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年终总结示范范文 年终总结示范【秩序维护部】迎来每一个晴朗的黎明，送走每一道绚丽的晚霞，一个45度的手臂结构，无须思量，便浑然于创业园的优雅景致中，泓安物业秩序维护员的军礼，一种洗净铅华的尊重，在五指并拢的瞬间，开始了与业主的平静对话。 这些手，有的曾经握过抢、擒过敌，如今又守卫着小区和写字楼，是让人一望而生安全感的手，这时贴于帽沿，延伸了目光的柔情，接通了心底的温度，婉约为一个真诚的祈求，曲成一个给人尊严的结构。 每每从这军礼下经过，伴随着发自肺腑的一声“您好！”，不难捕捉到业主们眼里飘忽而过的一份欣喜、一份信任。 酷暑烈日，热浪升腾，秩序维护员依旧精神抖擞地坚守岗位，文明执勤。 为保证泊车位的整齐有序，忙碌指挥的身影在车丛中穿梭闪现，哪管汗水淋漓。 冰冻三尺，寒流侵袭，晨曦尚未完全睁开惺忪的睡眼，暖暖的被窝尚未流失残存的温热，秩序维护员矫健的身影已出现在指定的地点，四季轮回，每周一次，出操训练，将意志磨砺得更加刚毅。 不必多言，不用自夸，蓝天上悠悠的白云目睹你为体力单薄的业主搬运物品的热情、天空中飘飞的雨滴知晓你替业主打伞的真诚；夜幕下闪烁的群星明察万家平安你巡检的虔诚。 【保洁部】热闹了一夏的银杏树叶子伴随秋风漫天飞舞，保洁员不厌其烦的重复弯腰拾拣的动作；天寒地冻的季节，她们铲积雪，扫过道，冻红的双手来不及停歇。 天阴雨湿,刮风下雪，日复一日，辛勤劳作，始终如一，不放过每一个卫生死角，对重点部位随时清理打扫。 那一扇扇玻璃、一道道栏杆、一层层台阶、一块块地砖就是她们用心经营的世界，一尘不染照见她们忙碌的笑颜。 看，花儿烂漫，绿意新描；听，欢鸣的小鸟在报道“某保洁员捡到一枚金戒指、某保洁员上交一只钱包。 拾金不昧的思想在阳光下闪耀。 看，份内的工作她们干得一丝不苟，份外的工作她们也主动去做。 哦，杂乱无章的拓荒现场变得干净敞亮，一袋袋的垃圾又重又脏，就算是强壮的男人搬运起来也要费些力气，可是我们的女保洁员毫无怨言，默默承担。 最惊心的场面是她们的腰部缠上粗绳，柔弱的身子小心翼翼地在滑溜的高空玻璃雨篷上轻挪，一颗心有过害怕，可是脚步没有停下。 推水刮饱蘸玻璃清洁剂一寸寸前移，雨篷恢复了洁净的模样。 可爱的清洁卫士，默默无闻的环境美容师，她们在实践中摸索，渐渐掌握了运用现代化清洁产品对付各种污渍的技巧，把繁杂邋遢的活儿处理得清清爽爽。 【工程部】没有华丽的语言来形容工程部的师傅，因为他们既不美丽，也不伟大，但却用自己的色彩，描绘出一幅幅生动的画面。 在接到客服中心报修电话，第一时间赶到现场的人就是他们，水压过低、空调故障、开关跳闸、排水不畅、门锁损坏、玻璃爆裂等等，为广大业主一次次地排忧解难，他们的心里是热的，而面对业主给予的表扬，他们淡然一笑“这是应该做的。 看吧，在突发事件到来时，他们知难而进；在日常处理中，他们的工作紧凑而充实企业入驻或退房的巡查；业主室内装修审批、监督检查以及违章处理与验收；对园区的水、电、汽集中抄表、计量；配合财务部对常用工具与材料的采购与保管；群策群力，从细微之处入手，统计数据，节能降耗；跟踪检查电梯、空调、楼宇自控设备等维保单位进行维保等等。 还有重物运输、支架安装、地毯清洗等事项等着他们突击。 哦，是谁忍住剧痛，隐瞒了因公负伤？是谁时常摸爬滚打，灰头灰脸，汗水飘洒？是他们！凭着那么一股干劲，保证了大厦设备设施的正常运转，保证了广大业主在小区里，在楼宇间徜徉着愉悦。 当嗖嗖的风刮在他们为参观团到来而冒雨安插的五色彩旗上，就好像广场上响起阵阵掌声献给这些朴实的工程师傅们，“业主至上、服务第一”的口号落实在行动上！【客服部】客服部是实现优质服务，使业主满意的关键职能部门。 走进客服部整洁的办公环境中，您会发现，接触客户面广、工作内容繁杂是其特点。 作为对外服务窗口的客服部员工，她们忙于业户入住、来访接待、答疑解困、受理服务需求、协助费用收缴、受理投诉、回访业户等主要工作，而把搜集信息、管理业户档案、钥匙收发、报纸发放等对内管理也处理得井井有条。 您若感叹一声“你们怎么那么忙碌？”她们会幽默着应声回答“家常便饭。 要做一把有心的钥匙，这是她们潜意识的一种追求；开一把心锁，这是她们与业户沟通的形象比喻。 哦，谁说物业与业主是硬币的两面，其矛盾永远无法调和？看一看两者，你帮我，我助你，您就会深刻的体会到，真挚、热情的服务是她们工作赢得胜利的法宝。 【会务部】“请准备好报告厅”、“请控制A座2部电梯”、“请准备好E座球幕”等等，对讲机不时向会务部主管传递着信息。 24小时开通手机，按照传达的要求，会务部的美眉们与时间进行赛跑，像蜜蜂忙于采蜜，却是临阵不乱。 多少次的知识培训、多少次的技能苦练、多少次的礼仪服务，她们俨然像久经沙场的老将，这边摆放湿巾纸、席位牌，那边调试话筒、投影仪；这边端茶倒水，那边拼装果盘，等到会议参观结束，她们再认认真真清理现场，有几次午夜的钟声已经敲响，她们才换装回家。 这看似简单的工作，其实不然，以致几名应聘者尝试了一天就动摇了选择。 记忆中灰色在沉淀那天下午，第二会议室召开招商股东会，主办方要求会务在前几排准备两人一份水果，带电脑的来宾坐在最后。 有位先生入室后选定最后排，要求会务员端上水果，会务美眉HL面带微笑走上前，躬身行礼“先生，请您往前坐，那里有水果。 “你是服务员，要你做啥就做啥！滚出去！”那位先生一声大吼，如炸弹砰然在HL心中炸开，不肯轻落的眼泪，顿时在这位年轻的，却是入职时间长久的美眉眼眶里打转，谨记不与业户顶嘴，这是泓安人必须具备的素质，于是她默默抽身，让委屈暗藏。 与这种苦楚相比，漫遍全身的快乐暖流就是为迎接小区业主入伙，美眉们充当服务大使而赢得业主们的赞誉，还有活跃在公司举办的文艺节目中，吹拉弹奏，能歌善舞，才情迸发。 【综合部】回首xx年的综合部，可以说是进步的一年，发展的一年，成熟并学习着的一年，员工们从懵懂摸索到办事有据，从步履蹒跚到稳步前进，在这当中，得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其它各部门的大力协助。 且看，综合部人员紧紧围绕管理、服务公司等工作要点，强化管理，充分发挥好综合部工作承上启下，联系左右，协调各方的中心枢纽作用，较好地完成了公司下达的各项工作任务，圆满完成了各项工作。 面对人事招聘、岗位调配、员工档案管理、协调工作、企业文化宣传、来访接待等管理难度大且烦琐的日常事务，他们率先认真学习先进的管理经验，规范本部门的办事程序，学习文书档案管理的先进方法，注重平时积累，使本年度的工作有条不紊。 特别是在创优活动中，综合部协力配合创业园创优达标工作，并对各部门实行目标管理，以创优为契机，明确了各个部门的分工，并且完善了部门岗位责任制，保证了每项工作都有专人负责并高效完成。 在内部管理中，做好完善人事表格、规划培训流程、完善合同签署、完善员工考核制度、激励奖惩机制等制度工作，同时为公司xx年1SO质量体系认证做好前期准备。 另外，通过组织丰富多彩的活动，或培养员工之间的协作性，或让业主与员工互动地了解与理解物业，这让泓安的员工亲身体会到当作为一支团队而努力工作时，这期间的困难和幸福时光都是那么令人难忘。 道不尽的浪花一朵朵，下次我再带您去我们的创智THINK会所感受一番吧。 此刻，就与工作在创业园的同仁们互勉每天多做一点点，就是成功的开始，每天进步一点点，就是腾飞的开始，每天创新一点点，就是卓越的开始。 从品质检查、客服回访、会务接待、环境保洁、秩序维持到设备维护等，泓安人手挽手、肩并肩，一路同行，定能走过风雨，走过泥泞，踏浪前行，走向灿烂的明天!写于xx年末公司规章制度 一、公司形象 1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。 2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。 3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。 5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接