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文档简介

_住宅小区开展“业主座谈会”执行方案（和字牌区域试行）一、目的：通过召开业主座谈会，搭建与业主间的沟通平台，增进感情，达到熟人社区的管理目标，确保小区60%以上的业主基本面得到有效控制。二、成立方案执行小组：组长：孔总组员：唐绍峰 李伟 童明军 陆可三、具体措施：会议频率和时间要求：可根据项目特点，分一次或多次召开，每季度项目区域全覆盖一次。座谈会时间最好定在周未。会前阶段：1、召开服务中心动员会，全体员工统一思想，针对项目主要问题制定统一说辞。2、制定会议主题（常规或专题），拟定开会通知，提前三天张贴（广而告之）。3、梳理业主清册，制定业主状态表（正面、中立、负面）。4、为确保会议成功，会前联系能够实际到会的“正面”热心业主，目的能够控制会议局面让会议圆满成功。5、制定应急处理流程，应对小区负面影响力较大情况下，座谈会如何正常开展。特殊情况上报公司，各项目资源共享，服从统一调度。会议阶段：1、会场布置：简洁大方（水果、抽纸、投影仪、电脑等）2、参会人员：项目经理、各部门主管、客服、业主。项目经理主持会议，负责汇报工作和现场统一答复；事务主管负责会议签到和会议记要；客服人员负责倒水和拍照服务工作。3、工作汇报（PPT）：公司简介、项目简介、管理措施、管理效果、近期主要工作、下一阶段工作设想、小区管理难点或需要业主支持理解的相关事宜等等。 4、现场交流互动：听取业主意见和建议，并做好记录。对简单问题正面答复，对共性问题或矛盾较大问题，不在会场答复，会后给予书面回复。会后阶段： 1、事务主管负责整理会议记要。共性问题需统一回复的，张贴公告；个人问题纳入信息收集处理表或制定座谈会专用信息处理表，并责任到人；所有问题必须限时回复。座谈会问题项目必须高度重视，区别与普通信息处理。2、整理存档资料：通知、会议纪要、回复记录、现场图片。四、总结：每季度未由组长负责召开一次执行小组总结会，会议内容1、检查各项目座谈会执行情况。2、各项目汇报座谈会情况，结合各项目情况，分析探讨各小区管理现状，有没有达到座谈会的目的。3、优化座谈会执行方案，便于更好
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