服务规范试题(E卷).doc

一、填空、工程督导向办事处工程经理提交（工程转维申请单）及（初验证书），或者（设备安装报告）、设备文档、工程遗留问题清单、技术遗留问题清单。、一般工程的工程督导更换由（工程经理）批准，重大工程的工程督导更换由（项目经理）批准，合作工程的工程督导更换由（合作单位工程主管）重新填写（工程委托书）回执发合作部，由合作部批准。、通信工程安全要求中对于设备财产安全的三不原则是：（不挪动、）（不干预）（不碰触其它客户的设备及线缆。）、备件到货异常是指由于供货商原因造成的备件到货异常，包括（多发货）、（少发货），（错发货），（到货即损）和（库房误操作）造成备件需求，调拨异常。、当开局过程中发现备件损坏（上电调试坏）时可申领备件，如果发现是合同少订，错订或合同已订但欠货的情况，按（货物差错处理流程）处理。、工程文档在（工程勘测）、（系统设计）、（设备安装）、（工程验收）等工程业务实施中输出的文档。二、判断、初验通过后即进入设备试运行期，工程经理应注意对设备运行情况的跟踪，对出现的问题应及时解决。X、软件工程师按照工程规范实施软件调测，向工程经理汇报软件调测的质量进展情况X、重大工程，一般工程、单板（机框）扩容工程互不包含或交叉X、工程督导提醒客户在数据规划后可以对数据进行修改，同时对更改的数据做好记录，以便在升级改造由重新录入T、加电操作必须严格按工程界面分工要求，经得客户同意X加电操作必须严格按工程界面分工要求，严禁代替客户对供电（配电）设备进行加电操作6、工程经理负责重大工程项目的管理和重大工程的工程督导的任命（X）项目经理7、在开工协调会上，需要确认可户是否对硬件安装等工艺方面有特殊要求，若有特殊要求，填写工程备忘录，并请客户签字确认。（V）8、工程督导统计实际工时，并根据实际情况填写工程遗留问题清单，录入客户问题管理系统。（V）9、技术支持中心接口人在接到办事处工程经理的人力支持申请后，应该协调技术支持中心的资源，指定人员进行现场支持。（V）10、合作单位技术支持人在接受到和单位工程师提交的问题后，需要进行问题分析解决（）、在升级发行之前，工程督导要对原设备部分进行备份，以便在出现失败后及时进行恢复。V、工程督导对客户原有资料要更新为升级发行后的设备资料，同时需提供更新后的系统安装软件，并收回原有系统安装软件V、服务申请一般在现场服务后五天内归档X、现场服务指在客户现场解决运行设备的故障或者提供关键业务支持的活动。V、客户设备档案指描述客户使用的杋器内所有设备及其配置，机房及其环境、以及方式等信息的载体V、合作单位工程师负责合作工程安装任务的执行，对出现的技校上技术支持工程师负责解决，直至工程合格验收。X、华为公司生产的板件中，在印制板基础上安装电容、电阻、电源模块、内存条等件组合，能单独实现一定逻辑控制功能的板件，叫做成品板X、备件申请条件中明确要求，原则上不允许用公司高版本备件去更换用户的低版本备件、工程师（含合作方工程师）将使用的软件版本提请办事处业务负责人（工程业务由办V2 0、问题处理回访满意度=技术支持工程师处理问题的客户满意度回访得分（V）三、单选1用户机房环境湿度要求（）A20%60% B20%70% C30%60% D30%70%2货物摆放时要求其他非防静电的材料摆放与机架、单板周装箱及防静电器件隔离摆放，间距要求大于（）A0.5米 B0.6米 C0.7米 D1米3 工程完工后，（即从该工程最后一个网元的开通日期计算）（）天内需要将合格的过程文档（含客户签字的初验证书的原件）、设备档案提交到办事处文档信息管理员，在（）天内提交到公司文档室。A10、20 B15、30 C10、30 D15、204 工程经理、（）均属于工程管理负责人A技术支持经理 B工程督导 C工程组组长 D项目经理5 设备安装报告需要文档中心管理员在升级完（）天内永久保存在文档中心A20 B30 C40 D506华为公司生产的每一种产品都有唯一与之相对应的bom编码，bom编码由（）位字组成A6 b7 c8 d97 备件原件返修的等级是：金牌服务级别以上拥护（）个工作日，银牌/保内/收费服务级别用户（）个工作日A10.15 B10.20 C12.15 D12.208 在系统验收完成后，在统计工时和遗留问题时，有（）根据实际情况记录工时和遗留问题，技术支持负责人应负责对遗留问题的跟踪解决。A工程督导 B现场工程师 C工程经理 D技术支持工程师9 有一块板件的bom编码描述是：03031519这块板件应该是（）A印制板 B成品板 C制成板10 当工程因客户或我方条件不具备而无法进行时，由工程督导与客户协商填写停工报告；工程因为客户一旦停工，须连续停工（）天以上方可复工A6 B7 C8 D911工程技术管理服务目标承诺中明确规定，24小时问题处理闭环率是（）A大于等于50%b大于等于60%c大于等于70%d大于等于80%12 800号对于重大事故（）分钟内响应，对于非重大事故（）分钟内响应。A5.30 B10.30 C15.40 D15.3013在任命工程督导时，对非合作工程，一般升级改造工程由（）任命工程督导，重大升级改造工程由（）任命工程督导，并签发t工程督导任务书。A 项目经理，工程经理 B项目经理，区域管理工程师 C工程经理，项目经理 D工程经理，区域管理工程师14对于不能及时完成勘测的合同，工程勘测工程师必须向（），勘测区域管理工程师通报情况，有其协调各种资源保证业务在非正常的情况下完成，并对比次单勘测周期安排情况进行相应的就记录，存档A项目经理 B工程经理 C产品经理 D工程督导15电子文档（勘测报告勘测备忘录勘测工作报告）由勘测区域管理工程师保存，需要在edas服务器上保存（）A3个月 B半年 C一年 D二年四、多项题目1 原工程督导需要与新工程督导做好工作交接，需要完成（）A工程交接报告B工程阶段性总结报告C工程过程文档交接D遗留问题交接2华为公司备件目前存在（）A华为公司备件库B各地办事处备件库C各地合作公司备件库D香港国际备件中心E各个海外代表处备件库3 在通常情况下，纸面工程服务交附件应包括（）A设备安装报告B硬件安装竣工报告C系统初验证书D工程质量质检报告E po复印件4 在工程开工前，工程督导组织（）或（）和客户相关部门一起召开开工协调会A工程经理B客户经理C项目经理D技术支持经理5 工程督导在软件升级调测过程中，要按照（）中的步骤和测试项目、进行操作，并严格按照工程文件或提供的数据设定进行软件加载和调试。A设备升级改造方案B数据设定规范C重大问题处理流程D开局调测作业指导、现场服务的主要内容有：ABCDEA紧急故障恢复B标准技术支持C巡检D值守E定期维护会议、竣工资料主要由三部分组成BCDA客户信息B工程总体说明C工程过程信息D设备信息、工程文档归档的要求是ABCDA及时性B规范性C完整性D准确性、目前备件申请主要的服务级别是ABCEA小时B小时C小时D天E天、华为公司委托工程给合作单位的基本类别有ABCDA硬件安装B硬件督导C软件调试D软件督导、工程施工过程中，工程督导须填写工程现场周报表，要求每周五传递给BCD合作工程由合作单位工程管理人员统一汇总后形成合作工程周报每周一前提交给工程部、工程经理。A项目经理B工程部C客户D工程经理、在验收硬件，软件调测时，工程督导必须对硬件安装质量和文档进行检查，要注意以下几个方面：ABCD对不符合安装规范的地方应要求工程师进行整改A安装工艺B机房的整洁卫生C地线连接方式及地阻D整机试通电、工程师（合作方）在系统调测过程中，严格按各产品A和C进行操作，对E的每一项的内容进行内部测试，做好记录，并由客户人员进行签字确认，为工程验收做好准备A数据设定规范B软件工程质量自检报告C开局调测指导书D工程质量检查流程E现场调测记录表、文档整理后，工程督导须参照工程文档审核标准对文档的BCD进行自检。A及时性B完整性C规范性D准确性、设备升级发行的工程准备过程里，BCD依据系统设计工程范围界定标准，结合本次工程升级发行的网络情况决定是否需要进行数据设定。A工程督导B工程经理C区域管理工程师D项目经理、工程勘测通知单中ABCDE信息A合同号B报价单号C勘测周期D客户工程负责人E合同管理专员、紧急故障和标准技术支持所使用的主要手段有ABCDA硬件更换