家具有限公司经营问题及对策分析.doc

。经济系2013届毕业设计题目：霸州市三江家具有限公司经营问题及对策分析作者姓名 杨凤转 专 业 国际经济与贸易 班 级 一班 学 号 20106081037 指导教师 殷改云 2013年 6 月 13 日毕业设计大纲选题背景及意义：河北省霸州市胜芳镇是出口家具的聚集地，胜芳共有家具企业1900家，年产值210亿元。占全国同类产品的70%，畅销35个国家和地区。胜芳家具产业链完整，家具生产所需原材料90%以上能实现本地采购，2005年被中国轻工业联合会、中国家具协会授予“中国金属玻璃家具产业基地”称号。霸州市三江家具有限公司是众多家具企业中发展较好的企业之一，而且经过多年的发展成为了一家集传统与现代风格为一体的综合性家具企业。该公司拥有成熟的市场经验，优质的产品，良好的服务，规范的运作和管理。在该公司实习的近半年中，根据我三年来所学的知识，发现了公司尚存在一些需要改进的问题。因此，本毕业论文选择了“霸州市三江家具有限公司的经营问题及对策分析”这个题目，希望通过对霸州市三江家具有限公司经营问题的分析，对该公司在主观和客观方面存在的问题提出相应建议，使该公司日后经营能得到帮助，促进其稳定、持续发展。论文结构：本文共分为四部分。第一部分是对霸州市三江家具有限公司的介绍；第二部分提出了霸州市三江家具有限公司在经营上存在的一些问题；第三部分提出对霸州市三江家具有限公司的经营建议；第四部分总结了本次毕业设计的感受。中文摘要霸州市三江家具有限公司是一家主要生产各种餐桌椅的家具企业。本次毕业设计主要是对霸州市三江家具有限公司现有运营问题的分析，解析了该公司在生产上存在的一些弊端并对其提出了相关建议，在此基础上总结了本次实习的感受。关键词：组织管理 运行模式 激励机制 ABSTRACTBazhou Sanjiang Furniture Co., Ltd. is a major production of table chair furniture enterprises. This graduation design is mainly analysis of the present operation of Bazhou city Sanjiang Furniture Co., Ltd., some of the drawbacks of the company in production and puts forward some suggestions on its, summarized on the basis of the internship experience.Key words: Management of organization Operation mode Excitation mechanism目 录一、霸州市三江家具有限公司的介绍1二、霸州市三江家具有限公司在经营上存在的问题2（一）公司的组织管理不完善，部门间的协调性尚待提高2（二）公司管理层文化素质较低3（三）公司宣传力度不够3（四）员工激励机制不够完善3三、霸州市三江家具有限公司的经营建议3（一）加强公司内部组织管理，促进部门间的协调合作4（二）提高管理层文化素质4（三）积极开拓市场，扩大宣传力度5（四）完善员工激励机制6四、本次毕业设计感受6（一）在霸州市三江家具有限公司的实习感受6（二）本次实习总结8参考文献10致谢11-可编辑修改-。霸州市三江家具有限公司经营问题及对策分析 经济系 国际经济与贸易专业 20106081037 杨凤转自2001年加入世贸组织以来，我国对外贸易得到了飞速发展。我国的外贸行业分布受地域影响呈现不同状态分布，而家具出口行业也不断发展。河北省胜芳镇作为国内主要的家具产业基地之一，其主要行业包括金属玻璃家具产业、钢铁产业、玻璃产业、板材产业成为胜芳的优势项目，也是胜芳发展成为家具著名产地的主要原因。 胜芳出产的家具主要包括室内家具、户外家具、商用家具以及相配置的各类家具配套产业，利用胜芳自身的钢铁产业和玻璃产业成就了中国金属玻璃家具产业基地的地位。胜芳镇以区域内1600家生产金属玻璃家具及配套企业，产品总量占国内同类产销量65%，跻身中国十大家具产业区域之一。本论文选择位于胜芳镇的霸州市三江家具有限公司为研究对象，剖析其在经营中存在的问题，并提出一些建设性的意见。一、霸州市三江家具有限公司的介绍霸州市三江家具有限公司是一家民营性质的集家具生产与销售为一体的企业，成立于2001年。霸州市是中国环太平洋沿岸城市之一，地处河北省冀中平原东部，北距首都北京 90 公里，东临海港城市天津 76 公里，西距古城保定 65 公里，位于北京、天津、保定三角地带中心，属环京津、环渤海城市群。京九铁路和津霸联络线、保津高速公路和京开高速公路及 106 和 112 两条国道贯境而过，交通线路形成了“三黄金”十字交叉。京九铁路京南第一大站霸州站，为国家二级站，霸州市交通发达，座落在霸州开发区内的霸州市三江家具有限公司的出口运输比较方便，拥有充足的生产用的材料货源。霸州市三江家具有限公司主要产品有不锈钢、塑胶、实木三大系列，近百个品种，主要产品是麻将桌、茶几、餐桌等，图片如下：麻将桌茶几餐桌图1该公司的产品具有很强的市场竞争价格，在使用价值上适合和满足客户需要的程度，可以与许多大厂相抗衡，尽管价格低，但我们的质量还是有保障的，一般不会出现质量问题。产品质量是企业的生命线，没有高质量的产品作基础，企业就失去了参与市场竞争的根本。企业的诚信是以企业所拥有的产品质量为依托，为客户提供服务。该公司的质量体系比较完善，得到了很多客户的认可，因此有着很大的发展前景。 霸州市三江家具有限公司内设有外贸部、生产部、财务部，外贸部承担着出口的重要任务。主要出口欧美市场，如德国、波兰、法国等各国，该公司每个月的出货量约是4000件，年产量约6万件。该公司有先进的技术，设计独特，吸引了更多的客户，得到了更多客户的信赖，使该公司在维持老客户的同时增加新客户，也使得该公司在胜芳镇家具生产企业占据了重要的地位。 二、霸州市三江家具有限公司在经营上存在的问题霸州市三江家具有限公司虽然有10多年的生产出口经验，但还是在经营方面存在着一些客观的问题，仍然制约着公司的发展，影响着公司的未来。其存在的问题主要概括为以下几点：（一）内部组织管理不完善，部门间的协调性尚待提高目前，霸州市三江家具有限公司主要包括外贸部、财务部和生产部。在工作时，各部门之间会出现一些矛盾和问题，使得各部门管理者之间多少会存在些隔阂，导致各个部门之间不能做好充分的协调合作工作。该公司在内部组织管理方面的问题主要存在以下几点：1部门之间接口工作职责不明确 在工作流程的接口中，每个部门在完成自己的任务后在交接给别的部门时，容易产生接口工作不协调的问题。针对部门之间的不协调，主要责任在于各个部门之间都比较明晰自己部门的工作职责，而对其他部门的工作职责不明晰，导致在部门接口工作出现遗漏，或出现偏差等问题，所以要加强部门之间的沟通协调，明确工作职责，强调各个部门之间的接口工作的具体工作流程，更好的完成接口工作，使得每个工作环节都能顺利完成，并提高工作效率。 2缺乏沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是协调人际关系、增强组织凝聚力和吸引力的重要途径，是领导者实现其领导职能的一个基本途径，是企业与外部建立联系的桥梁，解除误会、化解矛盾和冲突、创建和谐的组织环境、提高工作绩效的重要保证。沟通是人们生存、生产、发展和进步的基本手段和途径。有效的沟通才能让我们高效率地完成工作，让我们享受完成工作后的喜悦。善于沟通的人懂得如何维持和改善相互关系，更好地展示自我需要、发现他人需要，最终赢得更好的人际关系和成功的事业。所以，部门之间需要增进了解，加强沟通。有时在工作中出现一些问题和矛盾，没有做好沟通工作，使得问题没有得到有效的疏通，极易造成相互间的隔阂。 （二）公司管理层文化素质较低霸州市三江家具有限公司的高层管理者文化素质偏低，一些现代化的管理技术欠缺，仅凭“经验”管理，已不再适应市场经济发展的要求，在变幻莫测的市场环境中经营企业，站位不高，只注重眼前，不规划未来，会制约公司的规模扩大，影响企业的发展。公司管理者大都是农民出身，他们虽然能够抓住时机，创立企业，并取得一定成就，但由于他们缺乏专业的管理技术，并且中国的经济环境也在不断发生变化，使他们很难根据市场变化及时做出正确决策。（三）公司宣传力度不够该公司在宣传广告工作做的不是很好，目前只有一个公司的主要宣传网页，其他几乎未采取任何宣传措施，只是依靠公司原来积累下的一些客户，这对公司以后的发展是十分不利的，尤其从长远发展的角度考虑，该公司这种固守原有市场、不主动宣传自己开拓新客户的做法会制约公司以后的经营和发展。（四）员工激励机制不够完善员工激励机制，也称员工激励制度，是通过一套理性化的制度来反映员工与企业相互作用的体现。通过工作激励尽量把员工放在他所适合的位置上，培养员工对工作的热情和积极性；通过参与方式激励，可以进一步满足自尊和自我实现的需要，激发出员工的积极性和创造性。全球化的市场竞争，采用员工激励机制提高企业核心竞争力已成为当今我国企业的必要选择。但该公司现行激励机制不够完善，不能使员工充分地发挥工作的积极性和创造性。而该公司激励的方式和手段单一，只有年终奖金没有其他的奖励方式，缺乏针对性的激励措施。三、霸州市三江家具有限公司的经营建议每个公司都是需要不断进步的，才能适应日益激烈的竞争，在此对霸州市三江家具有限公司提出以下建议，希望对该公司以后的经营发展有所帮助。（一）加强企业内部组织管理，促进部门间的协调合作作为霸州市三江家具有限公司的决策者和领导人必须要意识到企业内部组织管理不完善这一不利因素，注重加强企业内部各部门的组织管理，健全部门人员管理，促进各个部门协调合作、相互配合。高层领导应该为部门主管划分工作范围，让他们能够适当发挥，有各自发展的空间，而不会彼此冲突。最大程度的发挥管理的效用，使各个部门更好的为公司利益服务。1明确职责 ，建立岗位责任制根据办公室各个工作岗位的工作性质和业务特点，明确规定其职责、权限，并按照规定的标准进行考核及奖惩而建立的岗位责任制，实行岗位责任制，有助于办公室工作的科学化、制度化。只有在明确部门职责的情况下，才知道该部门应该接受或者发出何种信息来完成接口工作，使各部门的接口工作得到明细，包括接口工作的工作完成时间，加强协作，以及接口工作的重要性等，否则信息的发送和接收都会变的没有目标，没有效果。建立和健全岗位责任制，必须明确任务和人员编制，然后才有可能以任务定岗位，以岗位定人员，责任落实到人，各尽其职，达到事事有人负责的目标，改变以往有人没事干，有事又没人干的局面，避免苦乐不均现象的发生。使得企业管理制度更加完善，不断发展。2加强沟通，促进协调合作 在工作中，矛盾和问题一旦出现，若不及时解决，往往会积少成多，积小成大，影响工作的协调进行。所以及时沟通信息，减少误会，达成理解和支持，这是协调的有力保证。各部门对工作中的问题，应积极主动地与别的部门沟通协调，将问题处理在萌发状态，将损失控制在最小化。有效沟通与协调是提高企业运作效率的良药，优化企业内部沟通与协调应受到每个企业的重视。在我们工作的集体里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善，企业才能协调发展。（二）提高管理层文化素质在复杂的市场环境中，管理者只有掌握现代化管理技术，才能使公司不断改革创新，真正的发展起来。提高管理层文化素质的方法多种多样，简单说明以下几种方法。1工作中提升 企业为了提高管理者的能力，往往会有意识、有计划地在工作安排方面对管理者进行特别处理。比如，通过岗位轮换，了解其它部门的运作，熟悉操作流程；通过较高职务的代理方式，提高其问题处理能力；安排特殊性的工作，考验和提高处理特殊事务的能力。 2集中式教学 将管理者送入相关教育培训机构，接受系统的学习和训练。比较常见的有：企业的内部大学、培训中心；外部培训机构；大学的MBA、EMBA教育等。这种培训方式更加系统化和规范化，特别适合提高企业管理者的理论修养。 3短期培训 企业组织较短期的、专题性的培训，让企业管理者参加，提高他们某一方面的能力和技巧。常见的如营销培训、财务培训、决策能力培训、管理工具等方面的专题培训等。短期培训针对性强，是及时“充电”的有效方法。 4学习后的支持、巩固 企业管理者进行培训和学习后，回到实际工作中，可能由于企业缺乏相应环境、缺乏管理上的其它支持，管理者往往不能学以致用，可能回到教育前的状况，管理水平无法真正提高。为了避免这种现象，企业必须做好两方面的工作：一是对企业管理者的培训教育必须有针对性，与企业的发展规划有机结合；二是为企业管理者施展管理才能提供空间。 5企业管理者自我修养 企业的培训教育不是万能的。企业管理者在基本素质、基本业务等方面的学习和提升大多都得依靠自己。企业管理者提高个人素质要从做人开始，不断加强道德方面、业务方面的修养，要有“终生学习”的观念，不断提高自身素质。 （三）积极开拓市场，扩大宣传力度从长远发展的角度出发，霸州市三江家具有限公司应该积极开拓市场，扩大宣传力度。首先，拓宽宣传渠道。既不摒弃原有的广播、版报等宣传方式，又要充分利用报刊、电视台、互联网等媒体，采取新闻发布、报送稿件、约请采访等多种形式，不断拓宽宣传渠道，认真做好舆论宣传工作,放长线钓大鱼,只有大力投入才能获得效益。其次，创新，充分利用第三方电子商务平台，强化电子商务意识，加速企业信息化进程，进一步提升产品知名度。最后，积极找客户，越多越好，并且加强与客户的沟通，使客户满意，只有客户满意了，才会推荐给别的客户。客户越多，市场就越大。所以通过客户也是一种好的宣传方式。（四）完善员工激励机制在当前人才可以自由流动的前提下，有效的激励制度是吸引人才、留住人才，提高企业人力资源的关键。该公司应根据实际情况，运用多种激励机制，激发员工的工作热情，提高企业的效率，增强企业的综合竞争力。因此，建立健全员工管理机制十分必要。建议该公司从以下几方面完善员工激励机制：一是坚持物质激励与精神激励相结合，物质激励就是通过满足员工物质方面的需要，如采用增加工资、奖金等方法刺激员工努力工作；精神鼓励就是对员工的精神需求加以满足，如表扬、发荣誉证等。二者共同作用，相互补充，可以有效的实现对员工的管理工作。二是整体激励与个别激励，一个企业要做到团结、高效，必须激励员工共同奋斗，尽力实现公司内的公平，可以消除员工的不满情绪，从而促进企业的生产效益。三是内在激励与外部激励相结合，内在激励就是指通过启发诱导的方式，培养员工的自觉意识，激发人员的积极动机，产生期望的效果，外部激励就是指通过外部措施对员工进行激励，通过奖勤罚懒，奖优罚劣来激励员工向公司期望的目标奋进。四、本次毕业设计感受自2013年1月至2013年6月我都在霸州市三江家具有限公司工作，从事的是外贸业务员。在这时间里，我学到了很多东西，是在学校学不到的，但是对知识的实践，使我懂得了外贸业务的流程，并且找到可以提高工作效率的方法。详细总结如下所示：（一）在霸州市三江家具有限公司的实习感受与其说是实习，倒不如说是学习。这次难得可贵的机会，不仅使我的专业知识得到了扩展，自身各方面的能力也有所提高，更为重要的，是将自身的很多缺点暴漏出来，这一点，非常重要。1.了解了外贸业务的工作流程作为一名业务人员，我公司出口家具所以应当了解自己产品的特点。这包括自己公司主业，强项，产品特点、特色，技术优势，产品标准，价格，包装，生产能力等等，然后了解流程。外贸业务流程如下：首先在客户下正式的Purchase Order之前，都会有相关的Order Inquiry给业务部，做一些细节上的了解。然后报价，业务部及时回复客人查询，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等，并发出Proforma Invoice 给客户做正式报价。经过洽谈，收到客户正式的订单确认Purchase Order。得到客人的订单确认后，给工厂下订单，安排生产计划。接着业务部收到订单后，首先做出业务审核表，在确定交期后，然后通知工厂按照规定生产。生产完成之后，安排跟单员验货，按照PO，及工厂提供的装箱资料，制作出口合同，出口商业发票，装箱单等文件（应由业务跟单员制作，交给单证员）。如果是国家法定商检产品，在给工厂下订单时要说明商检要求，并提供出口合同，发票等商检所需资料。而且要告诉工厂将来产品的出口口岸，便于工厂办理商检。应在发货一周之前拿到商检换证凭单/条。然后租船订仓，得到订舱单。验货完成后装柜，安排拖柜，紧接着委托货代报关，报关通过后，装船，货物装上船后开船，最后得到运输文件等相关单据，交单收到货款，完成此笔交易。我们只有知道外贸流程，才能规范自己的工作范围，使自己更好的工作。2.通过半年的顶岗实习，在实践中总结出一些提高业务量的方法第一、收发邮件。每天至少4次收发邮件，上午和下午各2次，多多益善。尽可能快速地回复邮件，如果你不能解决客户在邮件中提出的问题，那就简单地回复说“邮件已经收到，我将尽快处理”，这会让客户知道你已经重视了他的问题，可以让客户安心等待你，而不会再去寻找更多的其他买家。为了与客户需求同步，晚上加班是不可避免，这是解决时差最佳的办法，可以有效加快沟通的频率，抢占先机。 第二、做好客户信息管理工作。找一个合适的外贸软件，如果实在找不到，使用excel表格也可以。将所有收到的客户信息及时记录下来，并且做好客户要求的分类工作，特别是客户的询盘内容，以方便你的跟踪。记住：客户的询盘就是客户订单的前奏，随着你的信息积累，你就会发现适合你的客户和产品。不要忽略小客户，任何客户都是从小做到大的。做外贸就一定要培养回头客，才能维持长远合作的关系。目前市场上的外贸软件种类繁多，一个好的外贸管理软件不仅能够记录客户信息，同时能够帮助你处理合同、单证、财务等各项事务。 第三、花一些时间分钟浏览一些外贸商务网站。主动到相关商务网站里寻找买家，例如：环球资源、阿里巴巴等，使用B2B软件平台，例如：企业之窗，要有针对性，善于使用搜索的功能。同时记住，要对你认为有价值的信息进行记录，这些信息很可能会让你走向成功。 第四、花一段时间在商务网站上发布一条商业信息。虽然效果不能立竿见影，但是也花不了多少时间。如果你更新的快的话，产品信息就会出现目录的首页，说不定会有所收获，坚持去做会有收获的。 第五、坚持给老客户或者潜在的客户发送公司的最新产品信息。只要客户没有明确拒绝，就坚持给客户发送一些你认为客户会感兴趣的新产品资料，坚持就会有回报。据统计开发一个新客户所花费的费用相当于维持十个老客户所花费的费用，在开发新客户的时候一定不要忽视老客户的维持，毕竟老客户是你生存的基础。 第六、每天花几分钟浏览一下你所有的客户资料，寻找客户的吉祥日。可以在节日(或客户生日)的时候给客人发送卡片祝福，客人会觉得很亲切，如果这个客户从来没有做过生意，他更会觉得你很有人情味，愉快的合作意向就会因此而产生。使用合适的管理软件，这个工作仅会让你花费5分钟时间。 第七、花一些时间浏览所有执行中合同的进度及跟进情况。你的所有合同应该被科学地管理，而不是散乱在每个人的电脑中，或者零星地藏在你电脑的某个角落。如果使用了正确地方法管理你的合同，你就能快速查询到所有执行中的合同以及这些合同的执行进度。坚持定时浏览这些合同情况，往往你就能发现隐藏的问题，比如交货期和条款欠缺，让你避免了一次重大损失。以上是我实习过程中懂得的两点知识，在此说明一下。但不是你知道流程就能工作的很好，也并不是你用这种方法就一定能提高业务量的，但在你的工作中肯定是有帮助的。流程和方法都是概括性的，但在实际工作中，我们会遇到好多细节性的东西就需要我们自己努力做好了。我们可以按照上面的步骤来试一试，这些方法也是别人总结的工作经验。所以我们要懂得工作时也是要掌握技巧的，并不是没有目的的工作。总而言之，就是努力了解外贸方面的知识和工作方法，更好地适应工作环境，帮助你成功。（二）本次实习总结实习这段时间深刻体会到了外贸工作既简单又复杂。简单地说就是发邮件联系客户，但实际操作起来是不容易的，当你联系客户发邮件时，有可能你发一百封都没有人回复你。找客户是非常不容易的。有可能两三个月没有询盘，也有可能半年甚至一年，这时就要靠你的耐力了，如果你坚持下来，每天不断找客户，就算半年都没有询盘也能坚持，你就有可能在外贸这个行业发展起来。有时找客户也要靠运气，有的人有可能两个月就拿到单子了，或者时间更短就拿到单子了。所以，我们做外贸也是顶着巨大压力，努力寻找提高业务效率的方法。发现外贸工作中的技巧，更好的工作。1.融入集体生活，加强沟通能力，更好的工作我们到公司去实习，由于我们不是正式职员，所以公司多数是把我们当学生看待。在公司实习期间，不会给你安排太多的任务，几乎都是比较清闲的，如果安排任务也是