市场营销毕业论文小米手机饥饿营销策略的研究

西南交通大学希望学院 本科毕业论文（设计）正文 题目：小米手机饥饿营销策略的研究 学生姓名： 系 （部）：经济管理系 年 级： 2010 级 专 业：市场营销 学 号： 指导教师： 二一四年四月二十九日 西南交通大学希望学院本科毕业论文（设计 ) 摘要及关键词 I 摘要及关键词 摘要： 随着多数发达国家的智能手机市场趋向饱和，智能手机的发展阵地开始转移到发展中国家，对手机制造商来说这是一个巨大的机遇。小米公司发布了第一支智能手机，并 通过饥饿营销策略取得了好的成绩；但随着社会竞争愈加激烈，小米公司就需要调整其饥饿营销策略了。本文介绍了写作背景和意义、相关营销理论、智能手机市场概况；发现小米手机饥饿营销策略的问题，用 析方法比较了其与 差距，发现优秀的产品、广泛的宣传、良好的供应链、和完善的售后服务是小米产手机持续发展的关键，最后根据研究结果提出了相关建议，也希望小米手机能增加销售量 、提高市场占有率 。 关键词： 饥饿营销 小米手机 智能手机 西南交通大学希望学院本科毕业论文（设计 ) ey I ey is in to to is a by of to its of s Is its by an a to I. I to I I 南交通大学希望学院本科毕业论文（设计） 目录 目 录 摘要及关键词 . I ey . 1 章 绪论 . 1 1 1 研究背景 . 1 1 2 研究意义 . 1 1 3 研究工具 . 2 第 2 章 饥饿营销策略的相关理论 . 2 2 1 饥饿营销的含义 . 2 2 2 饥饿营销的意义 . 2 2 3 饥饿营销成功的基础 . 2 品竞争能力强 . 2 传力度大 . 3 饿要适度 . 3 费者忠诚度高 . 3 第 3 章 国内外智能手机现状 . 3 3 1 全球智能手机行业现状 . 3 品牌来看 . 4 操作系统来看 . 4 单个国家举例来看 . 4 3 2 我国智能手机行业现状 . 5 品牌方面来看 . 5 操作系统来看 . 6 价格方面来看 . 6 核心结构方面来看 . 7 第 4 章 小米手机的简介与问题 . 7 4 1 小米手机简介 . 7 4 2 小米手机饥饿营销的问题 . 8 品竞争能力低 . 8 传方式较单一 . 9 供应商掌控低导致饥饿过度 . 9 后不完善导致消费者忠诚度低 . 9 第 5 章 对小米手机问题的分析 . 10 5 1 产品竞争方面 . 10 件质量上 . 11 件创新上 . 12 5 2 广告宣传方面 . 13 5 3 对供应商掌控方面 . 13 5 4 售后服务方面 . 14 第 6 章 提出相关建议 . 15 6 1 提高产品竞争能力 . 15 机硬件质量的提高 . 15 件上的完善和创新 . 15 6 2 扩展广告宣传方式 . 15 6 3 加强与供应商的合作 . 15 6 4 提高售后服务质量 . 15 第 7 章 总结 . 16 参考文献 . 17 致谢 . 19西南交通大学希望学院本科毕业论文（设计） 正文 第 1 页 （共 20 页） 第 1 章 绪论 1 1 研究背景 我国平稳的政局保证了手机行业的平稳发展；然后随着经济的迅速发展，人们购买力不断提高，对手机的需求量成倍增长，对于手机的功能需求也更加全面；同时，我国作为世界上人口基数最大的国家，手机市场规模是巨大的；最后，随着科技的进步和智能手机技术的完善，手机的功能也发生了质的改变，不再只是打电话的工具。随着 内各类手机厂商开始效仿，智能手机操作系统不断创新升级，功能手机也逐渐被市场淘汰，智能手机得到空前的关注度。 布的报告显示，2013 年中国手机用户总数首次超过 10 亿。 1 2 研究意义 如今，中国已经成为了世界上最大的手机消费者国，而这一路走来国产手机可谓历尽艰辛。尽管国产智能手机如联想、华为等品牌通过一些市场竞争策略取得了群体性的突破，但在我国智能手机市场国外品牌仍是主流。自 2011 年 出产至今，定位中端的小米智能手机通过实施饥饿营销的策略，年销售量从 40 万台发展到了 2013 年底的 1870万台，取得了不俗的成绩和口碑；但作为一个 崭新的 品牌， 在营销过程中还存在许多缺陷，小米公司 想要取得持续的成功就需要解决其饥饿营销策略中的各类问题。 1 3 研究工具 表一： 阵 英文 缩写，即企业本身的竞争优势，竞争劣势，机会和威胁； 析就是将对企业内部和外部条件的各优势 S 劣势 W 机会 O 长性战略 依靠内部优势，抓住外部机会 转型战略 利用外部机会，克服内部弱点 威胁 T 经营战略 利用外部优势，抵御外部威胁 御性战略 减少内部弱点，回避外部威胁 西南交通大学希望学院本科毕业论文（设计） 正文 第 2 页 （共 20 页） 方面进行概括，进而分析企业的优劣势、机会和威胁。 第 2 章 饥饿营销策略的相关理论 2 1 饥饿营销的含义 在产品上市之前，企业对自身产品进行大量的宣传造势，引起消费者的注意，让消费者产生购买欲望；上市之后却有意调低产量，以期达到调控供求关系、给消费者一种供不应求的感觉，这时企业便可调高售价获取更多的利润，其次还可对品牌产生附加值 ，树立起高价值的形象。这等同于在西方经济学上的 “ 效用理论 ” ：效用不同于物品的使用价值，使用价值是物品所固有的属性，由其物理或化学性质决定；而效用则是消费者的满足感，是一个心理概念，具有主观性。 2 2 饥饿营销的意义 一来 企业在引起消费者强烈的购买欲望之后， 故意 调低产量造成 “ 供不应求 ”的 现象，当消费者想买却买不到的产品后，对产品的情绪反而会高涨，这样就保持了消费者对产品的关注度。二来从经济定理上来说，当市场上出现供不应求的时候，企业就可以保持产品的单个价格，继续获取高额利润，达到快速收回投入的资金的目的。三来 品牌作为饥饿营销的一个重要因素，当饥饿营销获得有效成效之时，也等于树立了品牌的优质形象。四来企业实行饥饿营销就把主动性掌握在自己手里，综合有预见性的生产，企业就不会有盲目生产造成的产品积压等问题，一定程度上降低了企业成本。 2 3 饥饿营销成功的基础 品竞争能力强 品质量水平高 产品质量水平高是企业应用“饥饿营销”的物质基础 ,购买到物美价廉、性价比高的商品往往是大多数消费者最普遍的想法。产品质量水平高，就会使消费者乐于选择这种商品，一旦这种高质量的商品供不应求、价格又低于同类产品的 时候，就会形成消费者的抢购，而消费者一旦开始对商品进行抢购，之前所有理智的心理都会消失，只会以先购到产品为最终目的。 强技术创新 实行饥饿营销策略的企业要经常加强产品和技术创新，只有在产品不断地变化发展西南交通大学希望学院本科毕业论文（设计） 正文 第 3 页 （共 20 页） 中，企业的产品才能与竞争者的产品有差异，才会让消费者对其产品趋之若鹜，即使产品供不应求，出现断货现象消费者也愿意持续等待。 传力度大 欲望激发与引导是饥饿营销的一条主线，新产品上市之初首先要通过各种途径宣传造势吸引消费者的眼球，制造消费者抢购场面，进一步扩大市场份额，从而用全面立体化宣传战略取得竞争胜利，尽可能挖掘市场的潜在需求。常用的方式有：制造新闻、电视广告、杂志刊登、明星代言和实地展览等；饥饿营销效果好不好，跟宣传媒体的选择、时机选择、方式的选择密切相关，介于每个产品都有自己的特点，企业需根据产品具体特性来选择造势活动，争取做到行销有法，推介有序。 饿要适度 适度的饥饿可以激发消费者更多的购买欲望，但如果一直把消费者的胃口吊着不放，很可能会消磨掉一部分消费者的耐性，特别是在市场上存有竞争对手的时候。因此，饥饿营销在实现前企业要对市场容量进行充分的调查与了解 ,充分了解 需求大小，有多少人对此产品感兴趣，有购买需求。其次，厂商需根据自身的能力量力而行，任何盲目的经济行为注定会失败，“ 7 分饿， 3 分饱”给市场预留适当弹性，把握好尺度非常重要。 费者忠诚度高 饥饿营销作为一种销售模式，是建立在企业良好的消费者忠诚度上的，其 运作必须依靠产品强势的品牌号召力，而 品牌属于长期策略，饥饿营销属于短期策略，如果每次都让消费者费尽辛苦才买到产品，或者买到的产品不如意、售后等服务出现问题，就会消耗消费者对品牌的忠诚度。当 消费者对产品的情绪从失望转为反感，加上市场上同类型的产品很多， 消费者很可能转会购买竞争对手的同质产品；所以说提高了消费者的忠诚度才能使得饥饿营销持续有效。 第 3 章 国内外智能手机现状 3 1 全球 智能手机行业现状 称 2013 年全球手机总出货量达 部，其中智能手机近 10 亿部，这一数据比 2012 年（ 部增长了约 这也是智能手机首次年出货量超过了 10亿，从总的来看，发达国家或一些经济发达的发展中国家的智能手机市场已经趋近于饱和，智能手机销售量反而有所下降，发展中国家智能手机的需求量和销售量则是成倍在西南交通大学希望学院本科毕业论文（设计） 正文 第 4 页 （共 20 页） 增长，竞争也颇为激烈。 品牌 来看 纵观 2013 年全年智能手机销量，总体为三星 家独大，表中显示三星智能手机的销量遥遥领先，市场份额达到了 31%；其次的 量只有三星的一半；我国的华为、联想分别以 市场份额排名前五，但与前两名相比差距很大；其余品牌之间差距较小，竞争颇为激烈。 （以千部计算 ，数据来自 司 ） 表一： 2013 年全球智能手机销售额前五品牌 操作系统来看 纵观 2013 年操作系统的市场占有率，安卓以 78%的比例拿下第一，目前市面上绝大多智能手机都是使用的安桌系统； 统的占有 率为 但 统仅支持 其余系统市场份额均不足 4%。 （以千部计算 ，数据来自 司 ） 表二： 2013 年全球智能手机销售额前二操作系统 品牌 2013 年销量 市场份额 2012 年销量 市场份额 三星 1% 华为 联想 其他 总计 操作系统 2013 年销量 市场份额 2012 年销量 市场份额 S 西南交通大学希望学院本科毕业论文（设计） 正文 第 5 页 （共 20 页） 单个国家举例来看 消费数据统计机构）声称 2013 年智能手机在美国销售近 部， 45%的近一半市场占有率独大；日本的销量达 2928 万部，比上一年减少了 3%，市场占有率为 32%；在韩国的总销量到达 2630 万部，比 2012 年的 3070 万部缩水了 14%， 国调查公司）称 60%以上的人使用的品牌是三星， 有率为 13%； 数据显示 2013 年印度智能手机的市场销量高达 4400 万部，与 2012 年（ 1620 万部）相比长了约 300%，三星以 38%的占有率名列第一。 3 2 我国智能手机行业现状 据工信部发布的数据显示在 2012 年 4 月，我国智能手机出货量首次超过了功能机的出货量，其中占 90%以上的都是 统的智能手机。总的来看，各类智能手机间的竞争已经趋向白热化：手机市场的霸主诺基亚就因其保守政策失去了霸主地位，三星和 为了我国手机品牌的新霸主；国产手机技术的不断提升，华为、联想等国内厂商开始力推中低端的安卓智能手机，通过与中国电信等运营商的合作、或是高强度的促销策略，最终成功占领了国内的中低端市场；小米手机 作为一个新品牌，凭借产品优势和独特的营销策略也取得了不俗的成绩。 品牌方面来看 表三：2 0 1 3 %5%10%15%20%25%30%35%三星 苹果 联想 诺基亚 为 索尼 小米 其他 西南交通大学希望学院本科毕业论文（设计） 正文 第 6 页 （共 20 页） 图中显示 2013 年消费者对我国智能手机的关注度，三星手机获得最高的 关注度， 机则以 关注度紧随其后，小米手机则是以 品牌关注度名列第八。（数据来自互联网消费调研中心） 操作系统来看 表四：%20%40%60%80%100%我国智能手机市场上，搭配 统的 手机获得高达 关注率，毫无疑问是市场的主流。此外， 关注度，而 （数据来自互联网消费调研中心） 价格方面来看 西南交通大学希望学院本科毕业论文（设计） 正文 第 7 页 （共 20 页） 表五：%10%20%30%40%5000元以上4001001001000000智能机最受消费者关注，其关注度高达 2001价格段排第二； 1000 元以下智能机关注度为 总体来看，中低端和中端智能手机最受关注。（数据来自互联网消费调研 中心） 核心结构方面来看 表六：%10%20%30%40%50%八核 四核 双核 单核80%以上的消费者都关注于双核或四核的智能手机。单核智能手机的关注度不足10%，往后单核必将被淘汰，八核智能机也由于手机产量较少等原因影响，被关注度仅为 （数据来自互联网消费调研中心） 西南交通大学希望学院本科毕业论文（设计） 正文 第 8 页 （共 20 页） 第 4 章 小米手机的简介与问题 4 1 小米手机简介 2010 年 4 月，一个由各类高端人才成立的、致力于智能手机自主研发的移动互联网公司成立了，这就是北京小米科技有限责任公司。聊天软件米聊、基于 手机操作系统 米手机是小米科技的三大核心产品。下图为小米的 意思为 转 180 度可以看到是少了一点的心字，其设计理念是：小米使消费者省一点心。 图 1：小米的品牌符号 定位为“为发烧而生”的高性价比小米智能手机，强调产品高配置，重视消费者的个性，第一代小米采用双核 4 寸大屏、 1G 的内存，并实行网络订购、低价销售，每一款手机都仅售 1999 元，而当有新一代的手机发行时，上一代手机就会降价以吸引更多的消费者。（下表 数据来自百度百科） 表七 ： 小米 1上市时类似的智能手机 小米手机发布时，雷军为小米手机在北京召开了一场类似 机的发布会，很快小米手机就取得了各大媒体 与手机消费者的高度关注。在小米手机正式发售后不久，小米公司就开始限制出售手机，达到控制市场的目的，利用消费者“得不到的才是最好的”的心理因素，有意的降低产量对外界宣传货源不足、给消费者一种供不应求的印象，想要制造小米手机被消费者一片哄抢的现象。 从表格中就可以看出米粉对小米手机的渴望度超乎寻常。（ 下表 数据来自小米官网） 品牌 寸 像素 价格 小米 1 双核 G 4G 4寸 800万 1999元 14 双核 68G 500万 4990元 三星 核 G 4G 800万 4990元 903 核 G 4G 4寸 800万 2998元 西南交通大学希望学院本科毕业论文（设计） 正文 第 9 页 （共 20 页） 表八：限量发售的小米手机被抢完的时间 小米 1 小米 2 小米 2A 小米 2S 小米 3 抢购时间 5 分钟 1 分 43 秒 48 秒 2 分钟 1 分 26 秒 发售数量 30 万台 15 万台 10 万台 20 万 台 10 万台 发售时间 2 小米手机饥饿营销的问题 品竞争能力低 在小米积极扩大市场之时，小米手机的竞争对手们也纷纷学起小米手机搭配独立研发的操作系统玩起“高配低价”的游戏。硬件方面，触摸直板、大屏幕、 800W 像素、四核以上处理器都是标准的配置，相同配置的硬件，小米手机的质量问题更突出如手机容易发热、无故重启、电池不耐用等等；软件方面， 魅族 都 是在安卓系统 的基础上改良出品的国产自创系统；最后这些智能手机的售价也都在 2000 元左右甚至更低。（下表数据来自百度百科） 表九：小米 2 上市时类似的智能手机 品牌 寸 电池容量 价格 小米 2 四核 G 16 G 2000999元 魅族 核 G 16 G 1900499元 天语 核 G 16 G 1849999元 华为荣耀 2 四核 G 8 G 2230传方式较单一 饥饿营销成功的基础包括 利用一系列活动、广告来宣传造势，产品要做好营销这一块才能吸引消费者和媒体的眼光。 小米手机采用的网络宣传的方式，通过微博、贴吧、空间和论坛等进行宣传、与消费者沟通交流，在网络上取得了不俗的效果；但在实体广告和电视广告这方面小米公司几乎没有投入，宣传方式的单一也造成小米手机宣传受众类型、受众数量有限，比起投入大量广告的苹果、三星，小米的知名度远远低于这些品牌。 西南交通大学希望学院本科毕业论文（设计） 正文 第 10 页 （共 20 页） 供应商掌控低导致饥饿过度 目前有消费者不断在抱怨 小米手机过度地饥饿营销，抢不到也不想再抢小米手机，实际上这是由于供应商产能不足导致的过度饥饿营销；与供应商的合作度不高导致小米手机的发行量有限，或遇到紧急情况就只能停售。如： 2011 年 10 月 29 日，小米宣布因受泰国水灾的影响，电池供应不足必须暂停发货 5 天，在当时引起了米粉的强烈不满，因为消费者都认为小米饥饿营销过度了。 指出： 由于 2013 年小米受限于供应链问题，手机出货量不足导致其实际出货量于中国市占率仅 5%，还排在华为、联想、酷派、中兴之后， 2014 年小米必须率先解决供应链问题，品牌 力道才能发挥实际功效，助出货量一臂之力 【 24】 。 后不完善导致消费者忠诚度低 出，在中国智能手机市场上， 费者的忠诚度最高，并呈现出缓慢攀升的趋势，截止去年年底，仍然有高达 用者表示不会更换手机品牌；而小米手机消费者的忠 诚 度则呈现明显的滑落趋势，其原因还是在于小米手机的饥饿营销策略主要是靠“吸引”客户，其售后的不完善造成消费者的失望，无法培养出较高的消费者忠诚度。 小米手机一系列问题迫使消费者只能选择返修，小米手机又是采用网络直销的方式， 没有实体店，于是在返修环节存在诸多问题：首先返修过程缓慢，无法在承诺的时间内完成返修工作；或者消费者投诉却无人受理，响应时间缓慢；甚至返修后小米手机依然出现相同的问题，很明显这一类的问题消磨掉了消费者最后一点耐心，售后问题使得小米手机流失了许多消费者，也就造成了小米手机的消费者忠诚度总体偏低。 第 5 章 对小米手机问题的分析 5 1 产品竞争力方面 同样是运用饥饿营销策略的 全世界取得了非常好的效果，而小米手机从第一代的发布会到后来的限量发行，都被指是在模仿前辈 以在这里，我分析了小米 手机和苹果手机在产品方面的优劣势，从中找出了小米手机与 件和软件上的差别。 表十：小米和 阵分析 西南交通大学希望学院本科毕业论文（设计） 正文 第 11 页 （共 20 页） 小米 势 S 统优秀 劣势 W 统不稳定 机会 O 威胁 T 能机降价 场份额大 目前来看，小米手机应采用 长型战略，一方面抓住我国中低端智能手机的市场需求大的机会，充分发挥其成本优势、价格优势，进一步扩大小米手机的市场占有率；另一方面则需要在此基础上改变自己的劣势，解决好产品同质化问题，增加其品牌价值。由于模仿者众多， 受到了一定影响，但总体并不严重；小米手机仅上市一年，就出现“高配低价”成主流、逐渐失去竞争优势的情况，所以小米手机要长久发展就要学习 优点。 件质量上 在代工方面，苹果公 司选择了更成熟的富士康，小米公司代工厂为二流厂家 英华达 ，2012 年小米公司开始与富士康合作，但和英达华也是继续合作。往后小米手机不仅要做到“高配低价”还要提高这些硬件的质量，这就需要小米公司一方面选择优秀的供应商，一方面加强对生产者、组装者的监督，保证产品质量才能吸引更多的消费者。 下表数据来自 联网消费调研中心），调查结果 手机出现了质量问题，具体来看，在产品的做工方面小米离 有一段距离，出现质量问题的手机数量比 多的多。 表十一：存在质量问题的手机品牌排行 西南交通大学希望学院本科毕业论文（设计） 正文 第 12 页 （共 20 页） %5%10%15%20%三星摩托罗拉小米 联想诺基亚苹果 中兴 件创新上 关于软件上的自创，小米手机搭配通过发烧友的测试使用、提供了建议的 作系统，但毕竟是新的系统，还存在许多漏洞，相比之下 消费者对 统的评价高得多，因为 统更加完善 ，具有流畅度好 、不容易卡机等特点。再看 苹果应用商店的 有 供苹果用户使用，一方面保证了 独特，鼓励创新；另一方面有效的保证了消费者的隐私，规避了恶意软件的侵袭等问题 ，而所有 险较大，而且其中受欢迎的多抄袭了苹果 有创新。 从 2 季度的获益来看，谷歌应用商店的下载量超了苹果应用商店的 10%，但苹果应用商店的收入却是谷歌的 。（数据来自 表十二： 2013 年 2 季度谷歌与苹果应用商店的比较 1谷歌 入量小米手 机的 小米也有自己的应用商店，西南交通大学希望学院本科毕业论文（设计） 正文 第 13 页 （共 20 页） 但如果要小米放弃 统，像苹果一样开发独一无二的系统是不可能的。既然小米选择了 台，小米就应该进一步完善 统，解决好经常死机、流畅度不好等问题，保证消费者的满意度；投入资金研发基于 台的优秀 得消费者口碑。未来在小米手机达到一定市场占有率，小米公司资金、技术更加雄厚的时候再研发属于小米的操作系统，再搭配自己的 是可行的。 5 2 广告宣传方面 苹果和三星都是资金雄厚的公司，在宣传方式上比小米更多更广，每年投入了大量的电视广告、实体广告，或者请明星为产品代言等，当然费用也不少。 012 年的广告开支达到了 53 亿美元，苹果公司也达到了 10 亿。虽说小米公司对外宣传不会花钱做广告，但 2013 年春节小米公司却花了 3000 万打广告，这足以说明在未来，小米公司不会放弃广告宣传这一策略。况且 当下电视等传统媒介仍然是强有力的营销方式，既然饥饿营销需要一个高强度的宣传力度， 小米公司应该在自身资 金慢慢变强大的同时，尝试投入更多的电视、实体广告。（数据来自中国网） 表十三： 2013 年媒体影响度排行 3750 6469830255075100电视报纸网络广播杂志5 3 对供应商掌控方面 小米采用的网络直销 +零库存策略，只能在接受到了用户订单之后采取采购元件器材，小米手机上市不到三年，比起三星、苹果几乎都是批量的小规模定制，小米对其供应商掌控能力较低。就拿 2013 年小米 3 出现的“芯片门”来说，官方宣传的小米 3 搭配的高通 8974片被换成了 8274片，对此小米的官方解释是“一场误会”，消费者则认为是为了节约成本，后者的价格要比前者便宜 65 元左右，业内人士则认为是西南交通大学希望学院本科毕业论文（设计） 正文 第 14 页 （共 20 页） 小米手机的供应链出现了问题，因为高通 8974片 80%的量都卖给了三星，其余的则售给了索尼、 少数国产手机厂商，所以小米拿不到货。 最初高通选择小米是因为他们急需一款出色的产品作为标杆，但随着小米增长太快，开始考虑平衡芯片厂商，红米选择 惹怒了想进军中低端市场的高通。另一方面红米所采用的 片是联发科的四核主要产品，但是红米 799 元的定价让大多数厂商毅然决然地弃用了这款产品， 了这个产品 系列的后路只能继续与红米合作，结果就是小米两边不讨好。 小米公司应当重视与供应商的合作关系，只有自己的订货量足够大，对供应商的掌控能力才会强；加强与供应商的 合作 ，互相监督，保证足够的产品量消费者才不会觉得“饥饿过度”；深度合作：可学习苹果公司派遣工程师和供应商 一 同研发产品，保证消费者对产品质量的满意度；只有当市场份额增加了，小米公司对供应商的掌控能力才会增强，届时才不会出现拿不到货等问题，这就是一个良性循环。 5 4 售后服务方面 小米公司是这样计划的： 27 个小米之家加 200 余维修网点足够应付大概每月一次30 万台的开放购买的消费者的售后服务。谁知销售量暴涨，产品质量也出现预料之外的问题，售后质量无法妥善控制，消费者反映小米手机售后维修时间过长，维修费用过贵，同时称小米的电话客服、微博客服和在线客服都存在无法打通的情况。消费者无法抢到小米手机，小米手机又出现质量门、发货缓慢和天价维修费等问题，这一系列事件都造成了小米手机信誉的下降，网络上质疑小米手机的声音越来越多，很多小米粉丝表示了对小米公司的失望，表示不会再买小米手机，所以说小米手机的使用者对其品牌的忠诚度较低。 下表展示了截止 2014 年 4 月，我国手机维修服务 点的数量，尽管小米公司已经从最初的 200 余家增加到了 450 余家，但与竞争对手华为、中兴等比起来仍然偏少。由于小米没有实体店， 增加手机维修点就是其最主要的措施，或者让利给维修网点，降低消费者维修费用，也可以与第三方维修网点合作方便消费者；还需增加客服人员保证消费者顺畅地反映问题，第一时间安抚消费者不安的心理。 （数据来自天极网） 表十四：我国手机维修服务网点数量 品牌 华为 三星 中兴 诺基亚 联想 小米 西南交通大学希望学院本科毕业论文（设计） 正文 第 15 页 （共 20 页） 数量（个） 2377 2326 1433 789 634 452 第 6 章 提出相关建议 6 1 提高产品 竞争能力 机硬件质量的提高 消费者对小米手机最大的关注点在于“高配低价”，在产品越来越相似的今天，小米手机首先应该保证手机的高配置；其次选择优秀的原件， 加强对生产者、组装者的监督， 提高自己的产品硬件质量，使得产品从“高配低价”的实惠变成独一无二的优秀。 件上的完善和创新 无论是从全球还是中国的智能手机市场来看，安桌系统都有数量巨大的使用者。小米手机的 是在安桌的基础上改进研发的，目前存在很多漏洞，小米需要加大技术资金完善 统的稳定性；在小米手机占据足够的市场份额，小米 公司更加成熟之时，可以研发一个属于自己的操作系统，自己研发应用软件，最后目的就是打造一个独特的系统。 6 2 扩展广告宣传方式 小米公司需投入更多的广告宣传费用在电视、报纸广告和实体广告之上，使其广告受众不再仅限于网民，而是覆盖到更多的有影响力的媒体的受众，广告受众数量增加了必然会提高消费者对小米手机的总关注度，激发消费者购买欲望，顺势也会增加小米手机的销售量，拉长其饥饿营销的周期。 6 3 加强与供应商的合作 小米手机需要与供应商形成战略联盟，双方不再是传统意义上简单的买卖关系，而是为了共同发展而努力的合作关 系。这也意味着信息的共享化和对双方互相监管力度的提高：信息的共享化意味着渠道的更透明化，准确透明的信息得到了快速的传递就保证供应链的顺