联通公司2016年述职报告[范本]

联通公司2016年述职报告 *联通公司自2016年合并以来，在区委、区政府和公司党委的领导下，按照“以客户为中心、以服务促发展”的服务宗旨，牢固树立政风行风建设常抓不懈的思想，一把手亲自抓，经营业务、建设维护、管理服务等各方面都得到健康稳定发展，现将政风行风建设工作情况汇报如下。 一、 2016年主要工作完成情况： 1.始终坚持有效发展，重点突破。主要业务发展质量较高，4G、3G、2G发展较快，移网收入占比迅速提升。 2.高度重视区里渠道建设，城区、农村同步推进。2016年新签约代理商十几家，同比往年增长150%，共计发展服务站百余户，为*区居民电信业务提供便民保障。 3.高度重视对*区信息化的服务支撑工作，先后与党政军团签订战略友好协议三十余家。带动业务拓展,增强在网粘性。成功发展*公安局、大街街道办事处、淄博徽商商会、众康百利医药连锁公司、山东九州电力线缆有限公司、华洋交通器材有限公司、淄博方达电子商务有限公司等共计7家单位。重点发展3G、宽带、2G、及融合业务，有效带动业务增长。积极推广和发展信息化应用项目，完成了文昌湖视频监控全覆盖工程、*公安局社区云警务工程等重点项目。成为*区信息化服务的领头军。 4.强化基础管理，重视后台支撑，向管理要效益，以服务促发展。出台 “领导班子一线工作法实施办法”，“*联通2016年绩效考核办法”、“业务管理方面若干问题考核细则”等等一系列规章制度。开展各种业务劳动竞赛，大力发展传媒广告增加现费收入，开展“服务质量专项提升活动”，颁发“营业窗口服务质量提升考核办法”，积极开展接入网、线路整治。 5、引导营业员养成回访习惯，不定期对营业员以及维护人员进行综合培训，为客户进行更好的优质服务。投诉总量明显下降，比去年同期下降了45%，省内投诉比去年同期下降了66%。服务质量明显提升。 6、带头制作并印刷*区代表性综合刊物-幸福*，共三期，使*区的文化、历史、传统、美食等各个方面得到了全市性的传播。 7、开设“党员学习阅览”栏目，积极开展“信仰、信念、信心”教育、学雷锋志愿活动和文明推介活动，全面促进企业和谐发展。 定期开展劳动纪律、服务及安全生产方面的检查，增强员工责任意识，将违规现象和安全隐患扼杀在苗头，全力保障公司各项工作的顺利进行。 随着通信业务的不断发展和普及，很多地方线路建设较早，部分电缆老化、透水导致通信质量下降，为提升网络质量，自2016年，*联通按照“光进铜退”和打造“光网城市，智慧山东”的要求，至2016年的宽带改制，光纤入户，工程量不断扩大,覆盖整个*，从城区到乡镇，从根本上解决*区宽带提速问题。 二、工作体会 担任*分公司总经理职务两年多来，我的综合素质得到了锻炼和提高，驾驭复杂市场竞争局面的能力不断增强。班子成员的团结和配合是我掌控全局、实现各项工作目标的有力条件；严格的基础管理，严密的工作流程，是完成既定工作任务的切实保障；一支能打胜仗敢于亮剑的员工队伍，对于企业的发展壮大将起到巨大推动作用。因此，以后的工作中，我将继续紧密团结班子，热情关心员工，精细管理，制定更加合理流畅的工作流程，在市公司正确领导下，全面完成分公司各项生产经营任务。 三、2016年工作设想 （一）精确营销，统筹各项业务均衡协调发展。 工作目标：进一步加快各项重点业务发展，不断提高移动业务市场占有率、宽带收入占比等关键业务经营指标。 一是以集团客户营销带动4G业务发展。对重点客户进行重点策反与地毯式营销相结合的方式，加大对利用信息化业务的发展，有针对性地发展策反重点单位。2016年，重点攻关*各类网格管理项目。 二是积极进行业务宣传工作，落实无条件受理。通过当地主流媒体刊登广告、悬挂横幅、散发宣传单等方式，大力宣传宽带升级提速服务内容，加大公共客户的业务知晓度，起到宽带保有、增收的目的。同时，深入贯彻落实宽带无条件受理和升级提速工作，以优质网络和服务有效拉动宽带业务发展。 三是扩大代理渠道的经营范围，扩充代理商数量，发挥代理渠道的功效。2016年将继续围绕“一个中心，两个重点”的工作思路开展工作。“一个中心”即以县城核心代理商发展为中心，扩大代理渠道的经营范围，扩充代理商数量，发挥代理渠道的功效，“两个重点”即在城区新建具备一定经营规模与业务发展数量的合作厅（沃店）或手机大型卖场。在农村市场，继续稳步拓展服务站的建设，逐步扩大乡镇驻地社会代理渠道规模。 四是紧抓机遇，快速提升现费收入。持续加快互联网广告推送、企业魔方、网站建设等重点增值业务发展。同时，结合前期发行的幸福*旅游专刊，继续搜集本地新闻、特色文化、典型人物事迹等相关信息，为第四期顺利发行积累资源，增强专刊对本地居民的吸引力。使其成为互联网业务新的增长点，快速提升现费收入。 （二）提升服务质量和服务水平，倾力塑造公司良好形象 工作目标:继续推行窗口规范化服务，力争历次检查中名次进入全市各区县前三位。压缩越级投诉和省内投诉总量，重点治理服务质量类问题，确保每月投诉率排名达到全市前四位。 一、做好培训，提升水平。组织、配合相关业务部门做好窗口人员业务技术培训，使窗口服务人员以规范化的服务，娴熟的业务技术展现给客户，提升整体服务水平。通过开展管理人员下基层活动，及时了解和掌握基层需求，发现基层存在的问题，找到适合的解决办法，为一线提供更好的支撑保障工作，确保公司全年业务指标完成。 二、积极督促、协调相关部门，做好记录。针对服务短板进行整改，对可能发生的投诉进行预控。对发生突发事件区域的客户安抚工作，要求所在营业部人员对提出咨询的客户记录在册，用心安抚，防止投诉量增加，减少或杜绝申诉、升级投诉。 三、加大监督检查力度和检查频次。针对各单位整体服务情况进行监督检查，发现问题，及时整改。严格承诺时限、标准，对于推委扯皮引发的投诉进行严肃处理。每月找出2-3个投诉较多、服务指标完成较差的单位，帮助其分析原因、找出症结、解决问题，提高服务质量。 四、积极协调，做好防范工作。协调配合相关部门做好服务风险防范，重点是做好来自社会渠道服务风险的防范，降低投诉总量，确保实现总体目标。 三、结合工作实际，认真查摆、剖析 根据民生网客户反映的问题逐一认真落实回复，并针对问题制定整改措施，进一步健全制度，逐条逐项抓好落实，让客户满意，不断提高工作质量和效果，加大对客户服务层面的监督检查。用心听取广大客户的意见，通过每一件投诉产生的问题进行梳理分析，找出管理中的短板，从根本上改进制约窗口服务营销的突