护理学规范华培训考试资料护理管理学.doc

护理管理学复习思考题一、单项选择题：在每小题给出的A、B、C、D四个选项中，只有一个最佳答案。请将正确选项的字母填在题后的括号内。1、管理的二重性是指（ C ）A、管理的科学性和艺术性B、管理的普遍性和目的性C、管理的自然属性和社会属性D、管理的制度性和程序性2、关于管理的科学性和艺术性，下列哪项是错误的（ C ）A、管理的科学性和艺术性是相辅相成的B、管理的艺术性要以科学原理为基础C、科学性要求管理者绝对按照管理原则办事D、随机制宜体现了管理的艺术性3、最基本、最传统的管理方法是（ A ）A、行政方法B、经济方法C、法律方法D、民主集中制的方法4、以下哪一项不属于管理的对象（ C ）A、人B、时间C、职位D、信息5、“科学管理之父”是（ D ）A、卢因B、法约尔C、韦伯D、泰罗6、管理过程理论的创始人是（ B ）A、泰勒B、法约尔C、韦伯D、卢因7、人际关系管理理论的核心是（ A ）A、激励员工士气B、理想的行政体系 C、劳动过程标准化D、强调管理原则8、以下不属于泰罗科学管理观点的是（ D ）A、制定科学的作业方法B、差别计件工资制 C、根据岗位和能力培训人才D、至上而下的权利等级系统9、认为组织管理要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法，持这种观点的是（ B ）A、人际管理学派B、权变理论学派 C、经验主义学派D、决策理论学派10、德国社会学家马克思.韦伯在管理理论上研究的重点是（ D ）A、车间的生产管理B、企业的全面经营管理 C、标准化工具的使用D、工作中人与人的关系问题11、以下哪项属于双因素理论中的双因素之一（ A ）A、保健因素B、情感因素 C、技能因素D、知识因素 12、根据赫兹伯格的双因素理论，以下属于激励因素的是（ A ）A、工作成就感B、福利C、工作环境D、人际关系13、在管理中坚持把人的因素放在重要地位，是以下哪一原理的基本思想（ A ）A、人本原理B、系统原理C、效益原理D、动力原理14、以下不属于与系统原理相对应的管理原则的是（ B ）A、整分合原则B、价值原则C、反馈原则D、能级原则15、计划工作的起点是（ B ）A、确定目标B、分析形势 C、拟订方案D、编制预算 16、对于一般的组织总方案来说，短期计划是指（ C ）A、1周以内的计划B、1月以内的计划C、1年以内的计划D、1季以内的计划 17、制定计划的5W2H中，期中一个H是指（ D ）A、做什么B、何人做 C、论证为什么要做D、确定如何做18、关于战略性计划, 下列哪项描述是不正确的（ B ）A、反映组织的基本目标B、具有较大的灵活性 C、一般是长期计划D、一般不易更改19、浪费时间的外在因素是（ C ）A、工作日程计划不周B、未能恰当授权 C、事务性工作过多D、缺乏决策力20、以下属于间接成本的是（ D ）A、医院行政人员的管理费用B、药品费用C、卫生材料D、医学专用设备的折旧21、预算属于以下哪个管理职能阶段（ A ）A、计划职能阶段B、组织职能阶段 C、控制职能阶段D、领导职能阶段22、以下不符合目标管理特点的是（ C ）A、实现组织目标B、自我管理C、强调他人的评价D、整体性的管理23、某医院护理部制定了如下一个计划：“经过培训和测试，护士正确给药的服务质量到100”。若“按照考核结果对参与培训的护士进行奖惩，并将奖惩与护士的晋升等事情相结合”属于目标管理步骤中的（ ）A、设置阶段B、实施阶段 C、执行阶段D、评价阶段24、以下哪一项不是直线型组织结构的特点（ D ）A、组织关系简明B、各部门目标清晰C、组织结构较简单D、多头领导25、组织具备以下特点除外（ A ）A、注重各部门的分目标 B、各部门机构有明确的职责范围，被赋于相应职权C、包括不同层次之间的分工与协作 D、建立组织内的信息沟通渠道26、组织内各部门必须服从它的上一级部门领导的命令和指挥是什么原则要求（ D ）A、目标至上B、权责利匹配C、分工协作D、统一指挥27、护理组织文化的核心是（ ）A、医院护理环境B、护理价值观 C、护理规章制度D、护理考核制度28、管理我国护理工作的最高行政机构是（ C ） A、卫生部护理中心B、中华护理学会C、卫生部医政司护理处D、中华医学会 29、我国的医院系统分为（ B ）A、四级十等B、三级十等C、三级九等D、四级九等30、关于影响管理幅度的因素，下列哪项描述不正确（ C ）A、管理幅度与管理层次密切相关 B、工作的相似性小，管理幅度可适当放宽 C、下属工作地点分散，管理幅度应相应缩小 D、组织沟通的畅通性要影响管理幅度31、下列哪项不是组织的基本要素（ D ）A、组织目标B、技术与质量C、职权与责任D、人际关系32、根据医院管理标准,二级医院病床数不少于多少张（ A ）A、100B、80C、120D、9033、护理人员编配的最基本原则是（ A ）A、满足患者需要原则B、比例构合理原则 C、能级对应原则D、成本效率原则 34、理论上影响护理人员编设最主要的因素是（ C ）A、人员素质B、管理水平C、任务轻重D、政策规定 35、下列那一项不属于护理人力资源管理的内容（ C ）A、人员规划B、人员选择C、护理质量控制D、培训教育36、根据编制原则，在卫生技术人员中，护理人员占（ D ）A、25%B、30%C、40%D、50%37、根据编制原则，在医院工作人员中，护理人员约占（ ）A、25%B、30%C、40%D、50%38、关于护理人员排班原则的描述，下列哪项不正确（ C ）A、根据工作要求安排不同层次的护理人员 B、合理有效安排人员，提高工作效率C、掌握排班规律，值班人员固定 D、以病人为中心，维持护理工作的连续性39、以下属于权力性影响力的是（ D ）A、情感因素B、才能因素 C、知识因素D、资历因素 40、在管理方格理论中，1.1型管理属于（ B ）A、偏重任务型管理B、贫乏型的管理C、偏重人的管理D、理想的领导类型41、按照生命周期理论，对初步成熟的下属，应使用的有效领导行为是（ A ）A、高工作高关系B、低工作低关系 C、高工作低关系D、低工作高关系 42、以下哪种不是领导作风理论的基本领导方式（ A ）A、说服式领导B、独裁式领导 C、放任式领导D、民主式领导 43、关于领导者权力性影响力和非权力性影响力的描述，下列哪项不正确（ C ）A、管理者的资历属于权力性影响力 B、管理者的权力性影响力对下属有不可抗拒的约束作用 C、管理者的权力性影响力比较稳定和持久 D、管理者的非权力性影响力是潜移默化地对下属发挥作用44、以下关于授权的说法中正确的是（ D ）A、授权即等同于分权B、被授权者类似于助理，不必负责 C、授权即为放权，不需控制D、应根据下属的承受能力而定 45、关于期望理论及其在管理实践中应用的描述，下列哪项不正确（ C ）A、工作绩效与报酬的关联性对激励水平的高低有直接影响B、个人的期望值高，激励水平就高C、管理人员进行激励时应强调期望行为D、奖励对个人的吸引程度要影响激励水平46、以下不属于传统观点对冲突的看法的是（ B ）A、具破坏性B、具有一定合理性C、应当避免D、有害的 47、以下属于非建设性冲突特点的是（ D ）A、双方有共同的目标B、相互交流信息增加C、寻求更好的解决问题的方法D、由问题的争论转为人身攻击48、下列哪些内容不属于非正式沟通的特点（ D ）A、覆盖面大B、具有自发性C、传递速度快D、具有可靠性49、组织成员满意感最高的正式沟通网络是（ D ）A、轮式网络B、轮型网络C、环型网络D、全通道网络50、与确定组织发展方向和长远目标有关的重大问题的决策称为（ B ）A、确定型决策B、战略决策 C、微观决策D、个人决策51、按照决策影响范围的大小划分，可以将决策划分为（ D ） A、个体决策和集体决策B、确定性决策和非确定性决策 C、程序化决策和非程序化决策D、战略决策和战术决策52、控制职能的关键是（ D ）A、确立标准B、衡量成效C、找出偏差D、纠正偏差 53、以下哪一项不属于按照控制点位于整个活动过程中的位置的划分类型（ A ）A、正式组织控制B、前馈控制C、现场控制D、反馈控制 54、下列关于反馈控制的说法中，正确的是（ A ）A、主要是分析工作的执行结果B、是防止发生问题的预防性控制C、用于纠正正在进行的计划执行过程D、是执行计划过程中对环节质量的控制 55、在计划执行过程中采取纠正措施, 称为（ C ）A、反馈控制B、前馈控制C、同步控制D、专项控制56、关于计划与控制的关系，下列哪项不正确（ D ）A、计划与控制都是管理的基本职能B、计划是进行有效控制的依据C、控制对计划执行起保障作用D、计划的目标始终决定控制的方向57、下列哪些内容不属于控制的基本特征（ C ）A、控制的及时性B、控制的客观性 C、控制的组织性D、控制的目的性 58、护理质量管理的首要原则是（ A ）A、以护理对象为中心B、标准化C、一切让数据说话D、持续改进59、以下属于基础质量指标的是（ B ）A、褥疮发生率B、急救物品完好率C、护理书写质量D、护理差错发生次数60、以下属于环节质量指标的是（ C ）A、急救物品完好率B、护理人员资格标准 C、执行医嘱准确率D、住院病人满意率标准61、护理人员学历层次在护理质量管理体系中属于（ C ）A、环节质量B、终末质量C、基础质量D、过程质量62、由于护理人员的过失直接造成病人死亡者称为（ A ）A、一级事故B、二级事故C、三级事故D、严重差错63、医院新业务，新技术的开展，应以什么为中心（ C ）A、方便医务人员B、提高技术水平 C、所有服务对象D、增加经济效益二、判断题：正确的在题前括号内打“”，错误的打“”。（ ）1、管理所具有的有效指挥共同劳动，组织社会生产力的特性，称为管理的社会属性。 （ ）2、系统的功效大于各要素的功效之和，说明了系统的整体性。 （ ）3、双因素理论认为，保健因素是内在的因素，与职工的工作不满程度有关。 （ ）4、组织的定性目标是具体的，可测量的数字化结果。 （ ）5、在目标管理中，要先确定个人的分目标，再制定组织的总体目标。 （ ）6、指令性计划是由主管部门制定，以指令的形式下达给执行科室，要求严格执行的强制性计划。 （ ）7、管理幅度越宽越好。 （ ）8、医院的基本功能是医疗、教学、科研、预防和社区卫生服务。 （ ）9、在管理系统中，正、副护理部主任之间的关系属于水平关系。 （ ）10、品格因素、能力因素、知识因素、职位因素构成了领导的非权力性影响力。（ ）11、管理职能的领导是通过影响下属的心理和行为实现组织目标的行为过程。（ ）12、顺应是指冲突发生时，采取漠不关心的态度或逃避双方的争执的行为。（ ）13、控制是为组织目标服务的，所有的组织控制的目的应该是一致的。 （ ）14、外源性感染是难预防的。 （ ）15、同一病房的病人与病人之间的感染属于内源性感染。三、名词解释1、管理：是对一个组织所拥有的资源，包括人力、物力、信息等资源进行有效的计划、组织领导和控制，用最有效的方法去实现组织目标。2、护理管理：是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关的其他人员或设备、环境，以及社会活动的过程。3、激励：是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。4、系统：是由两个或两个以上相互作用、相互依赖的要素所构成的，具有特定功能的，处于一定环境中的有机整体。5、人本原理：以人为本的管理，在管理中从人性出发来分析问题，按照人性的基本状态进行管理。6、计划：是指行动前预先拟定的、面向未来的、指导具体行动的方案。7、目标管理：指组织内管理者与工作者共同参加目标制订，在工作中实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。8、时间管理：是指在日常事务中有目标地应用可靠的工作技巧，合理有效地利用可以支配的时间，从而在单位时间内进行更多有效的活动。9、ABC时间管理法：A类为最重要的工作，B类为较为重要的工作，应该完成，C类为相对不重要的工作，是可以暂时搁置的工作10、护理成本：提供护理服务过程中所消耗的护理资源，即为人群提供护理服务过程中物化劳动和活劳动的消耗货币价值。11、预算：是组织在一定期限内（通常在一年）将所预期的收入和所计划的支出，用数据形式表示出的报告书，以便使有限的经济资源合理地配置和使用。12、组织：是一种活动过程，是指为了实现某个目标、对人、财、物进行系统地安排、有效组织，形成多层次的权责角色结构，使整个系统高效地完成目标的活动过程。13、组织文化：广义包括物质文化和精神文化；狭义：指指组织所创造的精神财富包括传统、价值观、习惯、作风、精神、道德规范及行为准则等。14、组织结构：指构成组织各要素之间的相对稳定的关系模式，它是由组织的目标和任务及其社会环境条件所决定的。15、管理幅度：一个管理者能直接控制管理的下属人员数。16、人力资源：依附于个体的经济资源，用以反映人所拥有的劳动能力，对组织的效益和发展具有积极的劳动能力总和。17、护理人力资源管理：是对护理人员进行有效选用、配备、调派、培训、考核和开发，并使之达到岗位和组织要求的工作过程。18、绩效考核：是管理者结合岗位要求和被考评个人特点，对绩效水平达不到组织要求的人员采取调整、培训、转岗、留聘等多种措施的运作过程。19、领导：是利用组织赋予的权利和自身的能力去指挥影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。20、权力性影响力：是指领导者运用上级授予的权力强制下属服从的一种能力。21、非权力性影响力：是由领导者自身素质和现实行为形成的自然性影响力。22、授权：是上级委授给下属一定的权力，使下属拓一定的监督之下，有相当的自主权和行动权。23、激励：通过激发人的动机，使受激励者产生一种内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理活动过程。24、冲突：是指群体内部个体与个体之间、个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。25、沟通：在组织或团体中，当个体以小组方式联系在一起，相互之间建立信息传递的渠道。26、控制：是指按照既定的目标和标准，对组织活动进行衡量，监督和评介，发现偏差，采取纠正措施，使工作按原定的计划进行，或适当地调整计划，使组织目标得以实现的活动过程。27、前馈控制：是在实际工作开始之前，对输入环节所实施的控制。28、反馈控制：是在行动结束之后，对输出环节所进行的控制。29、全面质量管理 ：是指以向用户提供满意的产品和优质的服务为目的，以各部门和全体人员参与为基础，综合利用先进的科学技术和管理方法，有效控制质量的全过程和各个因素，最经济地保证和提高质量的科学管理方法。30、护理质量管理：是指护理工作为病人提供护理技术和生活服务的过程和效果，以及满足服务对象需要的程度。31、PDCA循环：是全面质量管理保证体系运转的基本方式，它通过计划、执行、检查、处理四个阶段来进行质量管理，并循环不止地进行下去的一种管理工作程序。32、标准：是指在一定期的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件。33、护理质量缺陷：是指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准或令病人不满意的现象和结果， 34、医疗事故：是指医疗机构及其医护人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。35、医疗护理风险管理：是指通过风险识别、分析和防范，避免或减少风险、纠纷和事故的发生。四、简答题1、管理的对象有哪些？ 人、财、物、时间、信息 2、管理的方法有哪些？ 行政方法经济方法法律方法思想教育方法社会心理学方法1、简述权变理论的基本思想。 认为在组织管理中，不存在一成不变、普遍适用的、最好的管理理论和管理方法，组织管理必须随着组织所处的内外条件变化而随机应变。3、什么是系统？系统有哪些基本特征？系统：是由两个或两个以上相互作用、相互依赖的要素所构成的，具有特定功能的，处于一定环境中的有机整体。基本特征：整体性，相关性，层次性，目的性，环境适应性4、试述人本原理的基本内涵。 人本原理就是以人为本的管理原理5、简述计划工作的原则有哪些？ 1）系统性原则 2）重点性原则 3）灵活性原则 4）效益性原则 5）优选性原则 6）群众性原则6、简述制订计划的步骤。请举实例说明。 分析形势确定目标评估资源拟定备选方案比较方案选定方案制定辅助计划计划预算7、简述计划内容的5W2H分别代表什么？ What -做什么，即计划应制订出行动的目标和内容。 Why -为什么做，即计划中应包括为什么要做的论证依据，说明为什么需要做，为什么要这样做。Who-谁来做，即计划要对实施计划的有员作出安排，哪些人来承担？谁来负责？When-何时做，即计划应对完成目标的时间性做出规定，包括预测每一阶段的时间。Where何地做，即计划要对实施计划的场所、实施的具体环境作出说明。How如何做，即计划要包括行动的方式、手段，对实施计划的具体方法和步骤做出规划。How Many-要花多少财力去完成？需要多少资源？需要多少资金？8、简述目标管理的特点。 1）强调“参与式”管理 2）强调“自我管理” 3）强调“有效评价” 4）强调“整体性的管理”9、目标管理的具体步骤有哪些？用一具体实例说明。 1）制定目标体系 2）组织实施目标 3）检查评价目标10、什么是时间管理？造成时间浪费的主要因素有哪些？ 时间管理：是指在日常事务中有目标地应用可靠的工作技巧，合理有效地利用可以支配的时间，从而在单位时间内进行更多有效的活动。 常见因素 客观因素 主观因素 1) 计划外的电话或来访 1) 工作松懈、拖拉 2）会议过多：计划内或计划外的 2）时间计划不周或无计划 3）社交应酬过多 3）工作目标与方针制订欠缺 4）信息不足、不畅 ，缺乏反馈 4）授权不足 5）沟通不良、反复澄清误解 5）不善于拒绝非本职工作 6）协作者能力不足 6）无计划的随时接待来访 7 政策、程序、要求过多 7）处理问题犹豫不决，缺乏果断 8）事务性、手续工作过多 8）文件、物品管理无序 9）文书工作繁杂 9）缺乏决策能力 10）上级布置做与本职无关之事 10）缺乏使用时间的知识 11）突发事件 11、简述护理成本的分类 分为直接护理成本和间接护理成本12、组织的基本要素有哪些？1）目标与任务2）职权与职责3）物质与精神4）技术与质量5）适应与发展13、常见的组织结构类型有哪些？1）直线型组织结构 2）职能型组织结构 3）直线参谋型组织结构 4）直线职能参谋型组织结构 5）矩阵型组织结构 6）委员会期间 7）团队14、组织设计中应遵循哪些基本原则？1）目标至上与职能领先原则 2）统一指挥原则 3）专业化分工与协作原则 4）权责利匹配原则 5）有效益管理幅度原则 6）稳定性与适应性相结合原则 15、组织文化的构成内容有哪些？1）组织目标和宗旨 2）共同的价值观 3）作风及传统习惯 4）行为规范和规章制度 5）组织文化的物质载体16、医院护理部有哪些管理职能？1）在分管护理工作的副院长领导下，负责全院护理工作2）制订全院护理工作发展规划，包括工作计划、质量标准、工作制度和检查考评标准等3）按上级主管部门的要求，制订护理技术操作规程和护理文件书写标准4）加强对护士长的领导与培训，提高护理人员的业务水平和管理能力5）协调和处理与科主任、医技、后勤等人员和部门和关系，合理调配护理人员6）组织领导护理教学和科研工作，建立护士技术档案17、护理人力资源管理的主要内容有哪些？ 1）护理人力资源计划 2）人员招聘 3）人员选择和录用 4）护理人员培训 5）护理人员绩效评价 6）护理人员的薪酬管理及劳动保护18、护理人员编配的基本原则有哪些？ 1）功能需要原则 2）能级对应原则 3）合理比列原则 4）成本效率原则19、影响护理人员编配的因素有哪些？1）工作任务 2）人员素质 3）工作条件 4）管理水平 5）政策规定 6）社会影响20、简述护理人员排班的基本原则。 1）满足病人护理需要的原则 2）全面掌握护理人员情况 3）掌握本单位护理工作规律，较大限度发挥护理人力资源 4）保持公平对待所有员工 5）能级对应，按技术职称按排岗位21、简述护理人力资源培训的基本原则。1）基本功训练与专科技术训练相结合 2）全员培养与重点培养相结合则 3）当前需要与长远需要相结合 4）整体素质与专业素质培养相结合 5）个人发展和医院战略相结合 22、护理人员绩效考核应遵循哪些原则？1）指标客观化上原则 2）指标和结果公开化原则 3）考核标准化原则 4）考核结果区别化原则23、绩效考核的形式有哪些？1）领导评价 2）同行评价 3）自我评价 4）下属评价24、护理人员绩效考核的内容有哪些？1）德：即政治素质、思想品德、工作作风和职业道德等。2）能：即具备本职工作要求的知识技能和处理实际问题的能力3）勤：即工作态度、勤奋精神和事业心。4）绩：即工作质量、数量和成绩。25、什么是权力性影响力和非权力性影响力？ 权力性影响力：是指领导者运用上级授予的权力强制下属服从的一种能力。非权力性影响力：是由领导者自身素质和现实行为形成的自然性影响力。26、授权过程中应遵循哪些原则？ 1）适当原则对下属的授权不能过轻，也不能过重 不能超负荷授权，要看下属的承受能力授权 要视组织大小、任务轻重和业务性质授权 2）可控原则领导者要把握主动性、灵活性，授权的范围和时间由领导者灵活掌握 虽然授权，但应相对稳定，但也可根据实际需要随时调整，做到能放能收，能扩在能缩小 3）带责原则 4）信任原则 5）整体原则 6）考核原则 27、简述管理方格理论的主要观点。 1)9.1型管理 这种管理偏重任务.对生产高度关心,工作中不注意人的因素,很少关心人,员工士气不高,但也能达致电一定的工作效率。 2)1.9型管理 这种类管理偏重人的管理.对人高度关心,为员创造良好的组织氛围,领导者待人热情,态度和善，但对生产很不关心，其理由是只要职工心情舒畅，生产任务自然完成，工作效率也相应提高。 3）5.5型管理 这种类型管理一般化，对生产和对人的关心都一秀般，员工的士气和工作成绩都处于中等水平。 4）1.1型管理 这中类型管理是贫乏的管理，对生产和对人的关心都很低，这是一种失败的管理。 5）9.9型管理 这种类型管理是理想有效的管理，对生产和对人都高度关心 ，上下级关系融洽，员工积极性很高，工作任务完成出色。28、常见的正式沟通有哪几种方式？各有什么特点？ 1）链式沟通是一种单一途径的垂直沟通，这种垂直的链式沟通反映了组织内管理层次职权的从属关系。 2）轮式沟通是一位主管与其他多人之间的沟通，沟通方向通常都是垂直的。这是一种控制型的沟通网络，其最大的特点是有中心人秀，其他成员都给其提供信息，经综合后迅速地把自己的意见和决定反馈出去。 3）环式沟通就其本身的效率而言，传递信息速度快，中间也可能发生信息过滤，但比链式沟通发生的概率要小。适合于一个空间范围较小的组织成员之间进行信息传递，但距离较远的成员就难以沟通了。 4）全通道式沟通 指沟通圈内所有人之间进行的信息交换，这是一种不具备层次结构的开放式沟通途径，任何人都能与其他人直接交流，群体成员间相互交流解决部题，这种网络民主气氛浓，能满足人们的心理需要，提高士气。29、建设性冲突和非建设性冲突有哪些特点？建设性冲突特点：1）双方都关民实现共同目标和解决现有问题 2）双方愿意了解彼此的观点，并以争伦问题为中心 3）双方争论是为了寻求更好的方法解决问题 4）相互信息交流不断增加非建设性冲突特点：1）极为关注自己的观点是否取胜 2）双方不愿意听取对方意见，而是千方百计陈述自己的理由，抢占上风 3）由以问题为中心的争论转为人身攻击 4）互相交流意见的情况不断减少，以至完全停止30、决策的原则有哪些？ 1）目标管理原则 2）信息真实原则 3）可行性原则 4）择优比较则 5）民主决策原则 31、简述决策的类型。 1）按决策的主体不同分类个人决策集体决策2）按决策影响范围的大小分类宏观决策微观策3）按照对决策问题了解程度的不同分类常规决策非常规决策32、前馈控制和反馈控制有何区别？ 前馈控制：是在实际工作开始之前，对输入环节所实施的控制。实施前馈控制，管理者必须对整个运行系统有一个全面、深刻的认识，掌握大量有关未来的各种信息，充分估计各种因素对计划的影响。前馈控制面向未来，能够“防患于未来”，是在计划开始实施之前，通过对各种管理要素的控制来防止偏差发生的预防性控制，又由于它主要是对可能产生偏差的条件进行控制，不针对具体的工作人员，一般不会造成对立面的冲突。反馈控制：是在行动结束之后，对输出环节所进行的控制。主要通过对行动结果进行测量、分析、比较和评价，对已经发生的偏差采取相应的措施，其目的不是要改进本次行动，而是纠正下一次的行动，防止偏差再发生或继续发展，力求“吃一堑，长一智”33、根据不同的划分，控制可以分为哪些类型1）根据控制的性质划分 预防控制 更正控制2）根据控制点的位置划分前馈控制现场控制反馈控制3）根据控制主体划分直接控制间接控制34、控制过程要遵循哪些原则？ 1）与计划一致的原则 2）组织机构健全的原则 3）控制关键问题的原则 4）例外情况的原则 5）灵活经济控制的原则 35、简述控制的基本过程。1）确立标准时间标准程序标准质量标准成本标准无形标准2）衡量成效，找出偏差衡量实际绩效：在衡量实际绩效之前，应考虑衡量的方法和衡量内容找出偏差：衡量实际绩效后，通过将实际绩效与标准进行比较找出其中的偏差3）纠正偏差36、简述控制的基本方法。1）预算控制法 2）审计控制 3）质量控制 4）人事管理控制 5）目标控制37、护理质量管理的原则有哪些？1）以病人为中心原则 2）全员参与原则 3）预防为主原则4）实事求是原则 5）系统方法原则 6）标准化原则 7）基于事实证据的决策方法原则 8）持续质量改进原则38、简述医疗事故的等级分类。一级医疗事故：造成患者死亡、重度残疾的二级医疗事故：造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的三级医疗事故：造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的四级医疗事故：造成患者明显人身损害的其他后果的39、护理质量标准的分类 1）根据使用范围划分：护理技术操作质量标准、护理文件书写质量标准、临床护理质量标准、护理管理质量标准 2）根据管理过程结构划分：结构标准、过程标准、结果标准 3）根据使用目的划分：方法性标准、衡量性标准 4）根据管理期望划分：规范性标准、经验性标准40、护理质量缺陷的原因有哪些？ 1）护理人员的责任心不强 2）护理人员技术水平不相适应 3护理服务的基础条件不完4）护理服务对象的期望值过高 5）护理管理不完善41、如何预防护理质量缺陷。 1）建立护理缺陷管理制度 2）客观评价分析护理缺陷 3）认真做好护理缺陷的根源分析 4）认真执行护理缺陷登记报告制度 5）加强对护理人员的培训和教育42、护理如何管理好病人、病区？ 护士对病人的管理1）符合病人的医疗需要：要根据医疗护理的需要要根据病情的需要要根据预防的需要 2）符合病人的心理需要了解病人的基本心理需用满足病人的特殊心理需要预见病人的心理需用 护士对环境的管理1）病区休养环境管理：整洁、安静、舒适、 2）病区安全环境管理避免一般因素所致的意外伤害避免危险因素所致的意外伤害避免医疗废物因素所致的意外伤害 3）促进病区和谐的人际关系处理好护患关系处理好医护关系处理好病友间关系43、如何在实践中运用护士长的管理艺术？ 1）工作中注意关心护士 2）工作中注意尊重护士 3）工作中注意激励护士 4）工作中注意培养护士五、问答题1、领导的影响力可以分为哪两种类型，构成它们的主要因素分别有哪些？ 1）权力影响力因素传统因素：下级服从上级，群众服从领导等 职权因素：产生于社会组织赋予领导者的职位权力如奖惩权、物资分配权、人事安排权等。资历因素：源于领导者长期积累形成的与历史上担任过的领导职务、领导经历有关的地们和声望。2）非权力影响力 因素品格因素知识因素才能因素感情因素2、期望理论的主要观点有哪些？根据该理论观点，护理管理中应该如何去激励护理人员的积极性？ 主要观点是：激励力量取决于人们对其行为结果的价值能其实现可能性的判断，当一个人预测想做什么和他投入多大努力去做时，取决于三个变量：期望值、效价和吸引力 期望理论在护理管理中的应用主要有以下几方面：1）强调期望行为：护理管理者有责任让护士清楚什么样的行为是组织所期望的行为 2）强调工作绩效与奖励的一致性：护理管理者应让护士清楚达到什么样的绩效水平才能得到什么样的奖励，要使护士看到奖酬与本人的工作绩效是相互联系的，并使之能自学评价自己的努力程度和绩效结果，以提高下属的期望值，调动下属的工作积极性3）重视护士个人效价：护士对奖励有不同的价值观，有的人重视物质奖励，有的人注重精神奖励，护理管理者应注意提高下属对目标责任制价值的认识，重视护士对奖励反应的个倾向性。3、一个有效的护理领导者应该具备哪些基本素质？你认为应该如何去提高这些素质？ 1）政治思想素质2）业务知识素质3）能力素质4）心理素质5）身体素质4、通过例举实例阐述领导生命周期理论的主要观点。 主要的观点是：领导者风格应适应其下属的成熟度1） 生命周期理论认为每一个都要经历一个从不成熟到成熟的发展过程，即不成熟一初步成熟一比较成熟一成熟四个阶段，成熟度包括工作成熟和心理成熟2） 工作成熟度和心理成熟度高低的结合，又形成四种类型的成熟度构型： M1：能力低，动机水平低 M2：能力低，但有工作愿望 M3：能力高，动机水平低于 M4：能力高，动机水平高3） 根据下属的成熟席和组织所处的环境，领导生命周期理论提出了四种相对应的领导风格 命令型（高工作一低关系） 说服型（高工作一