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人力资源管理部分案例和练习参考答案第二章 人力资源战略规划案例2-2黄海液压系统总公司总经理的“两难选择”1、你若是任总经理，你将怎样取舍这两个建议？思路：比较两位助理的建议方案，分析各自的战略定位和主要方法的利弊。王斯亮的方案：当前企业存在的问题：1）分配平均主义；2）用工机制僵化；3）缺少竞争和淘汰；4）不能引进外部人才；5）产品销售过多依赖国内市场。解决措施： 1）分配上拉开差距；2）竞争上岗，优胜劣汰；3）引进外部人才；4）开发国际市场。 王思亮方案的战略特点分析：外向型战略、发展式战略、市场文化战略、竞争式战略（通过内部的人才竞争以获取企业在外部的市场竞争力）、吸引式人才战略。该方案的利弊分析：利：1）有利于调动人才积极性，且见效快；2）有利于改变现有人才结构和用人机制；3）有利于通过企业改革来提升企业的竞争力；4）符合国企改革和转型的大趋势。弊：1）有一定风险，竞争上岗和淘汰下岗可能造成企业内部的不稳定；2）外部招聘的人才可能与内部原有人才在待遇、文化和工作方式等方面的差异而形成矛盾和冲突；3）可能增加企业人力成本；4）个别问题思考不全面，如合资公司与总公司之间的利益分配；5）开发国际市场有难度。刘成的方案：当前企业存在的问题：1）缺乏凝聚力；2）员工士气下降；3）人才流失；4）国内市场开发不足。解决措施：1）通过企业文化建设凝聚员工；2）加强在岗培养，岗位成才；3）进一步开发国内市场。战略特点分析：内向型战略、大家庭文化战略、参与式人力资源战略、和谐稳定的发展战略。利：1）风险小、员工稳定；2）适合中国国情；3）成本相对低；4）实施难度小。弊：1）见效慢；2）没有真正解决人才流失和企业低效率两大问题；3）不符合国企改革方向；4）不利于提升企业竞争力。2、您若是总经理，您将拿出什么样的建议方案？为什么？1）综合两种方案的优点；或者2）根据不同合资公司的文化背景而采用不同的管理策略，分而治之。案例2-3绿色化工公司的人力资源计划的编制1、老白在编制这些计划时要考虑哪些情况和因素？2、他该制订一项什么样的招工方案？3、在预测公司人力资源需求时，他能采用哪些计算技术？要求：运用马尔科夫法为公司设计人力资源计划此案例中没有提到行政、销售离职率，可考虑：1）设为0%；2）简单平均离职率；3）加权平均离职率。下表中采用简单平均离职率。如下表：员工类别现有人数离职率离职 人数新增率新增人净需求女工下岗员工工人8258%665%4110120%10%行政1433%412.5%182250%管理793%33技术383%15.5%23销售233%112.5%34合计平均11084%7564139第三章 职务分析与职务描述案例3-1 工作职责分歧1、 对于服务工的投诉，您认为该如何解决？为什么？服务工的投诉没有道理，因为服务工的工作说明书有规定其“有责任以各种方式帮助操作工，随叫随到，即时服务”，但服务工本人并未对他的工作职责完全理解。当然，其工作说明书也有不完善不清晰之处，而且车间主任在工作安排方式上也有欠妥之处。2、 如何防止公司类似意见分歧的重复发生？1）由直管部门及人力资源部共同重新界定各岗位工作职责、厘清模糊地带；2）组织员工及直接领导进行职位说明书培训，让员工对自己的工作职责有清晰了解；3）将工作服从、配合纳入绩效考核范围，让管理者有依据、有方法的管理员工；4)车间主任以身作责，转变观念，科学、公正、公平对待每一位员工，合理安排工作。3、 你认为公司在管理上有何需改进之处?主要有以下四点：1）车间主任对其直接管理的员工工作职责掌握不清楚，影响了他对下属的工作安排；2）各岗位员工对自身工作职责范围理解不到位；3）各岗位的工作说明书描述含混不清，工作职责边界模糊；4）员工存在工作上相互推诿，缺乏协作意识。第六章 员工绩效考评案例6-2 天龙航空食品公司的年终考绩1、你认为罗芸给马伯兰等的考绩是用的什么方法？2、罗芸对老马的绩效考评了合理吗？为什么？罗芸对老马的考评不合理，因为缺乏客观考评标准，其考评方法主要是凭主观印象和个人偏好，并将现职工作考评与晋升考核不恰当地混在一起。3、天龙公司的考绩制度有什么需要改进的地方？你建议该公司就做哪些改革？思路：运用KPI和平衡记分卡重新设计考评办法，并运用新设计方法给马主任评分，如下表。财务（50%）评分顾客（15%）评分内部管理（25%）评分创新学习（10%）评分销售目标达成率9保持率10出勤率4新菜品率9利润目标达成率9新增率8工作计划达成率9专业技能考核通过率9回款率9投诉率9人均效益9员工晋升率9卫生检查合格率6对上协调满意度4小计分（平均分 权重）4.51.351.60.9总评分：8.35注意：虽然老马的考评分较高，但并不适合担任地区副经理，其工作方法和工作能力均不能胜任该职位，且身体健康状态也不佳。第七章 员工激励原理与实践案例7-1 白秦铭的跳槽1、分析白秦铭跳槽原因是什么？总的来说是因为内在激励不足（1）无成就感，得不到承认。业绩不公布，领导没有承认。（2）薪酬没有和业绩挂钩，没有体现自身价值。（3）没有看到发展前景与未来愿景。（4）与领导沟通交流的机会较少。（5）领导没有对小白这样的员工体现足够的重视与尊重。2、你认为该公司是应该让白秦铭留下，还是让他离开？为什么？（1）留人策略：利：留住了业务能手，维持了客户关系，有利于公司变革与发展；弊：可能影响他人，公司须改变部分政策和制度，有一定的风险，与公司文化相冲突。（2）不留人策略：利：能保证公司文化的稳定性和政策制度的连续性，不影响他人；弊：失去人才，增强竞争对手的竞争力。3、如果要留住白秦铭，公司应该采取什么措施？（1）制订白秦铭的职业发展计划，加大对小白的培养力度；（2）增进沟通、交流，体现对他的关心和重视；（3）适当引入奖金，但要避免实行全佣金制，因为采用佣金制有较大负作用，另外小白的不满主要是内在激励不够，可以考虑实行固定工资+奖金的薪酬形式；（4）公布最佳业绩，即只公布最好业绩的员工并加以表扬；（5）加强对员工的思想教育，如感恩培训等。第八章 薪酬设计与管理案例8-1 山花煤矿的奖金分配风波1、你认为山花矿的奖金分配方案是否公平合理？为什么？不合理。因为：（1）现行奖金分配的标准是职务级别，不公平，应该按照安全责任大小来分配；（2）矿长与员工的奖金差别是110倍，超过了工人所能承受的公平阈限；（3）矿长在讨论过程中过于专断，没有听取工人的意见；（4）分配方案是财务科长提出的，应由安全科长提出；（5）奖金分配方案的效果是安全事故不断增加。2、请为山花矿设计一个更好的奖金分配方案并陈述设计根据。 可以考虑以下奖金分配方法：（1）比例法：按工资比例分配，避免奖金分配产生矛盾，这是西方企业最常用的方法；（2）系数法：由安全科制定各个岗位安全工作系数并按