社区易购客户分析与调查报告2.docx

社区易购项目说明书（内部通用文档，无结构图）引言在市场经济不断发展，科学技术突飞猛进的今天，互联网已经成为了大多数人日常生活的一部分.据国家互联网信息中心的统计报告显示，截止2012年12月31日我国网民规模达到5.64亿，互联网普及率为42.1%，并且仍然保持继续增长的态势。当前，我国网民数量已经处于高位，网民增长和普及率进入了相对高潮的时期。而智能手机等终端设备的普及，无线网络升级等因素，更进一步促进了网民数量的快速提升。面对快速增长的网民数据，各大网络运营商也相续推出了极具创意性的网络服务，从传统的新闻浏览到微薄互动平台，从日常生活服务信息的查询到网上购物，互联网已然深入了日常生活的每一个角落，这一切都使得时下的互联网市场竞争一场激烈。 项目背景中国互联网产业经过近二十年的发展也已经日趋成熟，各类互联网应用终端也竞相进入联网产业，并且已经成为了行业内一股不可忽视的力量，随着智能手机性能提升及移动互联网发展，越来越多网民开始使用手机接入互联网。截至2012年12月底，我国手机网民规模已突破4.2亿，在整体网民中占比74.5%。其中，智能手机网民规模达到3.3亿，在手机网民中占比达79.0%，成为我国移动互联网发展的重要载体。面对庞大的网民群体和激烈的互联网市场，趋向单一化的互联网商业模式的发展已现入相对平缓期，行内迫切需要一种全新的产品，打破传统的互联网商业格局。依据什么样的商业模式，开发一种更具创新性，更好的服务于网民的日常生活，使传统的电子商务进入一个新的经营模式，同时使移动互联网终端结束义务劳动式的生存环境，提升网络运营商的市场占有率，成为各大网络运商竞相争夺的制高点。项目概述“社区通”服务平台将与城市中的商超，饭店及现代服务业等日常生活服务商联合打造一个基于移动电子商务技术的服务平台，本平台将加盟商家的地理位置、提供的产品及服务、联系方式，价格、商家名称等信息加载致系统内，消费者通过这些信息可随时通过手机查找到距离其最近的商家，之后通过“社区通”平台订购相应服务，并通过网络终端进行网上支付，商家在收到订单后，及时处理消费者提交的订单，提供上门服务。这样使消费者与社区内的商家通过互联网技术完成网上交易，实现无缝对接，对于消费者来说，省去的面对面支付的繁琐，节省大量的宝贵时间，同时，可以有效保证服务质量，提升商家的服务水平，避免非网上交易上门服务时常遇到的商品或服务与用户要求的不一致，消费者当面砍价等情况的发生，如果发生商家提供的产品或服务与消费者网上订购的不一致，那么用户还可以通过“社区通”平台发起售后维权行动。这样使商家与消费者可以通过电子商务平台进行更加公平，更加高效，更加公开的交易，提高消费者与商家融合度。项目目标 “社区通”生活服务平台是一款基于手机地图技术与电子商务相结合的新型生活化的服务平台，本平台将致力打造商家与用户在生活社区内的电子交易平台为主，提供生活服务信息查询，商家或产品搜索，网上订购与交易等服务内容，使消费者足不出户就可以享受到优质高效的社区日常生活服务，同时可消费者节省大量的时间与精力。最终建立起以电子商务平台以基础的日常生活机制，使每个消费者都可以享受到信息时代的快捷、便利、优质的社区服务。产品使用范围 “社区通”平台以服务用户的日常生活为目标，为消费者提供身边生活必须品的消费及服务为目的，服务范围涵盖消费者日常生活中的衣、食、住、行的各个方面，服务提供商主要以连锁便利超市、餐饮服务商，家政服务公司及社区生活服务机构为合作对象，面向现实生活的每一个人，目标用户为手机，PDA及PC端等互联网终端为信息获取载体的消费者，为其提供社区内的购物，生活信息服务等信息服务。系统结构 “社区通”的基本设计思路是采用是WEB服务技术与手机及移动终端服务相结合的系统结构，系统的基本结构采取以数据服务端为中心，搭建起消费者服务端、商户服务端和系统管理端，通过WWW服务，向用户发布生活服务信息，形成商户与消费者间的互动开放平台，进而促成双方的电子交易行为。系统结构图产品功能描述“社区通”生活服务平台整体构架共分为五部分：一、 系统基础数据中心即服务器部分，主要由数据库和“社区通”基础服务程序组成，其中数据库部分为系统内所有数据信息的储存平台，包括基础用户资资，一般商户信息，集团商家信息，系统管理员信息（管理员分级），商品库，商品分类信息，店铺信息，订单，用户自助信息（评价，留言，通信往来等）等；基础程序部分，主要是平台的网页版运行代码，管理员后台管理平台应用程序，集团用户管理入口，一般商户管理平台网页版及前端用户应用的网页版程序等。二、 系统管理平台：管理员通过系统管理平台对数据库中的信息进行操作，对接基础程序部分，用以实现对整个“社区通”应用系统的全面把控。其主要功能是对各类用户的管理，商品分类的管理，用户的认证管理，数据统计等三、 集团用户管理系统：针对连锁商家，“社区通”平台提供商家用户分级管理，集团用户可通过管理平台提供的集团管理接口，对各个分布在不同区域的商户进行监督，销售情况的统计，订单及产品调度，用户数据分析和数据导入与导出等操作。四、 商户应用部分：“社区通”管理平台的应用服务端为商户提供两种客户端，一、WEB服务端，商户可以通过PC端登录到“社区通”平台的商户管理后台，查看订单，处理订单信息，也可以对店内的商品进行添加、删除、修改等同时可以对网店进行装修与推广。二、移动终端、商户通过手机或移动网络终端，登录到“社区通”平台可实时接收消费者订单及其它信息，处理来自用户的订单，查看用户的评价信息和网店的运行状态等。五、 用户端应用软件：为使消费者能在不同的网络环境下应用“社区通”用户端软件，系统提供多种访问方式，用户可通过“社区通”网站和移动终端应用软件，登录到“社区通”平台，通过平台搜索，查看商家信息，找到相应的商家并向商家发送订单，订购商家提供的产品与服务，并进行网上支付，同时可对商家的服务进行评价。且可以通过用户端软件提供的数据统计功能，分析每月消费状况（有助家庭理财）。用户应用流程用户搜索距离商品名服务商产品订购：产品功能“社区通”服务平台通过互联网将消费者与社区内提供日常生活服务的商家联系在一起，消费者可利用社区通平台提供的搜索、交易、支付、点评等功能实现与商家的互动，同时，商家可应用系统提供的店铺、定位、订单等功能更好的捕捉身边的客户，提高其固定消费人群对商家的忠诚度及拓展新的客户群体。针对“社区通”服务平台的特点，使“社区通”能更好的适应市场需求，系统在研发的过程中考虑到服务对象的特点，将用户群体分为服务商（商家）和一般用户（消费者），并根据不同的用户提供相应的终端产品：一、商家：商家部分是面向供应商和服务商提供的软件应用产品，主要是商家信息的收集，发布以及订单处理、统计等功能。信息收录：用以记录商家的基本信息、产品信息，实名认证状态、运营保证金、消费者承诺信息以及店铺位置等信息，让消费者可以清楚的知道商家的基本情况，保证消费者与商家间的信息透明，同时也可以让用户了解到商家实体店的信息，为商家起一定的宣传作用。网上店铺：店铺是商家的窗口，以文字加图片的形式展示商家的店铺陈列的各种产品分类及产品信息，供消费者选择，订单处理：当用户通过搜索商家信息找店铺挑选好所需的商品后，通过网上支付功能向商家付款后，系统将订单信息发送至商家的应用终端中，商家通过订单处理功能可以看到订单消息。据此处理相应订单。资金管理：商家通过资金管理可以及时对用户确认后的款项划转至自己的银行帐户，有效进行资金归集与统计。商品管理：商家通过商品管理功能对店铺中的商品进行相应的操作，如归类、上架，下架，调价、促销等，并且可以通过商品管理功能录入商品及详细信息和附加说明等。二、用户（消费者）：社区通用户终端是一款基于WEB和手机移动平台的应用程序，其功能主要帮助用户搜索其生活区内的商家，并通过互联网向商家发送订单，并通过网上支付功能完成与商家的交易。搜索：通过商家名称、商品、服务、等关键字搜索，附加距离（如，一公里、两公里范围）通过与用户间的距离等进行定位搜索。定位：用户可以通过系统提供的定位功能，查找身边的商家，同时可以进行自助虚拟定位功能，进行跨区域远程消费。交易：客户搜索到适合的产品后，转入商品界面将产品或服务加入购物车，进行网上订购，通过平台的交易页面进行网上支付。支付：用户选择产品并确认产品信息后，可通过网上银行，支付宝或其它的网上支付手段，将货款划转至“社区通”服务平台，商户确认支付后，系统自动将订单发送到商家的订单库。由商家配发并向用户提供上门服务、评价：用户在接受到商家的服务后，可对提供服务的商有进行点评，与商家进行互动。产品市场定位“社区通”是一款为社区内的商家和消费者提供无缝对接的应用软件，主要目标是服务社区内的消费者，使消费者足不出户就可以订购身边的日常生活服务。主要客户分为两类：一、 商户，为消费者提供生活必须品的连锁商超，提供外卖服务酒店、饭店及服务商家等二、 消费者：面向所有网民和移动互联网用户为其提供社区内的生活服务项目的网上订购和信息查询。当下的中国已经进入一个全民网络化时代，网购已经成为了时下人们日常生活的一部分，不论是青少年还是中青年群体，已经越来越依赖互联网，网上购物已不再是什么新鲜事物，面对电子商务带来的冲击，传统的实体商家也纷纷建立起来自己的网上店铺。但是，传统的网上消费主要集中在BTOC和BTOB模式，其覆盖范围集中在以淘宝、拍拍、亚马逊等提供远程网购的网络平台上，其服务内容虽然丰富，但仍然受时空、物流和用户生活习惯的限制，使得消费者在日常生活必须品方面仍然需要通过传统的购物方式进行，而传统的零售行业对来自互联网和越来越多的同行业的竞争对手的挤压其客户资源的维护也面临着巨大的挑战。如何使传统的零售商家能通过互联网实现与社区内的消费者紧密联系在一起，让消费者更依赖商家，让商家抓住更多的客户呢，通过互联网订购零售商家的产品，成为了未来传统零售行业发展的必然趋势。社区通针对传统零售行业与互联网之间存在的问题推出了社区生活服务网上订购系统，将社区内零售商家的信息集中到网络平台上，消费者通过PC网络终端和移动终端访间社区通平台，通过社区通的搜索和订购功能，消费者可以通过网上订购社区内商家提供的产吕和服务，将传统的零售商家与网上消费者有机的结合在了一起，使传统的零售商家逐步与社区内的网民实现了无缝对接，彻底改变零售业的经营模式。面对无孔不入互联网，传统的零售行业可利用社区通提供的服务与现代的网店站在同一条起跑线，共同分享互联网时代的巨大商机，我们的愿景 “社区通”综合生活服务平台将致力于，改变传统的零售行业的经营模式，使生活在城市社区里的消费者与商家通过电子商务完成日常生活的每一个环节，让每一个从商者的经营成本更低，让每一个有特长的人都可以加社区服务商的行列，通过网络平台将个人技能转化为生产力，为自己在这个纷繁复杂的信息时代提高个人的生存技能与生活质量。一、 社区易购平台主要客户群体“1、 各类零售商和生活服务商2、 连锁店（使利店和餐饮服务等）3、 批发商及代理商4、 普通用户群体二、 社区易购平台基本说明1、基本功能“社区易购”服务平台将与城市中的商超，饭店及现代服务业和各类产品批发代理商等日常生活服务商联合打造一个基于移动电子商务技术全产业链的生活服务平台，本平台将加盟商家的地理位置、提供的产品及服务、联系方式，价格、商家名称等信息加载到系统内，用户通过这些信息可随时通过手机查找到距离其最近的商家，之后通过“社区易购”平台订购相应服务，并通过网络终端进行网上支付，商家在收到订单后，及时处理用户的订单，提供上门服务。这样使用户与社区内的商家通过互联网技术完成网上交易，完全实现无缝对接，对于普通用户来说，省去的面对面支付的繁琐，节省大量的宝贵时间，同时，可以有效保证服务质量，提升商家的服务水平，避免非网上交易上门服务时常遇到的商品或服务与用户要求的不一致等情况的发生，如果发生商家提供的产品或服务与用户网上订购的不一致，那么用户可以通过“社区易购”平台发起售后维权行动。不仅普通用户可以通过使用社区易购平台得到相应的服务，面对一般的一线商家，社易购平台，还与各类商品的区域批发代理商合作，为商家提供点对点的供货和销售管理等服务，零售店通过使用社区易购平台提供的销售管理服务，可以将每一笔订单录入社区易购提供的免费进销存管理系统，并可以及时统计每天的销售数据，并同时生成报表，提高中小类店商的管理水平，省节管理成本，确保销售数据的安全（避免商家安装在自己PC上的软件损坏创成数据丢失）等。同时，系统将会对各类店商上传的销售数进行相应的分析，并将数据分类打包，以便帮助店商制订更加人性化的商业服务计划。面对当下激烈的市场竞争，不论是普通的店商还是各类产品的代理商或是各个生产厂家，最为重要的是如何及时发现客户，并且锁定客户，从而进行后续的开发与跟踪服务。为了解决这一问题社区易购平台充分利用了零售行业的数据链条可控性特点，通过为中小型店商提供门店销售管理系统，可及时准确的归集、整理、统计、分析各个店商的进出货状态，并且将分析所得的各类数据分发给在社区易购平台为店商提供服务的各类批发商及代理商，批发商或代理商通过订制相应的商务模块或增值服务，可以及时对关联商家或潜在客户进行有效把控，如“对关联商家的商品销量进行及时的分析与统计，查看潜在客户的相关产品的销售分析报表等，及时发现客户，并与相应的客户沟通。而对于一般的门店商家而言，可以通过社区易购平台直拉向各类供应提交供货申请，并进行网上交易（对于供货商来说如同开了网店，同时减少了帐期）。社区易购不仅为零售店商、批发代理商、连锁集团等商务客户提供商业化服务，而且为个人用户也开发了相应的“威客”和“换客”功能，普通个人用户也可以通过社区易购平台为周围的生活圈子提供有偿或无偿的服务，针对个人用户分散，可提供的服务类别多，表现形式多样的特点，社区易购平台专门为个人开放注册个人店铺功能，个人用户通过实名认证后，可申请开通个人店铺功能，开通后个人用户可将自己闲置不用的物品、自己的特长技术以及个人代理的各类商品及服务发布在自己在社区易购平台上的个人店铺中，供周围人群查询，分享、交接和订购。从而提高社区间的商业服务水平，促进社会节约，提高各类闲置物资、商品及个人技能的利用效率，拉近人与人间的距离，为创建物质集约型、环境美好型、生活幸福的和谐社会，提供一个新的有效的利用各类资源的服务平台，发挥互联网技术的科技优势，做一次勇敢的尝试！2、功能模块社区易购平台模块按服务对象不同主要分为五部分，分别为：（1）系统服务模块；（2）运营管理模块；（3）集团用户模块；（4）零售商家或门店模块；（5）批发代理商（上游供货商）模块；按功能找分可找分为：（1）运营服务模块；（2）销售管理模块销量统计及数据分析；（3）商家门店模块；（4）个人应用模块；（5）厂商服务模块供应商服务；（6）社区服务模块；3、项目分期计划社区易购项目整体分为三期计划完成，一期定为基本商业模式形成期，主要完成软件基本框架的搭建，实现系统规划基本流程，实现从个人社区购物，门店商家的商铺管理，供应商联网供货的一体化；二期为产品提升期，在已完成的从个人、门店到供应商的一体化的基础上重点推出人人皆商的概念，实现个人的有偿和无偿服务与社区易购的平台的对接，推出个人商铺和社区交流（圈子）功能，自此社区易购平台基本成形；三期为智能化产品和产业化期，三