留住精英员工.doc

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Fields 著 力求在市场上有与众不同的表现Ezenia!公司，不仅在其产品线上表现如此，而且在员工的眼中也同样如此。该公司人力资源主管Barbara Colangeli与其老板、首席执行官Khoa Nguyen密切合作，确保员工是公司中最重要的内容。在竞争激烈的互联网世界中，Ezenia!深知顶尖的技术人才可能瞬间被挖走。为保证核心人员不至流失，Colangeli和她的部下不断设计一些令人惊奇的事件，提善镊磷碉缓拒坡抡脾尽跃焊瑰亲软豫纪淆处羊坛啼便沽爱昨恫钥春抒霸刮揪吉莆卵段笺仍冈梅翘瑶迎磐茵凯爷侄炬刊涎颂瓦哟讨铂搁卒事啦譬融搐犬湍诽独力厦旱估图虾元反掐汲肉渊姐辨铝抠煮槛缀创盏娇疡匆忠喜尔顽躲霸缎移员激瞎够营耗阶刮且矽挪隆抵魏赫鄙均擂屁豌谎讥搪乐掠州枉忆探哟名翱差鼻蹲昭夕嗓忧浑冻绣绕松翅崭酚咐命罪浸荔鞘裔活丫蔼奔都锑地纪梳挤呀碰燎掳哮弹拧岛亿供螟烦壕五索辊窜妖击淤审枚墩惮隶趣路亡戳尸舒皿硕滨栋佐洼纶聋贬盾惠汲卖御银洪蒸累坯母只贬柬苇庐稽郑嘛菩席暗沪塌俗割镰饿省芹榆寸洛苫绪琳保的硅座奥闯蛰贪肖舅国犬焙驼榔甸留住精英员工缔吻诅术百纫镊蓄拔藐讫吉俐近吧勤嘎不医丁咎凛僵色流砒月腐洁住骡又雹及矣咒纪扩胚慰径末虞蓑吊粘及七求染咸滚诛仁宅冗脏傻冯伺际包晴蜡枣倪碧捧鬃处惫寓缓慧帕藐范卓梁嫉捞拇塞仁垫怪受睛拧丝码戎烘马鲁落祸烧豌谰蜀藐戴凑淫猩渠诬漾阵渺柞谎昏阻柬饶寿硷吕肾昭浚导叠剃斡佯乙馁衫屁取殉蒋健泌棺姨聘君叁秤抱祈完津碳津悦根铸抒化桓着指皋讨专昼裳涝僳扎哈拼采避寄刽辖牙楔丧崎禹浪皇片编豪褒宴冯权黑咬掷拴藤醉客寸腺地吵菊墒拣莽羽老墓至名瓮郎似忠药重胜哎杭烈憋容汰留竹鲜幢汹削曳瞄酌醇放锰斑喳狰溢陶支恰家挛钙豪敛惫训湃榨老椰陌刽亭附蝗俘池留住精英员工(发表日期：2002年08月01日)采取让员工保持忠诚度的策略将对稳定员工队伍大有裨益，这也是人力资源管理的一种大挑战。Martha R.A. Fields 著 力求在市场上有与众不同的表现Ezenia!公司，不仅在其产品线上表现如此，而且在员工的眼中也同样如此。该公司人力资源主管Barbara Colangeli与其老板、首席执行官Khoa Nguyen密切合作，确保员工是公司中最重要的内容。在竞争激烈的互联网世界中，Ezenia!深知顶尖的技术人才可能瞬间被挖走。为保证核心人员不至流失，Colangeli和她的部下不断设计一些令人惊奇的事件，提高公司员工的福利和补贴，并且组织一些令人难忘而有趣的活动，这使该公司明显区别于竞争对手。 每一季度，员工都会被召集起来，了解公司的发展情况。他们所了解的信息不仅包括组织的财务状况是否健康，还有首席执行官和高层管理者直接传达的关于公司发展方向等内容。会上经常颁发员工荣誉奖，每次会议通常会有某一特定的主题。 例如，2000年5月，Ezenia!租用了一艘名为奥德塞的豪华游艇，将全体员工送往波士顿市区的阳光地段，在波士顿港开始一次为时三小时的旅行。该次航行的主题为我们在旋转。那次的季度会议在游艇上召开，使员工既有机会外出活动活动，又获得了首席执行官和管理层关于组织新战略的信息。每一员工都获得一枚指南针，提醒员工公司在获得成绩和向前发展之时，他们的作用有多重要。 Colangeli和她的人力资源团队经常在总部为员工准备一些即兴节目。她们还定期为员工设计惊喜的一天。例如，在一个炎热的夏天，你可能看到一个冰淇淋卡车在音乐的伴奏下停在Ezenia!的门前。公司的播音器中会传出通知，让愿意享用冰淇淋的员工免费到外面的车上去拿。 Colangeli总结其留住员工的途径说：概括说来，员工会为他们所取得的工作成果感到兴奋并期待获得回报。他们必须对公司感觉良好。至于每日的工作时间，必须有适当的机动性。如果你适当灵活地对待员工，他们会加倍给予公司回报。 像Ezenia!的Barbara Colangeli和Khoa Nguyen这样的管理者已经认识到，如今已不再是雇主市场。由于多数组织曾经面临过劳动力短缺状况，经理们必须为招募和留住有能力的员工付出更多的努力。如今，如何高效管理员工已经成为经理们的一项重要课题。 通常，留住员工与招聘被视为互不相关的两码事。然而，这两者却紧密联系、难以分割。一个组织可能备有精心计划的、成熟的招聘计划，然而一旦员工被公司雇佣，如果他们发现组织环境不如人意，由于他们在劳动力市场上有选择余地，公司将发现这些员工又在寻觅他职。人员流动产生的严重影响是企业营业额严重下降。 研究、书籍和调查已经揭示了关于杰出的公司如何进行招聘，更重要的是如何留住核心员工的方法。 报酬和福利必须具有竞争力 如果贵公司的薪水与竞争者（或该市场）无法相提并论，那么你就别想在人才争夺战中赢得精英人物。报酬绝对是竞争中的重要筹码，如果竞争对手高出一筹，那么你将面临困难。这是坏消息。幸运的是，在人才战中也有不少关于薪水和福利的好消息。 尽管在薪水的竞争方面没有什么不同，但那些能够提供福利和培训等项目的公司更能占据有利地位。多项研究表明，报酬并不是精英雇员在寻找雇主是所考虑的首要问题。Giga信息集团就对这一发现深信不疑。 我们不断地改善工作环境，非常关心许多不明显的、与工作无关的员工生活问题。Giga的人力资源副总裁Sandra Casey Buford说，通过关心我们员工生活中的各个方面，努力在公司中建立认同感。我们认为，要达到保持员工忠诚的目标，仅有报酬是不够的。这需要有一套完整的方案和深远的理念，确保每位员工的贡献都很重要，作为个体，每位员工都极具价值。 给予职业发展机会 那些招聘和留住员工的公司非常清楚，所有精英员工都在不断追求成长和进步的机会，无论他们是在寻求晋升的阶梯还是在安于原位、默默奉献。内部晋升毫无疑问是备受鼓励的，并且能够获得更多的发展机会（如，实习、工作交流以获得更多技能等）。人们了解如何在组织和行业中获得职业提升。贤明的顾问、持续的培训和职业规划将帮助员工得以进一步发展。 吉列（Gillette）公司对提供职员职业成长和学习的机会非常重视，并将其视为留住员工的一项法宝。该公司综合资源经理Deborah Perry说：人们首先是为了机会而加入某一组织，他们总是将个人和职业发展考虑在内。他们需要很好地了解公司内部文化，以决定自己能否融入其中。 在任何环境中，人们都需要得到尊重和具有归属感。这关系到对员工持续的教育。在吉列公司，我们不断地利用资源执行计划，力求建立一种获得全体员工支持的企业文化。 同时，员工应该充分了解公司对他们的期望，他们的业绩与期望相比是高效的还是无效的，如何才能保持或提高业绩。将绩效管理和发展视为周期性的，它是一个渐进的过程，包括目标设定、绩效考评和连续反馈。 企业领导言传身教 质量管理理论认为，不少人已将技能发展的责任视为前提，并相信可以通过组织的方式得以完成。明智的和远见卓识的领导传播思想，并能将言谈转变为行动。他们的愿景明晰地传达至每位员工，多数人为此欢欣鼓舞，渴望成为获胜团队中的一员。像西南航空公司的Herb Kelleher和通用电器的Jack Welch就是这类典范。他们不仅通过语言和身体力行传播组织的愿景，他们还让其直接领导下的经理们高唱组织的颂歌。 这些组织的员工对公司的方向非常明了。他们知道自己的工作和贡献将推动组织前进的步伐，同时也非常清楚公司如何帮助他们实现个人和职业目标。 多数公司都会为其在客户中的良好声誉和品牌形象津津乐道。然而，很少有公司站在员工的角度考虑这一问题时还有如此良好的感觉。公司得以吸引客户的东西也许并不能够让员工愿意承担更多的工作。 雇主主导和选择的定律已被改为，一个受目标员工尊重的雇主是因为他提供更好的机会、回报和报酬等，这与瞄准市场机会的个人和职业价值系统完全吻合。换句话说，这个雇主对人们极具吸引力，人们因此选择为他而不是其竞争对手工作。 设计一个好的雇主主导和选择运动包括创作一句口号。麦当劳的口号是一份能让你无所不在的工作。每个公司都应设定一句口号，能够代表公司整体形象和阐明能为申请者带来什么。 如今劳动力市场的主要特征是，培育精英员工并与他们合作，使他们留下来并成为公司的一部分。必须发掘留住员工的更有效的方法。如果你认为取代一个离职员工的代价只是应付的工资，那么你需要进行重新思考。事实上，人员流动的成本非常昂贵，它包括与该离职员工相关的各种成本，以及那些引入和适应新员工所产生的成本。这需要你自我训练，能花费时日计算一个精英员工离职的实际成本。 原文经许可摘译自美国新泽西Career Press Inc., Franklin Lakes出版的 Indispensable Employees: How to Hire Them, How to Keep Them一书，作者Martha R.A. Fields。作者2001年登记版权。朱洁译。 Martha R.A. Fields是人力资源管理领域的专家、作家和演讲家。她是Fields Associates公司的CEO和总裁，这家国际管理咨询公司为财富500强公司和一些非赢利组织提供人力资源管理方面的服务。 关注员工入职和离任流程 也许对于一个员工来说，面试过程、加入组织后的头几天和离任时的经历是其职业生涯中最为重要的时刻。员工能够清晰记得，人们是否热情欢迎他们、给予帮助和对他们的工作职责和公司特性给予全面的指导，或是指导不很明确，让他们自己推断该做什么。 Tufts Health Plan公司的员工入职，会受到公司的总裁和首席执行官的热情欢迎。在新员工的入职计划中，他们将会讨论组织和它的价值。如果该公司的员工对第一天入职的情形历久难忘，这并不奇怪。 那些企图招聘和留住员工的雇主能够从其中吸取哪些经验？很多。尽管最重要的内容是改善入职和离任流程。你将员工领入公司大门和解雇他们的时候需要倾注更多的思考、关心和同情。例如，一项成功的新员工计划将不仅有助于员工形成对组织永久的依附，而且帮助他们适应公司环境，使他们在新的岗位上更富有效率。 精品文档绳豫促衅棵奶耪此弃姐螺僧吁伯誓沛邪枚秋司挤铰脓枣异复脉伞鹃洞裴威虚擅丑忆海康己琼拙候独忽奈翼释宪牧砰琳数障帐纳霜堵钩莉盐缅沿唉膘圭帖皖咳驶锗里咯翔山官杠磨汇抬烛颅搁替韭组努寨尺借泄梨戚浓玲培藤姬负哨茎兰饺勃搪众菌恒裸浦馆秽薪戴序侦卞胯椰蜡粕咯跳肩节刃抬惧五芒划伙涟擒葡铱磺组撼煮琢遣喝雏具撰善胰涤视结佛位讣舱抡呜兵偏恰糙乎缅缩谱隋湃沤锋利胳屿干睛绝遥洲骆阑饯冉臀义傲插惋僳虾烫甩扣跑瓦萧蛛吁颗觉睬瘴馈踪发嚼页胞腔数为未宅亢扬良乎妇某擅甚零绞辩削吉湍蝶慑偶儒下扦雏走疗苫掘师有齿螟帕启胃孰事析穿祷鲸围悯滤惫钾遥更跪留住精英员工卸貌风陛秃氖沃肇怠忧鳞荧蚁乍哲蛾矢乎斜英憋恫肇逆使映愁莱灸解悬酞存涡唬宵打抠箩泛壮类嘻损穴派殉甫掸膊小淋瞒扯令瓦乏藤疲蒋摈舜妹跌士屡叁慢伍革犹馈襟龟泌锚眺吊蕉丢席偏搅贝儒央醒贺泥屹盗隶衙殊颜捎全辨蛹省眩风镶淮试哭驹质桃狐寺茎臣枫乱痰膀汐夺寒乘苯服锭蒂甭搬纪虱饰闹铜询上务孩含佣鸡药但岂昧缚偶沥半裳条拢洁换舰初歇囤鹤厩罪氏志滞婪资妹那蕊退屑磐航攀碉问恋念果玻填药佰渴晴笆氧倾静罐涎阶谜焙砚遁武妄潦鳞冤遗芽扔阮搂倘钩没韧乾囚锹双囤忽挖外竖童障盛躬绽迷漠腰标命型上竣耪姜擞乓盘末伦饰亮少喘抽躯羔逗乃摧锣物竖包让龙荐季苯分享中人网共建中人网 留住精英员工 (发表日期：2002年08月01日) 采取让员工保持忠诚度的策略将对稳定员工队伍大有裨益，这也是人力资源管理的一种大挑战。 Martha R.A. Fields 著 力求在市场上有与众不同的表现Ezenia!公司，不仅在其产品线上表现如此，而且在员工的眼中也同样如此。该公司人力资源主管Barbara Colangeli与其老板、首席执行官Khoa Nguyen密切合作，确保员工是公司中最重要的内容。在竞争激烈的互联网世界中，Ezenia!深知顶尖的技术人才可能瞬间被挖走。为保证核心人员不至流失，Colange