1960s 1970s ScientificManagement TheBehaviorEarTheHawthornestudies 1940 1950s TheBehaviorEar DaleCarnage AContingencyperspective 1980s now BusinessStrategy 如何评价组织行为学学科 解释力 预测力 简洁性精确性 可检验性 OB的学习目的 描述 Description 解释 Explanation 预测 Prediction 控制 Control 第二章 回应全球化与文化的多元化 LearningObjectives学习目标 经济全球化与劳动力及文化的多元化 雇佣歧视与肯定性 赞助性 行动霍夫斯塔德的文化研究 威廉大内的 Z理论 中国文化的特点及其对管理模式的影响 GLOBALIZATION全球化 CulturalDiversity PowerofHumanResources Globalization RapidChange NewPsychologicalContract Employer Employee WomenenteringtheworkforcePeopleofcolorintheworkforceTheagingworkforce 多元化劳动力进入工作场所 Thehostofindividualdifferencethatmakepeopledifferentfromandsimilartoeachother DimensionsOfDiversity PrimarydimensiondiversityAge Gender Race Sexualorientation SecondarydimensiondiversityFistlanguage Education Familystatus Geographiclocation Income Religion Diversity劳动力多元化 Discrimination 雇佣 歧视 劳动力多元化所产生的问题 1 DisparateTreatment异类对待 Aformofemploymentdiscriminationinwhichemployerstreatpeopleunfairlybecauseoftheirmembershipinaprotectedgroup Disparateimpact异类影响 Aformofemploymentdiscriminationinwhichanemploymentpracticethatisnotjob relatedhasuniquenessforpeopleofdifferentprotectedgroups ExamplesofEmploymentDiscrimination雇佣歧视的实例 一位妇女因未通过一种力量测试而被拒绝雇佣为一个警官 在过去的一年里 那种测试筛去了所有女性求职者中的90 和所有男性求职者的30 一位妇女被拒绝雇佣为一个建筑工人 因为她不符合公司的要求 所有工人身高至少为5英尺8英寸以及体重至少为160英磅 在过去的20年里 20 的男性求职者和70 的女性求职者都因为这个要求而被拒绝 一位会计尽管绩效考核评分令人满意仍被解雇 老板声称 她因为同时为另一个公司兼职而违背了公司的政策 但有人听到老板作过这样的评论 妇女无论如何不适合做会计工作 一位男性老板解雇了他的女秘书 因为他认为她太丑 他以一个他认为漂亮得多的妇女取代了她 IllegalDiscrimination 异类对待 DisparateTreatment IntentionalDiscrimination 有意歧视 UnintentionalDiscrimination 无意歧视Samestandards differentconsequencesfordifferentgroups 异类影响 DisparateImpact 歧视的类型 定额战略善意努力的战略 AffirmationActionPlan肯定性行动计划 为消除以往歧视的现实影响而采取的步骤 肯定性行动 WHAT HOW aboutHPinmanagingdiversity Http 跨文化研究 劳动力多元化所产生的问题 2 文化的概念及描述文化的基本术语霍夫斯塔德的跨文化研究克拉克宏的文化架构 Z理论 文化的概念 广义 人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和 狭义 社会的意识形态 以及与之相适应的制度与组织机构 辞海 区别一群体成员与另一群体成员的集体精神面貌 霍夫斯塔德1991 管理学意义上的文化是指群体成员共同认同和拥有的一组管理理念与愿景 价值观取向和行为模式 文化的特征 整体性 历史性 软性 难以变化性 描述文化现象的基本术语 仪式 为了表明和强化组织最关键的价值观 最重要的目标和最重要的人而进行的重复性活动 价值观 宁取某些事态而不取某些事态的显著趋势 符号 蕴涵特殊意义的词语 姿势 图象或物体 而这种特殊意义只有共有同一文化的人才能理解 英雄 真实的人或想象的人 他们拥有在某种文化中受到高度赞誉的品格 因而成为行为楷模 培养组织文化的方法 最高管理层的重视 培训员工 系统阐述价值观 奖励行为 运用传说和故事 公开表彰英雄 标语口号 可能的效果 非常好 很小 小游戏 新诺亚方舟 小学教师小学教师怀孕的妻子 职业足球运动员12岁的少女外国游客优秀的警官年长的僧侣男流行歌手著名小说家慢性病住院者 请在以下10个项目中选择6项作为人类得以延续的种子 跨文化研究渊源 70年代国际经济交流的扩大 跨国公司的增加 以及类似欧共体跨国经济组织的出现 80年美国管理协会的管理心理学家霍夫斯塔德发表 动机 领导和组织 美国的理论可以在国外应用吗 90年代全球进入合资经营时代 合资企业既创造了经济奇迹又面临着管理的困惑 美国一些跨国公司的国际经营情况 资料来源 赵曙明 国际企业人力资源管理 P2961991年7月29日财富杂志 民族文化的分类研究 1 霍夫斯塔德的文化维度系统 Hofstede sCulturalDimensions PowerDistance权力距离 UncertaintyAvoidance不确性规避 Individualism collectivism个体 集体主义 Masculinity Feminine男性化 女性化社会 Long ShortTerm长期 短期倾向 典型国家和地区的文化维度得分 美国与其他国家在霍夫斯塔德维度上的比较结果 个体主义倾向最高权力距离低于平均值不确定性规避低于平均值较高的男性主义社会 阳刚性 民族文化的分类研究 2 克拉克洪的文化维度 People sRelationshiptoEnvironment与自然的关系TimeOrientation时间导向NatureofPeopleActivityOrientation基本的人性观ActivityOrientation活动取向FocusofResponsibility责任中心ConceptionofSpace空间概念 威廉 大内的 Z理论 美日管理的比较研究 威廉 大内美日管理比较研究的意义 提供了跨文化比较研究的方法与观点发现了文化对管理模式的决定性影响向管理学和组织行为学等相关学科引入了文化因素这一重要课题 思考 中国文化对管理模式产生怎样的影响 中国文化的形成 中国社会传统的价值观小生产意识正统的马列主义意识形态长期的计划经济实践现代西方文化的传播 HOMEWORK Questions 中国人力资源管理实践中存在着哪些歧视行为 文化的多元化对管理的意义何在 CASESTUDY 松下万宝 广州 空调器 压缩机有限公司案例分析时间 第四周2002年 月 日要求 以小组为单位 人一组 制作PowerPoint用于课堂发言提交Word文档用于学生学习存档 第三章组织中的个体差异 LearningObjectives学习目标 人格理论 人格描述及人格测试能力分类与能力测试学习理论与行为强化 MBTI测试 人才测评 Personality人格 Definition Theconsistentpsychologicalpatternwithinanindividualthataffectsthewayheorsheinteractswithothersandsituations 人格是个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和 Definition Astablesetofcharacteristicsandtendenciesthatdeterminethosecommonaltiesanddifferencesinthepsychologicalbehavior thoughts feelingandactions ofpeoplethathavecontinuityintimeandthatmaynotbeeasilyunderstoodasthesoleresultofthesocialandbiologicalpressuresofthemoment 人格是决定人们的心理行为上的共性和差异性的一套稳定的倾向和特点 他们在时间上是连续的 不能简单理解为一时的社会和心理压力的结果 迈迪 PersonalityDeterminantsHeredityEnvironmentSituation TheoriesofPersonality人格理论 Psychoanalytictheory精神分析论 id ego superego Traittheory特质论Typetheory类型论 theoryofbody体形论 theoryofpsychologicaltypes心理类型论 PersonalityTest人格测试 Methods 常用方法Self report自陈量表法Projective投射法RorschachInkblotTest 罗夏墨迹测试 MurayandmorganTAT ThematicApperceptionTest 主题统觉测试 Inventory 主要量表Sixteenpersonalityfactorquestionnaires 16PF Myers BriggsTypeIndicator MBTI WhatisPersonalityTraits人格特质论 Personalitytraitisenduringcharacteristicsthatdescribeanindividual sbehavior Cattell sfactortheoryofpersonality 卡特尔的人格因素论 surfacetrait 表面特质 sourcetrait 根源特质 The BigFive Model 16PF 16PF SixteenPersonalityFactors 16PF与不同职业者的个性模式 BIGFIVE大五因素人格结构 Extroversion Outgoing talkative sociable assertive 外向 外在的行为表现 Agreeableness Trusting goodnatured cooperative softhearted 愉悦 协同相容 与人的交往 人际关系的特点 Conscientiousness Dependable responsible achievementoriented persistent 责任意识性 对待工作 对待事物的态度 Emotionalstability Relaxed secure unworried 情绪稳定性 Opennesstoexperience Intellectual imaginative curious broadminded 开放性 中国人的人格结构 能力 志趣水平 外在表现 道德品质 BigFive LowScorers LoneQuietPassiveReserved HighScorers JoinerTalkativeActiveAffectionate Extroversion Agreeableness SuspiciousCriticalRuthlessIrritable Conscientiousness NegligentLazyDisorganizedLate TrustingLenientSoft heartedGood nature ConscientiousHard workingWell organizedPunctual BigFive LowScorers CalmEven temperedComfortableUnemotional HighScorers WorriedTemperamentalSelf consciousEmotional Emotionalstability Openness Down to earthUncreativeConventionalUncurious ImaginativeCreativeOriginalCurious 大五因素的验证 与工作绩效 尤其与 周边绩效 之间有重要关系 外向交往因素 在经理和销售员样本中具有预测效度 情绪稳定因素 对于警察和技术工人样本中的工作绩效有一定的作用 协同相容因素 在经理和警察样本中表现出效度 责任意识因素 则对于所有职业的人员都具有相当的预测效度 而 开放性因素 只对经理样本有一定作用 EvaluatingTrait特质理论的评价 ThreeMajorCriticisms LackofexplanationStabilityversuschangeSituationaldeterminants 建立在容格心理类型论基础上的 MBTI MBTI TheMyers BriggstypeIndicatorTypeoftest PersonalityTestSource Jung stheoryofpsychologicaltypesMethodoftest Self reportmethodHelp Understandyourself yourmotivations yourstrengthsandpotentialareas understandandappreciatethosewhodifferfromyou Enhancecooperationandproductivity WhatistheMBTIMyers BriggsTypeIndicator TheMyers BriggsTypeIndicator MBTI isaself reportquestionnairedesignedtomakeJung stheoryofpsychologicaltypesunderstandableandusefulineverydaylife MBTIresultsdescribevaluabledifferencesbetweennormal healthypeople differencesthatcanbethesourceofmuchmisunderstandingandmiscommunication Jung sPsychologicalType容格的心理类型论 YourMentalProcesses 精神活动过程 感知Perceiving 直觉Intuition 感觉Sensing 情感Feeling 思考Thinking 判断Judging 外向Extraversion 内向Introversion DimensionsofJung sPsychologicalType容格心理类型的维度 Wheredoyouprefertofocusyouattention TheEIscale E ExtraversionAttunedtoexternalenvironmentPrefertocommunicatebytalkingLearnbestthroughdoingordiscussingBreathofinterestsTendtospeakfirst reflectlaterSociableandexpressiveTakeinitiativeinworkandrelationships I IntroversionDrawntotheirinnerworldsPrefertocommunicatebywritingLearnbestbyreflection mentalpracticeDepthofinterestsTendtoreflectbeforeactingorspeakingPrivateandcontainedFocusreadily HowdoyouTake ininformation Discoverthings TheSNScale S SensingFocusonwhatisrealandactualValuepracticalapplicationsFactualandconcrete noticedetailsObserveandremembersequentiallyPresent orientedWantinformationstep by stepTrustexperience N IntuitionFocuson bigpicture possibilitiesValueimaginativeinsightAbstractandtheoreticalSeepatternsandmeaninginfactsFuture orientedJumparound leapinanywhereTrustinspiration Howdoyoumakedecision TheTFScale T ThinkingAnalyticalLogicalproblem solversUsecause and effectreasoning Tough minded Striveforimpersonal objectivetruthReasonableFair F FellingSympatheticAssessimpactonpeopleGuidedbypersonalvalues Tender hearted StriveforharmonyandindividualvalidationCompassionateAccepting Howdoyouorienttowardtheouterworld TheJPscale J JudgingScheduledOrganizedSystematicMethodicalPlanLikeclosure tohavethingsdecidedAvoidlast minutestresses P PerceivingSpontaneousOpen endedCasualFlexibleAdaptLikethingslooseandopentochangeFeelenergizedbylast minutepressures Whatisyourtype 职业倾向Temperamentandoccupations adaptedfromMyers 1985 SPPerformersEntrepreneursTroubleshootersOne personbusinessesRescueteams SJManagersAccountantsPoliceDentistsTeachers NTScientistsArchitectsEngineersDesignersManagers NFCounselorsJournalistsArtistsPsychologistsClergy TheusesofMBTI Self developmentCareerdevelopmentandexplorationTeambuildingManagementandleadershiptraining 工作情景下的经典个性研究 LocusofControlMachiavellianismSelfEsteemTypeAPersonality 小测试 你是一个 指挥别人最好的办法是告诉他们那些他们想听到的话 12345当你想请某人为你做事时 最好告诉他真实的原因 而不是那些可能显得很重要的原因 12345任何完全相信别人的人都会陷入困境之中 12345如果不时常超近路前进 就很难超过别人 12345下面这种观点很正确 所有的人都有邪恶之念 而且只要有机会就会显露出来12345只有当一种行为符合道义时 人们才会去做 12345大多数人本质是善良随和的 12345没有理由欺骗任何人 12345大多数人对于自己财产的损失比丧父之痛记得更清楚 12345一般来说 如果不受到强迫 人们不会努力工作 12345 指导语 对每一陈述 勾出最符合你态度的数字 LOCUSOFCONTROL控制点 TheDegreetoWhichPeopleBelievetheyareinChargeoftheirOwnFate MACHIAVELLIANISM马基雅维里 ISTHEDEGREETOWHICHANINDIVIDUALISPRAGMATIC MAINTAINSEMOTIONALDISTANCEANDBELIEVESTHATENDSCANJUSTIFYMEANSHIGH MACHSMANIPULATEMORE WINMORE AREPERSUADEDLESSANDHAVEGREATERINFLUNCEOVEROTHERPEOPLE IFITWORKS USEIT 马基雅维里主义者 人格特征 相信结果可以为手段辩护 重实效 保持情感距离 具体表现 行为 喜欢独立行为思考 认为世上无不能解决的难题 任何事都可以变通 感情 不受感情影响 工作 重视业绩和结果 不重视过程的规范与准则 人际 圆滑玲珑 冲突时能以退为进 手段 不动声色 讲究技巧 必要时以牺牲一定程度的道德为代价 易从事的工作 商物谈判 项目策划 广告设计 保险 推销等不宜从事的工作 要求行为有绝对的标准 如教师 医护人员等 SELFESTEEM自尊 ANINDIVIDUAL SDEGREEOFLIKEORDISLIKEFORTHEMSELF HIGHSE S Believetheyhavegreaterability ArelesslikelytobeinfluencedbyTheyalso Takemorerisksinjobselection Choosemoreunconventionaljobs 自尊 自尊 成功 抱负自尊是个人对于自我价值的感受 这种感受取决与其实际成就与其潜在能力的比值 自尊的构成重要性能力品德权力 自尊的构成自我评价自信心成就感理想自我 TypeAPersonalityA型人格 Aggressiveinvolvementinachronic incessantstruggletoachievemoreandmoreinlessandlesstimeand ifnecessary againsttheopposingeffortsofotherthingsorotherpeople WHAT HOW about16PF Http 卡氏十六种16PF在理论中的应用个性测定量表 含187题 中国行为医学000212南方人才市场测评中心 人才测评 什麽是人才测评人才测评的主要用途测评技术分类我国人才测评技术的发展 什麽是人才测评 人才测评是运用心理学 管理学及相关学科的研究成功 通过心理测验 情景模拟等手段对人的能力水平 个性特征等因素进行测量 并根据岗位需要及企业组织特征进行评价 以求对人有客观 全面 深入的了解 从而有利于将最合适的人放到最合适的岗位 并在人与人之间获得完美的工作组合 测评技术分类 标准化心理测评评价中心系统 衡量测评技术的标准 信度 Reliability Thedegreetowhichameasureisconsistentovertime 效度 Validity Thedegreetowhicharesearchstudyisactuallymeasuringwhatitclaimtobemeasuring 人才测评在人力资源管理领域的应用频率 选拔 提升 职员发展 职业咨询 应聘筛选 人员安置 0 83 0 76 0 67 0 60 0 42 0 3 1 0 我国人才测评的发展 自主开发 拿来主义 改造 国内外常用和有效的测量工具 能力的含义 能力反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性 包括 智力能力 IntellectualAbility 体力能力 Physicalability 能力存在差异能力类型的差异能力水平的差异能力表现早晚的差异能力性别的差异 AbilitiesandSkills Innate Learned SpatialOrientation Hand EyeCoordination Numericalfacility Usingakeyboard Operatingequipment Drivinganautomobile 能力的类型 一般能力 智力 指人表现在认知方面的一般能力 包括人的观察力 注意力 记忆力 思维力等 最不容易受环境因素的作用 知识技能 知识是对事实 理论 和其他有