IdeaCentre Qa5000V机型售后培训.ppt

IdeaCentreQa5000V机型售后培训 目录 产品介绍及配置联想安全理财系统介绍产品定位产品特点解决方案使用场景常见问题和注意事项 目录 产品介绍及配置联想安全理财系统介绍产品定位产品特点解决方案使用场景常见问题和注意事项 IdeaCentreQa5000V Gulangyu项目简介 正式名称 IdeaCentreQa5000V主机同IdeaCentreQa系列产品采用虚拟机技术 支持安全理财模式得到银联支持 贴银联LOGO通过公安部认证 获得 计算机信息系统安全专用产品销售许可证标签 双OS 贴VistaHomePremium和WindowsXPCOALabel显示卡专用 使用特殊规格VBIOS和驱动安全理财模式下不支持音频 3D总产量2400台 IdeaCentreQa5000V 与IdeaCentreQa区别 系统示意 Placeholder presentationtitle 6April 2006 Page6 Hardware VTOS Vista 安全理财室 LEOS Hardware LEOS Vista 安全理财模式 标准模式 IdeaCentreQa5000V 系统配置 目录 产品介绍及配置联想安全理财系统介绍产品定位产品特点解决方案使用场景常见问题和注意事项 互联网经济存在以下威胁 钓鱼网站 网站攻击 键盘记录 屏幕录像浏览器劫持盗窃用户数字证书 互联网攻击 其他病毒和木马 针对最终用户 实现客户端安全 为用户进行网上银行 电子商务等电子支付活动保驾护航 打造安全的 隔离的 专有的理财贵宾室 产品定位 目录 产品介绍及配置联想安全理财系统介绍产品定位产品特点解决方案使用场景常见问题和注意事项 双模式追求性能 使用标准模式 追求安全 使用安全理财模式 安全定制的 安全增强的理财室 进程防护防止病毒 木马侵入 仅供VIP使用的私密理财室 只许访问经过认证的网银 电子商务等安全网站 系统应用补丁自动升级 隔离Vista和安全理财室完全隔离 内存 硬盘 输入 输出 网络等 将用户网上银行 电子商务等电子支付从日常操作中剥离 放在安全理财室中进行 无缝切换用户在Vista进行电子支付时 会提示用户并自动切换到安全理财室中进行 用户也可直接安全理财室中直接进行网银操作 产品特点 目录 产品介绍及配置联想安全理财系统介绍产品定位产品特点解决方案使用场景常见问题和注意事项 解决方案 普通电脑是操作系统直接运行在硬件平台之上 一台电脑只能同时运行一个操作系统 采用虚拟化技术的电脑 则在操作系统和硬件平台之间加入一个虚拟化软件层 操作系统就运行在虚拟化软件虚拟出的硬件层上 相当于虚拟化软件创建出一个虚拟电脑 在虚拟化软件的协调下 可以创建多个虚拟电脑同时运行 而且这些虚拟电脑完全相互隔离 虚拟化技术使一台电脑当作多台电脑使用 联想的安全理财电脑可以让多个Windows同时运行 解决方案 联想蓝 黑色 中 绿色 Think红 在一台电脑的硬件基础上 虚拟出了两个相互隔离的操作系统环境 传统的电脑操作在一个操作系统中进行 而安全敏感的网上银行和网上支付操作 被限定到另一个操作系统环境中 这样使网上银行和网上支付行为 避免来自互联网上病毒 木马和黑客的威胁和攻击 解决方案 目录 产品介绍及配置联想安全理财系统介绍产品定位产品特点解决方案使用场景常见问题和注意事项 使用场景 启动与关机 系统启动接通电源 使用 光标键 选择 标准模式 或 安全理财模式 如选择标准模式 只启动Vista 其操作同普通Vista电脑 如选择安全理财模式 会显示一个安全理财电脑的图片 再启动Vista和安全理财室 系统登录Vista登录界面无任何改变安全理财室第一次登录时 会要求设置安全理财室密码 再次登录 会要求输入登录密码 系统关机与重启通过Vista的 开始 关机 重新启动 按钮进行 点击主控界面的 关闭机器 重启机器 按钮 按一下机箱电源按钮 会造成电脑整机关机 安全理财室中没有关机与重启操作接口 使用场景 系统切换 自动切换在Vista的IE中输入银行网址时 如 在Vista的IE中进行网上银行 网络购物支付操作时 会提示切换到安全理财室 然后再切换 在安全理财室的IE中输入非银行网址时 如 在安全理财室的IE中完成网银支付操作 返回到非银行网址时 会提示切换到Vista 然后再切换 键盘切换左Ctrl F12主控界面与Vista和安全理财室F12Vista与安全理财室任何情况下都可以切换鼠标切换点击Vista中的快捷方式 托盘图标和SideBar 点击主控界面中的 WindowsVista 安全理财室 球标 点击安全理财室桌面顶部工具栏中的 退出至Vista 退出至主控界面 按钮 使用场景 Vista理财操作 使用场景 EBank理财操作 通过工具栏 InternetExplorer 按钮进行 通过桌面网银快捷图标进行 通过任务栏 开始 程序 菜单组进行 使用场景 配置 1 Web浏览器 IE 配置Vista和安全理财室网络是隔离的 但通过同一个物理网卡连接到Internet Vista和安全理财室构成一个内部局域网 10 55 0 128 129 对应有隐藏虚拟网卡 Vista中IE浏览器连接配置按常规方法配置即可 将安全理财室中IE浏览器的连接配置 设置成和Vista中IE浏览器一样即可 只要Vista能上Internet 安全理财室就可以上Internet 打印配置Vista可以使用直连的串 并口打印机 也可使用网络共享打印机 按常规配置方法即可 安全理财室不支持使用直连的串 并口打印机 但支持使用Vista共享的网络打印机 将Vista中可以使用的打印机进行网络共享 然后在安全理财室中 开始 设置 打印机和传真 中添加打印机 在创建向导中输入Vista共享的网络打印机名完成向导即可 使用场景 配置 2 系统配置Vista中不需系统配置 安全理财室中桌面顶部工具条 设置 按钮 升级设置 系统软件通过 开始 WindowsUpdate 进行 应用软件在升级设置窗口中 点击 联想服务网站 链接 安全设置 设定 修改用户密码通过 更改密码 进行 可设置是否需要登录密码 登录 退出安全理财室是否需要提示框 在标准模式下是否提示安全理财模式更安全 高级设置 可定制安全理财室中间的图标盘 设置是否显示 每日一贴 窗口 查看信任网址和信任应用程序 使用场景 软件安装 只允许从信任站点下载和安装软件 如招商银行专业版 具体软件联想免责 受信任的网银站点 联想网站 微软网站 WinRAR网站等 通过网络共享文件夹 USB闪存盘等方式安装软件都被禁止 软件安装完毕后 可在 设置 高级 查看信任程序 看到新安装的应用 启动新安装的应用 可从 开始 程序 程序快捷方式 启动 如果有托盘图标 也可以从那里启动 由于桌面定制 安装程序创建的桌面快捷方式无法使用 目录 产品介绍及配置联想安全理财系统介绍产品定位产品特点解决方案使用场景常见问题和注意事项 常见问题 1 Q1 Vista出问题了 如何进入 安全模式 A1 重启机器 选择标准模式 然后按F8进入Vista的安全模式 Q2 安全理财室中 如何安装从可信网站上下载的ZIP格式 RAR格式的软件 A2 从 或 等网站下载专用解压工具解压后安装 Q3 Vista能访问Internet网络 安全理财室却不能 A3 有两种可能 1 安全理财室IE的连接配置没有设置或设置不正确 2 Vista中LenovovNat驱动和LenovoNetworkAgent服务被卸载或停止 Q4 理财模式下 Vista中不能识别和使用USB设备 A4 有两种可能 1 插入USB设备时 用户正在操作安全理财室 这种情况下 重新插入USB设备即可 2 用户卸载了Vista中的安全理财应用 这种情况下 重新安装Vista安全理财应用 并重新插入USB设备 常见问题 2 Q5 理财模式下 Vista和安全理财室中没有声音 A5 基于安全的原因 理财模式下Vista和安全理财室声卡被禁用 用户如有音频或视频应用 请重启机器到标准模式下进行 Q6 网上银行打开后无法使用 是联想负责 还是银行负责 A6 联想安全理财室只是提供了进行网上银行 电子支付的安全环境 并没有改变网上银行 电子商务的操作逻辑和操作步骤 所以 用户使用网上银行需遵循银行提供的操作指南 Q7 如何将招商银行的数字证书导入到联想安全理财室中 A7 在标准模式下 请给招商银行数字证书文件添加扩展名 crt 这样在安全理财模式下就可以将招商银行的数字证书导入安全理财室了 Q8 联想安全理财室IE中地址栏输入C 可进入系统盘 还可删除系统文件 这样操作是否会造成系统问题 A8 会影响联想安全理财室系统 但不会影响VTOS平台 如安全理财室系统破坏不能启动 请联系维修站帮助解决 但其中数据有可能丢失 用户应及时备份数字证书文件 常见问题 3 Q9 安全理财室中打开招商银行专业版 提示 初始化COM出错 请先下载安装专业版下载版 安装完成后再从网页直接登录 用户该如何操作 A9 联想安全理财室并没有改变网上银行的操作逻辑和步骤 用户应遵循银行提供的操作指南 Q10 设置安全理财室密码 忘记了 如何解决 A10 用户需要联系维修站重新制作服务分区 Q11 F12只能调出一键恢复功能 不能调出其他系统拯救功能 是否正常 A11 正常 拯救系统中只保留了一键恢复的功能 Q12 LEOS下是否有智能维护工具 能否实现Windows系统下驱动和软件智能安装 A12 LEOS下没有智能维护工具 标准模式下Vista中可以实现驱动和软件的智能安装 Q13 出厂Vista机型 服务分区大小是多少 DOS机型服务分区大小是多少 A13 出厂只有Vista机型 服务分区大小约22G 常见问题 4 Q14 安全理财模式和标准模式下Vista系统功能使用上有什么差别 A14 通常情况下没什么差别 差别体现在以下几点 1 安全理财模式声卡被禁用 2 安全理财模式下看不见隐藏的服务分区 3 标准模式下安全理财应用不能使用 Q15 进入安全理财室 连接U盘 然后关闭安全理财室退出到Vista U盘无法识别 但重新连接U盘正常 是什么原因 A15 出于安全的考虑 USB设备不能在Vista和安全理财室中共享 以安全理财模式运行时 插入USB设备 Vista在前台 该设备就出现在Vista中 安全理财室在前台 该设备就出现在安全理财室中 启动前插入的USB设备将出现在Vista中 Q16 启动电脑 发现显示器点不亮 A16 电脑有两块显卡 用户可能将显示器数据线连接到集成显卡上 应该连接到独立显卡上 Q17 启动电脑的模式选择界面中 安全理财模式是灰色的 提示无法启动安全理财模式 A17 用户有可能将主板BIOS设置为DEFAULT参数了 用户需要将BIOS中的软驱禁止掉 常见问题 5 Q18 有新硬件 在哪里安装硬件驱动 A18 以标准模式启动电脑 在Vista系统中安装硬件驱动 以后在理财模式的Vista中也可正常使用新硬件 Q19 如何设置启动时模式选择缺省项和缺省等待时间 A19 启动时按左CTRL F8 Q20 安全理财室自动更新安装系统补丁 如何实现重启 A20 安全理财室可以自动重启 不需用户干预 但没有人工重启的操作接口 Q21 用户能否自己添加信任网址 A21 不能 只有联想能更新信任网址列表 Q22 在标准模式的Vista中操作时 要切换到安全理财模式为什么要重启机器 A22 标准模式下 联想安全应用系统没有启动 以获得更好的性能体验 联想安全应用系统需要在启动Vista之前运行 所以切换到安全理财模式要重启机器 注意事项 1 1 在安全理财模式下 所有的硬件都是虚拟仿真实现的 虚拟设备与实际设备在功能上存在差异 如鼠标 键盘等 这些虚拟设备被命名为Lenovo vXXX 2 安全理财模式不支持3D功能 不支持音频和视频的播放 如果需要上述功能 请切换到标准模式下进行 3 如果需要运行对硬件性能需求较高的应用程序 请切换到标准模式下进行 4 不要自行修改电脑BIOS的出厂设置默认值 否则 有可能造成安全理财模式无法进入 5 遥控器 读卡器和蓝牙等设备在安全理财室中不能使用 6 用户不能自行更换硬盘 如需要更换硬盘 请联系客服人员进行更换 7 在安全理财模式下 电脑各部件运行性能有不同程度的下降 8 安全理财模式比标准模式的电脑启动和关机的时间要长 因为系统在后台运行安全理财室 9 在安全理财模式关机后 还会出现安全理财室关闭的画面 这属于正常现象 10 安全理财模式不能支持所有的Windows电源管理功能 注意事项 2 11 安全理财模式不支持待机和休眠功能 12 网络设置在任一模式下设置完毕 另一模式可共享 不需要再进行设置 安全理财室中不能进行网络设置 13 安全理财模式下 Vista停止响应 安全理财室的网络将不能继续使用 14 安全理财模式下 通过系统 属性查看内存 最大能查看到2 5G 即使 硬件内存量大于2 5G 在安全理财模式下 也只能看到2 5G的内存 如果物理实际内存为2G 安全理财模式下能看到大约1 5G 这是安全理财模式被分配的内存容量 15 安全理财模式下 如果使用双显示器 两个显示器分别接在DVI和VGA接口上 打开A