2010上海联通增值业务运营汇报final

1 上海联通 2010年 4月 10年重点产品 现状及发展思路 2 目录 移动互联网 短信 手机报、彩信 邮箱 3 一、移动互联网发展思路 移动互联网 服务为导向 四位一体 终端 +应用 产品优化 营销模式创新 4 封闭式 机与互联网融合 无处不在的信息服务 1 2 3 以服务为导向构建上海联通移动互联网社区 特点：将互联网的内容简单移植到手机造“有围墙的花园” 用户：没有自主寻找内容的能力 主导：运营商 典型产品： 铃下载 特点：移动互联网概念出现，实现手机与互联网的融合，各类内容和资源整合 用户：属性多元化 主导：运营商、P、终端厂商 典型产品：手机音乐、手机视频、手机搜索 特点：移动互联网逐步成熟，基于用户个人信息的认证，可为用户提供各类服务 用户：自主性大大增强 主导：运营商、互联网公司、用户 典型产品：手机社区、各类客户端应用 一、移动互联网发展思路 5 上海联通 版，已经成为集资讯、财经、视频、音乐、游戏、软件下载于一体的综合性 月访问用户数达到 180万人次，月点击量达到 450万次。 通过丰富内容引导新用户使用 为活跃用户提供个性化应用，并帮助其找到需要的内容 成为线上营销的重要渠道，每月可通过门户发展流量套餐 1万户 提升 2G 3炫版 二、门户整合 6 简版 主要针对低端用户 ,以新闻浏览为主 . 二、门户整合 7 坚持营销模式创新 1 2 3 4 消除终端障碍 流量套餐 +应用 玩家营运营 三、流量提升策略 针对 2发”流量 +应用“的新套餐。继续提出” 1元玩转天下概念“，新套餐在现有套餐基础上叠加 1元，但新增了流量和玩家营会员资格。有效提升 以 移动 造上海联通自己的软件商场。 通过第三方深入运营的模式，加强用户需求的及时响应、各项应用的管理、各类有效资源的合理配置、后台数据的精确分析等各方面的综合能力。 持续功能批开和 大潜在客户群。 将终端适配程度纳入产品考核制度，重点产品要求适配 80%以上终端。 坚持三道拦截，完成终端预装。 根据今年门户运营的经验，移动互联网时代对浏览器的控制决定了用户上网行为的主导地位。 与 有效加强我们对用户上网行为的引导性，间接提升自有产品的营销推广效果。 8 内容营销 充分利用首页推荐位置，向用户及时推荐热点内容。 频道分类更细化，并根据用户需求进行调整。 进一步丰富新闻栏目内容，让门户更具可读性。 加强手机搜索功能，提供热门关键字服务。 “玩家营”业务正式上线后提供更丰富的应用下载。 目前门户有近 1/4的强视频内容更新速度。 四、扫黄打非环境下门户运营策略 9 括 南卫视、东方卫视，辽宁卫视、北京卫视江西卫视、湖北卫视等等。你还在犹豫什么？赶紧去免费体验 、 彩信内 +链接 与视频公司合作开展送电池活动 针对 展订购费得配件大礼的活动。 订购一年的手机电视业务可免费得价值 150元的车载充电器；订购二年可免费得价值 399元的外接电池。 10 积分机制 为提升用户粘性，鼓励用户多访问网页，推出 首次登陆 自动注册 访问网页 获取积分 兑换积分 软件下载 新业务免费体验 兑换手机上网流量 兑换抽奖机会 参与每月积分 览门户内网页 下载 /转发视频 下载图铃 互动评论 参与活动 获取积分 兑换积分 充分调动用户积极性，提升门户流量 六、沃门户运营建议 11 七、门户数据统计问题 上海联通手机上网智能云平台已于 3月投入试运行。 通过该平台可统计各大网站当天访问用户和点击量，并可根据指 定网址跟踪访问情况 。 沃门户访问量和 12 目录 短信 移动互联网 手机报、彩信 邮箱 13 一、短信 完成“短信保管”、“短信防火墙”、“短信签名”、短信回执、表情短信的业务接入 业务接入情况 截止至 2月份，拓展短信类业务渗透率为 开账用户数为 全国短信业务渗透率 5%的目标存在一定差距； 业务经营情况 14 一、短信 话营销渠道推广转收费用户 目标 ：发展出账用户 20万户； 以世博为契机，免费体验形式培养用户使用习惯 手段 ：以世博相关活动赠送拓展类产品； 目标 ：体验用户 20万； 深入组合营销 手段 ：短信包与拓展类业务结合推广 目标 ：体验用户 10万； 15 二、 目现状 通过大力发展总部定制终端，定制菜单等内部流程的规范化，由总部统一包装，统一宣传，来提高用户认知度，创建品牌效应。同时也可以避免各类终端无法统一操作，山寨终端对 1、目前还有三家合作方在 收入约为四万余元。 2、对于服务类查询信息用户的反馈较为良好，对于收费的项目逐渐下降。 3、对于如何解决 4、通过硬件升级后应能改善通道菜单更新成功率低、性能不够等的问题。 16 目录 手机报、彩信 移动互联网 短信 邮箱 17 一、手机报 运营经验 09年下半年上海手机报主要是以新国信电话营销、订购返费，186套餐一次营销。年底完成开账用户 10年上半年主要是新闻早晚报订购返费活动为主、电话营销为辅。截止 3月底完成开账用户 18万。 总部手机报 发展情况：截止 3月底本地手机报发展收入贡献主要，由新华参考、炫彩气象、 彩信报业务构成。内容以新华社、解放报业等主流媒体资源为主，气象信息等大众稀缺性资源为辅。 运营经验： 1、本地彩信只要以体验营销、快乐有奖为主、激发用户的使用习惯，并配合奖品激励、由用户上行确认订购关系，促进用户转收费。 2、以合作伙伴自有媒体资源的宣传渠道为主，配合种子彩信和 10060短信群发，宣传本地彩信报业务 本地手机报 18 一、手机报 制约因素、解决方法 机型 适配 下发速率 无法即时退订 机型适配 2成无法对该类用户进行彩信报体验营销。 解决方法： 33下发速率 彩信中心下发负载容量，造成部分用户手机报接受缺失或接受不及时。 解决方法 1、由本地和总部同时扩大下发容量，上海本地彩信中心下发容量已由 100条 /秒扩容到 200条/秒； 2、建议总部将下午 6： 00开始下发晚报的机制提早至 5： 00，避免晚报用户接受过晚 。 无法即时退订 新闻早晚报无法即时退订，由于体验营销是彩信报营销的重要手段，由于用户对产品的理解性不同，有相当一部分用户在体验期内要求退订业务，现无法即时退订 。 解决方法 实现新闻早晚报即时退订 19 一、手机报 内容优化、发送机制建议 可适当增加上海本地信息，建议世博期间增加世博特刊，介绍世博展馆活动、世博文化介绍、世博旅游攻略。（不仅仅上海用户、外地用户更有了解世博的愿望）； 是否增加本地的上传信息的渠道，用于开展本地 新闻早晚报 活动，如上海本地开展 新闻早晚报 世博有奖竞猜活动，需要早晚报页面由活动的展示页面。 手机报 内容 优化建议 在 台上增加省份本地彩信报补发机制，用于解决用户投诉 ； 在 台上增加省份本地彩信报用户接受的状态报告，用于本地及时解决用户投诉 ； 总部彩信报平台提高上海早晚报下发速率，在数量提升同时确保用户的接受时间 手机报 发送 机制建议 20 一、手机报 核算方法、负载情况 目前彩信报主要数据生成由经分开展后统一生成，手机报（手机报统计月报汇总）详细增值业务用户统计报表 02，由经分系统上传到总部平台。 彩信报出账用户核算方法为手机报是否当月产生计算 手机报 核算方法 目前本地彩信中心的容量为 200条 /秒 。 总部新闻早晚报 70条 /秒，闲时 14条 /秒 忙时56条 /秒 彩信中心负载情况 21 二、彩信 彩信 存在问题 业务种类 彩 信平台目前为 61个产品，包含时政类、娱乐类、生活类、动漫类、财经类五个分类，平台上彩信业务已基本齐全 收入情况 3月份 0余万 存在问题 由于彩信平台号码过于冗长10655828009月份开始正在进行号码的优化工作，优化后号码为10655757短 3位（ 4月底完成） 彩信中心 上海无彩信网关 目前本地彩信中心的容量为200条 /秒 ，闲时 14条 /秒 忙时 56条 /秒 22 二、彩信 彩信平台、业务现状 建议开展稀缺性资源、大型主流媒体为内容导向，业务开账以包月业务为主，点播业务为辅，增强产品的互动性，建立互动平台，激活用户的彩信上行行为。 结合现有的乐媒技术，引入大彩信容量，彩信 视频和音频内容，并引入转帖机制，提高用户转发行为，提升点对点量 业务建议 加强以省份的彩信沟通，避免本地与总部内容重复，导致内容资源浪费 建议总部有新接入的彩信业务，为本地提供彩信介绍及相应的合作方联系人，用于本地及时处理用户投诉 平台建议 23 目录 邮箱 移动互联网 短信 手机报、彩信 24 一、本地邮箱业务的现状 上海本地如意邮箱功能 1、邮箱功能（免费用户 200M、普及邮 1G、商务邮 2G） 2、网络硬盘功能（所有用户都为 200M） 3、日程管理功能 4、垃圾邮箱屏蔽功能 5、自写短信功能（仅收费用户） 6、短信收藏功能（所有用户） 7、 收费用户） 8、电子账单功能等。 目前总用户量约为 47万户。 运营措施 1、线上线下的宣传，促进用户了解； 2、各类促销，降低用户使用门槛降低； 3、附加电子账单服务，增长用户活跃度和业务粘性 25 二、邮箱优化建议 功能完善 目前就总部的手机邮箱来说，在容量上超出本地邮箱较多，能让用户较容易接受。 最后， 望能支持更多的机型，让更多的用户使用起来，这样更能与手机邮箱这个名称贴合起来。 另外，邮箱业务的短信推送每次都为长号码，不方便用户查找和统一删除，是否能考虑将推送的短信归到统一的短号下面。 就使用情况来看，邮箱较为不稳定，经常会发生收发邮件有问题，邮箱内邮件无故消失，短信推送时间延迟， 希望能对邮箱服务器容量进行扩充，在邮件收发高峰时期满足邮件、短信、 26 二、邮箱优化建议 提升邮箱的粘性 1 要体现邮箱的粘性业务特性，就需将手机邮箱与手机有机的结合起来，在手机终端不做大变更的前提条件下，实现大部分邮箱内置的增值功能。 2 可在邮箱的手机与互联网乃至电脑客户端连接起来，让用户一步就可进行大部分的操作，这样对邮箱的增值功能会有一定的帮助。 3 或者为短信、彩信撰写单独设立一个客户端（ 让用户可以通过客户端直接进行操作。 27 二、邮箱优化建议 将手机邮箱与手机有机的结合起来，在手机终端不做大变更的前提条件下，实现大部分邮箱内置的增值功能。 可在邮箱的 手机与互联网乃至电脑客户端连接起来，让用户一步就可进行大部分的操作，这样对邮箱的增值功能会有一定的帮助。 28 二、邮箱优化建议 提升活跃度 着重与用户的互动 利用电子账单提升用户使用习惯 优惠的自写短信、彩信的活动 使用邮箱有奖