六西格玛_项目定义.ppt

Project定义 方法论 SixSigma介绍 SixSigma概要 SixSigma特征 SixSigma与经营革新 SixSigma方法论 Project定义Project选定 挖掘潜在的Project 评价及选定Project定义 任务记述 Team选定 最佳ProcessMap Project实行计划书 COPQ Introduction Define Project定义 学习目标理解适合SixSigmaProject选定方法 理解对Project问题 目标的有效的记述方法 理解ProjectTeam选定及有效的运营方法 通过最佳ProjectMap作成 相关Project的Process确认及理解设定范围方法 Project选定 确认反映VOC VOB的CTQ COPQCTQ COPQ为基础 选定Project挖掘潜在的ProjectVOB CTQCOPQ分析 CTQVOC CTQ评价及选定潜在的Project Project选定 Project定义 潜在Project的情报员 Sources 顾客 中长期战略 经营计划 CostofPoorQuality 从品质保证记录 内部诊断 Audits 资料或者是经营管理资料得到的COPQ数据 组织的主要问题点 其它品质改善Project 挖掘潜在的Project 潜在Project挖掘 评价及选定 展开步骤 Top down展开 COPQ分析Process浪费分析 CTQ选定 优先顺序适用 事业单位CTQ 部门单位CTQ VOC VoiceofCustomerCCR CriticalCustomerRequirement VOB VoiceofBusinessCBR CriticalBusinessRequirement 挖掘潜在的Project 部门单位CTQ 部门单位CTQ 挖掘潜在Project 评价及选定 从顾客的要求事项中挖掘潜在的Project VOC VoiceofCustomer 顾客之声 顾客的要求事项 CTQ CriticaltoQualityCharacteristic 为满足顾客而必须满足规格的制品或工程的重要 测定可能的特性 收集对选定的制品或Process的顾客要求事项 导出CTQ顾客识别收集顾客的要求事项VOC解释CTQ导出 挖掘潜在的Project 挖掘潜在Project 评价及选定 顾客是谁 内部顾客 接收我做完的结果后 执行下一个作业的公司内部员工 外部顾客 接收制品或服务的公司外部顾客 理解关系者 对制品 服务或Process有要求事项的股东 政府等 顾客识别 根据顾客要求事项挖掘潜在的Project 挖掘潜在Project 评价及选定 为了导出正确的CTQ 理解关系者Group和顾客都考虑 顾客DataSources 原测度 对顾客满足相关的核心测度Data日常收集 现况板 品质保证费用 服务出差等 面谈 Interview 对Process学习 Process 服务特性 成果指标及测度的顾客评价 FocusGroup 代表全体顾客的特定顾客Group的评价 调查 Survey 根据顾客要求事项挖掘潜在的Project 挖掘潜在Project 评价及选定 分析顾客满足 不满足资料 通过FocusGroup 咨询调查等提问 观察行动 成为顾客的立场 收集顾客要求事项 最好的方法 好方法 效果欠佳的方法 挖掘潜在Project 评价及选定 根据顾客要求事项挖掘潜在的Project 选定顾客研究方法 FocusGroup 调查 Survey 内部研究及意见接纳窗口运营 能知道特定顾客的要求事项 要求条件 顾客的价值与对服务学习 制品 工程 服务特性的顾客观点 整理代表某集团顾客的综合情报 对定义顾客集团以及给顾客价值定义优先顺序有帮助 对特定顾客集团或全体顾客集团 测定顾客对制品或服务的要求事项与顾客价值 这个情报在意思决定时提供具体证据 根据顾客不满 市场调查等查出顾客要求事项 顾客价值 成果指数等 根据顾客要求事项挖掘潜在的Project 挖掘潜在Project 评价及选定 imterview VOC的解释主要Issues从直接引用顾客的话开始把成为顾客语言的VOC 利用鱼刺图按种类别或主体类别Group化从主要Issues中导出CTQ 把Issue显示的顾客要求文件化使用Tree构造 把顾客的要求按顾客 内 外部 与Team员都能够理解 明确而测定可能地叙述 挖掘潜在Project 评价及选定 根据顾客要求事项挖掘潜在的Project 鱼刺图 手机为例 VOC根据语言的鱼刺图Grouping 使用容易 Earphone使用便利 谁都容易使用 菜单容易理解 快捷键使用容易 技能使用方便 使用方法容易理解 容易看出多种功能 容易理解Display内容 能知道通话进行状态 容易知道使用状态 挖掘潜在Project 评价及选定 根据顾客要求事项挖掘潜在的Project 从VOC解释CTQ的例 VOC 不喜欢回答这种占的时间太长容易读 容易回答的完成咨询时间是咨询 形式5分钟以内 不能理解专门用语 不确实容易读 容易99 顾客只读说明书一次理解就能理解 希望设备不要出经常出故障设备稼动性设备的稼动率是99 9 故障 设备没有按时动作 设置时间太长设置快有心要设置在4小时内完成 主要Issue CCR CTQ 顾客的心情 调查 解释 根据顾客要求事项挖掘潜在的Project 挖掘潜在Project 评价及选定 Process分析 Marketing 服务 VOB分析 经营计划 BGM分析 COPQ分析 根据VOB Process的分析挖掘潜在的Project 注 BGM BusinessGoalMatrix 展开方法 挖掘潜在Project 评价及选定 事业单位CTQs 部门单位CTQs 单位课题CTQs BGM分析的例 营业战略 注 相关Process 为经营计划目标达成而相关的Process技术Keymetric 主要达成指标 测度 根据VOB Process的分析挖掘潜在的Project 挖掘潜在Project 评价及选定 通过分析COPQ导出CTQ例 挖掘潜在Project 评价及选定 根据VOB Process分析挖掘潜在的Project Project的评价 选定 潜在Project的选定基准选定满足以下全部基准的Project顽固性问题 对事业影响度大的问题 管理可能的规模 成功可能 测定可能 挖掘潜在Project 评价及选定 Project的评价 选定 潜在Project的优先顺序对选定的Project考虑以下事项 给于优先顺序潜在影响度紧急度机会损失危险性对变化的抵抗选定最佳的Project 可以利用选定Matrix 挖掘潜在Project 评价及选定 Project的评价 选定 选定Matrix事例 潜在Project 潜在影响 紧急性 危险性 变化抵抗 投资金额 所需时间 计 很大 少 5大 少 4一般 3少 大 2很少 大 1 1 出货等待在工减少 2 Main SMT牌子方式适用 3 制造工程资材TPT缩短 4 组装 STWL O B效率向上 Rank 30 20 20 10 10 10 100 3 90 2 40 3 60 2 20 5 50 2 20 280 4 120 3 60 3 60 2 20 4 40 4 40 340 5 150 4 80 5 100 3 30 3 30 4 30 430 2 60 3 60 4 80 1 10 2 20 1 10 240 3 2 1 4 挖掘潜在Project 评价及选定 竞争第一确保 M S率一位 全年对比10 Up 维持 原价节减 Marketing革新 新制品开发 件 加强竞争力 费用减少 生产性向上 销售向上 Project 1 PCB设计最佳化 Project 2 管理总原价而节减制造原价 Project 4 SMT设备稼动效率向上 Project 5 减缩完成品在库 Project 3 改善使用方法节减制造经费 ProJect 1 00Model杂音品质改善 0dB ProJect 2 协力社纳入物流Process改善 ProJect 4 试生产Process基准再指定 ProJect 5 为了00制品的检出力向上 检查体系构筑 ProJect 3 00工程部品不良改善 00 00 DDT DrillDownTree 作成事例 部门单位CTQs 事业单位CTQs Project的评价 选定 Project定义 定义Project的具体目标构成执行ProjectTeam设定Project的范围树立Project推进计划 阶段别检讨日程 作成Project的实行计划书 Project定义 Project选定 任务的记述 记述需要改善的具体问题与目标来作成Project实行计划书的草案 问题的记述目标的记述Project选定背景 Project实行计划书 最佳ProcessMap Team选定 任务记述 任务记述 问题的记述 具体 Specific 可以观测 Observable 可以测定 Measurable 可以管理 Manageable 任务记述 责难 原因 对策 效果问题记述的禁止事项 效果问题记述例 问题记述 当社的替换部品装船时间比竞争社平均长10天 记述内容检讨 具体 对特定Process讲述 明确是什么问题 可以观测 问题的证据资料可以从内部报告书或顾客中得到 可以测定 装船时间可以按日别测定 可以管理 问题限于装船顺序的一种类型 任务记述 错的问题记述例 问题记述 当社的替换部品装船时间比竞争社长平均10天 应消除替换部品装船之前文件作成延迟问题 收集情报分析 有可能查出仓库业务步骤为主原因 原因的提示 查出问题的原因是ProjectTeam的任务 对问题原因的成见不完全或不正确 还有可能误导ProjectTeam 任务记述 错的问题记述 问题记述 当社的替换部品装船时间比竞争社长平均10天 为了Process迅速化要安装电算化装船SYSTEM 这个记述书包含不管实际耽搁的原因是什么 只要是电算化装船SYSTEM就能解决问题的错误的想法 解决对策的提示 在不知道原因的情况下 找解决对策是不可能的 不分析原因就想解决问题 最终会失败 任务记述 错的问题记述 问题记述 为了缩短替换部品装船时间 装船担当部门有必要改善业务顺序 意味着装船担当部门在这问题上有责任 非难 为了彻底解决问题 需要许多部门的积极参与 非难会减弱参加解决问题的个人意志 还有可能不能真正识别问题的原因 责任会转加到毫无相关的人身上 任务记述 目标记述 显示Project目标 即 提示ProjectTeam该做的事情 例 问题 当社的替换部品装船时间比竞争社平均长10天 目标 把替换装船时间改善为与竞争社水准同样或更高 ProjectTeam目标的关键是组织期望是什么 在上例中目标设定容易 但不是都那么容易 在准备Project实行计划书时 应选择对组织影响最大问题的侧面 任务记述 以下任务记述中包括问题和目标记述 阅读后判断效果 如没有效果应如何修改 请标记 追加部品给顾客装船所需时间太长 缩短部品传递到顾客的时间 每年 130万支付申请错误而发生贷款回收延迟的利息费用 减少申请错误而引起的未收款额 需要计划Project完成 准确的跟踪作业完成程度的电算System 年末前购买及安装这种System 在计算台客户Checkout时 没有及时通报客室管理 为了减少客室整理所需的时间 改善前台和客室管理之间Communication 10分钟 任务记述 任务记述 记述对Project执行的背景及目的 为什么这Project有执行的价值 改善哪些重要测度 改善何种程度 为什么现在执行这Project是那么重要 不执行这Project时可能出现的结果是什么 这Project是否符合经营计划目标达成的目的 推进背景 记述预计的成果 财务成果 非财务成果 财务成果把财务 资援Group管理担当 的检讨及合义为必要 财务成果计算时受6 专家的支援 期待效果 财务成果 Team选定 Team的力学关系和Team的构成理解 提供能让Team有效活动的工具和基础 Team选定Team活动的优缺点SynergySynergy怎么导出 效果Team应具有的特性 Project执行计划书 上位ProcessMap Team选定 任务记述 Team选定 确认与问题关联最深的组织内部门 检定Team能否代表上面所确认的最受影响的部门 与各Team员对Team做如下评价 Team员应具备的事项 对问题某部分的直接而深的知识 Team会议和在会议中执行产生课题的时间 Team员应具备的能力 与问题相关的Process重要要素的准确说明 Process各部门间相关关系的说明 在适用解决对策时 与相关部门有效协作的能力 应由符合业务权限和具有责任心的成员组成 Team选定 经营集团选定与Project最适合的Team的成员 分配给Team必要业务的优先顺序 Team活动的优缺点 优点 Synergy效果 全体大于部分的合 即便是白纸 大家一起抬会更好 缺点 如果船夫多 船会划向山 Team设计骆驼成为马 Graph发挥真假的钥匙在于认证成员的差异点 差异点是Synergy的源泉 在会议中两个人持相同的观点 那么可以认为其中一个人的存在是不必要的 Team选定 Synergy 差异中起因 认识 业务方式 经验 细心的程度 价值 思考方式 背景 关心 Synergy是怎么创出的 参与 所有想法首先收容 倾听 分明的目的 认证差异 协议的目标 健全的矛盾 信赖 禁止独自主张 Team选定 效果Team持有的特征 明确的目的 非形式 参与 建设性意见 根据协议的决定 自由的对话 明确的作用及业务分担 领导能力 Leadership 多样的Style 通过定期的自我评价Team的运营点检 Team选定 最佳ProcessMap ProjectTeam为了达成目标 得到目标Process的理解并设定Team活动的范围 Process概念最佳ProcessMap最佳ProcessMap作成阶段ProcessMap限界ProcessMapVersion Project执行计划书 最佳ProcessMap Team选定 任务记述 最佳ProcessMap Process概念经过一个以上输入 变成给顾客有价值输出的一些过程或行为 P S I O C ProcessMap 最佳ProcessMap 最佳ProcessMap最佳ProcessMap是把Process最重要的4 5阶段按进行顺序表示的 S SupplierI InputP ProcessO OutputC Customer CTQs 最佳ProcessMap 最佳ProcessMap作成目标Team能看到全部Process 并能维持活动的焦点 把复杂的Process简单化 视觉化 证明对Project范围的妥当性 确认是否有脱离Team的影响或可用资源的环境 帮助公司的内 外部的人们容易理解Process 详细ProcessMap作成时成为基础资料 对Project实行计划书的完成有帮助 最佳ProcessMap 最佳ProcessMap作成阶段 对象Process定义 决定Process名称 Process界限 终点与起点 决定 Process终点 向顾客引导制品的起点 在服务中供方与顾客为了服务传达面对的起点 Process起点 从供方接收转入的第一个起点 顾客 顾客的要求及输出的识别 定义输出 定义顾客的CTQs与其对应的规格 最佳ProcessMap 主要Process阶段的识别 利用Brainstorming与鱼刺图法 把全部Process分为5 7阶段容易理解 导出对全部Process的Team员之间协议 重要输入的识别 供给各输入的供给者识别 检定ProcessMap的妥当性与执行主要Process的核心担当者一起检定Map是否如实反应现在的Process 注意 有时会作成 理想的 或者是 想象的 ProcessMap 应如实反应现在工程并能改善它 Process限界 为满足我的要求 供给者提供什么 Process 输入 输出 Process最合适的终点在哪里 通过Process提供给顾客的制品或服务是什么 STA