管理信息系统基础第十二章信息系统与企业绩效管理-复习思考题及参考答案

第十二章 信息系统与企业绩效管理 复习思考题及参考答案 1 简答绩效的含义与现代企业绩效管理所包含的内容 ? 绩效，英文是 指表现，在企业中主要指工作表现。它一般包括两方面的内容：一方面指工作的结果，即在特定工作职能或活动中产生出的结果记录，相当于工作业绩，比如工作产生的数据指标、工作效益或利润等；另一方面指工作的行为，主要指那些与组织目标有关的，可以根据个人的能力进行评估的行动或行为。这两方面相辅相成，结果是工作的最终目标，行为则影响和控制目标的实现。 企业绩效管理（ 括员工绩效管理和组织绩效管理，其中组织绩效管理又包括组织整体绩效管理与部门或团队绩效管理，这三方面共同构成企业绩效管 理体系的全部内容。 2 我国企业绩效管理目前存在的主要问题是什么？ 答：主要存在三方面的问题： （）重视员工绩效考评，轻视整体绩效管理 （）重视内部财务指标，轻视内外非财务指标 （）重视手工信息处理，轻视信息系统应用 3 信息技术的应用对企业绩效管理产生了很大的影响，这些影响对绩效管理有什么重要意义？ 信息技术的应用对企业绩效管理产生了很大影响，这 些影响主要表现在绩效管理的评价体系方面、绩效管理范围方面、绩效管理数据来源方面和绩效管理的过程管理方面。这些影响使企业绩效管理可以建立一个更加完善的评价体系、可以使企业以三个层次对企业绩效管理进行评价、可以通过企业管理信息系统中的业务数据库中获取绩效管理所需的数据资源、可以实现真正意义上的过程管理而不是以往结果评价式的绩效管理模式。这些变化使企业绩效管理更加规范，并在企业管理中发挥重要的作用。 4 简答企业整体或部门绩效管理的主要方法 ? 1999 年 6 月 1 日国家财政部等有关部分联合印发了国有资本金绩效评价 指标体系和国有资本金绩效评价操作细则，以加强对我国国有企业绩效评价的管理。 平衡记分卡是 1992 年创建的一种绩效管理工具，主要应用于企业整体或部门与团队绩效评价，并成为 20 世纪最有影响力的企业管理绩效管理方法之一。 经济增加值评价法是 20 世纪 80 年代以来在世界上行业先进企业中广泛应用的评价方法 ,是主要在公司内部决策和管理会计上使用的一种不同的利润计算方法，并主要用于企业绩效管理。 5 简答企业员工绩效管理的主要方法 ? 目标管理是在企业总目标确定的基础上，将目标层层 分解落实到每个员工，在这个过程中，部门领导与员工直接参与部门目标的分解与个人目标的制定工作，形成员工参与程度较高的绩效考评体系，主要用于员工绩效评价。 360 度考评也称为全视角考评，其考评者包括被考评者的上级、下级、同事、客户、以及被考评者本人，考评人员几乎包括了与被考评者接触的所有的人员，所以该方法被称为 360 度考评，主要用于员工绩效管理。 关键绩效指标是指企业宏观战略目标经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的监测指标在企业战略目标分解过程，将影响战略目标实现的关键指标鉴别区分出 来，形成一个对企业发展有重要影响的指标体系，该方法可以用于组织绩效管理与员工绩效管理。 6 企业绩效管理数据有哪些来源模式？ 有三种来源模式： （ 1） 整合型数据库结构 整合型数据库结构意味着绩效管理系统的数据库与企业现有信息系统数据库是同一个数据库，绩效管理直接从企业现有的以事务处理为核心的数据库中获得数据进行分析。 （ 2）分离型数据库结构 分离型数据库结构意味着企业绩效管理系统的数据库是独立于企业现有的信息系统之外的，其数据可能来自各个数据源。 （ 3）析取型数据库结构 析取型数据库结构中，虽然绩效管理系统的数据库与企 业业务数据库是分离的，但二者之间有密切的联系，绩效管理数据库中的数据是从企业业务数据库中析取出来的。 7 简答数据仓库与数据集市的概念与应用？ 数据仓库（ 用于支持管理决策过程的一个数据的集合，其数据来源于多个数据库并经过系统的选择、整理、分类后进行统一存储在一个数据中心。 与数据仓库相比，数据集市（ 规模小、成本低、针对性强，通常用于为专门用途开发的数据存储系统，也被称为部门级的数据仓库。数据集市有 两种形式，一种是作为数据仓库的子集存在，其全部数据来源于数据仓库，另一种是独立存在的，其数据直接来源于企业应用的信息系统。 数据仓库与数据集市主要应用于企业专用的信息系统中，完成对数据的深度分析与挖掘工作，比如企业绩效管理系统、企业决策支持系统与商务智能系统等。 8 简介一下 术与数据挖掘技术。 是一种数据分析工具，它基于多维数据库存储技术，将数据之间的复杂的关系以更加直观的方式反映出来，能够提供更灵活的数据查询和数据分析方法，以 满足管理经理与决策人员的需求。 数据挖掘 (通过某种算法 ,使用各种技术 ,从大量实际应用的数据中发现数据之间存在的规律、某种联系或有特殊含义的数据的过程，所发现的结果对管理决策具有较高的参考价值。数据挖掘所使用的技术一般是能够处理大量数据的软件程序（包），通过大量重复的比较、分析、分类、聚类等自动操作过程发现数据中隐含的潜在的信息和知识，这是基于统计学原理和人工智能方法检验所得出的结果。 9 企业绩效管理系统应当具备哪些基本支持功能？ （ 1）支持三层绩效评估体系 （ 2）支持多种绩效评 估方法 （ 3）支持交流与反馈 这些交流与反馈功能主要应用于绩效管理的确定绩效管理